企業(yè)知識(shí)管理長(zhǎng)效工作機(jī)制探索

高廣玲，高洪雨，劉 斌，李榮凱，張 磊

（國(guó)家電網(wǎng)有限公司技術(shù)學(xué)院分公司，山東 濟(jì)南 250002）

0 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的地位與作用日益突出。越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的理念、方法與工具來(lái)實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效獲取、積累、共享、創(chuàng)新并且轉(zhuǎn)化為效益，成為企業(yè)知識(shí)管理研究的重點(diǎn)。

某學(xué)院作為知識(shí)高度密集型企業(yè)，還處在知識(shí)管理成長(zhǎng)階段。學(xué)院知識(shí)管理工作把知識(shí)作為學(xué)院重要的資源，通過(guò)知識(shí)資源的鑒別、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造等環(huán)節(jié)，研究構(gòu)建知識(shí)管理長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高知識(shí)資源的管理效率、創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

1 知識(shí)管理的特點(diǎn)

依據(jù) GB／T 23703—2009《知識(shí)管理》，知識(shí)管理概念模型如圖1所示[1]。模型中知識(shí)資源位于中心，是知識(shí)管理的核心；圍繞知識(shí)資源所開(kāi)展的知識(shí)活動(dòng)包括知識(shí)的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、使用等；模型的外層是保障知識(shí)活動(dòng)順利、持續(xù)實(shí)施所需的保障要素，包括企業(yè)組織文化、組織結(jié)構(gòu)與制度、技術(shù)設(shè)施等。

該學(xué)院是典型的知識(shí)與技術(shù)密集型企業(yè)，其員工是典型的知識(shí)型員工，知識(shí)管理主要有以下特點(diǎn)：

1）員工具備專業(yè)知識(shí)背景，在工作中體現(xiàn)出較高的自主性，能實(shí)現(xiàn)工作的自我引導(dǎo)和自我管理。

2）員工從事的多為創(chuàng)造性勞動(dòng)。員工精通專業(yè)，具有突出的創(chuàng)新能力，工作中不斷形成新的知識(shí)成果。

3）知識(shí)管理的范圍包括學(xué)員學(xué)生培訓(xùn)教學(xué)資源、相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研項(xiàng)目資料、實(shí)訓(xùn)室資料、知識(shí)專家?guī)旌蛿?shù)字圖書館等。

圖1 知識(shí)管理概念模型

2 構(gòu)建知識(shí)管理機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

企業(yè)知識(shí)管理是一種企業(yè)管理思想[2]，知識(shí)管理機(jī)制建設(shè)的內(nèi)容包括知識(shí)管理企業(yè)文化建設(shè)、制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、信息系統(tǒng)構(gòu)建等。學(xué)院以知識(shí)資源為根本，應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)與方法，涵蓋知識(shí)活動(dòng)全流程，構(gòu)建知識(shí)獲取、積累、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新的知識(shí)管理長(zhǎng)效工作機(jī)制。

2.1 建立知識(shí)管理制度體系

知識(shí)管理體系需要“技術(shù)”“管理”和“文化”三重體系的支持。知識(shí)管理要為有效的知識(shí)獲取、分享和應(yīng)用創(chuàng)造條件。因此要構(gòu)建知識(shí)管理長(zhǎng)效工作機(jī)制，需要建立并實(shí)踐知識(shí)管理制度體系。

1）明確知識(shí)資源管理組織架構(gòu)及崗位職責(zé)。通過(guò)規(guī)范知識(shí)管理組織過(guò)程中所涉及到的崗位職責(zé)要求，及對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的要求等，確保知識(shí)庫(kù)有“活水”來(lái)源。按照“學(xué)院統(tǒng)籌、知識(shí)集成中心歸口、專業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)、信息平臺(tái)支撐”的原則，全面構(gòu)建學(xué)院級(jí)、部門級(jí)兩級(jí)管理、全員應(yīng)用的知識(shí)資源體系。

2）根據(jù)知識(shí)資源的類型，梳理知識(shí)資源庫(kù)管理工作流程，規(guī)范知識(shí)資源入庫(kù)、出庫(kù)管理。通過(guò)規(guī)范入庫(kù)知識(shí)資源的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保入庫(kù)知識(shí)資源的質(zhì)量。

3）規(guī)范知識(shí)資源更新制度，明確知識(shí)資源更新范圍、數(shù)量、頻率的要求。確保各相關(guān)部門、崗位知識(shí)庫(kù)的及時(shí)更新與更新效率。

4）嚴(yán)格知識(shí)資源產(chǎn)權(quán)管理。嚴(yán)格審核知識(shí)資源的產(chǎn)權(quán)、公開(kāi)、限制與保密，做好知識(shí)資源的整理與所有權(quán)的規(guī)定，確保知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中的安全傳播。

5）規(guī)定知識(shí)資源管理正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)措施，將知識(shí)管理納入日常工作考核體系，將激勵(lì)與考核相結(jié)合，鼓勵(lì)部門和員工積極參與到知識(shí)資源庫(kù)建設(shè)、知識(shí)集成與管理工作中。

