網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

蔣浩（桂林電子科技大學(xué)MBA中心）

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的理論和方法也有了非常大的變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)便是互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是非常大的，因此現(xiàn)如今已經(jīng)廣泛的成為了新時(shí)代的主流。我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊下也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用自身跨越時(shí)間和空間的特點(diǎn)，能夠有效的幫助網(wǎng)絡(luò)企業(yè)減低相應(yīng)的成本。

■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)

（一）時(shí)域性特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)便是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，由于互聯(lián)網(wǎng)自身有著可以跨越時(shí)間、空間的強(qiáng)大特點(diǎn)，因此使?fàn)I銷模式可以脫離一些限制從而進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比較來(lái)說(shuō)有了更多的時(shí)間進(jìn)行良好的營(yíng)銷手段，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還能向消費(fèi)者展示產(chǎn)品圖像、產(chǎn)品信息。從而極大程度的建立雙方的有效溝通，互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體的信息，文字、聲音都可以進(jìn)行傳輸，此種特點(diǎn)能夠?yàn)榱诉_(dá)到交易進(jìn)行多種形式的交換，可以有效的發(fā)揮相關(guān)營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性。

（二）個(gè)性化特點(diǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)促銷的方式是一對(duì)一的、理性的促銷，而企業(yè)是一種擁有較低成本的促銷。可以極大程度的避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷而產(chǎn)生的口角問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以通過(guò)信息跟消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，從而與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)目前已經(jīng)被全球人們廣泛的使用，使用者多數(shù)為年輕人。由于這一部分群體的購(gòu)買性強(qiáng)，而且具有非常大的市場(chǎng)影響力，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是一項(xiàng)有著較大潛力的市場(chǎng)渠道。

（三）整合性特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)商品信息和收款，售后服務(wù)一氣呵成，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新時(shí)代的營(yíng)銷渠道。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將不同的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃，然后統(tǒng)一化傳播給消費(fèi)者，避免信息傳播不一致而產(chǎn)生重大的消極影響?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)是一種非常強(qiáng)大的營(yíng)銷手段，自身可以兼顧電子交易、促銷等多種功能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還能充分具備一對(duì)多的營(yíng)銷能力，可以說(shuō)非常符合新時(shí)代背景下的營(yíng)銷模式。

■對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本營(yíng)銷進(jìn)行分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著幾個(gè)基本的要求，由于我國(guó)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的卓越發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)推銷相關(guān)的產(chǎn)品拓展了嶄新的平臺(tái)，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸變成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)環(huán)境。目前人們不僅僅以出行購(gòu)物作為主要的消費(fèi)，更多的物品大多數(shù)都來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)講，基本不會(huì)存在人為出現(xiàn)的價(jià)格紛爭(zhēng)問(wèn)題，消費(fèi)者也可以在一定程度中得到平等機(jī)會(huì)，這種情況就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段給消費(fèi)者帶來(lái)的良好利益。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上相關(guān)管理人員將企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，那么產(chǎn)品從生產(chǎn)過(guò)程到銷售渠道，都會(huì)有著完整模式。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以真正讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品完整流程做到詳細(xì)了解，提升了消費(fèi)者的選擇幾率，從而達(dá)到讓消費(fèi)者真正滿意的目標(biāo)。相關(guān)企業(yè)管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)重要平臺(tái)，充分打開(kāi)了實(shí)體銷售中的限制。不再是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的一對(duì)一銷售，而是一對(duì)多的銷售手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠把網(wǎng)絡(luò)企業(yè)推向更加開(kāi)拓的市場(chǎng)環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段已經(jīng)能逐漸的打破實(shí)體的界限，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式時(shí)，企業(yè)沒(méi)有空間限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就有營(yíng)銷模式存在著。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在向國(guó)際化持續(xù)開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在加入到網(wǎng)絡(luò)后，可以將企業(yè)中的較多商品推廣到全球，推向更廣闊的銷售平臺(tái)。全方位的使企業(yè)和消費(fèi)者能夠共同的產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益。

