高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的運(yùn)行模式與長(zhǎng)效機(jī)制的探索

孫靜

摘 要：本文針對(duì)高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的構(gòu)成，現(xiàn)階段服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的不足，通過(guò)建立大學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)這一舉措，闡述了臨沂大圖書(shū)館開(kāi)展志愿活動(dòng)的內(nèi)容及運(yùn)行模式與長(zhǎng)效機(jī)制的探索，并在此基礎(chǔ)上提出了相對(duì)應(yīng)的解決路徑。為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和志愿者的共贏，推動(dòng)高校大學(xué)生志愿服務(wù)良好、有序開(kāi)展出謀劃策。

關(guān)鍵詞：志愿者服務(wù);運(yùn)行模式;長(zhǎng)效機(jī)制

大學(xué)生志愿服務(wù)的開(kāi)展具有十分積極的意義。對(duì)提高同學(xué)們的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)自身修養(yǎng)、榮譽(yù)感和使命感，更快的融入到社會(huì)中以及提高自身的政治覺(jué)悟都具有積極的意義。臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)成立于2012年，協(xié)會(huì)志愿者主體是臨沂大學(xué)在校的大學(xué)生，秉承志愿服務(wù)的“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的人文精神理念，志愿服務(wù)內(nèi)容基本覆蓋了圖書(shū)館大部分的工作內(nèi)容[1]，如策劃舉辦各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)、服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)、圖書(shū)排架、信息服務(wù)、書(shū)庫(kù)值班、會(huì)務(wù)禮儀、日常管理及其它臨時(shí)性工作。因我館是山東省社科教育普及基地，圖協(xié)志愿者還擔(dān)任了臨沂市中小學(xué)生及社會(huì)各界人士入館參觀的引導(dǎo)和講解工作，是圖書(shū)館人力資源的重要組成部分。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、特點(diǎn)及研究動(dòng)態(tài)

1.1 國(guó)外圖書(shū)館志愿服務(wù)的形式及特點(diǎn)

志愿服務(wù)在國(guó)外由于具有良好的社會(huì)基礎(chǔ)和廣泛的參與性，出現(xiàn)了“綠色經(jīng)濟(jì)”的專(zhuān)門(mén)稱(chēng)謂。起步早、規(guī)模大、影響力廣，具有良好的社會(huì)效益、社會(huì)環(huán)境和廣泛的群眾基礎(chǔ)。志愿服務(wù)逐步進(jìn)入到有組織、有規(guī)模和系統(tǒng)化的良性發(fā)展軌道，形成了一套比較完整的運(yùn)作機(jī)制和國(guó)際慣例[2]。

目前國(guó)外志愿服務(wù)主要有四種形式：1）專(zhuān)業(yè)性的志愿服務(wù)工作;2）公益性的志愿服務(wù)工作;3）社區(qū)性的志愿服務(wù)工作。這些服務(wù)使得志愿服務(wù)更加法制化、制度化、國(guó)民化和社區(qū)化。

1.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述

筆者通過(guò)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)相關(guān)文獻(xiàn)，可以看出當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的主要有以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）圖書(shū)館志愿者服務(wù)需要觀念更新、體制創(chuàng)新和技能提升。

2）志愿者服務(wù)的研究?jī)?nèi)容豐富，包括：青年志愿者、健康志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿精神、學(xué)生志愿者、社區(qū)志愿者等方面。檢索關(guān)鍵詞“志愿者服務(wù)”近三年來(lái)碩博論文就有二百余篇，研究?jī)?nèi)容既有深度又有廣度，在北大、南大核刊上關(guān)于志愿者服務(wù)的文章也越來(lái)越多。

3）高校志愿者長(zhǎng)效機(jī)制的探討，既是對(duì)已有服務(wù)機(jī)制的分析，也是希望在理論上尋求突破。劉影，何江陽(yáng)，高麗華的文章以及葉問(wèn)通，馬娜娜的碩士論文都對(duì)志愿者長(zhǎng)效機(jī)制存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，并提出了切實(shí)可行的對(duì)策建議。

4）“高校志愿者”的圖書(shū)檢索情況。近三年出版圖書(shū)多部，其中《社會(huì)組織志愿者參與動(dòng)機(jī)個(gè)案研究》本書(shū)研究運(yùn)用質(zhì)性研究方法對(duì)社會(huì)組織三個(gè)年齡段的人群，展開(kāi)為期兩年的參與式觀察，對(duì)于青年志愿者、中年志愿者、老年志愿者進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)掘不同年齡段志愿者參與動(dòng)機(jī)的“本土概念”，同時(shí)挖掘出志愿者初始參與動(dòng)機(jī)的正向轉(zhuǎn)化與負(fù)向轉(zhuǎn)化，依據(jù)研究發(fā)現(xiàn)提出較具說(shuō)服力的對(duì)策建議。

