電子商務環(huán)境下移動支付問題與優(yōu)化措施分析

徐丹（江蘇省常州技師學院）

移動設備的提出應用不僅為人們的生活帶來了巨大的改變，同時也進一步促進了我國國民經(jīng)濟水平的穩(wěn)步提升。為國家的綜合發(fā)展做出了巨大貢獻，移動支付作為當前最新型的支付手段也逐漸成為移動設備發(fā)展過程當中重點所在成為企業(yè)發(fā)展當中的關(guān)鍵業(yè)務。就目前發(fā)展情況而言，由于我國移動支付業(yè)務的發(fā)展時間較短，在支付過程的開展當中仍舊存在著很多的問題。需要進一步的研究才能制定更為詳細的策略實現(xiàn)移動支付業(yè)務的有效展開。

■電子商務環(huán)境下移動支付業(yè)務發(fā)展過程當中存在的問題

（一）缺少國家相關(guān)政策的支持

我國的電子商務移動支付技術(shù)發(fā)展較晚，現(xiàn)階段在我國移動支付業(yè)務發(fā)展的過程當中還沒有政府明文規(guī)定的政策對該項目進行支持。雖然我國的電子商務發(fā)展過程當中也提出了《電子支付指引》等相關(guān)文件。對移動支付業(yè)務提出了新的要求和規(guī)范辦法，但是這些制度與條款在實際的操作過程當中仍然有著不夠完善的地方。電子商務環(huán)境當中仍舊有許多漏洞時刻對移動支付的安全性產(chǎn)生著威脅無法實現(xiàn)真正的支付安全保障[1]。在人民移動支付需求不斷增長的現(xiàn)代，當前的技術(shù)仍舊無法滿足人們的需要。想要進一步發(fā)展我國的移動支付業(yè)務，就需要對其進行革新加大管理力度創(chuàng)造盡可能安全的網(wǎng)絡環(huán)境。

（二）技術(shù)手段存在的弊端

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的移動電子支付業(yè)務在各個領域當中逐漸嶄露頭角，也為更多的領域帶來了新的發(fā)展契機。互聯(lián)網(wǎng)電子商務作為促進當前社會發(fā)展的主要途徑之一需要電子移動支付業(yè)務的支持。然而在目前階段移動業(yè)務支付的開展過程當中，雖然能夠運用到很多的科學技術(shù)，但是這些先進的技術(shù)在對移動支付進行優(yōu)化的同時仍舊存在著許多詳細的理論知識不夠完善的缺點[2]。與此同時，移動支付手段的復雜性為更多的人進行移動支付時造成困難導致移動支付手段無法得到普及與發(fā)展。造成了現(xiàn)階段使用移動支付手段的人大多數(shù)為年輕人的現(xiàn)狀。無法真正有效地解決當前移動支付業(yè)務當中遇到的困難，移動支付業(yè)務的發(fā)展前景就會受到威脅。

（三）移動支付業(yè)務運用上采取的營銷模式相對而言較為落后

在移動支付業(yè)務順利開展的過程當中，運營商對于工作的順利展開發(fā)揮著最為重要的作用。運營商工作的順利與否是移動支付業(yè)務能否順利實施的關(guān)鍵。當前大部分的移動支付業(yè)務的運營商內(nèi)都缺少現(xiàn)代化的營銷模式。許多的管理者受到傳統(tǒng)營銷模式的限制，并沒有融入能夠支持移動支付業(yè)務發(fā)展的創(chuàng)新元素。導致運營商自身的管理存在著一定的缺陷運營管理模式缺少針對性。與此同時，移動支付的標準制定并沒有結(jié)合當前實際的重要措施，立足于消費者的角度進行內(nèi)容上的思考[3]。消費者的需求與運營商觀念的斷層就在這樣的環(huán)境產(chǎn)生。

■促進電子商務環(huán)境下移動支付業(yè)務發(fā)展的策略

（一）加大對于移動支付業(yè)務發(fā)展的政策支持

為了能夠讓電子商務環(huán)境下的移動支付業(yè)務擁有更為廣闊的發(fā)展前景，國家應當加大對于移動支付業(yè)務的政策支持。對現(xiàn)有的法律法規(guī)進行不斷的完善制定切實有效的措施保證移動支付業(yè)務能夠順利展開。我國的相關(guān)有關(guān)部門可以將移動支付業(yè)務的安全問題進行相關(guān)法律的約束，創(chuàng)造盡可能安全的網(wǎng)上支付環(huán)境并對其相關(guān)內(nèi)容進行立法研究，對整體的支付過程進行規(guī)范跟蹤處理[4]。要求使用支付業(yè)務的用戶強制實名制進一步跟蹤資金的流向保證用戶支付環(huán)境的安全。除此以外，金融管理機構(gòu)與其他相關(guān)部門還應當出臺部分的資金管理辦法，以支持移動支付業(yè)務的進一步展開與應用。用戶在使用過程當中，能夠充分體驗到移動支付業(yè)務的便捷條件，進一步擴大移動支付業(yè)務使用者的年齡范圍提升其移動支付業(yè)務的可行性。

