淺析秘書(shū)工作中角色互動(dòng)理論的應(yīng)用

徐婧怡

摘要：秘書(shū)工作作為現(xiàn)代化企業(yè)不可或缺的工作環(huán)節(jié)，在提高企業(yè)內(nèi)部效率和增強(qiáng)公司盈利能力方面有著極其重要的地位。角色互動(dòng)理論在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，然而目前國(guó)內(nèi)對(duì)于該理論在秘書(shū)工作上的研究并不普遍，因此從角色互動(dòng)理論視角探索楊修案的秘書(shū)工作細(xì)節(jié)能夠有效填補(bǔ)相關(guān)的研究空白。本文探究了楊修之死產(chǎn)生的原因并基于相關(guān)結(jié)論提出了建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：角色互動(dòng)理論 秘書(shū)工作 楊修之死

一、論文背景

（一）角色互動(dòng)理論

角色互動(dòng)理論是上世紀(jì)二三十年代從舞臺(tái)劇被引入社會(huì)學(xué)的新概念，是由心理學(xué)中關(guān)于人性和人“社會(huì)性”的相關(guān)理論所創(chuàng)立。其中角色一方面體現(xiàn)為社會(huì)對(duì)于個(gè)人的社會(huì)地位方面的期望即一種個(gè)人被社會(huì)結(jié)構(gòu)所適應(yīng)的模式，另一方面也體現(xiàn)角色也在社會(huì)活動(dòng)中被塑造[1]。這類模式化的內(nèi)容根植于個(gè)體的主觀意識(shí)世界，主要表現(xiàn)在角色之間互動(dòng)的客觀行為過(guò)程之中。因此，在角色互動(dòng)理論視域下微觀具體的社會(huì)變遷是人們的需求、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀念的具現(xiàn)化體現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致原有的互動(dòng)關(guān)系和互動(dòng)模式發(fā)生改變。秘書(shū)工作作為企業(yè)中溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也擁有較為固定的社會(huì)期望，利用角色互動(dòng)理論分析秘書(shū)工作所得出的結(jié)論具有其典型性和普適性。

（二）楊修歷史角色

楊修（175-219），字德祖，弘農(nóng)華陰人，東漢末期文學(xué)家，太尉楊彪之子，以博聞強(qiáng)識(shí)，才思敏捷而著稱。古籍有記載，楊修“自震至彪，四世太尉”，“建安中，舉孝廉，除郎中，丞相請(qǐng)署倉(cāng)曹屬主薄”。于建安年間，楊修被舉薦為孝廉，任郎中一職，后更是轉(zhuǎn)為漢相曹操的主簿即掌握薄籍和文書(shū)保存記錄的官員，工作職責(zé)主要是參謀、輔佐和管理曹操大小事務(wù)等，性質(zhì)地位與現(xiàn)代社會(huì)的秘書(shū)十分相似[2]。

二、角色互動(dòng)理論視角下“楊修之死”的原因

角色互動(dòng)理論要求秘書(shū)能夠明確自身的角色定位，一切以輔佐領(lǐng)導(dǎo)為根本出發(fā)點(diǎn)，而楊修則恰恰相反，《楊修之死》一文記載了楊修從被曹操提拔再到被以“惑亂軍心”的理由處死的全過(guò)程，如果楊修在秘書(shū)工作中靈活應(yīng)用角色互動(dòng)理論，這個(gè)悲慘的的結(jié)局完全可以避免。本文將《楊修之死》的案例與社會(huì)學(xué)中經(jīng)典的角色互動(dòng)理論聯(lián)系，簡(jiǎn)要分析了角色互動(dòng)理論在秘書(shū)工作中的實(shí)踐可能性。

（一）自我表露意識(shí)過(guò)強(qiáng)

楊修出身于名門(mén)望族，憑借優(yōu)渥的世家背景和本身出眾的才略名氣最終成為了曹操的資深幕僚，既向世人展現(xiàn)了曹操千金買(mǎi)骨的渴望，也滿足了楊修世襲榮華的愿望。但是，楊修不但不謹(jǐn)小慎微，反而在秘書(shū)工作肆意妄為。在著名的字謎事件中，曹操對(duì)于楊修猜中謎底早已心生不快，本就只是賣(mài)弄自己才智和樹(shù)立權(quán)威的設(shè)計(jì)被楊修破壞，曹操怎么能夠開(kāi)心。楊修兀自為了凸顯自己的聰明來(lái)獲取曹操更多的信任和喜愛(ài)，但在還未深思熟慮上位者用意和想法的時(shí)候自作主張，在無(wú)意中向旁人顯示自己的水平高于領(lǐng)導(dǎo)。這種過(guò)強(qiáng)的自我表露意識(shí)使得楊修引起了曹操的嚴(yán)重不滿，在很大程度上違反了秘書(shū)的職業(yè)道德和職業(yè)倫理。

（二）隨意泄密與肆意越權(quán)