1.3 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的回顧，可總結(jié)如下

1）歐美各國(guó)志愿服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都保持著較高的參與率，在服務(wù)目標(biāo)、管理、執(zhí)行、撥款、志愿者權(quán)利、義務(wù)等方面都建立了較完備的法律依據(jù)和聯(lián)邦志愿服務(wù)體系，其理論實(shí)踐和管理機(jī)制相比我國(guó)已比較成熟[3]。

2）由于歷史原因和社會(huì)發(fā)展的不同，我國(guó)的志愿者服務(wù)多以精神激勵(lì)為主，大多數(shù)志愿服務(wù)是義務(wù)性的。而且在立法方面各地標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，群眾法律觀念不強(qiáng)，組織紀(jì)律性差等成為我國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展的瓶頸，相比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家是有明顯的差距的，也沒(méi)有國(guó)外普及。但近幾年隨著國(guó)力的強(qiáng)大和人民生活水平的提高，志愿服務(wù)越來(lái)越深入人心，志愿服務(wù)所面臨的問(wèn)題已引起社會(huì)各界的關(guān)注。

3）社會(huì)認(rèn)知差異。在中國(guó)社會(huì)，有部分人認(rèn)為志愿者是作秀，廉價(jià)勞動(dòng)力[4]，還有人帶有功利色彩參加志愿活動(dòng)。對(duì)志愿者缺乏誠(chéng)意，民間志愿者也往往有一些功利色彩或政府背景，組織觀念性不強(qiáng)。相比發(fā)達(dá)國(guó)家深厚的文化底蘊(yùn)和健康文化制度，我國(guó)的志愿者服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。

2 臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者管理對(duì)策建議及長(zhǎng)效機(jī)制探索

2.1 臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者運(yùn)行模式的對(duì)策建議

通過(guò)以上兩個(gè)表格的數(shù)據(jù)可以看出，普通志愿者的服務(wù)時(shí)間大多數(shù)在周末，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)大多在2-6個(gè)小時(shí)，因此對(duì)如何建立志愿者服務(wù)的運(yùn)行模式與長(zhǎng)效機(jī)制有以下建議：

2.1.1 增強(qiáng)志愿者服務(wù)的法律、法規(guī)意識(shí)

加強(qiáng)政策引導(dǎo)，使同學(xué)們認(rèn)識(shí)到參與志愿活動(dòng)目的是什么，為什么要參加志愿者協(xié)會(huì)。加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，讓同學(xué)們深刻認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)也需要有法可依，并對(duì)他們的參與的動(dòng)機(jī)與個(gè)人需要采取不同的教育方式。

2.1.2 科學(xué)管理，協(xié)調(diào)好館員與志愿者雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)利益共贏

1）開(kāi)展崗前培訓(xùn)是志愿服務(wù)的必備條件，針對(duì)每個(gè)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)背景和經(jīng)驗(yàn)，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，利用彈性學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、課程、方式、專(zhuān)家等都要合理安排。

2）積極開(kāi)展宣傳引導(dǎo)的同時(shí)輔以精神激勵(lì)為主，促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的合理運(yùn)用。

3）健全圖協(xié)工作項(xiàng)目的完整體系，在充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿者積極性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立圖書(shū)館志愿服務(wù)的品牌。

2.1.3 加強(qiáng)志愿服務(wù)的運(yùn)行保障， 促進(jìn)志愿服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

1）在人才招募方面不能隨意而為，應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和考核。

2）完善評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓同學(xué)們?cè)诰裆虾臀镔|(zhì)上都得到認(rèn)可和激勵(lì)。

3）加大資金投入力度，合法拓寬資金來(lái)源渠道。

4）以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔的策略。

2.1.4 努力促進(jìn)各種運(yùn)行模式的融合，實(shí)現(xiàn)雙方共贏

1）成立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，開(kāi)展特色服務(wù)和校外服務(wù)。

2）與其他大學(xué)生社團(tuán)建立緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

3）積極開(kāi)展志愿者特色服務(wù)，包括閱讀推廣、導(dǎo)讀、參考咨詢(xún)、多媒體數(shù)字推廣、公益講座等各種服務(wù)。

4）建立高校圖書(shū)館志愿者聯(lián)盟，創(chuàng)新發(fā)展渠道。

5）利用新媒體、微視頻、公眾號(hào)等多媒體形式開(kāi)展志愿理念的推廣。

2.2 臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者長(zhǎng)效機(jī)制探索

2.2.1 志愿者招募和培訓(xùn)制度

1）志愿者招募。臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者招募主要有三種途徑：一是熱愛(ài)公益事業(yè)，有愛(ài)心、有能力，愿意參加圖書(shū)館志愿服務(wù)的同學(xué);二是有一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)有一定的了解的同學(xué);三是從每年的大一新生中進(jìn)行招募。

