運用“一致性溝通”方法化解學生的頂撞行為

徐可

〔摘要〕在課堂上被學生言語“頂撞”，是幾乎每位教師都可能會遇到或者曾經(jīng)遇到的問題，被學生言語“頂撞”，教師最直接的感受就是“憤怒”或者“沒面子”，因為感到?jīng)]有被學生“尊重”，會使教師產(chǎn)生一種“挫敗感”，甚至認為所有“頂撞”行為的背后，都是因為這個學生“討厭自己”。然而，真的是這樣嗎？如果不能很好地應對這個問題，就很容易導致師生間產(chǎn)生更大的矛盾。所以，教師要學會分析學生“頂撞行為”背后的真正原因，學會運用“一致性溝通”的方式，“太極推掌”般巧妙地化解自己的憤怒，緩解師生間的矛盾，重新建立師生間良好的溝通與信任關系。

〔關鍵詞〕一致性溝通;頂撞行為;薩提亞模式

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）22-0058-03

幾乎每個人都不喜歡被人“否定”，或被人當著很多人的面不禮貌地質(zhì)疑，因為從深層次來講，“被否定”意味著價值感喪失。當在課堂上有學生對我們提出很不禮貌的“質(zhì)疑”或“頂撞”我們時，該怎樣面對和處理是一個非常重要的議題。因為如果憤怒被學生輕易挑起，教師用不理智的批評或大聲呵斥來應對學生，勢必會使師生關系惡化，甚至影響整堂課的效果。所以，這時教師要學會用宏觀、包容的視角看到并理解學生這樣做的真正原因，用理性、柔和的方式順勢化解矛盾。本文是我運用薩提亞溝通模式理論中的“一致性溝通”方法處理學生頂撞問題的一些思考，希望和大家一起探討分享。

一、薩提亞“一致性溝通”方法簡介

弗吉尼亞·薩提亞（Virginia Satir）是美國著名的心理治療師和家庭治療師，被視為家庭治療的先驅(qū)。薩提亞提出了五種溝通姿態(tài)：討好、責備、超理智、打岔以及一致性溝通。她曾描述過這樣一個現(xiàn)象，在人群中，無論人們的真實感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型），30%的人回答“不是”（指責型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會給出他們真實感受的任何線索（超理智型），還有0.5%的人會表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）。只有4.5%的人是真實的，他們是一致型的[1]。除了一致性溝通，其他幾種都屬于人際溝通中典型的不良模式。

本文將重點闡述一致性溝通的方法及其在教育教學中的運用?！耙恢滦詼贤ā笔撬_提亞模式中非常重要的概念，在人際交往，尤其是與他人搭建關系、建立連接的過程中，一致性溝通是一個很好用的工具。所謂的一致性溝通通俗地講就是，在溝通的過程中不僅關注自己的感受，真實地表達出自己的觀點、感受和期待，也關注到對方的觀點、期待、渴望和感受，同時還兼顧到當下的情景。

二、案例背景及應對過程

我還記得第一次在七年級的這個班課堂上遇到小軍的情景。那是我第一次在這個班上課，因為是第一次給這個班上課，所以課前我要進行一個簡短的自我介紹，當我邊介紹自己邊環(huán)顧全班時，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有同學都注視著我并且在認真傾聽，除了坐在最后排的一個胖胖的男生。他嘴角掛著一絲輕蔑的笑，還蹺著二郎腿，我當即覺得心里有點不舒服，于是讓他把腿放下來，坐正。男生雖不情愿，但還是放下了腿，同時做出一副不屑的表情，盡管如此，我還是選擇繼續(xù)上課。

第一個活動是“破冰”小游戲，需要同學們集中注意力，快速做出和老師說出的指令相反的動作。我剛宣布完游戲規(guī)則準備開始時，這名男生（后來知道他叫小軍）就大聲說，老師，我不想?yún)⒓舆@個活動。于是，所有同學都看向他，我也看向他，我心里想這個學生是不是對我有意見，想要故意為難我？但又一想，我是第一次在這個班上課，他應該不是對我有看法，這可能是他慣用的表達方式，我要嘗試著去理解他，并且看看行為的背后有什么其他原因。于是，我耐心地問他：“你為什么不想做這個活動呢？”他輕蔑地回答：“就是覺得特無聊、沒意思，我想出去上體育課！”