2.2 全面挖掘知識(shí)資源

知識(shí)獲取的關(guān)鍵是確定知識(shí)源，學(xué)院的知識(shí)源包括內(nèi)外部顯性知識(shí)、內(nèi)外部隱性知識(shí)。例如，學(xué)院舉辦公司員工培訓(xùn)和學(xué)歷教育的各類課程資源屬于內(nèi)部顯性知識(shí)，學(xué)院兼職培訓(xùn)師所擁有的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)屬于來(lái)自外部的隱性知識(shí)。

顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)，可由知識(shí)專家（學(xué)院?jiǎn)T工及兼職培訓(xùn)師）采用基于崗位能力素質(zhì)模型等知識(shí)體系構(gòu)建方法，從學(xué)院各部門存量知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行挖掘，將科學(xué)的、有效的、有用的知識(shí)資源，按知識(shí)庫(kù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求存入知識(shí)庫(kù)。

隱性知識(shí)可通過(guò)開(kāi)展各種類型的知識(shí)活動(dòng)獲取，例如組織專家講座、專業(yè)研討會(huì)、線上線下培訓(xùn)教學(xué)、知識(shí)分享與點(diǎn)評(píng)等交互性較強(qiáng)的知識(shí)活動(dòng)。

2.3 暢通知識(shí)成果轉(zhuǎn)化路徑

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目標(biāo)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于不斷的知識(shí)創(chuàng)新。持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新才能拓展知識(shí)規(guī)模，提升知識(shí)質(zhì)量。知識(shí)創(chuàng)新往往是對(duì)存量知識(shí)的分享、挖掘和應(yīng)用的結(jié)果。員工通過(guò)知識(shí)分享、挖掘和應(yīng)用，將知識(shí)重新組合，創(chuàng)造新的知識(shí)價(jià)值。

學(xué)院以創(chuàng)建國(guó)際一流企業(yè)大學(xué)為目標(biāo)，通過(guò)歸納和總結(jié)國(guó)網(wǎng)公司創(chuàng)新成果和成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)梳理崗位能力項(xiàng)和知識(shí)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)主要技術(shù)技能崗位的知識(shí)更新迭代。

1）通過(guò)定期梳理公司主要技術(shù)技能專業(yè)創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)知識(shí)集成成果權(quán)威化，工作常態(tài)化。依據(jù)公司研發(fā)和使用的一系列新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，公司科技部及相關(guān)部門發(fā)布的成果匯編、技術(shù)規(guī)范，以公司名義編著的各類技術(shù)專著等，組織專業(yè)培訓(xùn)部按照技術(shù)技能專業(yè)小類分析創(chuàng)新成果，提煉知識(shí)清單，使公司創(chuàng)新成果知識(shí)化、集成化、體系化。

2）引導(dǎo)開(kāi)展專業(yè)創(chuàng)新成果知識(shí)集成的推廣應(yīng)用，推進(jìn)知識(shí)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。知識(shí)集成管理的目的在于推廣應(yīng)用，組織專業(yè)培訓(xùn)部研究新舊知識(shí)的有機(jī)對(duì)接，完成新增知識(shí)的有效集成。逐步開(kāi)發(fā)新增知識(shí)的培訓(xùn)教材及課件，提出完成新增知識(shí)培訓(xùn)的硬件需求，將部分新增知識(shí)應(yīng)用于技術(shù)技能培訓(xùn)和新員工集中培訓(xùn)中。另外，將梳理出的能力項(xiàng)、知識(shí)項(xiàng)有機(jī)融入培訓(xùn)課程中。

3 知識(shí)庫(kù)精益化管理

3.1 知識(shí)元的涵義

知識(shí)點(diǎn)是按知識(shí)體系內(nèi)在邏輯細(xì)化到最小不可分割且獨(dú)立的關(guān)鍵、核心或重點(diǎn)知識(shí)與技能。

知識(shí)元即知識(shí)組織的基本單元，主要是由多位學(xué)者提出并加以深入研究的知識(shí)規(guī)范表征方法[3]。知識(shí)元概念最早由溫有奎等提出，從文獻(xiàn)信息服務(wù)的角度研究知識(shí)元，建議以知識(shí)元為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源集成服務(wù)[4-5]。

本文將知識(shí)元作為獨(dú)立、完整且能夠?qū)T工培訓(xùn)教學(xué)產(chǎn)生效用的最小知識(shí)資源單元。知識(shí)元有3個(gè)特點(diǎn)：一是完整性，知識(shí)元可以完整地表示某一原理、方法或技能；二是再生性，由于知識(shí)元是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)單元，通過(guò)知識(shí)元之間的再組合，可以形成新的知識(shí)元；三是開(kāi)放性，在培訓(xùn)過(guò)程中，知識(shí)元可自由組合，知識(shí)元的選擇與組合取決于所要解決的問(wèn)題。一方面，員工可以根據(jù)自己的基礎(chǔ)和能力需求選擇與組合自己的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。另一方面，培訓(xùn)師可隨時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化調(diào)整培訓(xùn)的知識(shí)元組合，使培訓(xùn)及時(shí)跟上企業(yè)發(fā)展變化的需求。

