圖書館對小微企業(yè)的信息服務(wù)

張淑慧

摘 要：小微企業(yè)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中利用科技信息能力的欠缺，阻礙了自身發(fā)展。高校圖書館有信息資源、分析能力等優(yōu)勢，可以為小微企業(yè)提供信息咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、優(yōu)勢開發(fā)及發(fā)展決策等方面的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;小微企業(yè);信息服務(wù)

2013年7月15日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱出席全國小微企業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流電視電話會議并講話。馬凱指出，小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的生力軍，在穩(wěn)定增長、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場和滿足人民群眾多方面需求方面，發(fā)揮著重要作用[1]。據(jù)了解，國家將進(jìn)一步推出相關(guān)政策促進(jìn)中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。重點(diǎn)支持中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造，創(chuàng)建和保護(hù)自主知識產(chǎn)權(quán)及加強(qiáng)品牌建設(shè)等[2]。

目前，洛陽市小微企業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)比例超過全國平均水平，占據(jù)全市企業(yè)總量的80%以上，貢獻(xiàn)了超過60%的GDP和50%的稅收，吸納了全市85%的就業(yè)人員。小微企業(yè)對洛陽市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要作用[3]。2016年，洛陽市入選第二批國家小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范，獲得了國家6億元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)籌用于洛陽市小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作，全省唯一[3]。信息對企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變有一定的指導(dǎo)作用，所以對企業(yè)成長有著非常大的影響。無形的信息將會改變一些企業(yè)固有的管理理念、經(jīng)營方式、經(jīng)營模式，并在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新?？山柚畔⒒@得強(qiáng)而有力的方法或手段優(yōu)化現(xiàn)有資源，或加大對其他資源的投入，即利用信息化工具促進(jìn)企業(yè)的有利發(fā)展。

在國家政府有力的支持下，小微企業(yè)的隊(duì)伍日益壯大起來，其最大的需求就是如何提高銷售力、建立適于自己的管理規(guī)范，能在市場競爭中不被淘汰，并能穩(wěn)定發(fā)展。小微不能再套用傳統(tǒng)的大中型企業(yè)的管理模式，而是需要專屬的信息化解決方案支持。然而，尋求適于自己的科技信息機(jī)構(gòu)是解決該問題的有效途徑之一。而高校圖書館的信息資源、人力技術(shù)等正適合，但是想滿足企業(yè)的符合自身發(fā)展的需求，圖書館應(yīng)將收集到的信息進(jìn)行提取、分析、重組、歸納、創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供更具體、更直接的解決方案。通常小微企業(yè)都是需要簡單易操作，并可快速見效的方案，那么就要求我們在信息的收集、重組、加工等過程要及時、簡單，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會的運(yùn)行節(jié)奏。

一、基本信息服務(wù)

（一）線上及線下的咨詢服務(wù)

通過電子郵件、微信公眾號、在線聊天等方式，為用戶提供方便快捷的咨詢服務(wù)。圖書館的查新業(yè)務(wù)為圖書館積累了一定的潛在客戶，筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，大多小微企業(yè)的客戶不知道圖書館可以提供更深層次的信息情報(bào)服務(wù)，也不了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容及方式，更不了解圖書館的信息情報(bào)可能是他們性價(jià)比最高的信息服務(wù)，甚至不會主動咨詢。這就要求圖書館在查新工作中，主動宣傳圖書館自身可以帶給他們的服務(wù)內(nèi)容。

（二）信息素養(yǎng)服務(wù)

