個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為
——以2020新冠肺炎疫情為例的質(zhì)性觀察、探討與啟示

王 平 孫明偉 安 琪

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院 鄭州 450001）

1 引言

根據(jù)我國2003年公布的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》中的規(guī)定，“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。據(jù)此，我國2003年的非典疫情和2020年初的新冠肺炎疫情均屬突發(fā)公共衛(wèi)生事件。二者除疫情本身特征與影響存在差異之外，還因其所處的以互聯(lián)網(wǎng)為代表的 ICT（Information and Communications Technology， 信息通信技術(shù)）技術(shù)環(huán)境的差異而產(chǎn)生巨大信息情境差異。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)僅為5 910萬[1]；而2019年底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民8.47億[2]。截至2020年2月18日，百度搜索詞條中“新冠肺炎”的搜索指數(shù)已達(dá)39 312 884[3]，新浪微博中有關(guān)“新冠肺炎”的微博指數(shù)達(dá)到172 064 385[4]。身處疫情中的個(gè)體為了盡快掌控局面、解除焦慮，會(huì)格外關(guān)注信息，尤其是危險(xiǎn)信息。在此情境下，人們會(huì)通過多種信息來源、渠道實(shí)現(xiàn)疫情相關(guān)信息的獲取、傳播、評(píng)價(jià)和利用，而這一信息行為在整體上也因其所處的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的獨(dú)特情境而呈現(xiàn)出不同于其他信息行為的特征。

真實(shí)全面地還原和解讀個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急信息管理有重大意義。在疫情期間，復(fù)雜多樣的信息渠道會(huì)產(chǎn)生“謠言”,不同的信息會(huì)對(duì)不同個(gè)體造成不同影響，過載的疫情信息更是會(huì)在一定程度上造成“恐慌”“焦慮”等負(fù)面情緒影響，從而產(chǎn)生疫情之外的“情緒瘟疫”。從LIS（Library and Information Science，圖書情報(bào)學(xué)）學(xué)科視角出發(fā)，關(guān)注個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為可以了解在這種特定健康信息需求情境下的信息行為內(nèi)容和特征，助力突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急信息管理，這也是現(xiàn)階段國內(nèi)LIS領(lǐng)域所關(guān)注的健康信息學(xué)的題中應(yīng)有之意。本文以2020年初的新冠肺炎疫情為例，考察個(gè)體在此情境下的信息實(shí)踐，以期為未來突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急信息管理、政府信息公開、網(wǎng)絡(luò)輿情治理、公共衛(wèi)生信息服務(wù)、健康信息學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域提供科學(xué)決策的依據(jù)。

2 研究綜述

以“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”和“信息”為共同關(guān)注的研究形成了一定成果。第一類是宏觀層面，主要包括以下幾個(gè)方面：①突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息公開研究，包括信息公開的意義、信息公開的影響因素。信息公開有利于滿足公眾的知情權(quán)，加強(qiáng)輿論的監(jiān)督引導(dǎo)，防止謠言的產(chǎn)生，提高危機(jī)管理效率[5-6]；新聞媒體有促進(jìn)作用，但相關(guān)立法、制度等需要進(jìn)一步完善[7]。②突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言治理研究，包括謠言傳播機(jī)制、謠言治理等。公共危機(jī)信息傳播網(wǎng)絡(luò)具有典型的“小世界”網(wǎng)絡(luò)特征[8]；謠言治理影響因素包括政府監(jiān)管、行業(yè)自律、媒體引導(dǎo)、公眾自覺、社會(huì)公眾自身媒介素養(yǎng)[9-11]。③突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究，包括輿情主體、輿情作用等。受眾、媒介、政府及輿情本身是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要主體[12]；Twitter用戶的發(fā)布內(nèi)容和使用態(tài)度等網(wǎng)絡(luò)輿情信息可以用來評(píng)估危機(jī)狀況，并對(duì)疾病情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測[13-14]。④突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息共享研究，包括信息共享的內(nèi)容和作用。危機(jī)信息分為危機(jī)識(shí)別信息和危機(jī)應(yīng)對(duì)信息，各部門的信息共享有利于綜合聯(lián)動(dòng)，形成良好的信息反饋，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)[15]；公眾會(huì)利用多種信息渠道和知識(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行主動(dòng)判斷和選擇[16]。⑤突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息服務(wù)研究。對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置中的信息服務(wù)模式構(gòu)建，專業(yè)的信息服務(wù)隊(duì)伍、多元的信息服務(wù)平臺(tái)、科學(xué)的監(jiān)測預(yù)警分析機(jī)制和強(qiáng)化信息傳播反饋功能等是研究者探討的重點(diǎn)[17]。有關(guān)信息人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的感知預(yù)知、分析預(yù)測和及時(shí)傳播的能力，切實(shí)提高信息服務(wù)水平[18]。此類研究以突發(fā)公共衛(wèi)生事件為研究原點(diǎn)，著重探討信息傳播的各種形態(tài)（謠言、信息公開、網(wǎng)絡(luò)輿情）對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，以傳播學(xué)視角為主。

