張逸龍
四明大藥房是寧波地區(qū)開辦最早的西藥店之一。早在20世紀初,寧波便流傳著這樣一句順口溜:“一言堂百貨多,嚴康懋鈔票多,三法卿木器多,四明藥房藥片多,五芳齋點心多?!痹诮倌隁v史的沖刷中,四明大藥房不僅沒有沒落,反而勢頭漸長,蒸蒸日上,成為寧波醫(yī)藥界的常青樹,深受寧波人民青睞。
在激烈的市場競爭下,四明大藥房這家中華老字號企業(yè)何以屹立不倒,成為寧波藥品零售企業(yè)的龍頭?“靠的是‘誠信無價、四明無瑕的經(jīng)營理念和不斷的改革創(chuàng)新。”四明大藥房有限責任公司常務副總經(jīng)理李挺給出了答案。在歷史的長河中,四明大藥房緊跟時代潮流,以改革為動力,以創(chuàng)新促發(fā)展。2019年,四明大藥房銷售額達4.1億元,位列全國醫(yī)藥零售行業(yè)百強企業(yè)。
砥礪奮進|在傳承中譜新篇
四明大藥房創(chuàng)辦于1923年,當時稱“四明志記藥局”?!八拿鳌笔菍幉ǖ墓欧Q,是寧波的一種文化標記。四明大藥房中的“四明”既有寧波這個地理概念,也有“獅鳴”、振興中華之意。四明大藥房創(chuàng)辦后,以品種齊全、貨真價實、服務專業(yè)而聞名甬城,深得百姓信賴。憑借在百姓中的良好口碑,四明大藥房的生意越來越興旺,新中國成立前已成為寧波西藥業(yè)之首。
新中國成立后,四明大藥房于1951年完成私營企業(yè)改造,1956年由私營轉變?yōu)楣胶蠣I,從此走上了一條更為廣闊的發(fā)展之路,年銷售額占當時全市藥店零售總額的四分之一多。
在改革開放春風吹拂和社會主義市場經(jīng)濟帶動下,四明大藥房解放思想,砥礪奮進。1999年12月,四明大藥房有限責任公司成立,成為甬城首家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè),標志著四明大藥房走上了事業(yè)發(fā)展的新道路。2000年8月,其成為我國第一批41家藥品零售跨省連鎖試點企業(yè)之一,2001年8月成為全國首批、省內首家通過GSP認證的企業(yè)。2004年10月,四明大藥房改由上海市醫(yī)藥股份有限公司控股,由此駛上了事業(yè)發(fā)展的新征程。
四明大藥房成立以來,一直堅守“誠信無價、四明無瑕”的經(jīng)營理念和“四明相伴、健康永遠”的服務宗旨??箲?zhàn)初期,上海至寧波的航運受阻,加上氣候和戰(zhàn)爭的關系,寧波防疫藥品十滴水供應緊張。四明大藥房在成本增加的壓力下,爭取到一批貨源后并未趁機哄抬價格,彰顯了四明大藥房的社會責任。今年新冠肺炎疫情暴發(fā)后,四明大藥房更是第一時間召開班子成員會議,提出弘揚四明“誠信經(jīng)營”企業(yè)精神,勇于承擔起社會責任,堅決執(zhí)行物價政策,藥品一律按原價出售。
在激烈的市場競爭下,四明大藥房持續(xù)發(fā)揚該店的優(yōu)良傳統(tǒng),還與時俱進地樹起平價藥房大旗,開展義工志愿服務、四明便民服務進社區(qū)活動,舉辦老年人健康養(yǎng)生課堂,開設“送藥上山”服務點,積極邀請專業(yè)講師為社區(qū)居民提供健康知識普及。
如今,四明大藥房有連鎖門店58家,倉儲面積6000平方米,主要經(jīng)營中藥材、中成藥、化學藥品、生物制品、醫(yī)療器械、康復保健用品等,產(chǎn)品達8000多種,是寧波最大的現(xiàn)代醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
逐浪前行 |以改革創(chuàng)新添動力
“老字號”作為數(shù)百年商業(yè)和手工業(yè)競爭中留下的精品,是活化的歷史。但是,在現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟的沖擊下,一些“老字號”企業(yè)由于管理方式落后、營銷觀念守舊、人員老化等原因,已經(jīng)喪失了當年從激烈的競爭中脫穎而出的生存力,發(fā)展舉步維艱?!啊献痔栙F在堅守,但也要創(chuàng)新?!献痔栆氪蚱谱陨淼陌l(fā)展瓶頸,就應尊古而不泥于古,在傳承的基礎上進行改革創(chuàng)新?!崩钔φf。
