“小服務(wù)”帶來(lái)大“大作為”

“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，這是老子《道德經(jīng)》里的一席話，意思是說(shuō)：天下所有的難事都是由簡(jiǎn)單的小事發(fā)展而來(lái)的，天下所有的大事都是從細(xì)微的小事做起來(lái)的。農(nóng)信社作為金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，興社之基。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變，形成“大服務(wù)”的格局，才能提升服務(wù)的整體水平。

作為一名農(nóng)信社的工作人員，要始終保持對(duì)工作的熱情，始終銘記擼起袖子加油干的使命感，牢記宗旨意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。特別是在面對(duì)一些困難和問(wèn)題的時(shí)候，要主動(dòng)作為、勇于探索。誠(chéng)如習(xí)近平總書(shū)記在元旦賀詞中指出的那樣“廣大人民群眾堅(jiān)持愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔，讓我感到千千萬(wàn)萬(wàn)普通人最偉大，同時(shí)讓我感到幸福都是奮斗出來(lái)的！”每個(gè)人都認(rèn)真對(duì)待自己的工作，不僅能夠推動(dòng)所在單位的發(fā)展，也能推進(jìn)社會(huì)的繁榮和國(guó)家的興旺強(qiáng)盛。

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度的一條途徑，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

眾所周知，與客戶直接打交道既疲憊又繁瑣，可如果你喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情：喜歡看客戶在你的服務(wù)下得到意外收獲時(shí)的驚喜等等，總之如果你能在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中感受到快樂(lè)，體會(huì)到“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，才能讓你的工作生動(dòng)而精彩。

在服務(wù)工作中經(jīng)常的換位思考，多想一下，如果你是對(duì)方，你會(huì)怎么做，你該怎么做？換位思考的同時(shí)也要注重提高服務(wù)意識(shí)，牢記習(xí)近平總書(shū)記提出的“釘釘子”精神：干事業(yè)好比釘釘子，釘釘子是要一錘一錘接著敲，才能把釘子釘實(shí)釘牢;釘牢一顆再釘下一顆，不斷釘下去，必然大有成效。注重服務(wù)意識(shí)，不僅是一種換位思考的大局意識(shí)，也是一種使命意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

不忘初心，方得始終，牢記使命，砥礪前行。在今后工作中我們要把服務(wù)好客戶作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從小處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，立足本職，甘于奉獻(xiàn)，全力做好服務(wù)工作，為把農(nóng)信社打造成為老百姓自己的銀行而努力奮斗。

（文/朱登瑞）