第二類主要指向微觀層面的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的個(gè)人信息實(shí)踐，包括以下幾個(gè)方面的研究：①個(gè)人媒介素養(yǎng)。研究發(fā)現(xiàn)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，大量負(fù)面信息的存在使得用戶媒介素養(yǎng)總體呈現(xiàn)出較低水平，個(gè)體、媒介、社會(huì)等因素影響著用戶的媒介素養(yǎng)[19]。對(duì)于突發(fā)危機(jī)事件公眾媒介素養(yǎng)的提高應(yīng)從政府、媒體、企業(yè)、公眾等方面采取有效的解決措施[20]。②個(gè)人識(shí)別謠言意愿。社會(huì)化媒體信息的多源動(dòng)態(tài)特征使得用戶的自主分析成為可能，大量用戶對(duì)不符合事實(shí)的內(nèi)容迅速作出反應(yīng)，可以使不實(shí)信息在傳播初期就得到有效抑制[21]。此外，有研究者以計(jì)劃行為理論、風(fēng)險(xiǎn)感知理論、社會(huì)資本理論等理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識(shí)別行為意向影響因素的概念模型，結(jié)果表明突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識(shí)別行為意向不僅受網(wǎng)民自身態(tài)度、感知風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)資本等因素的影響，而且還會(huì)受外部制度環(huán)境的影響[22-23]。③個(gè)人信息需求。信息獲取、疾病特征、防護(hù)措施和政府采取措施等相關(guān)信息是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中公眾普遍關(guān)注的基本信息，在事件發(fā)生后應(yīng)及時(shí)評(píng)估信息需求,提供真實(shí)可靠的信息內(nèi)容[24]。社會(huì)公眾對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信息的感知和需求可以有效增加風(fēng)險(xiǎn)溝通，并且保持關(guān)注態(tài)勢[25]。④網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的個(gè)人信息傳播行為。由于危機(jī)信息直接關(guān)系到人們能否采取正確措施保護(hù)自身避免受到傷害，所以公眾更傾向于主動(dòng)尋求和利用信息。在社交媒體上傳播有關(guān)公共緊急事件信息的門檻較低，擔(dān)憂、好奇心和信息需求是最基本的驅(qū)動(dòng)力，關(guān)注突發(fā)公共事件的特定信息需求與突發(fā)公共事件期間的在線溝通行為呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系[26]。

綜上所述，已有的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息實(shí)踐研究的微觀和宏觀層面是分離的；多以問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等量化方法為主，質(zhì)性研究相對(duì)較少；關(guān)注其在突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境下的某一種信息實(shí)踐。但其研究內(nèi)容并沒有涵蓋信息實(shí)踐全領(lǐng)域，也沒有對(duì)個(gè)人突發(fā)公共衛(wèi)生事件中個(gè)人信息實(shí)踐的生成、表征、影響展開觀察和解釋。因此，本文試圖通過質(zhì)性研究方法，從突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一特定情境下個(gè)人信息實(shí)踐的整體過程入手，將微觀主體置身于宏觀環(huán)境之下，運(yùn)用訪談方法收集個(gè)人信息行為的詳細(xì)描述和詮釋，分析探究這些行為特征、行為解釋及行為影響。

3 研究設(shè)計(jì)