四明大藥房曾采用加盟連鎖的方式運營,連鎖店最多時有100多家。這些加盟店雖然為公司帶來了一定利潤,但卻在質量管理等方面存在風險,給公司監(jiān)管帶來了較大壓力。從2010年開始,四明大藥房壯士斷腕,對加盟店進行清退。如今,四明大藥房58家連鎖店全部為自營店,有效保證了商品和服務質量。
人員老化、人才流失、后繼乏人是不少“老字號”受困的主要原因之一。而醫(yī)藥零售工作專業(yè)性強,藥品知識更新速度快,對人才的專業(yè)性要求較高。四明大藥房處于高速發(fā)展階段,迫切需要大量的醫(yī)藥零售服務和管理人才。為此,四明大藥房采用校企合作的方式與浙江醫(yī)藥高等??茖W校合作,共建“內置共同體”式的校內實驗藥店和物流中心,以解決醫(yī)藥人才不足的瓶頸。該實驗藥店和物流中心項目嚴格按照GSP要求建成,于2008年2月28日正式營業(yè)。
“浙江醫(yī)藥高等??茖W校四明大藥房校內實驗藥店和物流中心是一個學校、企業(yè)雙贏的項目?!崩钔φf,“將藥店開進學校,不僅可以充分利用學校的師資,而且可以讓學生提前在學校完成企業(yè)化訓練,感受企業(yè)的文化,增強對企業(yè)的認同感?!?/p>
在開展校企合作解決人才難題的同時,四明大藥房還注重內部員工專業(yè)技能的培訓。四明大藥房每年撥出20多萬元專項職工教育經(jīng)費,與寧波當?shù)芈殬I(yè)院校開展職工教育項目。比如,與寧波職業(yè)專修學校合作開辦職工學歷進修班,與浙江醫(yī)藥高等專科學校開展藥師考前、繼續(xù)教育培訓班,與寧波經(jīng)貿(mào)學校開辦技能操作培訓班。同時,四明大藥房還每個月邀請專家、醫(yī)生和職能部門負責人進行藥品知識、質量管理規(guī)范、藥品法律法規(guī)等內容授課,并組織書面和現(xiàn)場考核,以提高員工業(yè)務素質。
與時俱進 |線上線下協(xié)同發(fā)力
在以電商為代表的新消費模式的潮流下,不少企業(yè)為搶占市場商機紛紛“觸網(wǎng)”,發(fā)展電子商務。2012年,四明大藥房取得浙江省第2張、寧波市第1張網(wǎng)上藥店許可證,拿到了發(fā)展電子商務的“通行證”,開啟了線上線下協(xié)同發(fā)力的新征程。
為快速打開線上市場,四明大藥房組建了由運營組、美工組、售后組、物流組組成的網(wǎng)店運營部,并加快平臺入駐,擴大市場占有率。2012年入駐天貓,2014年入駐京東,2018年入駐餓了么,2020年入駐美團……如今,四明大藥房已打通線上線下OTO銷售對接。
近年來,四明大藥房不斷增加網(wǎng)上平臺的非藥品商品品規(guī),增加商品競爭力。同時,借助網(wǎng)上平臺開展“雙十一”“雙十二”等營銷大促活動,取得了良好效果,四明大藥房電商銷售在全網(wǎng)行業(yè)排序中始終處于前茅。據(jù)統(tǒng)計,2019年,四明大藥房網(wǎng)上銷售額達2564.88 萬元。
為適應現(xiàn)代醫(yī)藥電子商務需要,四明大藥房投入資金,對網(wǎng)店發(fā)貨結算系統(tǒng)進行改造升級,以達到多平臺、快速化的結算發(fā)貨要求。“我們結合業(yè)務發(fā)展需要,對網(wǎng)店物流中心進行改造升級,新增了500平方米的倉儲面積,并在軟件上建立24小時溫濕度監(jiān)控報警系統(tǒng),全天候監(jiān)控和保障藥品質量?!崩钔φf。為提高工作效率,四明大藥房還引進了商品電子掃碼技術,以降低物流人工成本,減少發(fā)貨差錯。
李挺告訴記者,四明大藥房的網(wǎng)上藥品配送服務以OTC藥品為主,目前公司正與相關部門對接,未來慢性病藥品也將納入網(wǎng)上配送服務。
四明大藥房始終以“讓老百姓方便購藥、安全用藥”為企業(yè)首要任務。2019年6月,四明大藥房在海曙區(qū)鎮(zhèn)明路總店門口完成第一臺“無人售藥機”安裝調試,通過海曙區(qū)市場監(jiān)管局驗收。這臺24小時無人售藥機占地約1平方米,支持手機支付購買,當顧客遇到用藥問題時,還有一支專門的“在線處方審核小組”提供實時咨詢服務。今年,四明大藥房將繼續(xù)在鄞州區(qū)投放“無人售藥機”,以方便群眾購藥。