用戶情感體驗(yàn)視域下檔案自媒體信息傳播效果評(píng)價(jià)研究

朱子

摘? 要：檔案自媒體傳播檔案信息具有及時(shí)性、高效性、全局性、特色性以及極強(qiáng)的交互性，使之成為檔案信息傳播的重要組成部分。本文從用戶情感體驗(yàn)視域出發(fā)構(gòu)建檔案自媒體信息傳播效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重后通過實(shí)證研究分析指出檔案自媒體信息傳播過程中存在的問題，并提出相關(guān)可行的解決方法和優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：檔案自媒體;用戶情感體驗(yàn);評(píng)價(jià)指標(biāo);傳播效果

Abstract： Archives we-Media has timeliness， efficiency， overall situation， characteristics and strong interaction for the dissemination of Archives information， which makes Archives we-Media become an important part of the dissemination of Archives information. This paper constructs the evaluation index system of Archives we-Media information dissemination effect from the perspective of user emotional experience， determines the weight of each index， points out the problems in the process of Archives we-Media information dissemination through empirical analysis， and puts forward relevant feasible solutions and optimization strategies.

Keywords： Archives We-Media; User Emotional Experience; Evaluating indicator; Communication effect

用戶體驗(yàn)是指人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，是用戶在對(duì)產(chǎn)品的使用過程中產(chǎn)生的，受用戶的原始情緒、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等方面的影響，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的效果。本文通過用戶對(duì)檔案自媒體的情感體驗(yàn)，研究檔案自媒體的傳播效果。

1 指標(biāo)構(gòu)建

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)分析與確定。以檔案自媒體的形式向用戶提供檔案服務(wù)是順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)自媒體發(fā)展趨勢(shì)做出的必要選擇。用戶情感體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)的重要部分，它包含正面和負(fù)面情感體驗(yàn)兩種。本文選取地方檔案微博號(hào)、檔案微信公眾號(hào)、以抖音為例的短視頻軟件內(nèi)的官方檔案號(hào)為研究對(duì)象，從用戶情感體驗(yàn)視角分類分級(jí)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)檔案自媒體的信息傳播效果進(jìn)行研究。首先通過層次分析法根據(jù)用戶情感體驗(yàn)下自媒體的共性指標(biāo)和檔案自媒體的個(gè)性指標(biāo)分類劃分指標(biāo)層級(jí)，然后通過德爾菲法調(diào)整、刪減、增加必要指標(biāo)以及確定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重。

1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，自媒體已經(jīng)成為人們傳播、交流和接收信息的重要渠道。作為檔案自媒體的載體，自媒體本身的傳播效果是檔案自媒體傳播效果的基礎(chǔ)。

基于此，筆者將自媒體用戶情感體驗(yàn)的共性指標(biāo)和檔案自媒體用戶情感體驗(yàn)的個(gè)性指標(biāo)作為一級(jí)指標(biāo)。根據(jù)用戶對(duì)自媒體和檔案自媒體使用的不同需求在自媒體和檔案自媒體的指標(biāo)下再進(jìn)行劃分。

在信息時(shí)代，用戶對(duì)自媒體保護(hù)個(gè)人隱私信息的要求提高。用戶對(duì)自媒體的選擇與自媒體的影響力和對(duì)自身的推廣營(yíng)銷能力密切相關(guān)，讓用戶有正面的情感體驗(yàn)是用戶選擇自媒體的關(guān)鍵。用戶對(duì)自媒體的參與感也會(huì)帶來正面的情感體驗(yàn)。所以將自媒體中用戶情感體驗(yàn)視域的共性指標(biāo)分為四類：隱私性、營(yíng)銷力、影響力、參與度。

檔案自媒體的功能是傳播檔案信息資源，因此必須首先滿足檔案信息資源的真實(shí)準(zhǔn)確性要求。檔案內(nèi)容的生動(dòng)有趣和新穎別致是吸引用戶的手段。對(duì)檔案信息的提問和交流對(duì)檔案信息資源傳播是非常重要的，對(duì)檔案信息的轉(zhuǎn)載和其他形式的二次傳播都是檔案?jìng)鞑サ耐緩?。因此將檔案自媒體用戶情感體驗(yàn)的個(gè)性指標(biāo)分為六類：信任度、趣味性、新穎性、反饋性、交互性、利用度。