個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為研究是對(duì)特定情境（突發(fā)公共衛(wèi)生事件）中的個(gè)人信息實(shí)踐的觀察和思考。信息行為研究中的“情境”是指場所（Setting）、環(huán)境（Environment）、信息世界（Information world）和信息場（Information ground）等[27]。身處疫情中的個(gè)人在其家庭、生活環(huán)境、工作單位、社交團(tuán)體、互聯(lián)網(wǎng)等情境下展開豐富、獨(dú)特而又具有一定共性的信息實(shí)踐。本論文對(duì)個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為展開研究，具體問題包括“是什么”和“為什么”，以期對(duì)未來干預(yù)性政策的制定提供依據(jù)。根據(jù)信息行為理論，“是什么”主要回答個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息（尤其是疫情相關(guān)信息）需求、獲取行為、傳播行為、評(píng)價(jià)行為和利用行為具有什么樣的表征；“為什么”主要部分地回答個(gè)體為什么會(huì)出現(xiàn)上述信息行為表征。本文在采樣、數(shù)據(jù)收集、研究倫理、實(shí)施、數(shù)據(jù)分析方面進(jìn)行如下安排。

本文重在對(duì)這些信息實(shí)踐展開觀察，重在對(duì)個(gè)人信息行為的解釋性、微觀性觀察，需要拋開預(yù)設(shè)立場、關(guān)注個(gè)體感知與體驗(yàn)，故采用訪談方法收集數(shù)據(jù)，并采用扎根理論對(duì)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。鑒于特殊外部環(huán)境（疫情），本研究采取網(wǎng)絡(luò)在線訪談（異地訪談對(duì)象）和面對(duì)面焦點(diǎn)訪談（家庭范圍內(nèi)）來收集數(shù)據(jù)。由于本文關(guān)注疫情這一特殊情境，因此采用立意抽樣，樣本主要來源于疫情重點(diǎn)地區(qū)、一般地區(qū)和正常地區(qū)，其人口學(xué)特征主要關(guān)注年齡和性別，社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征主要關(guān)注居住地、工作種類、受教育情況。具體受訪者情況見表1和表2。為了實(shí)現(xiàn)本文的研究目標(biāo)，訪談以“受訪者主觀描述其在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息實(shí)踐”為主要訪談內(nèi)容導(dǎo)向，包括信息需求、信息獲取、信息傳播、信息評(píng)價(jià)、信息應(yīng)用等方面，并由受訪者闡述其實(shí)踐的動(dòng)機(jī)和影響，共收集到15個(gè)地市42位受訪者的深度調(diào)查數(shù)據(jù)，訪談文本57 097字。

質(zhì)性研究的信度指資料是否真實(shí)可靠、結(jié)果是否準(zhǔn)確可重復(fù)[28]。為提高研究信度，鑒于本次質(zhì)性研究所處的疫情防控環(huán)境，本研究的訪談實(shí)施是在不同時(shí)間通過微信或家庭環(huán)境中的線上和線下面對(duì)面交流來進(jìn)行，環(huán)境是安靜且熟悉可控的，并保證資料的多元性。訪談結(jié)束后，研究團(tuán)隊(duì)讓受訪者確認(rèn)訪談筆記和要點(diǎn)；比較同一受訪者前后表述，去偽存真；安排研究團(tuán)隊(duì)的兩位成員對(duì)訪談資料進(jìn)行獨(dú)立分析后再匯總整合，比較兩位成員的編碼，共同討論解決爭議。效度指研究結(jié)果是否能有效地回答研究問題[28]，包括可信性（內(nèi)在效度）和可遷移性（外在效度）。本研究的訪談問題借鑒了已有相關(guān)研究以排除混淆因素；通過預(yù)訪談以避免歧義；比較不同受訪者的訪談資料；與已有研究成果進(jìn)行對(duì)比。

表1 受訪者統(tǒng)計(jì)資料

表2 受訪者基本信息表

4 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析采用扎根理論三級(jí)編碼分析，圍繞“個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為及其相關(guān)解釋”這一主題，對(duì)編碼數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、歸納、分析。首先對(duì)所有訪談文本進(jìn)行初始篩選與提取，原則是描述個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為及相關(guān)解釋的完整語義單元，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一語句編碼。

數(shù)據(jù)初始篩選與提取的依據(jù)是完整的信息行為表述，即包含原因、結(jié)果現(xiàn)狀與認(rèn)知狀態(tài)。例如“12-20就比如說什么吸煙喝酒能抗疫啊這種，如果確定是謠言，我肯定會(huì)給家里說，這些都是假的，不管用”“12-59我對(duì)信息的閱讀是比較有針對(duì)性的，我能掌控到我所閱讀的信息，這不是信息焦慮”。剔除訪談中的其他話語，初始篩選的結(jié)果是形成了29 865字左右的語句提取，見表3，限于篇幅，部分內(nèi)容從略。

