智慧引領(lǐng) 遠(yuǎn)近結(jié)合

王蘭波

編者按：當(dāng)前，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，文化和旅游市場(chǎng)也迫切需要恢復(fù)到疫情前的“常態(tài)”，但受到防疫常態(tài)化措施、大眾消費(fèi)意愿降低等因素的影響，文化和旅游消費(fèi)的全面復(fù)蘇還有很長(zhǎng)的路要走。在此背景下，山東省文化和旅游廳于6月11日組織召開(kāi)“疫情防控常態(tài)化下提振文化和旅游消費(fèi)座談會(huì)”，分析文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，梳理存在的問(wèn)題，旨在交流經(jīng)驗(yàn)做法，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、豐富場(chǎng)景、改進(jìn)方式、強(qiáng)化措施，切實(shí)拉動(dòng)全省文化和旅游消費(fèi)。

2020年初，突如其來(lái)的疫情不僅打亂了人們的正常生活，更給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)諸多不利影響，文旅行業(yè)更是首當(dāng)其沖，經(jīng)受了巨大沖擊。疫情面前，省市文旅部門(mén)充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，研究出臺(tái)系列促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策，文旅界同仁不等不靠，在全面做好疫情防控工作的同時(shí)，積極想辦法、謀出路，積極采取措施刺激文旅消費(fèi)，加快文旅行業(yè)復(fù)蘇，取得了很大成效。

當(dāng)前，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，如何進(jìn)一步提振文旅市場(chǎng)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力，成為擺在我們文旅人面前的新命題、新任務(wù)。山東省文旅廳在此時(shí)組織召開(kāi)這次“疫情防控常態(tài)化下提振文化和旅游消費(fèi)座談會(huì)”，非常及時(shí)也非常必要，提供了一次很好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。下面，結(jié)合這次座談會(huì)的主題，談幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。

一、適應(yīng)疫情防控新常態(tài)，加快推進(jìn)全省景區(qū)智慧化建設(shè)

景區(qū)智慧化發(fā)展是大勢(shì)所趨，特別是在此次疫情的特殊形勢(shì)下，智慧化在景區(qū)管理、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步凸顯。進(jìn)入疫情防控新常態(tài)后，推行預(yù)約制已成為景區(qū)控制客流量、有序開(kāi)放的剛性要求，而要實(shí)現(xiàn)預(yù)約游覽，就離不開(kāi)智慧景區(qū)、信息化建設(shè)的保障和支撐。嶗山風(fēng)景區(qū)于2019年底實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)分時(shí)段預(yù)約，在今年疫情防控有序開(kāi)放期間，經(jīng)歷清明假期、“五一”假期和“櫻桃節(jié)”等多個(gè)客流高峰考驗(yàn)，做到了分時(shí)限流、超前調(diào)控、平穩(wěn)有序，景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)在其中發(fā)揮了重要作用。但相較于以往“說(shuō)走就走”的游覽習(xí)慣，預(yù)約游覽作為新模式，為社會(huì)大眾所廣泛接受還需要一個(gè)過(guò)程。特別是對(duì)于某一個(gè)景區(qū)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在宣傳引導(dǎo)期還是實(shí)施初期，現(xiàn)場(chǎng)的管理壓力都是比較大的。因此，建議由山東省文旅廳牽頭，各地市文旅局和景區(qū)聯(lián)動(dòng)，利用各種宣傳平臺(tái)和宣傳方式，加大預(yù)約制的宣傳，合力營(yíng)造全社會(huì)預(yù)約出游的氛圍，讓“先預(yù)約、再出行”成為人們的自覺(jué)選擇和良好習(xí)慣。

另外，省文旅廳非常重視景區(qū)智慧化建設(shè)，近年來(lái)一直在積極推動(dòng)相關(guān)工作，但目前省內(nèi)各景區(qū)、景點(diǎn)的智慧化程度還是參差不齊。原因主要有兩個(gè)方面：一是這項(xiàng)工作多為景區(qū)自主開(kāi)發(fā)建設(shè)，缺少規(guī)范和指導(dǎo);二是資金短缺，智慧化建設(shè)是一項(xiàng)需要較大資金投入的工作，受疫情影響，各景區(qū)收入大幅下降，營(yíng)收壓力很大，甚至面臨嚴(yán)重的資金困難，很難在智慧化建設(shè)上保障資金投入。因此，建議由省文旅廳牽頭，在吸收現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)各景區(qū)開(kāi)展這項(xiàng)工作給予指導(dǎo)和幫助，從而推動(dòng)建立起全省范圍內(nèi)的景區(qū)智慧化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)體系;建議出臺(tái)相關(guān)扶持或獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)給予一定的支持，以激發(fā)各景區(qū)加快智慧化建設(shè)的積極性。

