“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式的有效創(chuàng)新

李海玲

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓人們的生活和工作發(fā)生了巨大的變化，當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思想就是在這樣的背景下衍生出來的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，圖書館的流通服務(wù)也應(yīng)該和互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，對(duì)流通服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和變革，創(chuàng)建適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)需求的圖書館流通服務(wù)模式。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式的有效創(chuàng)新進(jìn)行探析，旨在為人們提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境;圖書館;流通服務(wù)模式;創(chuàng)新

當(dāng)前我國已經(jīng)全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)要想獲得發(fā)展就一定要積極尋找有效的措施來實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的創(chuàng)新發(fā)展，這樣才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，緊跟時(shí)代的腳步來尋求發(fā)展。對(duì)于圖書館來說，也應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)模式的現(xiàn)代化發(fā)展，以滿足讀者對(duì)圖書館流通服務(wù)的個(gè)性化需求和現(xiàn)代化需求，促進(jìn)圖書館的健康、持續(xù)發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展，通過和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，傳統(tǒng)行業(yè)能夠進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)行業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”主要是以跨界融合為發(fā)展途徑，強(qiáng)調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合，最終的目的是通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中，以此來充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的共同發(fā)展[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”要求傳統(tǒng)行業(yè)要建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)各發(fā)展要素的優(yōu)化配置，為行業(yè)的發(fā)展提供新的方向和途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是以創(chuàng)新為主要驅(qū)動(dòng)力，要求要擺脫地域限制以及產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等因素的限制，實(shí)現(xiàn)資源共享，做好資源的整合優(yōu)化，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的高端技術(shù)發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”要求傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要進(jìn)行重塑，打破原有的生產(chǎn)、文化和經(jīng)濟(jì)等各種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行重組形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，重新調(diào)整市場模塊，以此來實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)態(tài)的重塑。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式的要求

2.1 提高服務(wù)便捷性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來建立數(shù)字圖書館和信息化管理服務(wù)平臺(tái)，以此來實(shí)現(xiàn)圖書館和先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合發(fā)展，讓讀者可以通過計(jì)算機(jī)終端來快速檢索每一本圖書，并瀏覽相關(guān)的信息[2]。建立數(shù)字圖書館能夠讓讀者更加便捷獲取圖書資源，足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)來獲取自己想要的資源和信息，并且可以根據(jù)自己的時(shí)間來靈活閱讀。而圖書館也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)等來收集讀者的閱讀喜好的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的精準(zhǔn)推送，提高圖書館服務(wù)便捷性的同時(shí)也提升了整體的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 豐富圖書資源

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了人們的思想方式，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人們的閱讀需求，人們對(duì)電子讀物產(chǎn)生了濃厚的興趣。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，圖書館不僅要為讀者提供館內(nèi)的圖書資源，同時(shí)還應(yīng)該收集和整合網(wǎng)絡(luò)出版物，為讀者提供各種類型的網(wǎng)絡(luò)圖書資源，以此讓圖書資源更加豐富。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還能夠建立數(shù)字圖書館，豐富虛擬圖書資源。

2.3 擴(kuò)大服務(wù)范圍

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只能向讀者提供紙質(zhì)圖書的瀏覽和借閱，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館能夠?yàn)樽x者提供網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)站借閱、續(xù)存以及個(gè)性化定制等多樣化的服務(wù)，服務(wù)范圍大大拓寬，讀者只需要通過智能移動(dòng)終端設(shè)備就能夠享受各種服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)范圍打破空間限制。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式的有效創(chuàng)新策略

