“讀者留言東莞圖書館”現(xiàn)場回望與思考

馮 玲，莫啟儀

專題前言

一個人，一座館，一座城，在今年端午節(jié)期間“熱”到了全國，也“熱”到了海外。吳桂春先生，是東莞圖書館的優(yōu)秀讀者；東莞圖書館，是公共文化的行業(yè)標(biāo)兵；東莞市，是嶺南的創(chuàng)新熱土。這一切的連接點，是書，是全民閱讀，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)。“讀者留言東莞圖書館”故事溫暖著所有人。在各界的關(guān)懷和支持下，廣東省立中山圖書館策劃、《圖書館論壇》編輯部編輯出版“信·念——‘讀者留言東莞圖書館’筆談”專題，邀約圖書館業(yè)界、學(xué)界專家學(xué)者等探討“讀者留言東莞圖書館”故事，分期進行發(fā)表?！靶拧闭撸硇拍?，對知識的追求；代表社會對圖書館的信任；代表讀者的來信和留言?！澳睢闭?，代表讀者的萬般不舍；代表圖書館人與讀者之間的牽掛；代表讀者到圖書館念書；代表讀者心心念著圖書館……

1 過程講述

2020年6月24日，與東莞圖書館結(jié)緣十二載的“老”讀者吳桂春到總服務(wù)臺退銷讀者證，但一直摩挲著讀者證不想放手。館員王艷君看出了吳大哥對這張讀者證的不舍，便與他親切地攀談起來。吳大哥吐露了自己的故事：“我從2008年開始到圖書館看書了，只要不上班都會過來。這里書很多，環(huán)境很好。我是真舍不得?？墒俏沂莻€打工的，這半年來都沒找到事做，就打算回老家了?！敝挥行W(xué)水平的他，十幾年來借助字典在圖書館看了很多文史類圖書。此時，一位新辦證的讀者也加入談話，吳大哥還現(xiàn)場充當(dāng)導(dǎo)讀員為其推薦了不少書。感動之余，王艷君挽請吳大哥留言紀(jì)念與圖書館的緣分，于是便有了一段廣泛流傳的簡單而樸實的真情文字，充滿了對圖書館與東莞的不舍。

圖1 吳桂春先生留言圖

吳大哥的留言，首先打動了同在服務(wù)臺值班的另一位館員盧慧婷，她馬上拍圖發(fā)至工作群，引起館員們的集體共鳴。這張圖片隨之轉(zhuǎn)發(fā)擴散，大家感動于吳大哥對閱讀的熱愛、對圖書館的認(rèn)可，也感動于他對東莞的深情。東莞圖書館官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來！”在吳大哥退證的20 小時后，留言圖在朋友圈、豆瓣、新聞媒體等各類互聯(lián)網(wǎng)平臺逐步傳播，從東莞到全國，各界紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、評論。新華社官方微信發(fā)布推文《臨別留言，讓人動容……》，閱讀量瞬間攀升至10萬+，留言中感動不斷；《人民日報》發(fā)表評論《讓書香，成為一座城市最大的眷戀》；央視新聞1+1連線采訪，頭條新聞、共青團中央、中國文明網(wǎng)……各級媒體、官微持續(xù)關(guān)注，閱讀量和互動量隨事件進展屢創(chuàng)新高。

2 現(xiàn)場掃描

一時間，習(xí)慣了低調(diào)務(wù)實的圖書館成了關(guān)注焦點。各種信息大量涌進，各類媒體蹲點及電話采訪不斷，不少讀者自發(fā)拍攝上傳介紹圖書館的視頻……東莞圖書館迅速成立了應(yīng)急團隊，設(shè)置綜合管理組、媒體接待組、報道信息及輿情數(shù)據(jù)分析組、服務(wù)外聯(lián)組。經(jīng)過核實確認(rèn)過程和相關(guān)細(xì)節(jié)，雖然還有不知事情走向的隱憂，但對我們平時工作、對我們館員的信心也增添了應(yīng)對的底氣。在上級主管部門給予肯定后，有他們的指導(dǎo)與支持，我們的跟進工作緊張而有序。一是對城市口，配合接待中央、省、市和各方媒體，協(xié)助提供采訪素材。二是對本館，搜集、整理新聞媒體、微博微信APP及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺對事件的相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)、報道、評論，及時掌握輿論發(fā)展動態(tài)；強化做好場館有序開放和線上服務(wù)及活動的正常開展，有序接待慕名而來的參觀到訪。三是對社會口，接收并向人社部門報送各界希望幫助吳大哥找工作的信息，處理愛心人士請圖書館轉(zhuǎn)交書和文具給吳大哥的訴求，以及處理愛心企業(yè)捐贈圖書與電子資源至圖書館的相關(guān)事宜等。四是對行業(yè)口，從一開始李東來館長就強調(diào)，是這位純樸的讀者通過我們再次讓社會重新認(rèn)識圖書館的價值和閱讀的重要性，用最真摯的語言表達對圖書館的需求，近十年在公共文化服務(wù)體系大力推進下，全國圖書館都做得有聲有色。我們用“潤物細(xì)無聲，這是共同的圖書館力量”在本館宣傳平臺上回應(yīng)眾多圖書館的共鳴，并聯(lián)系學(xué)會支持著手策劃相關(guān)主題的微博話題討論、讀者留言征集等活動。

