人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才培育研究

王曼（河南大學(xué)商學(xué)院）

■前言

隨著我國(guó)電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商平臺(tái)、企業(yè)也快速增加，這無(wú)疑加劇了電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，彼此競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)依舊聚焦在流量的獲取與流量的成本控制兩個(gè)層面，而流量的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力與競(jìng)爭(zhēng)力。因此，研究電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的培育對(duì)于電商企業(yè)的高效、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要意義。

當(dāng)前，電商營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從傳統(tǒng)的流量入口營(yíng)銷(xiāo)模式逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)模式從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)逐步轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)要素不斷增多，這對(duì)電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍要求不斷提高，電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步從平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向人才競(jìng)爭(zhēng)。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，要求電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才要有新思路、新技能、新打法，故而培育新型營(yíng)銷(xiāo)人才是電商企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

■人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才基本素養(yǎng)要求

基于當(dāng)前電商競(jìng)爭(zhēng)的基本現(xiàn)狀，結(jié)合未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，筆者從營(yíng)銷(xiāo)視野、營(yíng)銷(xiāo)技能及運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)三個(gè)方面分析了人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才基本素養(yǎng)要求，具體分析如下。

（一）營(yíng)銷(xiāo)視野開(kāi)闊，善于適應(yīng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式越來(lái)越成熟，電商企業(yè)線上競(jìng)爭(zhēng)逐步邁向常態(tài)化，各自的引流工具、手段及方式都逐步趨同化，各大電商平臺(tái)及企業(yè)要想跳出競(jìng)爭(zhēng)紅海區(qū)域，就必須尋找新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，探索線上營(yíng)銷(xiāo)的藍(lán)海市場(chǎng)。鑒于此，對(duì)于電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)必須具備開(kāi)闊的營(yíng)銷(xiāo)視野，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線上營(yíng)銷(xiāo)具有極高的敏銳度，善于捕捉營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，熟悉線上流量轉(zhuǎn)化的新技巧、新方式、新工具。更為重要的是，對(duì)于新型營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)模式并不是每一個(gè)電商企業(yè)都能做的事情，因而不苛求新型營(yíng)銷(xiāo)人員每一個(gè)人都會(huì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，這既不符合現(xiàn)實(shí)狀況，也難以可持續(xù)。因此，新型營(yíng)銷(xiāo)人員要具備能快速適應(yīng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式的能力，隨時(shí)把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，這對(duì)于新型營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，非常關(guān)鍵。展望未來(lái)，電商企業(yè)的線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式依舊會(huì)呈現(xiàn)出“創(chuàng)新—跟隨—常態(tài)化—?jiǎng)?chuàng)新”的發(fā)展路徑，由于創(chuàng)新具有隨機(jī)性與偶然性，故而對(duì)于各大電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能在跟隨的環(huán)節(jié)確保不掉隊(duì)，誰(shuí)就能在線上營(yíng)銷(xiāo)中獲勝。因此，從人力資源管理的角度來(lái)說(shuō)，新型營(yíng)銷(xiāo)人員必須要善于適應(yīng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式。

（二）精通科技營(yíng)銷(xiāo)，高效實(shí)現(xiàn)科技賦能營(yíng)銷(xiāo)

隨著信息技術(shù)的快速，電商企業(yè)的線上營(yíng)銷(xiāo)逐步精準(zhǔn)化、細(xì)致化、智能化，傳統(tǒng)的粗放式線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)難以滿足當(dāng)前電商平臺(tái)及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需求，故而也要求各大電商平臺(tái)及企業(yè)有一支能精通科技營(yíng)銷(xiāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)人才，能熟悉SEM、BD、SEO等各種線上引流方式的運(yùn)營(yíng)技巧。從過(guò)往的線上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程來(lái)看，線上營(yíng)銷(xiāo)的智能化程度還會(huì)隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展不斷迭代，因此新型營(yíng)銷(xiāo)人員的可延展能力必須提升，要能適應(yīng)更多的新工具、新模式，唯有如此才可以高效實(shí)現(xiàn)科技對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的賦能。

