淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

摘要：在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推動(dòng)下，電子商務(wù)為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，在給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也給我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。本文通過(guò)指出《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提出自己的建議，以促進(jìn)電子商務(wù)健康有序可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者;經(jīng)營(yíng)者;電子商務(wù)法;消費(fèi)者權(quán)益

一、《電子商務(wù)法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

首先，網(wǎng)上交易中容易造成消費(fèi)者意思表示不完全，出現(xiàn)很多退貨現(xiàn)象。而對(duì)于退貨的規(guī)定，《電子商務(wù)法》只是提到參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，并沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定。而在此方面，歐盟規(guī)定得較為詳細(xì)，它規(guī)定了消費(fèi)者的撤銷權(quán)，即消費(fèi)者在“冷卻期”或者“猶豫期”享有無(wú)條件解除合同的權(quán)利，供應(yīng)商若無(wú)回應(yīng)，消費(fèi)者解除合同的期限可以延長(zhǎng)3個(gè)月。我國(guó)的《電子商務(wù)法》也應(yīng)該在消費(fèi)者的退貨權(quán)方面作一些詳細(xì)規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供切實(shí)有效的方法。

其次，《電子商務(wù)法》中提到的保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)大多數(shù)是指消費(fèi)者的個(gè)人資料隱私權(quán)，很少涉及到消費(fèi)者的個(gè)人生活隱私權(quán)，這也是一個(gè)小缺陷。電子商務(wù)要快速發(fā)展，消費(fèi)者合法權(quán)益能夠得到保障是非常重要的。美國(guó)有專門的《隱私權(quán)法》，它比較注重對(duì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人生活隱私權(quán)的保護(hù)，不僅僅保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人資料隱私，還保障消費(fèi)者的生活隱私，保障消費(fèi)者免受騷擾。在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人生活隱私方面，我國(guó)的《電子商務(wù)法》提到的并不多，甚至幾乎為空白，在這一方面，還有待完善。

再次，行業(yè)自律模式對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展是非常重要的，但是我國(guó)的《電子商務(wù)法》中并沒(méi)有提到。美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)則認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的宗旨在于評(píng)估網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的信息收集行為對(duì)于消費(fèi)者的影響，并鼓勵(lì)和促進(jìn)有效的行業(yè)自律”，它們把這種行業(yè)自律主要用于保護(hù)消費(fèi)者的網(wǎng)上隱私，創(chuàng)造了很多形式保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。美國(guó)對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的規(guī)定和這些行業(yè)自律模式無(wú)疑可以更有力地保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)免受侵害。而我國(guó)卻沒(méi)有此類規(guī)定。

最后，《電子商務(wù)法》規(guī)定了責(zé)任追償問(wèn)題，提出了適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，但是該規(guī)定是一個(gè)授權(quán)性規(guī)定，并沒(méi)有對(duì)先行賠償責(zé)任進(jìn)行明確具體的分配。此外，還規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的相應(yīng)責(zé)任，該款規(guī)定的“相應(yīng)責(zé)任”過(guò)于籠統(tǒng)，在法律責(zé)任中，不同的案情有不同的責(zé)任認(rèn)定，有主要責(zé)任，次要責(zé)任或者平等責(zé)任等，該規(guī)定帶有一定的模糊性，而且在法律實(shí)務(wù)中也很難認(rèn)定。

二、切實(shí)保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的建議

第一，明確關(guān)于消費(fèi)者退貨權(quán)的規(guī)定?！峨娮由虅?wù)法》作為一個(gè)新法，它的立法指導(dǎo)思想又主要在于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)就應(yīng)該有更加具體的規(guī)定，要使得消費(fèi)者的退貨權(quán)得到保障，就應(yīng)該細(xì)化關(guān)于退貨的規(guī)定。在這一點(diǎn)，《電子商務(wù)法》可以借鑒歐盟《關(guān)于距離訂立合同過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者保護(hù)》的指令中關(guān)于“猶豫期”和“冷卻期”的規(guī)定，適當(dāng)延長(zhǎng)消費(fèi)者無(wú)條件解除合同的權(quán)利期限，倒逼經(jīng)營(yíng)者或供應(yīng)商積極及時(shí)地處理消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，使消費(fèi)者的退貨權(quán)得到有力保障，形成規(guī)范健康的發(fā)展秩序。

第二，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人生活隱私權(quán)的保護(hù)。我國(guó)《電子商務(wù)法》中提到的保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)大多數(shù)是指消費(fèi)者的個(gè)人資料隱私權(quán)，并未提及個(gè)人生活隱私權(quán)。但是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的個(gè)人生活隱私權(quán)的保護(hù)是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。這一方面需要電商行業(yè)加強(qiáng)法律保障和行業(yè)自律，對(duì)于線上交易中涉及的關(guān)于消費(fèi)者的敏感性生活資料和個(gè)人數(shù)據(jù)給予切實(shí)的法律保護(hù)。另一方面就需要有關(guān)部門切實(shí)做好技術(shù)保護(hù)防范措施，可以通過(guò)建立一種消費(fèi)者個(gè)人生活隱私權(quán)保護(hù)推薦標(biāo)準(zhǔn)以及建立專用安全網(wǎng)絡(luò)，使得消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)交易的信心，從而提高交易的成功率，促進(jìn)電子商務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。

第三，加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律和監(jiān)管。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)自覺(jué)地把行業(yè)自律監(jiān)管工作做好，才能促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。要樹立一個(gè)從根源排除侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的思想，從起點(diǎn)不讓侵害事實(shí)發(fā)生。要從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，采取有效措施，在面對(duì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成威脅的情況下盡量多讓消費(fèi)者做出選擇，制定公平的交易規(guī)則，加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)管，平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的利益，增強(qiáng)消費(fèi)者的積極性，促進(jìn)電子商務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。

第四，明確責(zé)任形式的規(guī)定?！峨娮由虅?wù)法》中關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定有待完善，在法律適用上，相應(yīng)責(zé)任并不是一個(gè)法律概念，根據(jù)具體的案情情況，也可以認(rèn)定為不同的責(zé)任，很難明確劃分，所以關(guān)于“相應(yīng)責(zé)任”的規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)，應(yīng)該分情況作以明確具體的規(guī)定，只有這樣才能讓電子商務(wù)各方主體特別是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明確自身的權(quán)利和義務(wù)，提高他們的積極性，為司法實(shí)務(wù)提供可行性操作，充分保證司法公正。

三、小結(jié)

電子商務(wù)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，在不斷改變著我們行為方式的同時(shí)，也為社會(huì)帶來(lái)了不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。而在電子商務(wù)的交易活動(dòng)中，消費(fèi)者需求的實(shí)現(xiàn)，權(quán)益的保護(hù)是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。我國(guó)的《電子商務(wù)法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)還存在著一些欠缺，因此需要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況進(jìn)行完善。只有電子商務(wù)立法順應(yīng)全球發(fā)展趨勢(shì)，消除現(xiàn)有的不適應(yīng)其發(fā)展的法律障礙，才能維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常秩序，建立健康，可持續(xù)的法律環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 。

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作者簡(jiǎn)介：朱丹（1996.12-），女，漢族，陜西商洛人，碩士研究生，西北大學(xué)，研究方向：經(jīng)濟(jì)法