大多企業(yè)的員工能力有限，甚至這些企業(yè)的管理者不能意識到信息對自身的發(fā)展至關(guān)重要，致使企業(yè)發(fā)展緩慢或難以維持。通過“校企合作”開展信息素質(zhì)培訓(xùn)課程可有效提高企業(yè)技術(shù)人員檢索文獻(xiàn)的能力和信息利用水平，提高企業(yè)的工作效率級管理能力?？萍夹畔⒎?wù)機(jī)構(gòu)，文獻(xiàn)資源極為豐富，大多都引進(jìn)了如知網(wǎng)、清華同方、萬方數(shù)據(jù)、維普資訊等國內(nèi)知名數(shù)據(jù)庫，部分科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至還引進(jìn)了部分國外知名數(shù)據(jù)庫，為給企業(yè)提供專業(yè)而有效的信息服務(wù)提供了根本保障[4]。提供信息素養(yǎng)服務(wù)，不僅可以為企業(yè)培養(yǎng)信息服務(wù)人才，還可以提高企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境的能力。

二、輔助增加產(chǎn)出

目前，我國小微企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面不夠重視，對其保護(hù)意識還與大中企業(yè)存在很大的差距。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，小微企業(yè)想要生存發(fā)展，就離不開專利的保護(hù)及運(yùn)用，獲取專利方面更多的信息及策略是他們的關(guān)鍵點(diǎn)。我國專利代理行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展一定數(shù)量的大中型專利代理機(jī)構(gòu)，但由于小微企業(yè)自身種種條件的限制，大中型專利代理機(jī)構(gòu)無法滿足他們對專利代理服務(wù)的要求，小微企業(yè)需要可以提供個性化服務(wù)的專利代理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有小型微型專利代理機(jī)構(gòu)的發(fā)展相對滯后，不能滿足其需求[5]。

該部分主要體現(xiàn)在信息的挖掘帶來的產(chǎn)出。小微企業(yè)大多都是追求利潤，對發(fā)展的前景和自身保護(hù)方面沒有什么規(guī)劃，根據(jù)這一特點(diǎn)，我們利用圖書館現(xiàn)有專利全文檢索數(shù)據(jù)庫，可“由大到小”原則進(jìn)行檢索，即范圍由大到小，選取針對企業(yè)自身所需的內(nèi)容。例如，該技術(shù)在全國范圍內(nèi)、全省及市內(nèi)的情況，競爭對手專利方面情況等，對所收集的信進(jìn)行整理、分析、歸納。根據(jù)用戶需求輸入的分析條件包括年限、地區(qū)、技術(shù)類別等，對同類技術(shù)的企業(yè)所擁有的專利進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，總結(jié)對方的研究方向、現(xiàn)有技術(shù)的狀況以及目前維護(hù)情況，將結(jié)果以簡單明了的形式（如柱狀圖）展示給用戶，如圖1所示。

例如，筆者在與洛陽萬景祥牡丹產(chǎn)業(yè)科技有限公司的相關(guān)工作人員溝通時了解到，其公司平時對政府各相關(guān)政策關(guān)注度不夠，錯過很多申報(bào)的機(jī)會。在查新過程中，筆者發(fā)現(xiàn)他們對創(chuàng)新點(diǎn)的把握不是很好，做了很多無用功。專利方面，更是寥寥無幾。這主要是由于信息獲取的匱乏，并且沒有專業(yè)的信息服務(wù)人員。在我們多次的交流、溝通下，他們希望通過文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)了解自己的研究方向及同行目前的情況。經(jīng)過課題組成員對該企業(yè)進(jìn)行了參觀訪問、交流，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)不僅在配方方面有優(yōu)勢，對設(shè)備的要求也有一定自己的想法，并且該企業(yè)對申請專利發(fā)面有很大的需求。所以，我們根據(jù)用戶需求對文獻(xiàn)篩選、梳理、分析，給出可行性建議，在2019年該企業(yè)申請了近10項(xiàng)專利，并且引進(jìn)了相關(guān)信息服務(wù)人員。

三、輔助決策制定

信息是決策的基礎(chǔ)，圖書館通過情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新，可以幫助中小企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。情報(bào)信息的采集對于我國中小企業(yè)面對未來做出正確抉擇至關(guān)重要。大多小微企業(yè)，都是領(lǐng)導(dǎo)人通過直覺或者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，并非利用專業(yè)的情報(bào)信息進(jìn)行決策，這將導(dǎo)致決策不準(zhǔn)確，失誤率高[6]。小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分意識到信息利用的重要性，正確的決策離不開信息的篩選與挖掘。管理者可以通過信息服務(wù)，做出科學(xué)的決策。

