淺談新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

陳旭

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化不斷發(fā)展，新媒體技術(shù)應(yīng)用隊(duì)伍逐漸壯大，并且慢慢滲透到生活的方方面面。在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方面，新媒體同樣可以發(fā)揮巨大的作用，來(lái)幫助圖書(shū)館更好的服務(wù)讀者，使讀書(shū)人有更好的讀書(shū)體驗(yàn)。例如，新媒體可以應(yīng)用到圖書(shū)館的宣傳工作中，通過(guò)多種方式更形象的向讀者傳遞圖書(shū)信息，提高圖書(shū)館和部分圖書(shū)的知名度?？梢?jiàn)新媒體技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館的作用非常大，為了實(shí)現(xiàn)更好的應(yīng)用效果，我們應(yīng)悉心探究，讓新媒體發(fā)光發(fā)熱。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)

新媒體時(shí)代的到來(lái)，為我們提供越來(lái)越多的便利，幫助我們?cè)诙鄠€(gè)領(lǐng)域更通暢地工作，更迅速地發(fā)展。但是新媒體時(shí)代時(shí)間并不長(zhǎng)，在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍并不廣、應(yīng)用技術(shù)并不熟練，還需要不斷地探索和發(fā)現(xiàn)。例如在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方面的應(yīng)用，目前還存在一些問(wèn)題以及我們并不熟悉的地方，需要我們?cè)谔剿鬟^(guò)程中不斷進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決措施，才可以促進(jìn)發(fā)展。

1 新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我國(guó)的公共圖書(shū)館都已響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，打破傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念，應(yīng)用新媒體進(jìn)行讀者服務(wù)，形成新的讀者服務(wù)體系，致力于圖書(shū)的更有效利用和讀者更好的讀書(shū)體驗(yàn)。目前的新媒體服務(wù)方式主要有：

1）移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館。這種方式主要是指：把形象的圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)數(shù)字模型，以手機(jī)軟件的形式展現(xiàn)在人們眼前。正所謂麻雀雖小，五臟俱全，手機(jī)圖書(shū)館的圖書(shū)信息跟現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館一樣全面。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)就是要把圖書(shū)館的所有圖書(shū)信息錄入系統(tǒng)，并且要在移動(dòng)端形成系統(tǒng)規(guī)律的展現(xiàn)形式，讓讀者應(yīng)用起來(lái)更加方便。

2）微博讀書(shū)平臺(tái)。這樣的平臺(tái)與移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館有所不同，可能存在一定的局限性。因?yàn)檫@樣的讀書(shū)方式只是圖書(shū)館借用微博平臺(tái)的一部分資源，展示圖書(shū)信息，讓讀者了解、閱讀，但是讀者在微博平臺(tái)上可以進(jìn)行交流探討，增加了趣味性[1]。

3）微信公眾平臺(tái)。圖書(shū)館建立專(zhuān)門(mén)的微信公眾平臺(tái)，主要目的是進(jìn)行圖書(shū)宣傳、信息公布，比如圖書(shū)館進(jìn)了新一批的圖書(shū)或者頒布了新的讀書(shū)、借書(shū)管理政策，都可以在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行公示，另外還可以定期舉辦讀者活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的舉辦讓讀者更了解、熱愛(ài)圖書(shū)館并且積極參與圖書(shū)館的建設(shè)，提供自己的意見(jiàn)和建議。

2 新媒體背景下公共圖書(shū)館針對(duì)讀者服務(wù)工作所存在的主要問(wèn)題

受過(guò)去圖書(shū)館服務(wù)理念和管理制度的影響，當(dāng)前公共圖書(shū)館在服務(wù)及管理過(guò)程中還存在一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在制定新媒體背景下公共圖書(shū)館管理與服務(wù)工作措施之前，需要先明確其中存在的一系列問(wèn)題具體是什么。

1）服務(wù)與管理理念落后，無(wú)法及時(shí)適應(yīng)新媒體時(shí)代中的生存法則。對(duì)于圖書(shū)館而言，服務(wù)管理宗旨就是以讀者為中心，為讀者提供便利的學(xué)習(xí)條件和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，切實(shí)提高他們的精神境界和文化水平，所有一切能夠有效促進(jìn)讀者閱讀學(xué)習(xí)的建議和策略都應(yīng)該被認(rèn)真考慮。但是就目前情況來(lái)看，部分圖書(shū)館的工作人員服務(wù)管理理念較為落后，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)的存在意義，沒(méi)有對(duì)讀者服務(wù)引起足夠的重視，因此無(wú)法對(duì)公共圖書(shū)館整體的服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行明確保證。很多管理者在工作過(guò)程中，思維還一直受傳統(tǒng)管理所影響，沒(méi)有緊跟時(shí)代潮流，對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的理解較為模糊，無(wú)法充分利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行大力推廣和宣傳。