3.1 構(gòu)建移動(dòng)圖書館

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館要想創(chuàng)新流通服務(wù)模式，就一定要構(gòu)建移動(dòng)圖書館，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)[3]。首先圖書館要建立移動(dòng)信息平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)展的智能化和網(wǎng)絡(luò)化，讓讀者能夠通過移動(dòng)設(shè)備終端來進(jìn)行查詢、閱讀等，并為讀者提供個(gè)性化推送和圖書索引，給讀者提供圖書借閱自助服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)能夠打破時(shí)間和空間的顯著，讀者可以隨時(shí)隨地借閱，從而提高圖書流通的服務(wù)效率。其次，圖書館要建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，和其他圖書館建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，以此來加強(qiáng)圖書館之間的館際交流，讓圖書資源能夠在不同的圖書館之間互通，以此來大大擴(kuò)大圖書館的資源，滿足不同讀者的閱讀需求。通過資源共享網(wǎng)絡(luò)能夠促進(jìn)圖書館在技術(shù)、服務(wù)和資源等多方面的協(xié)同發(fā)展，從而為讀者提供高質(zhì)量的圖書流通服務(wù)。最后，圖書館要建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)更加豐富和多樣圖書資源的高效管理，提升圖書流通服務(wù)的精度，這樣才能更好地滿足讀者的需求。

3.2 建立圖書流通反饋機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館流通服務(wù)改革創(chuàng)新的一個(gè)重要的目的就是為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書流通服務(wù)質(zhì)量，而提升用戶體驗(yàn)是提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有效途徑。因此，圖書館可以建立圖書流通反饋機(jī)制，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)建以用戶為中心的圖書館服務(wù)模式，通過大數(shù)據(jù)來分析讀者的閱讀愛好，并結(jié)合讀者的實(shí)際情況來為讀者進(jìn)行個(gè)性化的推送，讓讀者可以在更短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確找到自己想要的信息和資源。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)等來收集用戶信息數(shù)據(jù)能夠有效促進(jìn)圖書館的升級(jí)轉(zhuǎn)型，給讀者帶來良好的使用體驗(yàn)。圖書館可以借助云計(jì)算數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來開發(fā)能夠滿足讀者需求的微資源，并結(jié)合讀者的實(shí)際特征來建立有效的圖書館信息資源存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)，讓讀者快速找到自己需要的內(nèi)容，為讀者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。另外，圖書館還可以建立圖書流通反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員和讀者之間的良好溝通，讀者在閱讀過程中可以隨時(shí)向圖書館提出相關(guān)的建議和意見，而圖書管理人員則及時(shí)給予有效的反饋，不斷對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新完善，從而提升讀者整體的滿意度。

3.3 多方合作，拓寬流通渠道

目前線上、線下服務(wù)在不斷融合，圖書館也應(yīng)該和其他的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效合作，以此來拓寬圖書的流通渠道[4]。例如，圖書館可以和快速公司進(jìn)行合作，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來借閱圖書，如果需要紙質(zhì)的圖書可以下單，下單之后快遞公司取圖書、送圖書，用戶憑借單號(hào)可以取書，以此來滿足讀者的閱讀需求，增強(qiáng)圖書館和讀者之間的聯(lián)系緊密度。另外，圖書館還可以通過第三方服務(wù)平臺(tái)來宣傳和推廣閱讀活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)信息。吸引更多的潛在用戶。例如可以通過微信、微博、抖音等平臺(tái)來宣傳圖書館的館內(nèi)活動(dòng)、新書發(fā)布以及好書推薦等，為讀者提供多方位的咨詢服務(wù)，提升圖書館的信息服務(wù)功能。通過圖書館流通服務(wù)平臺(tái)和社會(huì)媒體的結(jié)合，能夠促進(jìn)圖書館管理人員和讀者之間的信息交互，豐富圖書館的流通服務(wù)模式。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館要想尋求發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思維和服務(wù)模式，要充分利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)圖書館進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的系統(tǒng)化重構(gòu)，以讀者的實(shí)際需求為導(dǎo)向來創(chuàng)新圖書館的流通服務(wù)模式，積極構(gòu)建移動(dòng)圖書館，為讀者提供更加便捷和高效的服務(wù)，建立圖書流通反饋機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)，提升圖書館服務(wù)的滿意度，同時(shí)多方合作，拓寬流通渠道，提升圖書館的信息服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)

[1]王鍇.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019，000（006）：230-230.

[2]王云杰.基于新媒體環(huán)境的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新模式思考[J].百科論壇電子雜志，2018，24（4）：25-26.

[3]師譽(yù).互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書借閱流通服務(wù)工作的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018，402（08）：123-124.

[4]馬云飛.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)模式[J].文化產(chǎn)業(yè)，2018，000（002）：61-62.