誠信品質(zhì)視角下的企業(yè)誠信文化建設(shè)分析

黃月燕

摘 要：信用對(duì)社會(huì)的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，企業(yè)信用體系在整個(gè)社會(huì)信用體系中具有關(guān)鍵地位，而完善企業(yè)信用體系建設(shè)需要企業(yè)誠信文化建設(shè)先行。企業(yè)誠信文化包括了精神文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信文化建設(shè)和企業(yè)誠信品質(zhì)培育相輔相成，貫穿于企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的全過程。鑒于此，可以從培育企業(yè)的儒商人格、加強(qiáng)企業(yè)家誠信品質(zhì)的培育、確立誠實(shí)守信的企業(yè)信用管理理念等方面入手，全面有效地加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：誠信品質(zhì);儒商人格;企業(yè)誠信文化

中圖分類號(hào)：F272-05? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）18-0022-02

近年來，受全球經(jīng)濟(jì)不景氣影響，企業(yè)倒閉、老板跑路、惡意逃避債務(wù)，損害投資者、消費(fèi)者、員工等利益相關(guān)者利益頻發(fā)，人們逐漸意識(shí)到信用對(duì)社會(huì)的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。理論界、商業(yè)界分別就個(gè)人、企業(yè)、政府三個(gè)不同層面的信用體系建設(shè)展開了多重的探索和實(shí)踐。其中，企業(yè)信用體系在整個(gè)社會(huì)信用體系中占據(jù)著關(guān)鍵地位，而完善企業(yè)信用體系建設(shè)要企業(yè)誠信文化建設(shè)先行。誠信品質(zhì)與企業(yè)誠信文化建設(shè)是相輔相成的關(guān)系，企業(yè)誠信文化建設(shè)離不開誠信品質(zhì)培育。

一、企業(yè)誠信文化的主要內(nèi)容

1.企業(yè)誠信精神文化。企業(yè)誠信精神文化如同一個(gè)人的內(nèi)在精神與氣質(zhì)，是一種深層次的企業(yè)文化表現(xiàn)形式。從本質(zhì)上來講，企業(yè)誠信精神文化在企業(yè)所有類型的文化當(dāng)中是居于核心地位的，對(duì)其他文化表現(xiàn)形式具有重要的影響。企業(yè)誠信精神文化是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中產(chǎn)生的，同時(shí)受社會(huì)文化背景以及意識(shí)形態(tài)的一定影響，屬于多種因素綜合影響下進(jìn)而形成的企業(yè)的一種價(jià)值觀，即為誠實(shí)守信。企業(yè)誠信精神文化從某個(gè)角度來說，是企業(yè)全體員工共同信念的集中反映，是高于個(gè)人又源于個(gè)人的一種企業(yè)價(jià)值觀以及群體意識(shí)，當(dāng)企業(yè)誠信精神文化獲得良好的發(fā)展和培育時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工的各種行為產(chǎn)生重要的影響，引導(dǎo)其自覺遵守相應(yīng)的道德和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)誠信企業(yè)的良好建設(shè)和發(fā)展。比如“精誠所至，金石為開”“人無信不立，政無信不成，商無信不富”等都是信用精神文化的表現(xiàn)。

2.企業(yè)誠信行為文化。企業(yè)誠信行為文化是在企業(yè)誠信精神文化的熏陶和浸染之下生發(fā)而成的行為，進(jìn)而形成的一種特定的行為文化。它是指企業(yè)與外界以及企業(yè)內(nèi)部人與人之間的交往形式，企業(yè)在公眾面前主動(dòng)或被動(dòng)地表現(xiàn)出來的形象。企業(yè)誠信行為文化具體來講主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，企業(yè)的誠信行為主要依托企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工來實(shí)現(xiàn)。首先，其誠信行為會(huì)對(duì)企業(yè)員工形成一個(gè)榜樣作用，會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)員工的行為形成正面的引導(dǎo)作用，有利于企業(yè)誠信行為文化的塑造。其次，從企業(yè)員工層面來看，企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開展的主力軍，是企業(yè)誠信行為文化塑造的先鋒戰(zhàn)士，他們的一言一行代表著的不僅是個(gè)人，更多的是企業(yè)，講誠信對(duì)于他們來說，會(huì)產(chǎn)生雙贏的效果，既有利于自身利益的保護(hù)，也有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，最終還是會(huì)保護(hù)自身的發(fā)展利益。

