電力營銷打開精細(xì)化管理新思路

李俊端

精細(xì)化管理觀念跟傳統(tǒng)管理觀念不同，能夠跟企業(yè)文化相融合，把工作內(nèi)容精細(xì)化劃分，提升服務(wù)工作質(zhì)量，有效提升電力企業(yè)的核心競爭力。本文主要分析了精細(xì)化管理的重要作用，并研究了在電力營銷服務(wù)中落實(shí)精細(xì)化管理理念的有效措施。

面對信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)面對的市場環(huán)境越來越復(fù)雜，需要積極轉(zhuǎn)變管理觀念和管理模式，結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的問題展開有效的營銷服務(wù)管理措施，才能夠更加適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展環(huán)境。結(jié)合精細(xì)化管理觀念，能夠不斷完善營銷服務(wù)管理制度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

■精細(xì)化管理措施的重要作用

（一）提升企業(yè)的執(zhí)行力

在企業(yè)的發(fā)展過程中開展精細(xì)化管理，首先需要明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，通過精細(xì)化管理來計(jì)劃如何達(dá)到發(fā)展目標(biāo)、用什么方式達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。精細(xì)化管理手段能夠完善企業(yè)的管理制度，促進(jìn)企業(yè)更加和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。精細(xì)化管理能夠讓工作目標(biāo)和工作內(nèi)容更加清晰和明確。首先要把企業(yè)的總發(fā)展目標(biāo)分成各級子目標(biāo)，然后把各級子目標(biāo)分配給工作部門中的工作人員，員工按部就班的落實(shí)好每一個(gè)目標(biāo)，提升企業(yè)自身的執(zhí)行力，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在企業(yè)發(fā)展過程中落實(shí)精細(xì)化管理觀念，能夠提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，激勵(lì)企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)能夠相互協(xié)作共同進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提升資源利用率

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新進(jìn)步，企業(yè)必須要把資源充分利用起來，發(fā)揮最大的資源價(jià)值，這樣才能夠可持續(xù)發(fā)展[1]。企業(yè)資源是有限的，需要把手中掌握的資源最大化的利用起來，能夠有效提升企業(yè)的核心效益，這也是企業(yè)管理人員都在思考的重要問題。傳統(tǒng)的管理模式對于資源利用率提升并不重視，結(jié)合精細(xì)化管理觀念，能夠加強(qiáng)對于資源利用的重視力度，提升資源利用率。傳統(tǒng)的管理觀念和管理模式，并不利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部管理形勢也越來越嚴(yán)峻，只有積極落實(shí)精細(xì)化管理，才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。因此現(xiàn)代化企業(yè)需要積極培養(yǎng)精細(xì)化管理人才，被工作團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和問題解決能力充分激發(fā)出來，在企業(yè)內(nèi)部營造出積極向上、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，細(xì)化資源的利用，爭取使用更少的資源創(chuàng)收更大的效益，減少資源的浪費(fèi)，打破陳舊的工作關(guān)鍵，把企業(yè)人才資源和物力資源最大價(jià)值發(fā)揮出來。

（三）促進(jìn)企業(yè)信息、制度和人才的和諧發(fā)展

21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了信息化時(shí)代，在信息時(shí)代信息是重要的資源，只有及時(shí)的掌握更多的信息并加以利用，才能夠掌握主動(dòng)權(quán)。信息閉塞必然影響企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展[2]。因此在現(xiàn)代化企業(yè)管理工作中，要加強(qiáng)對于信息的管理和應(yīng)用，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，開展信息化管理模式。企業(yè)的精細(xì)化管理需要具備充分的工作制度才能夠保障工作效率，結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠簡化工作工序，減少人工誤差，在管理工作全過程開展精細(xì)化管理工作來減少工作漏洞的出現(xiàn)，提升工作效率和工作質(zhì)量。

（四）樹立良好的電力企業(yè)社會(huì)形象

隨著電力營銷在市場經(jīng)濟(jì)中的不斷發(fā)展，面對激烈的市場競爭，電力營銷需要積極樹立良好的企業(yè)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為客戶群體中贏得好口碑，這樣才能夠獲得客戶的信賴，并挖掘出越來越多的潛在客戶，提升電力營銷服務(wù)的效率和質(zhì)量。

■電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理工作開展原則

（一）要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況

不同的企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境和自身實(shí)際的發(fā)展需求不同，因此杜宇精細(xì)化管理的工作要求也不相同[3]。要求電力企業(yè)能夠結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況，全面細(xì)致的分析精細(xì)化管理工作的開展方式、開展過程和開展目標(biāo)。電力營銷容易受到市場變化和社會(huì)政策等方面的影響，在電力營銷服務(wù)工作中結(jié)合精細(xì)化管理觀念，能夠提升工作的創(chuàng)新性和靈活性特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)和市場發(fā)展形勢，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整精細(xì)化管理措施，確保精細(xì)化管理模式更加完善。

（二）電力營銷要遵守工作原則

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中開展電力營銷服務(wù)管理工作，需要遵守電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務(wù)和管理是保障的重要原則，結(jié)合先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)設(shè)備，為客戶提升全方位的高效服務(wù)，滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)發(fā)展的限制。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中使用嚴(yán)格和規(guī)范的營銷管理手段，監(jiān)督管理電力企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)和流程，保障電力企業(yè)能夠快速的實(shí)現(xiàn)自身營銷目標(biāo)。