我心想，是時候跟隨自己內(nèi)心的感受和他進行一致性溝通了。于是，我語氣平和地對他說：“小軍，我現(xiàn)在想和你表達我真實的感受可以嗎？”他“嗯”了一聲。我說：“其實，剛開始我在自我介紹時，就看到你的坐姿和輕蔑的表情了，我不知道是不是我理解錯了。那時我心里就有些不舒服，我感覺你沒有尊重我;然后你又說覺得這個活動無聊，想去上體育課，聽到這樣的話其實我是比較傷心的（真實地表達出自己的觀點和感受）。也許，你對體育課更加感興趣，你在體育課上可以收獲更多的快樂或者成就感（關注到對方的觀點、渴望和感受），但是老師相信，你也會喜歡上心理課的。只要你認真投入，一定會收獲許多快樂和知識，并且可能還會對自己有全新的認識。老師希望你能和大家一起參加這個活動并用心投入到這堂課中，我們試一試，好嗎？（真實地表達出自己的期待并兼顧到當下的情境）”

小軍聽完怔了怔，說“好吧”。這時我觀察到，他的神情已經(jīng)沒有了剛才的那種質(zhì)疑和輕蔑，而是多了一份專注和認真。我想，這是因為我尊重他了，并且沒有當面批評他。后來我再上這個班的課時，我觀察到小軍都比較認真和專心，雖然還是會有些不遵守紀律的行為，但經(jīng)過提醒后都可以有很好的改善。

三、個案問題分析

這只是一個比較普通的案例，類似這樣的案例還有很多。我在想，如果當時我沒有用一致性溝通的方式，沒有在表達自己真實感受的同時在意小軍的感受，而是讓他在班級同學面前丟了面子，沒有關注到整個場合，說出了不適合當下場景的話，直接認為他是“故意和自己對著干”，大聲呵斥他，那么就會影響到那節(jié)課的效果，還極有可能會破壞我和小軍之間的師生關系。后來小軍還主動找我預約了心理輔導。在輔導中，我得知，從小小軍的父母對于他比較縱容嬌慣，他對自己父母的態(tài)度也不是很尊重，對待同學和其他老師也是這樣，這導致他的人際關系很緊張。

針對他的這個情況，我仍然采用了“一致性溝通”的方式和他反饋，當他用這樣的態(tài)度去對待我時，我的感受是什么，同時表達我希望他是什么樣的態(tài)度，并給予了他一些人際交往方面建設性的意見，同時給小軍留了咨詢作業(yè)，即在生活和學習過程中，練習用一致性溝通的方式與其他人交流，鼓勵他學會真實地表達自己的觀點、感受和期待，同時關注到對方的感受和期待，說出適合當下情境的話。

之后我與小軍的班主任和家長取得了聯(lián)系，與他們說明了小軍的情況，建議家長和老師也能用一致性溝通的方式與小軍交流，發(fā)現(xiàn)小軍的閃光點后適時地鼓勵和表揚小軍，以培養(yǎng)他的自信心，幫助他在班級里逐漸樹立起自己的威信。希望家校聯(lián)合起來，共同引導、幫助小軍成長。

根據(jù)后續(xù)回訪，小軍現(xiàn)在在班級的人際關系好了許多，并且愿意積極主動地幫助同學，對待周圍人的態(tài)度也不像之前那樣輕蔑和不尊重了，而且讓我比較欣慰的是，現(xiàn)在小軍在路上遇見我，會和我揮手打招呼了。

四、個案反思

通過這個案例我們可以看出，其實小軍之前的“頂撞”行為并不是因為他真的討厭老師，想要與老師作對，而是由其原生家庭的教養(yǎng)方式等其他原因所致。如果我一開始沒能夠看到這個原因，而是把頂撞行為看成“故意和我對著干”，情緒激動地和他大動干戈，沒有采用薩提亞溝通理論中的“一致性溝通”方法接過問題，就不會巧妙地化解沖突。所以如果我們都可以做到“既不委屈自己，表達出自己的感受，又顧及對方的面子，說了適合這個場合的話”，那么我相信無論是對于我們自己的人際交往，還是對教育教學或課堂管理方面，都會有很大的幫助，并且會更加有利于良好師生關系的建立。一致性溝通方式不僅是正確的行為，更是行為背后直抵精神世界的旅程，心靈與心靈之間的橋梁。

參考文獻

[1]（美）弗吉尼亞·薩提亞：新家庭如何塑造人[M].易春麗，葉冬梅譯.北京：世界圖書出版公司，2006.

（作者單位：浙江省諸暨市海亮外國語學校，紹興，311800）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