2）志愿者培訓(xùn)。我館對(duì)每年新招募的志愿者采取統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，先培訓(xùn)再上崗。建立志愿者工作QQ群，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，最后采取考試的方式進(jìn)行錄取。

2.2.2 志愿者服務(wù)隊(duì)組織和管理制度

臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)臨大圖協(xié)）成立于2012年10月29日。隸屬于校團(tuán)委，由臨沂大學(xué)圖書(shū)館指導(dǎo)，屬于校級(jí)五星級(jí)學(xué)生組織。協(xié)會(huì)伴隨著新落成的圖書(shū)館而成立。奉行服務(wù)與奉獻(xiàn)的宗旨，踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。圖協(xié)由辦公室、組織策劃部、宣傳部、網(wǎng)宣部、外聯(lián)部、禮儀部、文藝部、志愿者部、監(jiān)察部等部門(mén)組成。其中志愿者部承擔(dān)協(xié)會(huì)常規(guī)活動(dòng)，負(fù)責(zé)圖書(shū)館品牌活動(dòng)、真人圖書(shū)館、換書(shū)大集、日常參觀接待、新生入館教育、會(huì)務(wù)禮儀、讀書(shū)交流等活動(dòng)。據(jù)擔(dān)任圖協(xié)志愿者部部長(zhǎng)的一位同學(xué)說(shuō)，他們主要以服務(wù)學(xué)校師生為主，提供更多的學(xué)習(xí)空間和交流活動(dòng)，并在一樓前臺(tái)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)由同學(xué)們輪流值班。此外，還積極參與社會(huì)志愿服務(wù)，和臨沂市圖書(shū)館、榮軍醫(yī)院、兒童福利院等進(jìn)行了緊密的志愿活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，希望開(kāi)拓更多的志愿服務(wù)點(diǎn)，幫到更多的人。

2.2.3 志愿活動(dòng)運(yùn)行模式

1）館內(nèi)服務(wù)。臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者積極開(kāi)展館內(nèi)服務(wù)。每年以各種形式開(kāi)展豐富多彩的志愿活動(dòng)。如：“新生入館教育”、“真人圖書(shū)館講座”、“換書(shū)大集”、“4.23世界讀書(shū)日”、“解答讀者疑問(wèn)”、“圖書(shū)上架”等服務(wù)。

2）館外服務(wù)。就是走出校園開(kāi)展各種志愿服務(wù)。圖協(xié)的同學(xué)們走進(jìn)榮軍醫(yī)院、愛(ài)之旅兒童發(fā)展基地、臨沂市兒童福利院等機(jī)構(gòu)開(kāi)展志愿服務(wù)。臨沂大學(xué)與“星兒同行志愿者協(xié)會(huì)”一個(gè)專(zhuān)注于幫助自閉癥兒童的社團(tuán)。他們把這群靦腆內(nèi)向，不善于表達(dá)自我，沉溺于自己小世界中的孩子們叫做“星星”的孩子。每年與“星兒同行志愿者協(xié)會(huì)”都會(huì)聯(lián)合學(xué)校的其他社團(tuán)舉辦一場(chǎng)“藍(lán)行校園”的徒步活動(dòng)，旨在讓更多的人了解星星們，關(guān)注這一群體。每年寒暑假期間，臨沂大學(xué)各學(xué)院都會(huì)組織大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)參加由全國(guó)倡導(dǎo)的“三下鄉(xiāng)”

活動(dòng)。

2.2.4 志愿活動(dòng)激勵(lì)制度

圖書(shū)館志愿者評(píng)估制度的建立是開(kāi)展激勵(lì)制度的前提條件。對(duì)志愿者的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神等情況進(jìn)行全方位的有效評(píng)價(jià)。要想保持志愿者的工作干勁，服務(wù)熱情，保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、向心力和凝聚力，建立行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度就顯得十分重要和迫切。為了這項(xiàng)工作的開(kāi)展，建立評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制，和社會(huì)實(shí)踐、學(xué)分掛鉤，這樣就能充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性。

3 總結(jié)

臨沂大學(xué)圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)成立之后，形成了招募、組織和管理、運(yùn)行模式、獎(jiǎng)勵(lì)制度等四個(gè)長(zhǎng)期探索機(jī)制，并在運(yùn)行過(guò)程中不斷完善和強(qiáng)化。圖協(xié)始終以“服務(wù)同學(xué)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，經(jīng)過(guò)這些年的努力，已成為圖書(shū)館管理的重要輔助力量，實(shí)踐證明，該機(jī)制有效可行。

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