3.企業(yè)誠信制度文化。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一定的行為模式發(fā)展成熟以后，它就會(huì)以一種全新的且系統(tǒng)的形態(tài)展現(xiàn)在人們面前，這就是制度文化，具體到企業(yè)的成長和發(fā)展當(dāng)中，就是我們所講的企業(yè)誠信制度文化。企業(yè)誠信制度文化具體體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度以及各種管理?xiàng)l例和規(guī)范當(dāng)中，同時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的企業(yè)由于其發(fā)展水平與其所有制形式的區(qū)別，使得其在管理制度、行為規(guī)范等制度體系方面也存在較大的區(qū)別和不同。企業(yè)誠信制度文化的效用體現(xiàn)在其能夠?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及企業(yè)員工的行為形成一種正向的激勵(lì)和約束，通過這一激勵(lì)約束機(jī)制效用的發(fā)揮使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及員工能夠在內(nèi)心深處認(rèn)可和形成誠實(shí)守信的品質(zhì)和精神。

4.企業(yè)誠信物質(zhì)文化。企業(yè)誠信精神文化、行為文化以及制度文化，從某種宏觀意義上來講，均可以視為無形的與內(nèi)在的企業(yè)文化形式，而當(dāng)這些內(nèi)在的文化發(fā)展成熟的時(shí)候，就會(huì)催生和通過外在的物質(zhì)載體予以呈現(xiàn)和表達(dá)，這就是我們所講的企業(yè)誠信物質(zhì)文化。企業(yè)誠信物質(zhì)文化顧名思義是企業(yè)誠信文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，其主要是通過生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的產(chǎn)品以及物質(zhì)設(shè)施來作為表現(xiàn)載體，相對(duì)于企業(yè)誠信精神文化來講，是一種企業(yè)的硬件性質(zhì)的文化表現(xiàn)形式。企業(yè)信用物質(zhì)文化主要有兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);二是企業(yè)為便利交易而創(chuàng)造的企業(yè)名稱、企業(yè)建筑、生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)境、企業(yè)的運(yùn)輸工具、產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)、體育運(yùn)動(dòng)場、企業(yè)各種文化、衛(wèi)生、教育設(shè)施等。

二、誠信品質(zhì)培育與企業(yè)誠信文化建設(shè)的關(guān)系

為我們所熟知的是，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性是一種契約經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)所做的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)行為都可以看作是在建立、履行再建立一種或多種約定，在這一過程中通過對(duì)約定的良好履行和完成，建立起屬于企業(yè)自身的信用度、信用行為。自然的，一個(gè)企業(yè)信用狀況的優(yōu)劣則通過企業(yè)履約能力及履約程度來確定和衡量，對(duì)企業(yè)履信度高低的控制和管理在一定程度上體現(xiàn)著企業(yè)誠信品質(zhì)的培育成效。良好的企業(yè)信用需要良好的企業(yè)誠信品質(zhì)作為支撐。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展過程就是企業(yè)誠信品質(zhì)的培育過程。

培育企業(yè)的誠信品質(zhì)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力。

1.誠信品質(zhì)的培育離不開誠實(shí)守信價(jià)值觀的弘揚(yáng)和孕育，我們需要將誠實(shí)守信這一價(jià)值觀融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面，讓這一價(jià)值觀成為企業(yè)所有成員行為處事的價(jià)值準(zhǔn)則和價(jià)值指引，積極維護(hù)企業(yè)整體利益，將自身的發(fā)展同企業(yè)整體的發(fā)展聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，在這一過程中不斷培育自身誠實(shí)守信的品質(zhì)，進(jìn)而不斷提升自身誠實(shí)守信的能力。比如，企業(yè)以自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為載體，開辟專欄，宣傳員工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神和事跡，以誠信為主題舉辦全員大討論，使員工對(duì)誠實(shí)守信的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

