趙軍：一日鐵建人，終身擔(dān)使命

可心

2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情的陰云籠罩著中華大地。北京鐵建物業(yè)管理有限公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理趙軍帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)第一時間忙碌起來，守護(hù)著社區(qū)居民的平安?！澳銈冃量嗔耍Ｗo(hù)好自己！”今年2月，疫情初期，北京鐵建一位業(yè)主來到北京市海淀區(qū)復(fù)興路40號院物業(yè)客戶服務(wù)中心，匆匆遞上口罩。沒等值班人員說聲謝謝，這位業(yè)主便轉(zhuǎn)身離開了。聽到這樣的問候，看到放在辦公桌上的幾只口罩，趙軍說：“這是最暖心的話語，我們會始終如一力爭做到最好?！?h3> 14年始終如一

趙軍1991年參加工作，原在機(jī)關(guān)從事經(jīng)營工作，2006年，他從中鐵商務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)至所屬基層單位物業(yè)公司任職，一干就是14年。從副職領(lǐng)導(dǎo)到主管領(lǐng)導(dǎo)，從單純分管經(jīng)營工作到負(fù)責(zé)企業(yè)全面管理，他始終把為廣大業(yè)主服好務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效、為職工謀福祉作為自己的職責(zé)使命，憑借“干一行，愛一行，做一行，精一行”的勁頭，贏得了組織的認(rèn)可和群眾的信賴。

幾年來，他多次被授予股份公司經(jīng)營工作先進(jìn)個人、安全生產(chǎn)先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號。

亮點(diǎn)頻現(xiàn)，服務(wù)工作真抓實(shí)干勇創(chuàng)新。服務(wù)工作無小事，重在勤于思考勇于創(chuàng)新。物業(yè)公司承擔(dān)著對總部機(jī)關(guān)院區(qū)的物業(yè)服務(wù)保障任務(wù)，針對院區(qū)居民反映較多的客服管理問題，趙軍反復(fù)思索、細(xì)心琢磨，下定決心徹底改進(jìn)。2018年，他抓住機(jī)會，投入資金進(jìn)行改造，在鐵建大院中心位置，建起環(huán)境溫馨、位置便利的物業(yè)客服中心，既方便院區(qū)居民交費(fèi)、咨詢及報(bào)修，又開辟了一個物業(yè)公司與院區(qū)居民溝通的溫馨窗口，得到廣大業(yè)主的好評。他讓院區(qū)服務(wù)中心建立起物業(yè)微信服務(wù)公眾號，與業(yè)主溝通的手段愈發(fā)多樣化、便利化，打通與業(yè)主聯(lián)系的最后一道服務(wù)門檻，服務(wù)效果明顯提升。

“好好的一條路，早也堵晚也堵。”針對院區(qū)居民反映強(qiáng)烈的主馬路亂停車，造成頻繁堵車的問題，趙軍想方設(shè)法、集思廣益，通過整治游泳館前亂停車行為，設(shè)置花欄式隔離帶，避免路邊隨意停車等多項(xiàng)舉措，終于解決了長期以來困擾物業(yè)公司的服務(wù)難點(diǎn)。如今，清潔寬敞的院區(qū)南北主干道馬路，被大家戲稱為中國鐵建的“長安街”。服務(wù)與安全工作相輔相承。為規(guī)范院區(qū)電動自行車管理，解決院區(qū)居民反映強(qiáng)烈的電動車充電難問題，趙軍親自帶著幾個人，在院子來回轉(zhuǎn)了無數(shù)趟，尋找設(shè)置充電裝置的最佳場所，經(jīng)過努力，先后在28、18號樓等處，安裝了5個可供電動車集中充電的裝置，既避免了樓道飛線帶來安全隱患，也解決了居民電動車充電難題。

拓展經(jīng)營顯神通

近幾年，趙軍帶領(lǐng)物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路，積極拓寬經(jīng)營渠道，在穩(wěn)定院區(qū)物業(yè)服務(wù)市場的基礎(chǔ)上，努力尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。物業(yè)公司先后承接了院外兩處物業(yè)項(xiàng)目，成立了朝陽分公司、昌海物業(yè)服務(wù)中心兩個分公司。項(xiàng)目建設(shè)之初，趙軍堅(jiān)持到項(xiàng)目蹲點(diǎn)，監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目全面建設(shè)，確保項(xiàng)目內(nèi)部管理嚴(yán)格，機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，職工思想穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。

經(jīng)過幾年地努力，目前，朝陽分公司已發(fā)展成為擁有3個物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)主5000余戶的優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目，多次獲得上級單位表彰。昌海物業(yè)服務(wù)中心擁有兩個物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)主1900余戶。兩個所屬單位各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)率均達(dá)到85%以上，同時項(xiàng)目積極開展多種經(jīng)營活動，不斷加大創(chuàng)收力度，為物業(yè)公司創(chuàng)新創(chuàng)效貢獻(xiàn)力量。