1.3 指標(biāo)涉及內(nèi)容說明。自媒體中用戶情感體驗(yàn)的隱私性是用戶主觀的情感體驗(yàn)，涉及用戶隱私信息的保密程度和個(gè)人賬號(hào)信息公開的完整度。

給予用戶對(duì)個(gè)人賬戶的信息公開范圍的自主設(shè)置權(quán)限，能夠提供用戶良好的使用體驗(yàn)和情緒感受。營(yíng)銷力是自媒體自身的市場(chǎng)開拓和推廣能力，通過獲取信息最多的途徑調(diào)查，根據(jù)自媒體自身的推廣方式和廣告類信息的閱讀量和被深入了解的程度進(jìn)行判斷。生硬的廣告營(yíng)銷會(huì)帶給用戶不好的情感體驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)下流行趨勢(shì)或者日常生活中能夠引起情緒共鳴的營(yíng)銷會(huì)帶來非常正面的效果。影響力是通過最先獲取信息的途徑方面入手調(diào)查，根據(jù)自媒體對(duì)社會(huì)的熱點(diǎn)信息或爆炸性信息的反應(yīng)速度，報(bào)道呈現(xiàn)速度和事件描述信息的完整程度進(jìn)行判斷。

用戶在社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生的第一時(shí)間使用的自媒體就是自媒體影響力的體現(xiàn)。信息的準(zhǔn)確和完整度都是用戶正面情感體驗(yàn)的重要影響因素。參與度是指用戶的主觀參與感，從自媒體的頁(yè)面設(shè)置中是否有點(diǎn)贊、評(píng)論、投票、私信、投稿等能夠使用戶對(duì)自媒體的管理運(yùn)營(yíng)和建設(shè)有很強(qiáng)參與感的功能來切入調(diào)查。強(qiáng)烈的參與感和多種參與手段都會(huì)激起用戶的使用興趣。

1.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定。在確定指標(biāo)權(quán)重的過程中，筆者采用專家打分法，通過對(duì)少數(shù)專家詳細(xì)說明權(quán)重的概念、順序、重要程度、已構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和每項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容及調(diào)查方向，請(qǐng)專家根據(jù)自身的直接經(jīng)驗(yàn)并分析評(píng)價(jià)觀點(diǎn)之后確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。

第一步選定評(píng)價(jià)確定權(quán)重值的成員并向成員說明需要了解的具體情況。本文根據(jù)檔案自媒體的具體情況邀請(qǐng)了3名檔案自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員、4名自媒體資深用戶、3名檔案領(lǐng)域?qū)W者和4名檔案自媒體活躍用戶組成權(quán)重評(píng)價(jià)小組。

第二步，根據(jù)實(shí)際情況列出每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重范圍，然后用評(píng)分法制成表格，每項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)不同的權(quán)重值，然后按照權(quán)重的大小排列。

第三步，將制作完成的表格發(fā)放給每位小組成員，讓成員根據(jù)自身的分析和主觀意志填寫給定范圍內(nèi)的權(quán)重值，并檢查確認(rèn)。

第四步，要求每個(gè)成員對(duì)每列的每種權(quán)重值填上記號(hào)，計(jì)算出每種因子的權(quán)重分?jǐn)?shù)。

第五步，對(duì)所有成員做了記號(hào)的列逐項(xiàng)比較，確定所評(píng)分?jǐn)?shù)是否能夠代表他們的意見，如果出現(xiàn)問題，就重新做記號(hào)評(píng)分一直到滿意為止。

第六步，要求每位組員把數(shù)據(jù)相除，就得到每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

第七步，將每位組員的表格集中收起，計(jì)算每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的平均權(quán)重，得到小組平均權(quán)重。

最后，得出每項(xiàng)指標(biāo)的平均權(quán)重，要求每位組員將最終平均權(quán)重與自己計(jì)算的平均權(quán)重進(jìn)行比較，如仍有不同意見則再重復(fù)評(píng)分過程直至沒有異議為止。如果沒有異議，則最終確定每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

