多元數(shù)字閱讀服務(wù)體系建設(shè)實踐

陳猛

摘 要：近年來，公共圖書館出現(xiàn)了閱讀推廣主體多元化、閱讀群體全民化、閱讀推廣陣地網(wǎng)格化的全民閱讀新常態(tài)。2016年起，許昌市以書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目為主要工作抓手，在倡導(dǎo)全民閱讀方面進行了有益的探索，積累了寶貴經(jīng)驗。筆者以此為例，對數(shù)字閱讀服務(wù)在全民閱讀推廣項目創(chuàng)新建設(shè)的具體實踐進行探討和思考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀;服務(wù)體系

1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下遇到的主要問題

一是公共閱讀空間不足。傳統(tǒng)公共圖書館是全民閱讀的主要陣地，然而許昌市目前縣級以上公共圖書館僅7座，嚴(yán)重阻礙全民閱讀的推進。二是現(xiàn)有的公共圖書館和閱讀場所分布不均勻，廣大農(nóng)村地區(qū)較難享受到公共圖書館提供的服務(wù)。三是圖書館資源更新速度無法滿足人民群眾閱讀需求。各級公共圖書館普遍存在設(shè)備陳舊、圖書更新?lián)Q代慢問題，無法滿足群眾的閱讀需求，限制了全民閱讀的推廣。

2 書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目建設(shè)主要方法

技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)多元化數(shù)字閱讀服務(wù)途徑的整合與統(tǒng)一。根據(jù)書香許昌數(shù)字閱讀推廣實際需求，從規(guī)劃定位及服務(wù)手段上對書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目服務(wù)及設(shè)備功能進行完善補充，形成了以開展電子閱讀服務(wù)為主要途徑，互聯(lián)網(wǎng)云平臺PC端、手機、微信平臺移動端、電子借閱機平臺觸摸端三端一體的數(shù)字閱讀推廣模式。三端一體互為補充，相互依存，實現(xiàn)了數(shù)字閱讀服務(wù)推廣過程中互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)與線下服務(wù)平臺的融合。

1）廣泛建設(shè)電子書借閱服務(wù)點，提供便捷的電子圖書下載服務(wù)。通過在市中心城區(qū)人流密集場所建設(shè)公益性質(zhì)電子書借閱服務(wù)點的形式，滿足因時間、空間等因素?zé)o法到圖書館內(nèi)借閱的讀者，解決傳統(tǒng)圖書館服務(wù)半徑有限的問題。每個服務(wù)點配備一臺觸摸式電子圖書借閱機，借閱機內(nèi)置各類正版授權(quán)電子圖書、期刊及報紙資源3000余種，每月更新定時更新，讀者可通過點擊觸摸屏實時閱讀，也可通過掃描借閱機所顯示的二維碼將所選圖書免費下載到手機內(nèi)閱讀。此外，設(shè)置雙觸摸屏展示模式，除提供數(shù)字資源瀏覽借閱服務(wù)外，還提供多種便民信息服務(wù)，為市民提供一站式數(shù)字信息服務(wù)。

2）定制開發(fā)“書香許昌”專屬移動客戶端，打造手掌上的圖書館。讀者下載安裝“書香許昌”APP客戶端后，一是可將掃描下載的電子圖書、報紙、期刊進行本地閱讀;二是通過綁定在圖書館辦理的讀者證，可遠程訪問許昌市數(shù)字圖書館、館藏信息查詢、知識咨詢、知識獲取;三是實現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間的交流互動。

3）建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺，提供一站式數(shù)字文獻服務(wù)。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺一是打造全市市縣兩級公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟，統(tǒng)一整合全市公共圖書館檢索服務(wù)系統(tǒng)，通過與資源調(diào)度系統(tǒng)及館際互借系統(tǒng)集成，針對各種異構(gòu)數(shù)字資源進行應(yīng)用檢索整合。二是鏈接開通電子文獻資源庫。資源庫中云資源平臺提供50萬種epub、pdf、txt等格式的全文電子書，平臺所有電子圖書覆蓋中圖分類中的22大類。三是實現(xiàn)同城共享與文獻傳遞，系統(tǒng)實現(xiàn)與OPAC系統(tǒng)、電子書系統(tǒng)、中文期刊、外文期刊、外文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等的集成，讀者直接通過網(wǎng)上提交館際互借申請，并且可以實時查詢申請?zhí)幚砬闆r。