縱觀《楊修之死》所記載的三大事件，無(wú)論是“活”字謎事件還是“一合酥”事件，乃至于讓曹操真正起了殺心的夜間暗號(hào)“雞肋”，都在不同程度上與楊修自身角色定位不清而導(dǎo)致泄密的有關(guān)。其實(shí)曹操?zèng)]有將內(nèi)幕直接告知楊修，而是楊修因?yàn)樽陨淼淖砸詾槭?，錯(cuò)誤地在悟到了這些秘密背后的真相之后不加遮掩地將它們大白于天下。最終弄巧成拙，沒(méi)有扮演好“秘書(shū)”這一個(gè)角色，落了個(gè)慘死的下場(chǎng)。另外，在曹植和曹丕兩個(gè)兄弟的奪嫡斗爭(zhēng)中，作為曹操的秘書(shū)，楊修本不應(yīng)該私自下場(chǎng)，然而他卻憑借曹植故交的身份暗中助力曹植，妄圖瞞天過(guò)海，這也是嚴(yán)肅的秘書(shū)越權(quán)行為。

三、相關(guān)建議與對(duì)策

（一）遵守角色定位

從秘書(shū)學(xué)科的角度來(lái)看，秘書(shū)活動(dòng)往往從屬于固定的政權(quán)集團(tuán)或者領(lǐng)導(dǎo)群體。秘書(shū)為了能夠輔助領(lǐng)導(dǎo)日常活動(dòng)、領(lǐng)悟和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖就必須要明確自身的職能定位、優(yōu)化同領(lǐng)導(dǎo)的角色互動(dòng)關(guān)系和積極主動(dòng)地參謀政務(wù)[3]。角色互動(dòng)理論在秘書(shū)工作中的具體應(yīng)用，就是要求秘書(shū)人員在實(shí)際工作的過(guò)程中遵循這樣一個(gè)“角色定位”的原則，良好區(qū)分秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)之間的角色互動(dòng)關(guān)系，始終將自己的角色定位放置于一個(gè)輔助位置之上而不是主導(dǎo)的角色。良好的秘書(shū)應(yīng)該是以“謀”為目標(biāo)，以“參”為原則，爭(zhēng)取做到謀而不斷和只謀不斷兩點(diǎn)而不是喧賓奪主和反客為主，甚至營(yíng)造出功高蓋主的氛圍。

（二）加強(qiáng)角色互動(dòng)

在遵守角色定位之后，秘書(shū)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的角色定位。在各類現(xiàn)代化企業(yè)中，秘書(shū)都是接觸機(jī)密最早和最多的一批人員，因此從事秘書(shū)工作必須要具備相對(duì)較強(qiáng)的保密意識(shí)和謹(jǐn)慎精神。秘書(shū)絕不能為出風(fēng)頭以先知先覺(jué)自居或者使一切秘密在先于領(lǐng)導(dǎo)人自行揭示之前就變得人盡皆知。而且，一個(gè)具有較為良好職業(yè)素養(yǎng)的秘書(shū)在很大程度上可以在不干預(yù)的前提下有主觀能動(dòng)性地參與領(lǐng)導(dǎo)的政務(wù)，為各項(xiàng)決策提供真實(shí)的反饋和即時(shí)的調(diào)節(jié)，進(jìn)而大幅度提高其本身在秘書(shū)工作時(shí)的效率、創(chuàng)造性和應(yīng)有價(jià)值。同時(shí)，秘書(shū)類型的工作本身也是一項(xiàng)以秘書(shū)工作人員為媒介和導(dǎo)向并以秘書(shū)學(xué)為堅(jiān)固理論基礎(chǔ)，調(diào)節(jié)主體（領(lǐng)導(dǎo)）和客體（秘書(shū)）之間相互作用關(guān)系的重要活動(dòng)。秘書(shū)工作的中介性和被動(dòng)性一方面強(qiáng)調(diào)了從事秘書(shū)工作的相關(guān)人員必須起到“橋梁”和“紐帶”的中介作用，在有效信息搜集、決策實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)管理、公文寫(xiě)作修改等方向上積極地提供支持，另一方面也同樣確定了秘書(shū)最終承擔(dān)的并不是獨(dú)立性的輔助工作，在實(shí)際行使職權(quán)的過(guò)程中要時(shí)刻遵守不越權(quán)、不越職的原則，絕對(duì)不能越俎代庖踏入雷區(qū)。最后，秘書(shū)人員應(yīng)該嚴(yán)格恪守秘書(shū)工作的職業(yè)道德和準(zhǔn)則倫理，防止因不必要的自作聰明體現(xiàn)出過(guò)多的自我表露意識(shí)進(jìn)而產(chǎn)生“喧賓奪主”的假象，最終破壞秘書(shū)工作中主客體之間健康的角色互動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]束鴻鳴，鞏淼森，劉詩(shī)琦.角色互動(dòng)視閾下服務(wù)系統(tǒng)的角色扮演策略研究[J].包裝工程，2017（24）：166-170.

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[3]莊煜.高職院校計(jì)算機(jī)類專業(yè)教學(xué)秘書(shū)工作獨(dú)特性研究[J].時(shí)代金融，2016（29）：222.

作者單位：西北農(nóng)林科技大學(xué)人文社會(huì)發(fā)展學(xué)院