二、圍繞疫情防控新常態(tài)，科學(xué)調(diào)整旅游市場(chǎng)產(chǎn)品布局和方向

疫情防控常態(tài)化下，面對(duì)旅游市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的新變化，旅游景區(qū)、文游企業(yè)要科學(xué)分析市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品布局，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提振市場(chǎng)信心。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要做好長(zhǎng)短結(jié)合、遠(yuǎn)近統(tǒng)籌的工作。

第一，要“做當(dāng)下”，解決好眼前的問(wèn)題。眼下，跨省游、出境游尚未全面解凍，本地游、周邊游是主要趨勢(shì)。以嶗山風(fēng)景區(qū)為例，自恢復(fù)開(kāi)放以來(lái)，共接待游客近40萬(wàn)人次，幾乎全部為省內(nèi)游客，其中青島本地游客占比為60%左右，本地游和周邊游已成為當(dāng)下的“新常態(tài)”。所以，要提振旅游市場(chǎng)，就要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和宣傳推介近郊游、周邊游、省內(nèi)高鐵游等中短途旅游產(chǎn)品。同時(shí)，政府也應(yīng)更好地發(fā)揮主導(dǎo)作用，從資金和政策方面給予消費(fèi)者和文旅企業(yè)更大支持，做好引導(dǎo)、扶持和服務(wù)工作，鼓勵(lì)龍頭景區(qū)充分發(fā)揮帶動(dòng)輻射作用。還是以嶗山風(fēng)景區(qū)為例，為了進(jìn)一步撬動(dòng)本地市場(chǎng)，我們正在研究對(duì)“年卡”進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，擬推出“嶗山尊享年卡”，辦卡的同時(shí)可以獲贈(zèng)一定數(shù)量的景區(qū)游覽券，讓持卡人成為景區(qū)的分銷(xiāo)人，可以邀請(qǐng)更多親朋好友走進(jìn)嶗山，達(dá)到“以一帶十”的引流聚流效果，以此促進(jìn)景區(qū)觀光車(chē)、索道、游船等二銷(xiāo)產(chǎn)品大幅提升?！皪魃阶鹣砟昕ā蓖瞥龊?，預(yù)計(jì)年發(fā)行量將達(dá)到35萬(wàn)張，帶動(dòng)游客400萬(wàn)人次，年卡收益可達(dá)1.38億元。

第二，要“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)”，科學(xué)謀劃長(zhǎng)期的發(fā)展。要結(jié)合疫情防控常態(tài)化新形勢(shì)，提前謀劃布局，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)拓計(jì)劃，提早布局東北亞等中遠(yuǎn)途客源地市場(chǎng)。這其中很重要的一項(xiàng)工作就是轉(zhuǎn)變文旅企業(yè)“單打獨(dú)斗”的現(xiàn)狀，從各自“搶市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向合力“做市場(chǎng)”。省文旅廳推出的“山東人游山東”就是很好的做法，嶗山在這方面也進(jìn)行了積極實(shí)踐。2019年，我們?cè)诔晒?chuàng)建首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)之后，將“百萬(wàn)市民游嶗山”活動(dòng)升級(jí)為“山東老鄉(xiāng)游嶗山”主題惠民活動(dòng)，區(qū)內(nèi)十余家景區(qū)和文旅企業(yè)抱團(tuán)引流，效果非常不錯(cuò)。建議全省各地市也能多組織開(kāi)展一些跨地域、跨類(lèi)別、跨景區(qū)的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，注重運(yùn)用新技術(shù)、新手段拓展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，如依托5G、VR等新技術(shù)進(jìn)行全景直播、航拍直播，以短視頻、網(wǎng)紅直播等新形式有效拉近景區(qū)與公眾的距離。近期，嶗山風(fēng)景區(qū)通過(guò)快手和抖音做了三場(chǎng)“航拍+直播”活動(dòng)，每場(chǎng)在線觀看人數(shù)都在30萬(wàn)以上。此外，還要抓住正在興起的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”機(jī)遇，做好文旅結(jié)合文章，通過(guò)開(kāi)發(fā)文旅集市、特色街，策劃節(jié)慶會(huì)展、主題活動(dòng)等方式，大力發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)，有效激發(fā)包括文旅消費(fèi)在內(nèi)的市場(chǎng)活力。

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