（三）電力市場營銷屬于企業(yè)經(jīng)營管理核心內(nèi)容

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中電力市場營銷屬于經(jīng)營管理核心內(nèi)容，同時(shí)也屬于重要的企業(yè)經(jīng)營成果[4]。近些年來針對電力企業(yè)的各項(xiàng)改革措施不斷的提出和實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)經(jīng)歷了企業(yè)改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理、政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開以及配售分開等措施，一系列措施的推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)，加快了電力市場化的發(fā)展腳步。供電企業(yè)從一開始的國家控制管理，逐漸發(fā)展成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。因此供電企業(yè)需要積極影響改革要求，完善企業(yè)自身的營銷管理機(jī)制和市場營銷體制，提升電力企業(yè)的核心競爭力和應(yīng)變能力，這樣才能夠贏得更多的市場空間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（四）創(chuàng)新電力營銷理念

在未來我國的電力營銷市場會(huì)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場。因此電力企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的電力營銷理念，摒棄賣方市場體系的電力營銷方式，尋找和建立新的電力營銷機(jī)制和體系，適應(yīng)新的市場需求，提升市場發(fā)展活力。

■電力企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理措施

（一）樹立整面企業(yè)形象

當(dāng)前新能源被不斷的開發(fā)并利用到社會(huì)發(fā)展過程中，電力企業(yè)面對著較大的發(fā)展危機(jī)和生存危機(jī)，想要繼續(xù)在能源市場占據(jù)發(fā)展空間，需要首先樹立良好的企業(yè)形象，讓更多的客戶認(rèn)可和信任，為客戶提供真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[5]。促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，首先需要提升電能質(zhì)量，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果企業(yè)電力質(zhì)量得不到保證，企業(yè)的信譽(yù)和企業(yè)形象也會(huì)受到影響，因此想要樹立良好的企業(yè)形象，還要把提升電能質(zhì)量作為重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中要構(gòu)建出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，電力企業(yè)提供的服務(wù)不僅包括跟客戶面對面的交流和溝通，還需要做好電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)工作。因此電力企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識，拓寬企業(yè)的服務(wù)渠道，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）擴(kuò)大企業(yè)市場份額

在電力市場的運(yùn)行和發(fā)展過程中價(jià)格都是有彈性的，因此電力企業(yè)可以結(jié)合電力市場發(fā)展需求應(yīng)用有彈性的價(jià)格制定價(jià)格戰(zhàn)略，從而擴(kuò)大企業(yè)市場營銷的占有份額，拓展電力市場，不斷的提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在不同的時(shí)間段相應(yīng)的調(diào)整和控制電力服務(wù)，結(jié)合居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)，不僅能夠引導(dǎo)社會(huì)居民能夠合理的用電，更能夠穩(wěn)定電力市場的穩(wěn)定發(fā)展。在電力營銷服務(wù)中落實(shí)精細(xì)化管理，需要細(xì)分電力市場，針對不同的客戶提供不同的定價(jià)策略，重點(diǎn)突破重點(diǎn)用電項(xiàng)目，這種營銷策略具有強(qiáng)烈的針對性，能夠有效改善當(dāng)前居民的用電情況。電力企業(yè)需要積極推廣市場范圍，提升對于電能的使用，科學(xué)合理的引導(dǎo)城市居民用電行為，為群眾營造出健康的用電環(huán)境。

（三）提升工作執(zhí)行力

在電力企業(yè)發(fā)展過程中開展精細(xì)化管理模式，其中重要的部分是開展精細(xì)化班組管理工作，能夠有效提升班組的工作執(zhí)行力。首先在工作中要引進(jìn)現(xiàn)代化、智能化管理。在電力營銷的班組工作過程中，很多工作內(nèi)容都需要工作人員手工完成，例如制作工作報(bào)表，不僅工作效率慢，還容易出現(xiàn)人工誤差。結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，班組日常工作可以使用信息化工作模式，有效提升了工作效率和工作質(zhì)量。要積極優(yōu)化班組的工作流程，作為電力營銷管理人員，需要進(jìn)入到班組工作一線，了解各種工作流程的開展，搜集和分析更多的工作信息數(shù)據(jù)，選擇最優(yōu)秀的工作流程加強(qiáng)推廣和應(yīng)用，達(dá)到優(yōu)化工作流程的重要目標(biāo)。要積極加強(qiáng)對于班組工作人員的培訓(xùn)工作。班組人員屬于電力營銷的一線技術(shù)員工，因此班組人員的工作技術(shù)水平和工作能力都對供電質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，需要企業(yè)能夠?yàn)榘嘟M工作人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工綜合素質(zhì)水平，引導(dǎo)員工了解更多關(guān)于電力營銷理論知識，切實(shí)形成一切工作以客戶為本的服務(wù)理念。通過開展多種電力營銷培訓(xùn)工作，能夠提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)水平，為企業(yè)積累更多的電力營銷人才。

（四）強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)

在電力營銷服務(wù)工作中要綜合考慮用電需求，適當(dāng)?shù)陌l(fā)展電網(wǎng)建設(shè)，提升電力企業(yè)供電質(zhì)量和供電可靠性。供電企業(yè)要抓住現(xiàn)代城市中市政建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)力度，從多個(gè)角度開展整體規(guī)劃、建設(shè)和治理工作，例如城網(wǎng)改造、戶表輪換、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等措施，提升電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。

■結(jié)語

綜上所述，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，結(jié)合精細(xì)化管理優(yōu)化電力營銷服務(wù)管理模式，能夠摒棄傳統(tǒng)粗放管理方式中存在的問題，提升管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性和創(chuàng)新性，提升企業(yè)核心競爭力，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（廣東電網(wǎng)公司汕頭澄海供電局）