3 項目基本經(jīng)驗

1）從實際需求出發(fā)，合理設(shè)立服務(wù)點。在規(guī)劃設(shè)置服務(wù)點時重點考慮以下主要因素：（1）交通因素。根據(jù)交通是否便利情況，優(yōu)先選取車站候車廳、公交站點、城市廣場等市民易于達到的交通樞紐、車輛換乘中心等地點以及臨街開放的服務(wù)機構(gòu)。（2）人流因素。根據(jù)服務(wù)點周邊人員居住或人員流通頻繁的易于駐留集散情況，優(yōu)先選取人員密集的城市社區(qū)、大型商場、醫(yī)院或各類辦事大廳或者中小學(xué)校、大型企業(yè)附近。（3）區(qū)位因素。充分考慮各服務(wù)點輻射半徑及相對位置因素，做到整體布局，密度距離適中，點位分布合理均勻。（4）管理因素。在同等區(qū)位條件因素的前提下，優(yōu)先選取在有專兼職人員進行管理、能夠提供服務(wù)咨詢解答、應(yīng)急安全保障等服務(wù)地點。（5）開放時間因素。充分考慮設(shè)置服務(wù)點所在地服務(wù)時間因素，優(yōu)先選取能夠中午、夜間及雙休日開放的場所或戶外區(qū)域，滿足不同時間區(qū)間市民的借閱需求。

2）明確分工職責(zé)，強化管理。在書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目實施過程中，各部門分頭合作，明確責(zé)任分工，一是由市中心圖書館負(fù)責(zé)推廣項目的主要責(zé)任單位，對項目組織實施、活動規(guī)劃及管理考核、培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作。二是各服務(wù)點負(fù)責(zé)服務(wù)點設(shè)備的日常維護管理、讀者使用方法指導(dǎo)等，三是由系統(tǒng)開發(fā)公司負(fù)責(zé)設(shè)備維修及系統(tǒng)技術(shù)支持。為加強市圖書館與各服務(wù)點項目負(fù)責(zé)人、后期管理負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)系，開通有“書香許昌”數(shù)字閱讀推廣項目管理微信群，對各服務(wù)點管理負(fù)責(zé)人進行登記，強化溝通聯(lián)系，及時掌握各服務(wù)點電子閱讀機的運行情況。

3）建立健全常態(tài)化服務(wù)考核機制。制定完善服務(wù)點服務(wù)效能考核機制，定期開展服務(wù)點運行情況考核活動。強化考核結(jié)果運用，對管理服務(wù)到位，群眾滿意率高的服務(wù)點進行表彰，對服務(wù)效能低下，疏于管理的服務(wù)點進行通報批評或調(diào)整，推動書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目服務(wù)管理考核常態(tài)化。

4）完善服務(wù)監(jiān)督反饋機制。設(shè)置電子閱讀機監(jiān)督舉報電話和讀者意見郵箱，粘貼在“書香許昌”數(shù)字閱讀服務(wù)點的電子閱讀機上，在書香許昌APP內(nèi)設(shè)有讀者留言板塊，及時搜集整理讀者建議意見。方便群眾對各服務(wù)點服務(wù)情況、資源需求情況等進行反饋、監(jiān)督，提升“書香許昌”數(shù)字閱讀推廣項目的整體水平。

4 項目取得主要成效

書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目自2017年12月全面上線運行至2018年12月，讀者通過電子圖書借閱服務(wù)點、書香許昌APP及數(shù)字資源云平臺累計完成點擊下載312.3萬冊次，為廣大市民提供便捷高效的數(shù)字閱讀服務(wù)，大幅提高了全市人均閱讀指數(shù)。與此同時，項目在社會各界反響強烈，央視《東方時空》、《新聞聯(lián)播》和省新聞媒體已多次報道。書香許昌數(shù)字閱讀推廣活動項目已成為全市文化建設(shè)及閱讀推廣的亮點及形象代表，更為深化文明城市建設(shè)，打造中原文化高地、建設(shè)中原文化強市提供了有力支撐。

5 綜述

“書香許昌數(shù)字閱讀推廣項目”是許昌市公共文化建設(shè)的一項系統(tǒng)工程、民心工程，項目社會影響力大、與廣大人民群眾根本利益緊密相連，建設(shè)投入運營后有效滿足了市民數(shù)字閱讀需求，市民在車站候車時、在商場休閑購物時、在辦事大廳排隊等候時，在自家小區(qū)、社區(qū)服務(wù)站內(nèi)，只要拿出手機掃一掃，幾分鐘就能輕輕松松的把自己想看的圖書、報紙、期刊等讀物下載到手機中，通過手機中的書香許昌app輕松實現(xiàn)書友交流互動、資源一站式檢索瀏覽等能功能，既方便又快捷。遍布全市城區(qū)的網(wǎng)格化電子圖書借閱服務(wù)點有效提高公共文化服務(wù)半徑，構(gòu)建起城市15分鐘數(shù)字閱讀圈，促進基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，全面提升閱讀覆蓋率，用閱讀生活提升城市氣質(zhì)，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”。

參考文獻

[1]秦宗和.互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館數(shù)字閱讀推廣創(chuàng)新路徑研究[J].圖書館學(xué)刊，2018（2）：69-72