■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略策略

如果網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想要樹(shù)立自身非常好的品牌效應(yīng)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中便會(huì)更加的殘酷。企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上占有一席之地，不斷的提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，那么便需要良好的把握產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)、售后關(guān)等等。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量充分的決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，消費(fèi)者的需求在較大程度上影響著企業(yè)的生存，可以說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品只要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示后，許多的消費(fèi)者便會(huì)產(chǎn)生極大的關(guān)注度。因此企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，切記不要投機(jī)取巧，把虛假的成分摻雜在其中，只有這樣企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量才會(huì)不斷的提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式采取都是線上營(yíng)銷手段和線下售后兩個(gè)部分，在線下的售后中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立多家優(yōu)秀產(chǎn)品售后實(shí)體店。這種方式能夠打消消費(fèi)者心理的顧慮，解決消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后遇到問(wèn)題及時(shí)維護(hù)的后顧之憂，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，及時(shí)的進(jìn)行解決，只有這樣才能企業(yè)才能不斷的產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造品牌提供強(qiáng)有力的支持。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式必須要滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，持續(xù)保障消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)可以取代實(shí)體銷售中的銷售手段，很大程度上因?yàn)槿藶橐蛩氐闹饕?，使消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間處于被動(dòng)地位進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍因此便會(huì)產(chǎn)生一定的限制。但是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，需要關(guān)注的就是如何滿足消費(fèi)者的需求，怎樣使企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系更加和諧。相關(guān)人員通過(guò)不斷的解讀消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從中不斷的為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在現(xiàn)如今已經(jīng)成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的主要目標(biāo)，同時(shí)也是保護(hù)消費(fèi)者利益的重要措施。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都采取了供不應(yīng)求的營(yíng)銷手段，這種模式往往會(huì)造成產(chǎn)品的短缺。大多數(shù)的消費(fèi)者注意的重點(diǎn)不再是產(chǎn)品的價(jià)格，買到喜歡的商品才是消費(fèi)者最終的目的，因此企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)充分利用消費(fèi)者這種購(gòu)買需求，最終為企業(yè)不斷創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

■企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

（一）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的關(guān)系網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，同樣也需要多方面的資源。相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)采用合理手段，逐漸完善網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與消費(fèi)者之間和諧的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中，第一個(gè)需要處理的就是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與消費(fèi)者之間供求方面的關(guān)系，尤其是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)客戶實(shí)際心理需求的重視程度。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)切記不能僅注重自身企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視消費(fèi)者的心理感受。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要持續(xù)與消費(fèi)者建立高效的溝通，只有這樣才能對(duì)客戶的心理需求做到深刻的了解，了解消費(fèi)者的心理需求后，從而進(jìn)一步提供精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，為自身企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須要進(jìn)行不斷創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念中不斷注入新鮮血液。這種情況不僅僅可以有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的健康發(fā)展，也能夠推動(dòng)企業(yè)品牌的價(jià)值。使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，可以持續(xù)展現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，從而不斷的展示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)當(dāng)中的價(jià)值。

（三）消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間密不可分的聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)存在的基本形式有兩種，第一種便是消費(fèi)者，第二種是銷售網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。其中企業(yè)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)客戶作為主體地位，不斷達(dá)到客戶所需要的需求，因?yàn)槠髽I(yè)在可持續(xù)性的發(fā)展中，因此消費(fèi)客戶的需求也在進(jìn)行提升，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中成功的主要原因，可以高效連接消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，是兩者之間重要的橋梁。

（四）企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)充分的制定完善的營(yíng)銷方案

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方案，因此相關(guān)企業(yè)管理者影響完善合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，從中不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度，便可以提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員來(lái)說(shuō)，自身應(yīng)當(dāng)具備良好的憂患意識(shí)，持續(xù)創(chuàng)新和改革相應(yīng)的營(yíng)銷管理理念，這樣才能不斷的使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)共同進(jìn)行發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理手段，開(kāi)辟銷售產(chǎn)品的新興渠道，此種方式便是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益中的核心內(nèi)容。

（五）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

建造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，也是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中最重要的一項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)必須由具有專業(yè)素質(zhì)的人員組成，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的觀察能力，能夠?qū)κ袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)做到良好的觀察。相關(guān)營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)以自身企業(yè)的發(fā)展作為依據(jù)，隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的營(yíng)銷方案，在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中起到積極引導(dǎo)的作用。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)維護(hù)穩(wěn)定的消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中打造完善的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正確選擇。