2019年，物業(yè)公司所屬院外項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5875萬元，占物業(yè)公司全部營業(yè)收入的62.57%。

目前，北京鐵建物業(yè)在京管理主要項(xiàng)目包含中國鐵建機(jī)關(guān)院區(qū)、昌平青秀尚城小區(qū)、海淀環(huán)保嘉園、來廣營四個住宅區(qū)項(xiàng)目。趙軍帶領(lǐng)的北京鐵建物業(yè)始終堅(jiān)持“客戶至上，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美和諧的居住環(huán)境和辦公環(huán)境，深受廣大業(yè)主的好評。在所管轄的物業(yè)項(xiàng)目中，中國鐵建機(jī)關(guān)院區(qū)連續(xù)13年榮獲北京市“愛國衛(wèi)生紅旗單位”；連續(xù)7年榮獲“中央國家機(jī)關(guān)綠化先進(jìn)單位”；多次被評為北京市“供暖先進(jìn)單位”、“消防安全先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

抗擊疫情勇?lián)?dāng)

今年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情突然襲來，趙軍放棄休假，放棄陪侍年邁的父母，始終堅(jiān)守在抗擊疫情第一線。為了做好外防輸入，院區(qū)實(shí)施了封閉式管理，趙軍帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，先后制定了一系列的防控措施。主動配合社區(qū)居委會，對幾千名住戶進(jìn)行入戶排查。連夜為院區(qū)千余戶居民辦理出入證，安排門衛(wèi)24小時值守，做好人員登記和測溫。

為了解決院區(qū)近萬居民快遞接收問題，在小區(qū)門口設(shè)置了快遞集中收納點(diǎn)，統(tǒng)一對快件進(jìn)行消毒，避免人員的流動和相互接觸，同時也滿足了居民收包裹的需求?？爝f臨時收納點(diǎn)受到了小區(qū)居民和快遞員的一致好評。受到物業(yè)游泳館消毒池啟發(fā)，趙軍又提出在社區(qū)門口設(shè)置消毒地墊。院區(qū)居民進(jìn)小區(qū)前都需要通過一個紅色、長方形、大約20平方米的“紅毯”，這塊“紅毯”讓小區(qū)居民更有安全感?！耙郧盎丶椅叶冀o自己腳底噴酒精，現(xiàn)在社區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)了消毒地墊，鞋底在上面蹭幾下，安心多了！”居民吳女士高興地說。在趙軍的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司的防控工作從點(diǎn)滴做起，落到實(shí)處細(xì)處，各項(xiàng)舉措受到院區(qū)居民的廣泛好評。

今年6月，自北京海淀玉泉東市場出現(xiàn)確診病例，周邊10個社區(qū)自6月15日零時起開始封閉式管理， 40號社區(qū)就是其中的一個。為了第一時間安撫居民情緒，保障一日三餐供應(yīng)，5月20日剛剛又被任命為北京鐵建有限公司黨委書記、總經(jīng)理的趙軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一時間對接農(nóng)產(chǎn)直采，給居民找到了量大價格穩(wěn)定的蔬菜水果，現(xiàn)在每天為居民提供包含主食、副食、蔬菜、肉蛋奶在內(nèi)的超百種食材，價格也和市場一樣。趙軍對這些舉措說的輕描淡寫，但實(shí)際上卻克服了重重困難。

為了抗擊疫情，趙軍幾乎沒有回過父母家，偶爾打個電話問候一聲，內(nèi)心充滿了愧疚，但他又感到欣慰和自豪。他經(jīng)常對物業(yè)同事說，“我的父母都是鐵建人，都是擁有60多年黨齡的老黨員，他們雖然也想多見見我，但這個時候我要是敢回家一直呆在他們身邊，一定會被他們毫不留情地‘轟出來的，所以，作為鐵建物業(yè)人我沒有后顧之憂?！?/p>

天道酬勤，不負(fù)韶華。不貪圖安逸平淡的生活，不欣喜于以往取得的成績，時刻準(zhǔn)備著解決各種困難與問題，積極面對一切可能發(fā)生的挑戰(zhàn)與艱難，這就是趙軍，一個14年始終如一堅(jiān)守在物業(yè)管理崗位上的，平凡卻又不平凡的鐵建物業(yè)人?；厥淄拢w軍感慨地說：“一日鐵建人，終身擔(dān)使命！我是鐵道兵的后代，我永遠(yuǎn)也不會忘記自己的使命與擔(dān)當(dāng)，未來的每時每刻，我都將銘記在心，做好每一件事，全心全意為院區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的物業(yè)服務(wù)”。