深化電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)

陳濤

摘要：隨著改革開(kāi)放的不斷深化，促使我國(guó)電力市場(chǎng)逐漸完善，帶動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。但在電力體制改革背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大的沖擊，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)逐漸陷入困境，因此如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)階段電力企業(yè)的首要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo)

1電力體制改革背景下電力市場(chǎng)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)為適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求積極進(jìn)行創(chuàng)新完善，以電力體制改革為基礎(chǔ)，合理進(jìn)行深化，促使現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)主要包含以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，協(xié)調(diào)性，受電力系統(tǒng)自身的性質(zhì)影響，在進(jìn)行電力供應(yīng)過(guò)程中需要在消費(fèi)者與電力市場(chǎng)之間形成一定的平衡，滿足實(shí)際的供需關(guān)系，進(jìn)而促使電力市場(chǎng)整體協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)全方面發(fā)展。第二點(diǎn)，計(jì)劃性，相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)較為特殊，需要其電力系統(tǒng)具有良好的完整性與整體性，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行電能傳輸過(guò)程中，呈現(xiàn)快速、瞬時(shí)特點(diǎn)，必須保證各個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)定，一旦在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將直接導(dǎo)致其整體運(yùn)行，因此必須對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃與規(guī)劃，以滿足當(dāng)前的需求。第三點(diǎn)，能動(dòng)性，以電力體制改革為背景，在當(dāng)前的背景下電力市場(chǎng)客戶是主動(dòng)的，具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而促使用戶的主動(dòng)性提升，合理進(jìn)行市場(chǎng)選擇，由此客戶可以根自身的需求選擇貿(mào)易自對(duì)象，造成電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性提升，為電力營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新提供發(fā)展動(dòng)力。

2 基于電力體制改革背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的分析

2.1 營(yíng)銷(xiāo)理念危機(jī)

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)居于壟斷地位，受到該模式的影響，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員欠缺主動(dòng)服務(wù)、積極營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。在主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)不足，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展。具體而言，欠缺對(duì)客戶用電情況的了解，對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷，這表明企業(yè)內(nèi)部抵御競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的能力薄弱。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理危機(jī)

隨著人們生活質(zhì)量的提高，我國(guó)國(guó)民用電需求量呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，面對(duì)高用電需求的市場(chǎng)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方法較為落后，難以滿足人們所需。例如，沒(méi)有系統(tǒng)分析客戶、咨詢體系不健全、售后服務(wù)不到位，這導(dǎo)致客戶滿意度不高，進(jìn)一步提高了競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制危機(jī)

在電力體制改革背景下，雖然部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但是這些營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)往往欠缺體系化的營(yíng)銷(xiāo)流程以及客戶維系制度，加上工作人員工作水平有限，難以準(zhǔn)確分析與評(píng)估市場(chǎng)信息，做出準(zhǔn)確決策。另外，在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制方面，還普遍存在著沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的情況，這均不利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得新發(fā)展。

3深化電力體制改革下做好電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略

3.1更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念

優(yōu)化自身服務(wù)質(zhì)量在電力體制改革發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)以市場(chǎng)的導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，合理進(jìn)行深化，明確現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新，突破傳統(tǒng)理念的限制，明確市場(chǎng)主導(dǎo)的作用，對(duì)電費(fèi)價(jià)格進(jìn)行合理的定價(jià)，避免出現(xiàn)價(jià)格壟斷情況，優(yōu)化電力企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平。一方面，根據(jù)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的服務(wù)觀念意識(shí)，以消費(fèi)者為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，用戶需要到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行辦理，并且業(yè)務(wù)流程較多，過(guò)程復(fù)雜煩瑣，存在排隊(duì)、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)甚至辦理資料錯(cuò)誤情況，因此可以有效的進(jìn)行流程優(yōu)化，合理進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮出自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供便捷的服務(wù)，節(jié)省用戶時(shí)間。部分用戶由于工作繁忙，時(shí)間較為緊張，希望通過(guò)現(xiàn)有的便捷APP享受服務(wù)，尤其是年輕人群，進(jìn)而電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)微信、支付寶、電力APP等軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，滿足不同人群的需求，提供便捷優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升用戶的滿意度。另一方面，電力企業(yè)需要將根據(jù)當(dāng)前實(shí)際的需求進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)客戶的是情況進(jìn)行劃分，明確其類(lèi)型，合理進(jìn)行電價(jià)體制改革，客戶端成立售電公司，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并針對(duì)客戶進(jìn)行分析，制定多方面、多選擇營(yíng)銷(xiāo)方式，建立完善的全服務(wù)意識(shí)，為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)選擇，清除傳統(tǒng)模式存在的不足，合理進(jìn)行創(chuàng)新，促使用戶感受到電力企業(yè)的優(yōu)化與變革，獲得用戶的認(rèn)可。例如，積極進(jìn)行輸配電價(jià)改革，穩(wěn)步推進(jìn)售電側(cè)改革，有序向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)是深化電力體制市場(chǎng)化改革，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力市場(chǎng)公平有效競(jìng)爭(zhēng)。售電側(cè)改革是本輪電改新方案的最大亮點(diǎn)，有序向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)標(biāo)志著我國(guó)一直以來(lái)電網(wǎng)公司獨(dú)家壟斷配售電的體制被徹底打破，例如其表現(xiàn)在允許符合條件的高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)或經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)組建購(gòu)電主體直接進(jìn)行購(gòu)電，并鼓勵(lì)符合條件的社會(huì)資本、節(jié)能服務(wù)公司、發(fā)電企業(yè)等從事售電業(yè)務(wù)。同時(shí)，根據(jù)放開(kāi)售電側(cè)市場(chǎng)的要求和各地實(shí)際情況，科學(xué)界定符合技術(shù)、安全、環(huán)保、節(jié)能和社會(huì)責(zé)任要求的售電主體準(zhǔn)入條件，滿足當(dāng)前的需求。

3.2提升工作人員專(zhuān)業(yè)水平與素養(yǎng)能力

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，受其自身的性質(zhì)影響，在工作開(kāi)展過(guò)程中，需要工作人員與消費(fèi)者進(jìn)行零距離接觸，因此必須保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員自身具有較強(qiáng)的工作能力與專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)用戶的實(shí)際體驗(yàn)，保證其提升滿意度，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶的選擇幾率。積極對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，可以在日常工作過(guò)程中有效的解決自身遇到的問(wèn)題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。積極引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，優(yōu)化現(xiàn)階段的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，合理進(jìn)行創(chuàng)新，不斷進(jìn)行發(fā)展完善，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，適當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)，如積極與電力大客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，并為其提供一定的優(yōu)惠措施，滿足客戶的實(shí)際需求，避免客戶流失。

3.3合理進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

在當(dāng)前的計(jì)算機(jī)時(shí)代背景下，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程重應(yīng)充分發(fā)揮出計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，合理進(jìn)行發(fā)展，積極進(jìn)行電力體制改革，構(gòu)建全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，提升整體的營(yíng)銷(xiāo)水平與效果。例如，以技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，加強(qiáng)信息共享，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最合理的服務(wù)，促使用戶增大其選擇幾率。與此同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)打造特色營(yíng)銷(xiāo)模式，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益提升。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的電力體制改革背景下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，電力企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，應(yīng)積極進(jìn)行理念創(chuàng)新，更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念與服務(wù)模式，合理進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)市場(chǎng)呈現(xiàn)的特點(diǎn)構(gòu)建全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)發(fā)具有特色的增值服務(wù)，提升經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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