鑒于此，從人力資源管理的角度來(lái)看，新型營(yíng)銷(xiāo)人員必須要熟悉線上營(yíng)銷(xiāo)的科技工具，并且要精通科技營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在邏輯與實(shí)施環(huán)節(jié)，并且能高效的處理并應(yīng)對(duì)科技營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨的不足與痛點(diǎn)，最終才能高效實(shí)現(xiàn)科技賦能營(yíng)銷(xiāo)，真正幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

（三）熟悉運(yùn)營(yíng)體系，注重電商企業(yè)成本控制

當(dāng)前電商企業(yè)最難以解決的問(wèn)題就是流量成本控制問(wèn)題。毫無(wú)疑義，降本增效也是電商企業(yè)必須執(zhí)行的轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略。不同于早期流量大，且定價(jià)便宜的時(shí)代，目前由于電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大平臺(tái)的引流成本不斷提升，電商企業(yè)的盈利空間被持續(xù)壓縮，如何控制引流成本成為電商企業(yè)必須要考量的問(wèn)題。因此，對(duì)于新型營(yíng)銷(xiāo)人才來(lái)說(shuō)，在線上營(yíng)銷(xiāo)推廣的過(guò)程中，必須熟悉電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系，從而在引流合作中對(duì)成本控制有清晰的思路，故而能聚焦精力解決線上引流過(guò)程中的成本損耗問(wèn)題。從人力資源管理的角度來(lái)看，電商企業(yè)的前端營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備后端運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，或者前端營(yíng)銷(xiāo)人員必須充分了解電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，從而有效避免前后臺(tái)協(xié)調(diào)不足的問(wèn)題。

■人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才培育機(jī)制

基于人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才基本素養(yǎng)要求的分析，筆者從人才的儲(chǔ)備、培育、發(fā)展三個(gè)層面，探究人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才培育機(jī)制，具體分析如下。

（一）堅(jiān)持內(nèi)部培育與外部招攬并存的人才儲(chǔ)備導(dǎo)向

從人力資源管理的角度來(lái)說(shuō)，為了提升人才培育的效能與效率，內(nèi)部培育與外部招攬都應(yīng)該成為電商企業(yè)培育新型營(yíng)銷(xiāo)人員的核心渠道。一方面，加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人才培育，主要包括營(yíng)銷(xiāo)人員的深度培養(yǎng)與非營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)部轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷(xiāo)人員的深度培養(yǎng)就是要基于當(dāng)前電商營(yíng)銷(xiāo)的基本特征與趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員思路、知識(shí)儲(chǔ)備、營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣就行調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，確保營(yíng)銷(xiāo)人員能跟上線上營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展進(jìn)程。非營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)部轉(zhuǎn)化，主要是要推動(dòng)一部分優(yōu)秀的非營(yíng)銷(xiāo)人員向營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)化，并且要充分發(fā)揮非營(yíng)銷(xiāo)人員在電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)與后臺(tái)服務(wù)積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，快速形成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。另一方面，要積極的從外部挖掘優(yōu)質(zhì)人才，從目前電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)看，挖掘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才、加強(qiáng)自身的人才儲(chǔ)備已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的共識(shí)。