端午節(jié)后，媒體和輿情應(yīng)對緩和，緊張的工作還在延續(xù)。6月28日東莞市文廣旅體局組織了“讓書香，成為一座城市最大的眷戀——一位農(nóng)民工的讀者留言與文化工作者的責(zé)任使命”主題黨課。6月29日東莞圖書館召開全體館員大會，開展“我對‘讀者留言東莞圖書館’的思考”征文，將讀者的認(rèn)可化成工作的動力，結(jié)合深化專業(yè)化的業(yè)務(wù)要求，反思工作、凝聚共識。同時，北京大學(xué)信息管理系、《圖書情報工作》雜志社發(fā)起“公共圖書館的價值與使命”專題討論；廣東省立中山圖書館策劃、《圖書館論壇》編輯部編輯出版“信·念——‘讀者留言東莞圖書館’筆談”專題，我們參與其中，聆聽、學(xué)習(xí)和探討。

3 思考

回望現(xiàn)場，假如，其實也沒有假如。在這個注意力分散的時代，不乏需要“策劃演出”的熱點話題，而這一次，無需渲染，無需煽情，自然開始，深切共鳴，余音裊裊。我們在現(xiàn)場，感動感恩、忐忑擔(dān)心、振奮鼓舞，百感交集。

恪守情懷。近代公共圖書館的誕生本就是出于對產(chǎn)業(yè)工人服務(wù)的需要，體現(xiàn)和諧生活的理想——人人都能平等獲取知識。平等、公益、開放的理念已不斷滲透到圖書館工作的各個方面，“愛國、愛館、愛書、愛人的圖書館精神”[1]要內(nèi)化于心，通過館員傳達，通過服務(wù)體現(xiàn)。以人為本，館員和讀者都很重要。

秉持專業(yè)。這一次刷屏喚起了很多人對圖書館的記憶和認(rèn)識，社會和媒體的討論集中在人文層面。在此基礎(chǔ)上，我們行業(yè)更須直面圖書館的困境和挑戰(zhàn)、學(xué)科的搖擺和猶疑，以此為切口，觀察深層和持續(xù)的社會需求，提升圖書館的專業(yè)力。我們要夯實專業(yè)的根基，抓住專業(yè)的核心，掌握專業(yè)的技能，培養(yǎng)專業(yè)的隊伍，“走專業(yè)的正路”[2]。我們要留住讀者，保存文獻，推廣閱讀，生產(chǎn)知識，與時俱進，讓圖書館真正無可替代。

融入社會。謝拉的《圖書館學(xué)引論》用專門章節(jié)講“圖書館與社會”，提出“圖書館事業(yè)是交流過程的一個方面，藉此文化才能得以保存下來”。社會維度的融入將圖書館置于社會發(fā)展的大環(huán)境之中，揭示了圖書館與社會的互動關(guān)系。東莞圖書館在新館建設(shè)階段，提出“與城市共舞”，新館的目標(biāo)要“與城市發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)、與城市改造和重組相適應(yīng)”，建設(shè)一個城市需要、大眾需要的圖書館。面向社會、融入社會是圖書館與社會同步的應(yīng)變之舉。

講好圖書館故事。圖書館深受社會影響，也深刻影響著社會。2019年文旅部發(fā)布《信息與文獻 公共圖書館影響力評估的方法和流程》(WH/T 84-2019)，提供了影響力評估的理念和方法。國際圖聯(lián)在“2016-2021戰(zhàn)略規(guī)劃”框架下，設(shè)立了“講好圖書館故事”項目，呼吁強化對圖書館影響力的宣傳。這次的圖書館熱刷結(jié)結(jié)實實地展示了傳播的威力，但這個故事不是行業(yè)去講的，也給我們上了很好的一課。圖書館有很多故事，需要挖掘，需要以更多的方式和渠道向社會證明存在的價值和貢獻。