表3 個(gè)體在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的信息行為描述語句

4.1 初始編碼

在初始分析基礎(chǔ)上提取出個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為過程與特征的相關(guān)表述語句，通過從語句本身、語句之間、語句與已有概念三個(gè)層面上進(jìn)行概念提取、比較、組配，形成初步概念。由于初始編碼過程易受到個(gè)人偏見和思維定勢的影響，且初始編碼形成的概念表達(dá)將直接決定最終核心概念是否全面科學(xué)，因此，筆者邀請(qǐng)兩名研究生對(duì)編碼過程進(jìn)行全程參與討論。最終獲得信息行為過程、信息行為構(gòu)成要素及相關(guān)解釋的初始概念42個(gè)，初步形成了個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為的概念建構(gòu)，見表4，初始概念12—39略。

表4 初始編碼表

4.2 核心編碼

核心編碼的過程就是要把開放式編碼形成的初始概念經(jīng)過系統(tǒng)的分析以后選擇一個(gè)“核心類屬”，分析不斷地集中到那些與核心類屬有關(guān)的范疇上面。在對(duì)研究情境和研究對(duì)象充分理解基礎(chǔ)上，通過深入分析和比較，筆者最終確定個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為的13個(gè)副范疇為：信息需求內(nèi)容、信息需求的影響因素、信息獲取行為觸發(fā)、信息獲取行為調(diào)節(jié)、信息獲取行為終止、信息獲取人際渠道、信息獲取媒介渠道、信息獲取環(huán)境渠道、信息傳播行為觸發(fā)、信息傳播渠道選擇、信息內(nèi)容評(píng)價(jià)影響因素、信息價(jià)值評(píng)價(jià)影響因素、信息利用效果。文章進(jìn)而在此基礎(chǔ)上歸納出5個(gè)主范疇：信息需求、信息獲取、信息傳播、信息評(píng)價(jià)、信息利用。這5個(gè)主范疇和13個(gè)副范疇已經(jīng)描畫出個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為過程和構(gòu)成因素，如圖1和表5所示。

圖1 個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為過程與要素

4.3 關(guān)聯(lián)編碼

關(guān)聯(lián)編碼的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和建立概念類屬之間的各種聯(lián)系，以表現(xiàn)資料中各個(gè)部分之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)。文章通過對(duì)核心類屬和初始概念之間的關(guān)系和頻次分析，得出環(huán)境、個(gè)人、信息3個(gè)主關(guān)系要素和16個(gè)次關(guān)系要素，以及它們和論文研究核心問題之間的關(guān)系。環(huán)境、個(gè)人和信息成為個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為影響因素。其中，“環(huán)境”因素又包括人際環(huán)境（人際獲取渠道、他人行為、他人評(píng)價(jià)或認(rèn)知）、生活環(huán)境、媒介環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)媒介、傳統(tǒng)媒介）、政策環(huán)境，“個(gè)人”因素中包括年齡、興趣、認(rèn)知、偏好、素養(yǎng)（能力）、心理、常識(shí)，“信息”因素包括信息來源（信息源權(quán)威性、內(nèi)容和質(zhì)量）、信息內(nèi)容、信息重要性、信息實(shí)際價(jià)值和信息設(shè)備（便利性），如圖2所示。

表 5 核心編碼表

圖2 個(gè)人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為的影響因素及其關(guān)系

5 研究結(jié)論

5.1 個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為構(gòu)成

本文的研究首先要回答個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一特殊情境下的信息實(shí)踐活動(dòng)主要有什么。通過對(duì)40余位訪談對(duì)象的訪談資料的扎根理論分析，個(gè)體主要信息實(shí)踐包括信息獲取、信息傳播、信息評(píng)價(jià)和信息利用，其中信息獲取和傳播是實(shí)踐主體，信息評(píng)價(jià)貫穿于信息獲取、傳播和利用的過程中，信息利用是信息實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果。此外，信息需求是信息實(shí)踐活動(dòng)的開端。這一過程與一般的信息行為并無大的差異，但研究發(fā)現(xiàn)，信息獲取和傳播行為，尤其是傳播行為是實(shí)踐的主要組成部分。這幾乎反映在了每一位受訪者的資料中。

