中藥企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷現(xiàn)狀及提升策略

徐文婷

摘要：近年來，利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)在逐漸增多。中藥企業(yè)為提升本企業(yè)品牌形象、企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)積極利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷。通過對(duì)20家中藥企業(yè)微信公眾號(hào)開通、推送內(nèi)容種類、推送形式等進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)中藥企業(yè)微信公眾號(hào)存在內(nèi)容推送頻率不穩(wěn)定、推送形式陳舊等多種問題。中藥企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變微信公眾號(hào)推送內(nèi)容、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)意識(shí)，以充分發(fā)揮微信的積極作用。

關(guān)鍵詞：中藥企業(yè)? 微信公眾號(hào)? 營(yíng)銷現(xiàn)狀? 提升策略

中醫(yī)藥是我國(guó)傳統(tǒng)文化，因而我國(guó)十分重視中藥行業(yè)的發(fā)展。相較于其他企業(yè)，我國(guó)中藥企業(yè)對(duì)品牌的管理力度不夠強(qiáng)，未樹立良好品牌形象[1]。隨著新媒體的發(fā)展及推廣，微信公眾號(hào)已被多個(gè)行業(yè)用于傳遞信息、宣傳營(yíng)銷。我國(guó)部分中藥企業(yè)已開設(shè)微信公眾號(hào)，但是微信公眾號(hào)營(yíng)銷作用未充分發(fā)揮出來。為提高企業(yè)形象、推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，中藥企業(yè)應(yīng)利用好微信公眾號(hào)。

一、中藥企業(yè)微信公眾號(hào)開通、設(shè)置情況分析

（一）微信公眾號(hào)開通、認(rèn)證意識(shí)

通過對(duì)20家中藥企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有18家中藥企業(yè)已開通微信公眾號(hào)，其中僅有5家企業(yè)開通服務(wù)號(hào)及訂閱號(hào)，其余企業(yè)僅開通訂閱號(hào)。我們可通過微信公眾號(hào)首發(fā)信息發(fā)布時(shí)間了解企業(yè)微信公眾號(hào)開通情況、利用微信公眾號(hào)營(yíng)銷意識(shí)。本次參與研究的18家中藥企業(yè)均在微信公眾平臺(tái)已達(dá)到一定規(guī)模的情況下才開通微信公眾號(hào)。由此可見，中藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)微信公眾號(hào)的重視程度不足。企業(yè)在開通微信公眾號(hào)后可進(jìn)行認(rèn)證，已通過認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)，其公信度更高，且功能較為豐富。比如：已通過認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)可利用自定義菜單與自己的官網(wǎng)鏈接起來;可優(yōu)先使用微信新功能。另外，信息發(fā)布者身份將影響用戶對(duì)信息的閱讀興趣、信任度。相較于普通用戶，已通過認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)更易獲得用戶的信任。因而，為提高企業(yè)品牌形象，企業(yè)應(yīng)開通微信公眾號(hào)并進(jìn)行認(rèn)證。在已開通官方微信公眾號(hào)的中藥企業(yè)中，有部分企業(yè)以本企業(yè)商標(biāo)作為企業(yè)標(biāo)志。如此，用戶可迅速找到企業(yè)微信公眾號(hào)。然而，這些企業(yè)開通認(rèn)證的并不多，由此可見中藥企業(yè)品牌維護(hù)意識(shí)較弱。

（二）微信公眾號(hào)基本設(shè)置

我們可通過微信公眾號(hào)自動(dòng)對(duì)菜單設(shè)置情況、客服欄目設(shè)置情況來了解中藥企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷意識(shí)[2]。這些中藥企業(yè)中，雖然有部分企業(yè)在微信公眾號(hào)中設(shè)置有自定義菜單，但是大部分自定義菜單未充分發(fā)揮其作用，且大部分企業(yè)未在微信公眾號(hào)中設(shè)置客服欄目。由此可見，中藥企業(yè)未充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的營(yíng)銷功能。開通服務(wù)號(hào)的中藥企業(yè)大多進(jìn)行主體認(rèn)證，且大多在名片中增設(shè)客服聯(lián)系方法。