3.2 基于知識(shí)元的知識(shí)資源庫(kù)整體架構(gòu)

知識(shí)資源庫(kù)是將培訓(xùn)資源按照一定的規(guī)則進(jìn)行存儲(chǔ)、管理、索引、使用的集合。

以知識(shí)元為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)有一定的優(yōu)勢(shì)。一是知識(shí)元的再生性使得知識(shí)資源庫(kù)更具智能性。知識(shí)元之間具有鏈接關(guān)系，知識(shí)元本身也有很強(qiáng)的生命力，使得基于知識(shí)元的知識(shí)資源庫(kù)更智能。二是基于知識(shí)元的知識(shí)資源庫(kù)，是構(gòu)建培訓(xùn)資源自動(dòng)推送機(jī)制和個(gè)性化培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)。知識(shí)元在開(kāi)發(fā)時(shí)，按照統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與崗位體系相關(guān)聯(lián)，形成知識(shí)地圖，為員工個(gè)性化學(xué)習(xí)提供支持。

3.3 構(gòu)建崗位能力知識(shí)資源體系

以崗位培訓(xùn)規(guī)范為基礎(chǔ)，形成崗位能力知識(shí)體系，全面梳理并組織開(kāi)發(fā)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)、課件等類型知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源集約化管理，統(tǒng)一規(guī)劃，征集存量，分步實(shí)施，促進(jìn)知識(shí)資源共建共享。

3.3.1 基于項(xiàng)目管理的知識(shí)資源建設(shè)機(jī)制

知識(shí)資源建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)化的工作，為提高知識(shí)資源建設(shè)項(xiàng)目的管理效率，應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法構(gòu)建了知識(shí)資源建設(shè)機(jī)制。

通過(guò)梳理知識(shí)資源建設(shè)要素，綜合分析知識(shí)資源建設(shè)需求要素與員工培訓(xùn)期望要素的關(guān)系，將項(xiàng)目管理體系引入到知識(shí)資源建設(shè)過(guò)程中，構(gòu)建基于項(xiàng)目管理的責(zé)任分工、項(xiàng)目分級(jí)、項(xiàng)目過(guò)程考核的知識(shí)資源建設(shè)機(jī)制。

將項(xiàng)目管理中的組織方法運(yùn)用到知識(shí)資源建設(shè)工作中。通過(guò)構(gòu)建基于項(xiàng)目管理的資源建設(shè)與管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源快速共享利用，提高知識(shí)資源的建設(shè)質(zhì)量。

3.3.2 基于學(xué)習(xí)地圖的知識(shí)資源導(dǎo)航機(jī)制

通過(guò)崗位能力分類和學(xué)習(xí)路徑串聯(lián)知識(shí)資源，開(kāi)發(fā)覆蓋核心崗位的學(xué)員學(xué)生學(xué)習(xí)地圖[6-7]，建立基于學(xué)習(xí)地圖的知識(shí)資源導(dǎo)航機(jī)制，優(yōu)化知識(shí)資源呈現(xiàn)方式，促進(jìn)人才快速、有序、持續(xù)培養(yǎng)。

1）以工作任務(wù)為導(dǎo)向，建立典型工作任務(wù)勝任標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別崗位典型工作任務(wù)下的主要能力項(xiàng)和能力要素難度級(jí)別，分析崗位知識(shí)和技能，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)員學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)。

2）構(gòu)建學(xué)員學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，繪制學(xué)習(xí)地圖，將學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法與職業(yè)發(fā)展路徑有機(jī)結(jié)合。

3）根據(jù)工作任務(wù)所涉及的知識(shí)和技能，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和策略，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程、案例或操作手冊(cè)等一體化課程體系。

4 知識(shí)資源全周期管理信息平臺(tái)

知識(shí)管理信息平臺(tái)是通過(guò)文件管理系統(tǒng)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識(shí)資源庫(kù)等技術(shù)工具支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺(tái)，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。

以云平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)知識(shí)資源全生命周期管理信息化支撐平臺(tái)，提升知識(shí)資源精益化管理水平，支撐線上線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)融合開(kāi)展。通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源建設(shè)管理成果與過(guò)程的全面管控。知識(shí)管理信息平臺(tái)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 知識(shí)管理信息平臺(tái)架構(gòu)圖

5 結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合某學(xué)院知識(shí)管理現(xiàn)狀，開(kāi)展以長(zhǎng)效工作機(jī)制為核心的知識(shí)集成與管理的研究。圍繞知識(shí)管理的特點(diǎn)，研究知識(shí)管理長(zhǎng)效工作機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，探索知識(shí)資源庫(kù)的精益化管理、知識(shí)管理信息平臺(tái)的建設(shè)。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的簡(jiǎn)單工程，需在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)并解決知識(shí)管理中的問(wèn)題，通過(guò)共享、應(yīng)用及創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。