美團(tuán)互助在路上

史川軒

6月28日，是美團(tuán)互助上線一周年的日子。

對(duì)于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助市場(chǎng)的新兵而言，成長(zhǎng)可謂迅速，會(huì)員數(shù)突破3200萬(wàn)，且增長(zhǎng)呈加速度，跨越第三個(gè)千萬(wàn)量級(jí)，只花了3個(gè)月左右;在平臺(tái)上，有多人已獲救助，千萬(wàn)會(huì)員單次僅分?jǐn)?分錢(qián)。

上線一周年前夕，美團(tuán)互助的團(tuán)隊(duì)重新梳理產(chǎn)品，進(jìn)行了一次重要升級(jí)——成為首個(gè)實(shí)現(xiàn)“不限病種”的大病互助保障計(jì)劃。

多數(shù)網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品都對(duì)保障病種有著不同程度的限制，比如，“相互寶”保障范圍為99種大病、惡性腫瘤及特定罕見(jiàn)病;“水滴互助”涉及的保障大病項(xiàng)目超過(guò)108項(xiàng)，這也便于平臺(tái)進(jìn)行救助認(rèn)定、風(fēng)控管理等事宜。

美團(tuán)互助則首次突破了“病種”的窠臼，在常規(guī)102種大病范圍外，以社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)（“醫(yī)保”）的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用為參考標(biāo)準(zhǔn)，即便會(huì)員的病情不屬于常見(jiàn)的102種大病，只要醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)達(dá)到12萬(wàn)元，一樣可以申領(lǐng)美團(tuán)互助金，補(bǔ)貼醫(yī)保無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的自費(fèi)部分。

其實(shí)，普通會(huì)員對(duì)于“大病”的直觀認(rèn)定就是費(fèi)錢(qián)，便利獲取資金救助也是其核心訴求，如果過(guò)于糾結(jié)在具體病種的形式，反而本末倒置，容易“掛一漏萬(wàn)”，比如罕見(jiàn)病或者以前從未出現(xiàn)的新冠肺炎，往往就不在常規(guī)病種之內(nèi)。

美團(tuán)互助將確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)從病種的視角擴(kuò)展到治療的費(fèi)用，既是一種產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的迭代，將視角轉(zhuǎn)向用戶需求，直接回應(yīng)會(huì)員“大病得花大錢(qián)”的核心痛點(diǎn)，也為網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)確立了一種新基準(zhǔn)。

為提高會(huì)員體驗(yàn)，在資金支付方式上，美團(tuán)互助同步調(diào)整為兩檔定額、“一次性給付”。這種方式下，患病會(huì)員只要提出一次申請(qǐng)，審核通過(guò)后，可一次性得到全部的約定數(shù)額款項(xiàng)，新的給付方式免去后續(xù)多次申請(qǐng)、多次等待的煩惱，尤其在急需用錢(qián)的當(dāng)口，可最大程度緩建患者的焦慮和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

美團(tuán)互助的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，易于上手。只要在美團(tuán)App實(shí)名認(rèn)證，年齡在30天-39周歲，可以0元加入。這些會(huì)員，正是美團(tuán)生態(tài)觸達(dá)的核心客群，即在城市打工的白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)群體。

業(yè)內(nèi)人士分析，依托于“本地生活”優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)滿足“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼缴钚枨?，積累了大量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，因?yàn)橘N合老百姓的日常生活場(chǎng)景，美團(tuán)互助可以利用大數(shù)據(jù)更透徹了解用戶，依托美團(tuán)生態(tài)更好服務(wù)他們，提供更合理、更精準(zhǔn)、更高效的幫助，并且拓寬網(wǎng)絡(luò)互助新的服務(wù)邊界。

截至2020年3月31日，美團(tuán)平臺(tái)的交易用戶總數(shù)高達(dá)4.5億，即便深耕自有生態(tài)，美團(tuán)互助的會(huì)員規(guī)模依然有數(shù)倍的成長(zhǎng)空間。對(duì)它而言，一周年之際的產(chǎn)品升級(jí)，只是創(chuàng)新的起步。

“互助天然契合美團(tuán)‘幫大家吃得更好，生活更好的使命，美團(tuán)平臺(tái)有天生的觸角，能以多種形式觸達(dá)用戶，我們有能力滿足用戶未來(lái)的各種需求，并不拘泥于今天做什么，我們的眼光放得非常長(zhǎng)遠(yuǎn)，只要長(zhǎng)期有價(jià)值的事，都會(huì)堅(jiān)持去做?！泵缊F(tuán)保險(xiǎn)平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)。