2.我們需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)誠信品質(zhì)的培育離不開教育活動(dòng)的開展，企業(yè)可以通過開展多種形式的以培育誠信品質(zhì)為主題的文化活動(dòng)，讓企業(yè)員工深刻地認(rèn)識(shí)到誠信品質(zhì)培育的重要性，讓企業(yè)全體人員認(rèn)識(shí)到培育誠信品質(zhì)是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獲得新的發(fā)展動(dòng)力的必備要件，是一種新的生產(chǎn)力，不容忽視，從而逐漸實(shí)現(xiàn)誠信品質(zhì)的培育和發(fā)展。

3.把企業(yè)誠信品質(zhì)的培育和企業(yè)信用形象的樹立相結(jié)合，通過多方面的努力為企業(yè)誠信品質(zhì)的培育創(chuàng)造優(yōu)良的條件和環(huán)境。

三、企業(yè)誠信文化的培育路徑

1.積極培育企業(yè)的儒商人格。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場經(jīng)濟(jì)制度，除了需要一個(gè)有數(shù)的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需要在誠實(shí)、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場。”市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建設(shè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中離不開企業(yè)倫理價(jià)值觀的引導(dǎo)，也離不開企業(yè)家倫理到愛的品格的塑造和提升。其一，將儒家誠信思想文化同當(dāng)代企業(yè)誠信文化的建設(shè)進(jìn)行良好的融合，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一套共享的倫理道德規(guī)范的價(jià)值基礎(chǔ)，賦予儒家思想文化新的時(shí)代內(nèi)涵，在企業(yè)進(jìn)行信用文化體系構(gòu)建的過程中將誠實(shí)守信的文化精神深深根植于企業(yè)全體員工的內(nèi)心深處，成為企業(yè)員工行為處事的價(jià)值準(zhǔn)則。其二，應(yīng)著力建設(shè)和構(gòu)筑培養(yǎng)儒商人格的教育培訓(xùn)體系，將當(dāng)代企業(yè)家逐步培養(yǎng)成具有儒商人格的優(yōu)秀企業(yè)家。

2.加強(qiáng)企業(yè)家誠信品質(zhì)的培育。通過對(duì)世界知名企業(yè)文化體系的研究考察發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化的形成、發(fā)展到完善，并不是主要由外部環(huán)境影響所致，恰恰相反，這一結(jié)果是由企業(yè)內(nèi)部的文化共同體的創(chuàng)新、創(chuàng)造而來的。其實(shí)從本質(zhì)上來講，卓越的企業(yè)家是卓越的企業(yè)文化的人格化，有什么樣的企業(yè)家，就會(huì)有什么樣的企業(yè)文化，企業(yè)文化的特征中多多少少的會(huì)融合著企業(yè)家的個(gè)性和印記。通過相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家在企業(yè)誠信文化體系的構(gòu)建，誠信文化氛圍的營造當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的作用，有時(shí)候甚至是決定性作用。這一問題可以通過兩個(gè)不同的側(cè)面來加以反映，當(dāng)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的誠信品質(zhì)，在其進(jìn)行決策的做出以及對(duì)員工的引導(dǎo)當(dāng)中，均能夠在不同程度上凸顯誠實(shí)守信的重要性的時(shí)候，即使企業(yè)當(dāng)中存在一定不信任的跡象，也會(huì)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響和引導(dǎo)之下，逐步營造起濃厚的誠實(shí)守信的企業(yè)文化氛圍。在企業(yè)誠信文化建設(shè)的過程中，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家誠信品質(zhì)的培育是非常重要且非常必要的，努力培育一支具有良好誠信品質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍，是我國企業(yè)誠信文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

3.確立誠實(shí)守信的企業(yè)信用管理理念。從本質(zhì)上來講，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。通過研究發(fā)現(xiàn)，國外企業(yè)通過確立誠實(shí)守信的信用管理理念來促進(jìn)企業(yè)信用文化建設(shè)，并將誠實(shí)守信作為企業(yè)全體共享的倫理道德規(guī)范，研究結(jié)論也告訴我們企業(yè)整體共享的倫理道德規(guī)范的有無和優(yōu)良與否是企業(yè)信用水平的重要決定因素，需要予以足夠的重視。因此，應(yīng)積極確立誠實(shí)守信的企業(yè)信用管理理念，為企業(yè)誠信文化的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，提供動(dòng)力。

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[責(zé)任編輯 文 嬌]