5.2 個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為內(nèi)容

5.2.1 信息需求

信息需求是個(gè)體信息行為的起點(diǎn)，訪談資料分析結(jié)果表明，基本數(shù)據(jù)和信息、與個(gè)體密切相關(guān)的信息和信息源推送的信息是個(gè)體信息需求的主要表現(xiàn)。比如：“11-19就是想知道這個(gè)疫情什么時(shí)候會(huì)有好轉(zhuǎn)，研究出針對(duì)性藥物”“18-37超市的菜啊、口罩啊、藥品啊是不是充足我還是比較關(guān)心”。

值得關(guān)注的是，個(gè)體信息需求會(huì)發(fā)生變化。不同年齡段的受訪者的信息需求有明顯差異，中青年受訪者的信息需求明顯比老年、青少年受訪者要多、早和明確（例如：23-10年輕人嘛，上網(wǎng)會(huì)多看看熱點(diǎn)新聞什么的）；當(dāng)受訪者認(rèn)為信息變得越來越重要時(shí)，其信息需求會(huì)增強(qiáng)，因此，隨著疫情的變化，受訪者普遍表示對(duì)疫情信息的需求會(huì)加大；同時(shí)，個(gè)體所處的生活環(huán)境會(huì)對(duì)其信息需求有顯著影響，當(dāng)個(gè)體周圍的人群加大對(duì)信息的關(guān)注度，個(gè)體信息需求也會(huì)相應(yīng)增加（例如：7-28因?yàn)槲矣X得推遲開學(xué)這個(gè)事影響到我了，所以我就開始重視了；24-14但是現(xiàn)在這個(gè)事給人生活帶來很大不方便，還是要重視）；但個(gè)體的興趣和偏好也會(huì)在一定程度上對(duì)上述結(jié)論產(chǎn)生個(gè)體影響（例如：12-47因?yàn)閯傞_始感覺這個(gè)事情比較的新奇；35-14你也知道她不喜歡看新聞，看手機(jī)也是刷抖音，只能我給她說說）。

5.2.2 信息獲取

個(gè)體為了了解與自身利益密切相關(guān)的疫情變化，首先會(huì)進(jìn)行信息獲取，受訪者資料顯示，幾乎每一位受訪者都表達(dá)出清晰的“每天都看啊”“刷微博啊”“和別人打聽”這些信息獲取行為。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息獲取渠道具有鮮明的情境性。以家人和他人（同事、鄰居、同學(xué)、朋友、網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系）為主的人際渠道在受訪者回答中普遍出現(xiàn)；其次，媒介尤其是網(wǎng)絡(luò)媒介的力量凸顯，幾乎所有的受訪者都有通過網(wǎng)絡(luò)媒介獲取信息的表述，即使是那些遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的老年人也通過其家人獲得網(wǎng)絡(luò)訊息；生活環(huán)境和政策環(huán)境也成為以上渠道之外的補(bǔ)充。需要注意的是，人際渠道盡管存在很多缺陷（信息失真等），但身處疫情之中的個(gè)體似乎更愿意聽到來自于他人之口的“充滿感情的”“鮮活的”信息。

訪談資料分析顯示信息獲取行為的過程包括觸發(fā)、調(diào)節(jié)和終止。信息是否重要、是否符合個(gè)人興趣，個(gè)人關(guān)注的信息源是否有相關(guān)推送成為疫情中個(gè)體信息獲取行為的開端。當(dāng)個(gè)體獲得一定程度的信息量之后，如果對(duì)信息重要性的判斷、自身心理狀態(tài)發(fā)生變化，其信息獲取行為有可能會(huì)發(fā)生調(diào)整，包括內(nèi)容、頻率和時(shí)長的變化。比如，“33-22沒啥變化，都不怎么看”“12-39沒有一直在看了，感覺不好，信息過載了”。最終，不同年齡段的受訪者會(huì)對(duì)獲取行為采取不同的態(tài)度，年齡大的受訪者會(huì)較早停止信息獲取，出現(xiàn)特殊心理變化的受訪者也會(huì)主動(dòng)停止（例如：20-22對(duì)于我父母這個(gè)年齡段的人來說就夠了，再多也沒必要了；29-17夠用了，想看的不想看的都有了）。這種獲取行為的調(diào)節(jié)和終止具有鮮明的情境特征，突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一特殊情境對(duì)個(gè)體造成的心理、情感的影響對(duì)其信息行為有明顯作用。