（二）探索綜合發(fā)展與定向打造兼顧的人才培育思路

在人力資源管理過(guò)程中，人才的培育存在橫向培育與縱向培育兩種形勢(shì)，具體到電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才培育來(lái)說(shuō)，前者是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員往綜合化方向發(fā)展，后者是注重營(yíng)銷(xiāo)人員的某一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其往更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)分的領(lǐng)域發(fā)展。事實(shí)上，當(dāng)前的電商企業(yè)既要面對(duì)各種常規(guī)的線上營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，也要應(yīng)對(duì)各種獨(dú)具特色的線上營(yíng)銷(xiāo)模式挑戰(zhàn)，故而電商企業(yè)在新型營(yíng)銷(xiāo)人才的培育中，要探索綜合發(fā)展與定向打造兼顧的人才培育思路。一方面，注重營(yíng)銷(xiāo)人才綜合素質(zhì)的培育，以期適應(yīng)電商企業(yè)之間的常態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)，例如在618、雙十一等各類(lèi)電商購(gòu)物節(jié)的運(yùn)營(yíng)中如何通過(guò)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)自身引流的提升，確保電商企業(yè)能有牢固的生存根基。另一方面，探索定向打造專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，嘗試新型營(yíng)銷(xiāo)模式。譬如，在當(dāng)前非常熱的網(wǎng)紅直播帶貨模式中，企業(yè)也應(yīng)該充分挖掘營(yíng)銷(xiāo)人員的網(wǎng)紅潛質(zhì)，不斷試水新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

（三）實(shí)施跨界培育與聯(lián)合培育并行的人才挖掘策略

實(shí)施跨界培育與聯(lián)合培育并行的人才挖掘策略是人力資源管理視域下電商企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)人才培育的重要補(bǔ)充策略。隨著電商競(jìng)爭(zhēng)模式的不斷演化，跨界營(yíng)銷(xiāo)模式也層出不窮，電商企業(yè)在審慎評(píng)估這些模式實(shí)效性的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)應(yīng)的采取相應(yīng)的人才引進(jìn)與培育的措施。首先，要嘗試跨界培育新型營(yíng)銷(xiāo)人才，例如阿里吸引歐陽(yáng)娜娜、奇虎360邀請(qǐng)易烊千璽加入，這都是一些非常有益的跨界營(yíng)銷(xiāo)案例，通過(guò)跨界可以給電商企業(yè)帶來(lái)新的流量。其次，要嘗試電商企業(yè)之間的聯(lián)合協(xié)作，通過(guò)將各自的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，提升營(yíng)銷(xiāo)的效能，從而實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的快速提升。當(dāng)然，在電商企業(yè)實(shí)施跨界培育與聯(lián)合培育并行的人才挖掘策略過(guò)程中，必須對(duì)決策的評(píng)估進(jìn)行審慎分析，降低不必要的人才引進(jìn)成本，從而確保人才戰(zhàn)略的高效性，助力電商企業(yè)的降本增效。

■研究結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著電商對(duì)于流量的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，培育新型營(yíng)銷(xiāo)人才，抓住線上流量發(fā)展契機(jī)，是電商企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵性舉措。從目前電商營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況來(lái)看，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播帶貨等新的營(yíng)銷(xiāo)模式、方法、手段層出不窮，線上營(yíng)銷(xiāo)的熱度不斷提升，電商企業(yè)需要培養(yǎng)新型營(yíng)銷(xiāo)人才，基本素養(yǎng)包括營(yíng)銷(xiāo)視野開(kāi)闊、精通科技營(yíng)銷(xiāo)、熟悉運(yùn)營(yíng)體系，從而使得營(yíng)銷(xiāo)人才能善于適應(yīng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式，可以高效實(shí)現(xiàn)科技賦能營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)兼顧電商企業(yè)成本控制。

基于此，本文提出電商企業(yè)要培育新型營(yíng)銷(xiāo)人才必須立足電商運(yùn)營(yíng)特征，并把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)向，具體措施包括堅(jiān)持內(nèi)部培育與外部招攬并存的人才儲(chǔ)備導(dǎo)向、探索綜合發(fā)展與定向打造兼顧的人才培育思路、實(shí)施跨界培育與聯(lián)合培育并行的人才挖掘策略。通過(guò)多渠道引進(jìn)新型營(yíng)銷(xiāo)人才、多模式培育新型營(yíng)銷(xiāo)人才、多視角挖掘新型營(yíng)銷(xiāo)人才，既能實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀新型人才的集聚，還可以有效的發(fā)揮各類(lèi)型人才的營(yíng)銷(xiāo)特長(zhǎng)，從而推動(dòng)電商企業(yè)能有效獲取網(wǎng)絡(luò)流量，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。