（三）微信公眾號(hào)信息推送情況

微信公眾號(hào)信息推送頻率、文章推送數(shù)量，將直接影響用戶閱讀文章的興趣、對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。本次研究中，部分企業(yè)未堅(jiān)持定期更新公眾號(hào)信息。與其他新媒體不同，微信服務(wù)號(hào)將以獨(dú)立對(duì)話框、信息推送的方式呈現(xiàn)給用戶，用戶關(guān)注度、閱讀率較高，這對(duì)提高企業(yè)品牌形象有益。這些中藥企業(yè)中更新信息頻率低、更新信息頻率高的企業(yè)所占比例相似。由此可見，大部分中藥企業(yè)選擇中等頻率模式更新微信公眾號(hào)信息?？傊?，中藥企業(yè)未充分利用微信公眾賬號(hào)提升企業(yè)品牌形象。

二、中藥企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷提升策略

微信公眾號(hào)具有可為眾多消費(fèi)者推送信息、信息推送成本較低、信息傳遞速度快等優(yōu)勢(shì)，因而微信公眾號(hào)已成為眾多企業(yè)喜愛的營(yíng)銷方式[3]。中藥企業(yè)可利用微信公眾號(hào)為用戶推送信息，這對(duì)降低企業(yè)宣傳成本、提升企業(yè)品牌形象具有重要意義。另外，中藥企業(yè)可利用微信公眾號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析用戶需要，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的營(yíng)銷效果，中藥企業(yè)應(yīng)采取以下措施：

（一）重視品牌管理頂層設(shè)計(jì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是科技方面的競(jìng)爭(zhēng)，也涉及品牌形象方面的競(jìng)爭(zhēng)。為提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)采用多種方式努力提高本企業(yè)品牌形象。近年來，新媒體對(duì)各行業(yè)的影響力在不斷提升，作為需在消費(fèi)者心目中樹立良好品牌形象、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的中藥企業(yè)，應(yīng)積極應(yīng)用微信公眾號(hào)。由上文可知，大部分中藥企業(yè)未定期更新微信公眾號(hào)內(nèi)容、信息推送時(shí)間不穩(wěn)定等多種問題，引發(fā)這一問題的主要原因是企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)不夠重視。為規(guī)避此問題，中藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視微信公眾號(hào)、做好微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作。中藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視企業(yè)品牌管理頂層設(shè)計(jì)，由管理制度、資金等方面支持微信公眾號(hào)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，從而充分發(fā)揮微信公眾號(hào)在樹立企業(yè)品牌形象方面的作用。

（二）組建專業(yè)微信團(tuán)隊(duì)

中藥企業(yè)在做好品牌管理頂層設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)組建專業(yè)微信團(tuán)隊(duì)以保證品牌管理頂層設(shè)計(jì)可充分實(shí)施。工作人員作為微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行者，其專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平將直接影響微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況及維護(hù)情況[4]。通過對(duì)已開通微信公眾號(hào)中藥企業(yè)的調(diào)查可發(fā)現(xiàn)，大部分中藥企業(yè)未及時(shí)更新微信公眾號(hào)內(nèi)容，由此可見中藥企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作重視度不足。企業(yè)微信公眾號(hào)建設(shè)中，需經(jīng)歷內(nèi)容推送、功能設(shè)置、用戶分類這幾項(xiàng)工作，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)則將涉及市場(chǎng)推廣、售前售后工作、物流查詢等多項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)為充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的營(yíng)銷作用，應(yīng)基于市場(chǎng)組建專業(yè)化微信團(tuán)隊(duì)，保證企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合。因而，企業(yè)應(yīng)選擇新媒體策劃者、美術(shù)編輯、推廣者、內(nèi)容變價(jià)、客服組建專業(yè)化微信團(tuán)隊(duì)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，中藥企業(yè)應(yīng)重視微信公眾號(hào)的應(yīng)用，利用微信公眾號(hào)提高本企業(yè)品牌形象。因而，中藥企業(yè)應(yīng)組建專業(yè)化微信團(tuán)隊(duì)。企業(yè)應(yīng)保證參與者了解中藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、掌握本企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、具備微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)知識(shí)及運(yùn)作技術(shù)，保證企業(yè)各部門相互配合，建立具有本企業(yè)特點(diǎn)的營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)方式，提高微信公平臺(tái)營(yíng)銷效果。