5.2.3 信息傳播

此前對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的輿情管理研究重點(diǎn)就是信息傳播。訪談資料分析顯示，個(gè)體信息傳播行為的觸發(fā)（為什么會(huì)傳播信息？）和傳播渠道的選擇（如何傳播信息？）是其中的主要內(nèi)容。

分析表明，信息內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致個(gè)體采取不同傳播行為，比如：“19-29因?yàn)橐话愣际菈牡男畔?huì)傳播的比較多嘛，討論的比較多。好的信息就看一下就過去了”“31-23自己知道的就給別人說說，不讓別人亂跑”。個(gè)體會(huì)在不同的信息渠道（平臺(tái)）中采取不同的傳播行為（20-23會(huì)啊，住一起的會(huì)互相討論，不在一起的就通過家庭群來分享），也會(huì)受到他人需求的影響而采取傳播行為（21-20會(huì)，不過看他們是否有興趣了解；33-19不怎么說，人們都看了，有什么說的）。但個(gè)人信息素養(yǎng)會(huì)促使其及時(shí)對(duì)自身的傳播行為進(jìn)行反思，采取選擇性傳播行為（26-28這個(gè)時(shí)候我們自己還是比較能夠做到，第一就是不相信謠言，另外一個(gè)就是不傳播謠言，就是未經(jīng)國家證實(shí)的這種信息不傳，這是我們自己的這種意識(shí)）。

個(gè)體如何選擇傳播渠道，或是說個(gè)體會(huì)選擇相信何種渠道傳播的信息呢？資料分析顯示：年齡大的受訪者的信息傳播渠道少，信息較為閉塞，且主要關(guān)注電視等傳統(tǒng)媒介；居住于農(nóng)村的受訪者非正式的傳播渠道較多；個(gè)人對(duì)傳播渠道（工具）的判斷也會(huì)影響其傳播渠道的選擇。比如有受訪者表示移動(dòng)終端上的信息可信度不如電視；個(gè)體也更愿意在自己平時(shí)習(xí)慣使用的平臺(tái)或渠道上傳播信息；當(dāng)個(gè)體的時(shí)間和精力有限時(shí)，就會(huì)放棄對(duì)傳播渠道的選擇。

另一方面，信息源是否權(quán)威、信息源的內(nèi)容范圍、信息源的內(nèi)容質(zhì)量也會(huì)影響個(gè)體對(duì)傳播渠道的選擇。此時(shí)，具有較高權(quán)威性、內(nèi)容質(zhì)量較高且頗為全面的傳統(tǒng)媒介（電視）和知名官方媒體成為絕大多數(shù)受訪者的選擇，而網(wǎng)絡(luò)媒介（微博、微信）則存在優(yōu)劣兩面，手機(jī)相對(duì)于電視的移動(dòng)終端優(yōu)勢也得以顯現(xiàn)。

5.2.4 信息評(píng)價(jià)

如何評(píng)價(jià)信息決定個(gè)體會(huì)對(duì)所獲得的信息采取何種處理態(tài)度。盡管部分受訪者會(huì)采納他人評(píng)價(jià)（3-14不知道，都是真的吧，我媽說的；24-9而且更相信自己武漢朋友的說法，更真實(shí)），但大部分受訪者會(huì)以主觀判斷為主（16-13我主要還是根據(jù)自己的主觀判斷吧，有些事情我覺得不是空穴來風(fēng)，但是新聞上肯定不可能說這些的），也會(huì)借助個(gè)人邏輯判斷能力展開評(píng)價(jià)。不同年齡的受訪者會(huì)根據(jù)信息對(duì)自身的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行判斷。同時(shí)信息源是否足夠權(quán)威也是個(gè)體對(duì)信息展開真實(shí)性、全面性等內(nèi)容評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（12-14因?yàn)榭吹男畔⒑苊鞔_啊，人民日?qǐng)?bào)都播了，那肯定是真的；31-14看電視新聞上，政府公布的肯定是真的，不會(huì)是胡說的）。此外，常識(shí)性知識(shí)、事實(shí)性知識(shí)也是個(gè)體判斷的依據(jù)。

5.2.5 信息利用

信息行為的最終是個(gè)體因一系列的信息實(shí)踐而做出何種決策、發(fā)生哪些變化。訪談資料分析顯示，個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息實(shí)踐結(jié)果最終會(huì)促使個(gè)體在應(yīng)對(duì)疫情的行動(dòng)、心理和認(rèn)知上發(fā)生顯著變化。