2）工作人員綜合素養(yǎng)有待提升。數(shù)字化的管理模式是在信息技術(shù)不斷更新的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的，是一種新型技術(shù)。所以在利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行大力推廣工作時(shí)，就需要工作人員具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有這樣，我們才能充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，有效提高公共圖書(shū)館的整體服務(wù)管理水平，同時(shí)也就意味著圖書(shū)館的工作人員要面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可是就實(shí)際情況而言，在配備人員方面是很難達(dá)到如此要求的。因?yàn)橛胁糠止芾碚咚刭|(zhì)較低，且專(zhuān)業(yè)人員匱乏，而數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)行又需要以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)作為支撐，所以要想充分利用數(shù)字技術(shù)推廣服務(wù)工作是極具困難和挑戰(zhàn)的。

3）數(shù)字技術(shù)支撐不充分，信息技術(shù)無(wú)法充分應(yīng)用。據(jù)當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看，圖書(shū)館對(duì)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)管理沒(méi)有引起足夠的重視，沒(méi)有充分理解數(shù)字化技術(shù)的概念和應(yīng)用方式，所以在應(yīng)用過(guò)程中往往趨于表面形式，并沒(méi)有起到什么實(shí)質(zhì)性的作用。除此之外，在后期管理維修工作中，受傳統(tǒng)管理模式影響，讀者服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代潮流，這也為圖書(shū)館的服務(wù)管理工作帶來(lái)了一定的困難。

3 新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的措施

1）引入人才，提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)。在數(shù)字化時(shí)代的背景下，圖書(shū)館要想適應(yīng)這個(gè)時(shí)代并不斷發(fā)展，最為關(guān)鍵的就是圖書(shū)館需要具備一定數(shù)量的高素質(zhì)工作人員，而且從現(xiàn)在的情況來(lái)看，大部分圖書(shū)館面臨的普遍問(wèn)題都是缺乏數(shù)字化專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員[2]。所以，在新媒體環(huán)境下提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的關(guān)鍵就是要提升數(shù)字化專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)。我們應(yīng)該注重人才引入環(huán)節(jié)，加大專(zhuān)業(yè)人員引入力度，尋求高素質(zhì)人員，同時(shí)圖書(shū)館可以采取利用優(yōu)越的待遇吸引人才的前來(lái)，提升服務(wù)人員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水平和建設(shè)速度，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和服務(wù)做好人才方面的基礎(chǔ)工作。另外圖書(shū)館也要加強(qiáng)服務(wù)和技術(shù)方面的培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中讓工作人員可以感受到數(shù)字化技術(shù)對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)和管理方面具有重要作用。工作人員學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)的知識(shí)，可以提升全體成員的技術(shù)水平，為圖書(shū)館在新媒體環(huán)境發(fā)展的形勢(shì)下提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）構(gòu)建完善的管理和服務(wù)機(jī)制。對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展，管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館無(wú)論采用怎樣的管理和服務(wù)形式，其主要目的就是為了提高圖書(shū)館管理和服務(wù)的整體水平，可以更好的為讀者服務(wù)。所以圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展，構(gòu)建出一套科學(xué)、合理、完善的圖書(shū)館管理和服務(wù)體系，并利用數(shù)字化技術(shù)，不斷完善圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施，適當(dāng)?shù)募哟髮?duì)于資金的投入，建設(shè)新型服務(wù)平臺(tái)[3]。例如，可以構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館管理服務(wù)平臺(tái)，把圖書(shū)館圖書(shū)基本信息輸入到平臺(tái)中，讓讀者可以自主和及時(shí)的了解更多的圖書(shū)信息。使得圖書(shū)館的管理形式逐漸呈現(xiàn)出多元化模式，既可以一定程度上提升圖書(shū)館的管理水平也可以使讀者的閱讀更加方便，并逐漸形成完整科學(xué)的數(shù)字化管理和服務(wù)讀者體系。同時(shí)，圖書(shū)館可以實(shí)行一定的引導(dǎo)和規(guī)制，提高信息技術(shù)在讀者服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用效率，打造現(xiàn)代化的管理服務(wù)體系，提升讀者服務(wù)的水平，充分滿(mǎn)足信息技術(shù)時(shí)代下，讀者對(duì)于圖書(shū)館的需求。

3）利用視頻推廣。在新媒體環(huán)境下，很多機(jī)構(gòu)為了提高宣傳力度，會(huì)采用視頻模式推廣，因此圖書(shū)館也可以緊跟潮流，根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況制作宣傳視頻投放到視頻網(wǎng)站上進(jìn)行推廣。這種模式比海報(bào)更加可以吸引讀者的興趣。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，新媒體時(shí)代的到來(lái)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，但是只要我們充分抓住這次機(jī)遇，就會(huì)為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)全新的契機(jī)。所以，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該對(duì)數(shù)字化技術(shù)引起足夠的重視，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新讀者服務(wù)的工作形式，實(shí)時(shí)更新服務(wù)管理理念，打造一支專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提高公共圖書(shū)館的整體服務(wù)理念，建立并完善公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)及數(shù)字化管理工作機(jī)制，為公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]曾翠玉.新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者健康信息素養(yǎng)服務(wù)研究[J].傳媒論壇，2020，3（10）：112+114.

[2]勒格吉.新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].傳媒論壇，2020，3（10）：120-121.

[3]張潔.新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，18（03）：94-96.