（三）提升信息推送精準(zhǔn)度

眾所周知，我國(guó)不同省份、不同地區(qū)的中藥基礎(chǔ)，中藥特點(diǎn)、中藥需求均存不相同，因而中藥企業(yè)應(yīng)依據(jù)微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析影響企業(yè)發(fā)展的因素，比如：地理因素、人文因素等。中藥企業(yè)應(yīng)對(duì)微信公眾號(hào)用戶進(jìn)行合理分類，針對(duì)用戶需求為其推送相應(yīng)產(chǎn)品，以提高微信公眾號(hào)推送內(nèi)容準(zhǔn)確性。另外，中藥企業(yè)可針對(duì)某一類用戶推送符合其要求的信息，以提高本企業(yè)的品牌形象及用戶影響力。中藥企業(yè)通過有針對(duì)性的推送產(chǎn)品、信息，不僅可樹立品牌形象，還可對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生一定影響。采用此種信息推送方式，可提升信息傳輸效率、信息傳輸準(zhǔn)確率，同時(shí)可降低中藥企業(yè)營(yíng)銷成本、提高企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果。微信具有查看附近的人、二維碼等多種功能，且只要擁有智能手機(jī)的人都可使用這些功能，因而中藥企業(yè)可利用微信宣傳本企業(yè)產(chǎn)品、推廣中藥相關(guān)知識(shí)，以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。中藥企業(yè)可采用地面推廣、社區(qū)推廣等多種方式，增加微信公眾號(hào)用戶。

（四）制定信息反饋制度

閉環(huán)傳播、病毒式擴(kuò)散等均是微信傳播的特征，因而中藥企業(yè)可安排專人監(jiān)控微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)信息、反饋信息，以提高企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容傳播情況及傳播質(zhì)量的監(jiān)管。用戶可通過微信公眾號(hào)向客服咨詢企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)，通過雙方有效的溝通，可提高用戶對(duì)中藥企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注度及使用率、提升企業(yè)在用戶心目中的形象，同時(shí)可幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，為其提高服務(wù)針對(duì)性提供依據(jù)。然而，部分中藥企業(yè)雖在微信公眾號(hào)設(shè)置自定義菜單、客服欄目，但是未投入使用，導(dǎo)致用戶不能通過微信公眾號(hào)及時(shí)用戶企業(yè)進(jìn)行溝通。在此情況下，中藥企業(yè)在開通微信公眾號(hào)的同時(shí)，應(yīng)設(shè)置并利用自定義菜單、客服欄目，加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的溝通、建立良好關(guān)系。同時(shí)，中藥企業(yè)可在微信公眾號(hào)設(shè)置有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等活動(dòng)，幫助企業(yè)了解用戶需求，為企業(yè)營(yíng)銷工作提供依據(jù)。

三、結(jié)語

中藥企業(yè)可利用微信公眾號(hào)為消費(fèi)者推送相關(guān)信息，在消費(fèi)者心中樹立良好品牌形象。中藥企業(yè)在推送微信公眾號(hào)信息時(shí)，應(yīng)保證信息具有自己的特點(diǎn)，豐富信息內(nèi)容、采用多種推送形式，以充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的營(yíng)銷作用，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)中藥企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔紅.中小企業(yè)微信公眾帳號(hào)編輯及運(yùn)行研究[J].電子商務(wù)，2017（5）：30-31.

[2]馬紅軍.基于微信公眾平臺(tái)的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（14）：34-35.

[3]吳亞軍.探究微信公眾號(hào)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：學(xué)苑版，2017（7）：99-99.

[4]陳思.微傳播時(shí)代微信公眾號(hào)廣告營(yíng)銷策略分析[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2017（38）：116-116.

作者單位：江西中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校