5.3 個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為特征

上述分析的最終目的是提煉個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一特殊情境下的信息行為特征要素及其邏輯關(guān)系，構(gòu)建特殊情境下的健康信息行為模型，豐富健康信息行為理論，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急信息管理、輿情管理、公共信息服務(wù)等相關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)。

關(guān)聯(lián)編碼結(jié)果展示出年齡、人際環(huán)境、信息源（渠道）是影響個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為的最主要因素。不同年齡的受訪者具有不同的認(rèn)知和素養(yǎng)水平，處在不同的人際和生活環(huán)境，在疫情期間對(duì)不同的信息源（渠道）展開不同的實(shí)踐活動(dòng)。政策和媒介環(huán)境、信息本身（內(nèi)容、重要性、實(shí)際價(jià)值）等因素對(duì)個(gè)體信息行為的影響都明顯弱于上述因素。比如：“26-21都是誰挨著誰說了什么事，他們好像更愿意相信人之間說的”“41-4因?yàn)槟昙o(jì)大了，喜歡看電視”“6-14天天讓我學(xué)習(xí)我關(guān)注那個(gè)也沒用呀”。

這一結(jié)果與查特曼關(guān)于信息行為的“小世界”理論有一定相似性。但個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為的“小世界”特征，是指“個(gè)體”這個(gè)小世界。受訪者的個(gè)體小世界給特殊情境下的健康信息行為帶來屏障，削弱了外部政策環(huán)境的影響，影響了對(duì)媒介渠道的選擇，并使其對(duì)信息源的使用產(chǎn)生差異；個(gè)體小世界由個(gè)人年齡、認(rèn)知和素養(yǎng)特征，人際環(huán)境和生活環(huán)境構(gòu)成。見圖3。

圖3 個(gè)體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息行為小世界

6 討論與啟示

研究發(fā)現(xiàn)，盡管突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的個(gè)體在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可以獲得比以往更多、更豐富的信息，但其信息行為卻受到個(gè)體小世界的屏障，政策的影響被屏蔽、信息源的建設(shè)無法得到保障，繼而引發(fā)不當(dāng)、不實(shí)輿論，情緒恐慌和焦慮心理等社會(huì)性問題，進(jìn)而給社會(huì)和國家的疫情防控工作帶來負(fù)面影響。因此，如何打破個(gè)體小世界對(duì)信息行為的屏障應(yīng)該成為突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急信息管理、輿情管理、政府信息公開和公共信息服務(wù)相應(yīng)決策的思考問題之一。

首先，從政策的角度突破小世界屏障。個(gè)人小世界屏蔽掉了“政策”的影響，因此，通過制定、發(fā)布、宣傳、強(qiáng)化與信息源、媒介環(huán)境、生活環(huán)境、個(gè)人認(rèn)知與素養(yǎng)相關(guān)的政策和法規(guī)，個(gè)體小世界對(duì)于其在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息實(shí)踐的固化屏障影響會(huì)被削弱。新加坡2019年10月通過的《互聯(lián)網(wǎng)假信息和外部干預(yù)法案》在此次疫情中發(fā)揮巨大作用，被用以打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，保護(hù)正常信息溝通。十三屆全國人大常委會(huì)第十六次會(huì)議表決通過全國人大常委會(huì)關(guān)于全面禁止非法野生動(dòng)物交易、革除濫食野生動(dòng)物陋習(xí)、切實(shí)保障人民群眾生命健康安全的決定；習(xí)近平總書記2020年2月23日在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話中提出“要適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化”“加快提升主流媒體網(wǎng)上傳播能力”“規(guī)范完善信息發(fā)布機(jī)制”“廣泛普及疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)人民群眾正確理性看待疫情”。毫無疑問，“政策”將是打破突發(fā)公共衛(wèi)生事件中個(gè)體小世界屏障的有力武器。

其次，從信息源研究角度突破小世界屏障。圖書情報(bào)學(xué)專家蘭開斯特晚年未公開的著作《惡魔之網(wǎng)》中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中存在各種失范現(xiàn)象進(jìn)行揭示，其核心是呼吁要把LIS專業(yè)借文獻(xiàn)和信息整序之手實(shí)現(xiàn)知識(shí)整序的思想投射到網(wǎng)絡(luò)世界，即對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和行為進(jìn)行整序以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化整序，進(jìn)而規(guī)范個(gè)體的行為，形成良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和價(jià)值體系。這一途徑應(yīng)是終極手段和期望。