關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)的研究

董晨

摘 要：物業(yè)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了居民的日常生活，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，在提供服務(wù)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題和不足，影響了居民對(duì)美好生活的追求，不利于社會(huì)的和諧，只有創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得業(yè)主的尊重，從而形成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司共商共建共享的氛圍。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代 物業(yè)服務(wù)

中圖分類號(hào)：F719.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）06-0-01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，城市化的進(jìn)程不斷加快，越來(lái)越多的居民成為業(yè)主，物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了居民的日常生活，物業(yè)服務(wù)有利于改善居住環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，但是，作為新生產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)良莠不齊，在提供服務(wù)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題和不足，影響了居民對(duì)美好生活的追求，不利于社會(huì)的和諧，只有加快物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足居民的各項(xiàng)需求，增進(jìn)居民的幸福感。

一、物業(yè)服務(wù)的基本概念

物業(yè)服務(wù)是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)公司依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。由此可以看出，業(yè)主想要享受一定的服務(wù)，需要按照物業(yè)服務(wù)合同交納一定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，而物業(yè)服務(wù)公司在收取一定的費(fèi)用之后，需要按照合同的規(guī)定為業(yè)主提供一定的服務(wù)。換句話說(shuō)，業(yè)主購(gòu)買服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司就類似于小區(qū)的管家。二者在享受權(quán)利的同時(shí)，都需要履行相應(yīng)的義務(wù)。即業(yè)主不能只想著享受權(quán)利而不繳納相關(guān)的費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)公司也不能只想著收取相關(guān)的費(fèi)用而不提供相應(yīng)的服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不夠。只有業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司雙方同時(shí)履行權(quán)利和義務(wù)，二者的合同才能得到很好地履行，出現(xiàn)任何一方的偏差，合同也不能很好地履約。

二、物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間不斷發(fā)生的矛盾時(shí)見(jiàn)報(bào)端，已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的一大焦點(diǎn)問(wèn)題，這其中既有物業(yè)服務(wù)公司的問(wèn)題，也有業(yè)主自身的問(wèn)題。

1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高

業(yè)主繳納一定的費(fèi)用去購(gòu)買物業(yè)服務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量是有一定的要求和期待的，只有達(dá)到心中的目標(biāo)，才會(huì)獲得滿足感。然而現(xiàn)實(shí)生活中，部分物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目少之又少，僅限打掃衛(wèi)生、門衛(wèi)服務(wù)、綠化修剪等，甚至這些簡(jiǎn)單的服務(wù)都不能讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主有一種被欺騙，交冤枉錢的感覺(jué)，由此部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)困難，更不能聘請(qǐng)專業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而陷入一種惡性循環(huán)。

2.從業(yè)人員素質(zhì)不高

部分物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)偏差，對(duì)物業(yè)服務(wù)的定位就是簡(jiǎn)單的衛(wèi)生保潔這樣的工作，于是為了節(jié)約公司的運(yùn)營(yíng)成本，多是聘請(qǐng)一些沒(méi)有接受過(guò)專門培訓(xùn)的人員，甚至是本小區(qū)的下崗人員、老年人員從事物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致難以提供高質(zhì)量的專業(yè)物業(yè)服務(wù)。此外，物業(yè)從業(yè)人員多為臨時(shí)工，流動(dòng)性太高，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有歸屬感，只是把物業(yè)服務(wù)作為一種臨時(shí)性的過(guò)渡性的工作崗位，隨時(shí)可能辭職不干了，致使物業(yè)服務(wù)公司不能對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行很好地培訓(xùn)，影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.個(gè)別業(yè)主蠻橫不講理

有個(gè)別業(yè)主過(guò)度的要求確保個(gè)人的權(quán)益，對(duì)物業(yè)服務(wù)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，片面的認(rèn)為自己只要繳納了物業(yè)費(fèi)，就應(yīng)該享受到高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，對(duì)物業(yè)從業(yè)人員不尊重，生活中隨意丟棄垃圾，甚至占用公共資源，為了個(gè)人的蠅頭小利，影響到了其他業(yè)主的利益，業(yè)主便把問(wèn)題歸咎于物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司夾在業(yè)主之間，難以調(diào)和，不利于開展

服務(wù)。

此外，部分物業(yè)服務(wù)公司也存在一些其他問(wèn)題，比如亂收費(fèi)、私自規(guī)劃停車位、占用公共綠地、不能及時(shí)維修公共設(shè)備、小區(qū)財(cái)物丟失引發(fā)的小區(qū)安全等問(wèn)題，如果不加以解決，會(huì)影響物業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展，更會(huì)影響業(yè)主的權(quán)益。

三、加強(qiáng)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)的舉措

作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了居民的日常生活，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低是關(guān)系著民生福祉的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)服務(wù)公司必須以人為本、服務(wù)為先，滿足人們對(duì)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的期待。

1.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管

相關(guān)政府部門要結(jié)合本地實(shí)際，出臺(tái)相關(guān)的政策實(shí)施意見(jiàn)，著力深化體制創(chuàng)新，對(duì)長(zhǎng)效管理機(jī)制進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)管力度。以切實(shí)解決群眾身邊的“大事小事”為著力點(diǎn)，聚焦物業(yè)服務(wù)中存在的不足，有效破解物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的難題，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度，讓物業(yè)服務(wù)公司真正成為業(yè)主的貼心管家。

2.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)公司不可因少失大，目光短淺的聘用一些臨時(shí)工為業(yè)主提供服務(wù)，而是要加大投入，聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員或者加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主心甘情愿繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在保證物業(yè)服務(wù)公司的正常經(jīng)營(yíng)同時(shí)，更可以有效地促進(jìn)公司地發(fā)展壯大，進(jìn)而可以提供更好地物業(yè)服務(wù)，形成一種良性

循環(huán)。

3.加強(qiáng)輿論宣傳

要采取靈活多樣的宣傳形式，讓廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解物業(yè)服務(wù)，幫助業(yè)主樹立和強(qiáng)化正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的相互理解、相互包容，引導(dǎo)業(yè)主摒棄錯(cuò)誤的認(rèn)知，積極支持、參與小區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)小區(qū)秩序，努力形成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司共商共建共享的氛圍。

此外，物業(yè)服務(wù)公司要主動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，為業(yè)主提供更多類型的服務(wù)項(xiàng)目，而不是僅僅提供保潔、綠化等簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目;要加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)，增加透明度;要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加大對(duì)不合格從業(yè)人員的淘汰機(jī)制等，多措并舉，贏得業(yè)主的尊重。

參考文獻(xiàn)

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