針對(duì)本文提出的各項(xiàng)新指標(biāo)，在原有研究的基礎(chǔ)上，添加了注冊(cè)使用自媒體過程中的基本條件對(duì)用戶情感體驗(yàn)的影響指標(biāo)。注冊(cè)過程中采集信息的全面程度和注冊(cè)信息是否泄露，這些對(duì)用戶是否有良好的情感體驗(yàn)產(chǎn)生最直接和重要的影響。廣告營(yíng)銷的方式也會(huì)影響用戶對(duì)自媒體的喜好，明星營(yíng)銷和被大眾熟知的廣告詞都是讓用戶有良好情感體驗(yàn)的途徑。用戶對(duì)自媒體的使用偏好和時(shí)長(zhǎng)會(huì)直接影響用戶的持續(xù)使用意圖，方便快捷的建議投放渠道，使用戶情感體驗(yàn)得到及時(shí)表達(dá)，極大地提升用戶好感。

關(guān)于檔案自媒體中新提出的各項(xiàng)指標(biāo)，是根據(jù)檔案自身不可缺少的特點(diǎn)和檔案的可利用程度方向?qū)σ延兄笜?biāo)進(jìn)行完善的。檔案自媒體的自檢機(jī)制和用戶的信任程度是確保檔案真實(shí)性的方法。檔案自媒體的語(yǔ)言風(fēng)格、內(nèi)容、排版的新穎和有趣是對(duì)檔案信息枯燥嚴(yán)謹(jǐn)特點(diǎn)的中和，使用戶有積極的情感體驗(yàn)。用戶能夠通過對(duì)檔案自媒體的提問和反饋得到自身知識(shí)儲(chǔ)備的增加和閱歷的成長(zhǎng)，檔案的教育學(xué)習(xí)和憑證利用作用得以發(fā)揮。檔案自媒體的二次傳播程度是用戶對(duì)檔案自媒體是否有良好情感的直接體現(xiàn)，對(duì)提升檔案利用度也發(fā)揮作用。

2 針對(duì)檔案自媒體發(fā)展的建議和對(duì)策

2.1 加強(qiáng)對(duì)檔案自媒體的宣傳。雖然檔案自媒體數(shù)量不斷增加，傳播檔案信息的途徑也在增多，但檔案自媒體被了解的程度并不高。以微博、微信為代表的檔案自媒體的訂閱量并不高。因此，應(yīng)該加大宣傳力度，提高大眾對(duì)檔案自媒體的認(rèn)知和了解度，增加檔案自媒體的用戶基數(shù)。

2.2 嚴(yán)格把控檔案信息的真實(shí)性。檔案自媒體的飛速發(fā)展也造成了檔案自媒體的質(zhì)量參差不齊的問題，而且由于檔案信息傳播過程中已脫離原件，檔案信息的真實(shí)性難以保證。這就需要加大規(guī)范力度，對(duì)檔案自媒體平臺(tái)的檔案信息嚴(yán)格把關(guān)，確保檔案的真實(shí)準(zhǔn)確性。

2.3 增強(qiáng)檔案自媒體的趣味性和互動(dòng)性。檔案信息比較嚴(yán)肅枯燥，不容易吸引讀者閱讀興趣。因此，在內(nèi)容方面，在保證檔案信息真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，盡量使用輕松詼諧的詞匯語(yǔ)句，使用清新明亮的圖片，適當(dāng)穿插新奇的音頻和視頻內(nèi)容，形成鮮明的個(gè)人特色。也要增多互動(dòng)途徑，使用戶能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交流和閱讀者間的互相交流。

2.4 積極響應(yīng)各項(xiàng)檔案和自媒體的發(fā)展政策。要積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)檔案發(fā)展的各項(xiàng)支持政策，推動(dòng)檔案部門和機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)檔案自媒體的發(fā)展。國(guó)家針對(duì)自媒體制定了很多政策。通過對(duì)自媒體和檔案發(fā)展政策的積極響應(yīng)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，檔案自媒體才能夠?qū)崿F(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展。

2.5 為平民化檔案自媒體運(yùn)營(yíng)者提供更多支持。自媒體具有平民化、門檻低、資源廣、易操作的特點(diǎn)。因此，檔案自媒體的運(yùn)營(yíng)者中存在很多平民化的自媒體運(yùn)營(yíng)者。為優(yōu)秀的檔案自媒體運(yùn)營(yíng)者提供多方面的支持是十分必要的，對(duì)促進(jìn)檔案自媒體的發(fā)展非常有利。

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（作者單位：河南省人民醫(yī)院? ?來稿日期：2020-03-25）