（一）提供聚類信息

該部分主要從兩方面入手，以研究方向作為主體，以全國范圍搜索近10年的專利情況，可以搜索出大量文獻(xiàn)，圖書館信息服務(wù)重點(diǎn)做的是對這些文獻(xiàn)進(jìn)行篩選、提取、分析、歸類，最后以報(bào)告的形式展示給用戶。在服務(wù)小微企業(yè)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)用戶除了對相關(guān)技術(shù)需求比較多之外，一些基本政策信息對他們來說也是至關(guān)重要的，例如，政府相關(guān)的政策信息，在解讀、探索方面存在一定的困難。針對此問題，圖書館積極主動收集政府相關(guān)的政策性信息為用戶提供參考。

（二）專利信息的整合

專利以其信息的規(guī)范性、系統(tǒng)性和公開性，逐漸成為情報(bào)信息研究的熱點(diǎn)。通過專利信息深層次挖掘至關(guān)重要?？梢宰裱坝赏獾絻?nèi)”原則進(jìn)行文獻(xiàn)分析及挖掘。“外”即主要指大范圍搜索，如國際分類號、專利權(quán)人、摘要、設(shè)計(jì)人、專利權(quán)人、摘要等方面?！皟?nèi)”為信息分析，即小范圍，更詳細(xì)，主要包括專利說明書、權(quán)利要求書等專利技術(shù)文本內(nèi)容。圖書館信息剛起步，主要業(yè)務(wù)大多都是從專利查新服務(wù)、提供文獻(xiàn)等開始，這些服務(wù)并不能滿足用戶的真正需求。工作過程中，一位客戶要求我們提供關(guān)于他所研究產(chǎn)品方面的所有國內(nèi)相關(guān)專利，通過關(guān)鍵字檢索，整理了近50個相關(guān)專利，經(jīng)過幾次溝通，發(fā)現(xiàn)該研究人員由于工作強(qiáng)度及其他原因，無法獨(dú)立完成通過專利信息挖掘信息這項(xiàng)工作，所以希望我們提供更深層次的服務(wù)。針對此要求，外部信息已無法滿足客戶需求，所以，我們課題組成員進(jìn)行內(nèi)部信息的挖掘及整理，主要包括對專利說明書的解讀以及歸納，最后出具一份報(bào)告。結(jié)果，用戶在自己的研發(fā)方向做了調(diào)整，規(guī)避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。用戶反映，這項(xiàng)服務(wù)不但為他們節(jié)省了時間成本，還節(jié)省了經(jīng)濟(jì)成本。

四、結(jié)語

高校圖書館擁有信息資源和人力技術(shù)，可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，將收集到的行業(yè)信息進(jìn)行提取、分析、重組、歸納、創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供更具體、更直接的發(fā)展方案，助推小微企業(yè)健康快速發(fā)展，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮中闖出一片新天地。

參考文獻(xiàn)：

[1]張馳軒.場外市場企業(yè)股改財(cái)務(wù)制度研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2014.

[2]李洋.洛陽市小微企業(yè)的困境與出路[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（2）：14-15.

[3]河南科技.洛陽國家小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范成效亮點(diǎn)紛呈[J].河南科技，2019（11）：6.

[4]溫曉玲.淺談中小企業(yè)對科技信息的需求[J].技術(shù)與市場，2011，18（9）：237-238.

[5]胡安朋，陳松，付長杰.論小微專利代理機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展兼論不同規(guī)模專利代理機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)[C].中華全國專利代理人協(xié)會.2015年中華全國專利代理人協(xié)會年會暨第六屆知識產(chǎn)權(quán)論壇論文集.2015：1-10

[6]楊傳汶，曾廣麗.面向中小企業(yè)競爭的圖書館情報(bào)服務(wù)研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（6）：129-130.