（二）優(yōu)化移動支付業(yè)務的技術(shù)手段

為了能夠進一步提升移動支付業(yè)務的技術(shù)手段，需要對移動支付的標準進行重新的制定與規(guī)劃。在此過程當中，移動支付產(chǎn)業(yè)需要建立起更為健全的移動支付標準。需要細化到支付范圍、支付途徑以及技術(shù)使用等情況。從更為全面化的技術(shù)手段出發(fā)，保障用戶使用移動支付手段的技術(shù)需求能夠得到滿足實現(xiàn)對于傳統(tǒng)移動支付業(yè)務的突破傳統(tǒng)，對技術(shù)進行改革完善實現(xiàn)移動技術(shù)業(yè)務的規(guī)范化建設。提升移動支付業(yè)務在用戶心中的地位，樹立起移動支付業(yè)務自身的社會可信度為用戶的資金安全提供更為全方位性的保障。

（三）完善移動支付的業(yè)務發(fā)展營銷策略

在移動業(yè)務運營商當中需要改善自身的營銷策略，從而實現(xiàn)移動支付業(yè)務的真正順利展開。首先，移動運營商需要對自身的業(yè)務展開市場進行明確的規(guī)劃與定位，對市場前景進行更為廣闊的分析從市場的角度來看待自身營銷模式的改變。針對市場的特征制定一系列的營銷模式，開發(fā)移動支付業(yè)務的市場進一步突破傳統(tǒng)思想的約束。當然，在傳統(tǒng)的移動支付過程當中，國民一直被網(wǎng)絡支付的不安全性所限制，所以使用的移動支付手段的數(shù)目金額相對而言較小。小規(guī)模性的支付形式充分體現(xiàn)出了用戶對于網(wǎng)絡支付安全的不確定性。這樣的現(xiàn)象導致企業(yè)的移動業(yè)務部門存在一定的投資風險。這樣的環(huán)境并不利于移動業(yè)務的迅速展開。運營商對市場經(jīng)濟進行重新的定位與規(guī)劃，將營銷模式制定成為適合于小額支付的營銷手段能夠更好地保障移動支付業(yè)務的充分發(fā)展。進一步規(guī)避小額支付帶來的不可預測的風險。為更好地擴展用戶支付交易金額提供保障滿足不同用戶的需求。不僅如此，運營商要尊重用戶的個性化需要盡可能對用戶的個性化需求進行逐一滿足。制定多元化的支付模式，針對不同年齡階段的用戶采取不一樣的支付方式，保障用戶使用移動支付時能夠快捷便利。進一步提升自身移動支付業(yè)務自身的社會影響力，打造更為廣闊的移動支付業(yè)務發(fā)展空間。

（四）制定嚴謹?shù)碾娮由虅展ぷ饔媱潱x擇恰當?shù)闹Ц妒侄?/h3>

電子商務的移動支付關(guān)系到整個電子商務環(huán)境的穩(wěn)定與安全是電子商務的基礎與核心部分。對電子商務工作計劃進行明確的規(guī)劃可以讓每一位工作人員對自身的工作職責進行明確。這樣的責任能夠幫助每一位員工了解到每一個移動支付方式能夠適用的任何地點與方式讓用戶找到適用的受眾人群，進而讓支付方法更能夠滿足普通消費者的需求。與此同時，還需要建立起足夠安全的支付體系。并對其建立起完善的支付系統(tǒng)，讓經(jīng)驗豐富專業(yè)檢驗人員對支付方式進行更為嚴格的檢驗。從根本上保障電子商務移動技術(shù)的安全與質(zhì)量得到提升。在移動支付方式策略的過程當中，每一位工作人員都應當盡力配合發(fā)揮自身優(yōu)勢使其策略能夠更為高效化的提供電子商務工作的需要。與此同時，運營商需要提升供員工的積極性，保證員工應有的待遇。對于工作過程當中表現(xiàn)較好的員工給予一定的獎勵，進一步提升整體團隊的積極性。讓團隊技術(shù)工作與電子商務行業(yè)能夠保持統(tǒng)一發(fā)展。

■結(jié)束語

電子商務的安全與質(zhì)量與消費者的權(quán)益息息相關(guān)，在工作過程當中相關(guān)工作人員應當把握好工作的每一個環(huán)節(jié)，對安全性能進行不斷的完善。在提升移動支付手段安全性的同時，增加企業(yè)自身的社會公信力度，讓更多的消費者能夠得到權(quán)益的保障，讓電子商務行業(yè)越做越好。