四明大藥房：傳承不忘踐初心 創(chuàng)新不止逐浪行

張逸龍

四明大藥房是寧波地區(qū)開辦最早的西藥店之一。早在20世紀初，寧波便流傳著這樣一句順口溜：“一言堂百貨多，嚴康懋鈔票多，三法卿木器多，四明藥房藥片多，五芳齋點心多?！痹诮倌隁v史的沖刷中，四明大藥房不僅沒有沒落，反而勢頭漸長，蒸蒸日上，成為寧波醫(yī)藥界的常青樹，深受寧波人民青睞。

在激烈的市場競爭下，四明大藥房這家中華老字號企業(yè)何以屹立不倒，成為寧波藥品零售企業(yè)的龍頭？“靠的是‘誠信無價、四明無瑕的經(jīng)營理念和不斷的改革創(chuàng)新。”四明大藥房有限責任公司常務副總經(jīng)理李挺給出了答案。在歷史的長河中，四明大藥房緊跟時代潮流，以改革為動力，以創(chuàng)新促發(fā)展。2019年，四明大藥房銷售額達4.1億元，位列全國醫(yī)藥零售行業(yè)百強企業(yè)。

砥礪奮進|在傳承中譜新篇

四明大藥房創(chuàng)辦于1923年，當時稱“四明志記藥局”?！八拿鳌笔菍幉ǖ墓欧Q，是寧波的一種文化標記。四明大藥房中的“四明”既有寧波這個地理概念，也有“獅鳴”、振興中華之意。四明大藥房創(chuàng)辦后，以品種齊全、貨真價實、服務專業(yè)而聞名甬城，深得百姓信賴。憑借在百姓中的良好口碑，四明大藥房的生意越來越興旺，新中國成立前已成為寧波西藥業(yè)之首。

新中國成立后，四明大藥房于1951年完成私營企業(yè)改造，1956年由私營轉變?yōu)楣胶蠣I，從此走上了一條更為廣闊的發(fā)展之路，年銷售額占當時全市藥店零售總額的四分之一多。

在改革開放春風吹拂和社會主義市場經(jīng)濟帶動下，四明大藥房解放思想，砥礪奮進。1999年12月，四明大藥房有限責任公司成立，成為甬城首家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，標志著四明大藥房走上了事業(yè)發(fā)展的新道路。2000年8月，其成為我國第一批41家藥品零售跨省連鎖試點企業(yè)之一，2001年8月成為全國首批、省內首家通過GSP認證的企業(yè)。2004年10月，四明大藥房改由上海市醫(yī)藥股份有限公司控股，由此駛上了事業(yè)發(fā)展的新征程。

四明大藥房成立以來，一直堅守“誠信無價、四明無瑕”的經(jīng)營理念和“四明相伴、健康永遠”的服務宗旨?？箲?zhàn)初期，上海至寧波的航運受阻，加上氣候和戰(zhàn)爭的關系，寧波防疫藥品十滴水供應緊張。四明大藥房在成本增加的壓力下，爭取到一批貨源后并未趁機哄抬價格，彰顯了四明大藥房的社會責任。今年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，四明大藥房更是第一時間召開班子成員會議，提出弘揚四明“誠信經(jīng)營”企業(yè)精神，勇于承擔起社會責任，堅決執(zhí)行物價政策，藥品一律按原價出售。

在激烈的市場競爭下，四明大藥房持續(xù)發(fā)揚該店的優(yōu)良傳統(tǒng)，還與時俱進地樹起平價藥房大旗，開展義工志愿服務、四明便民服務進社區(qū)活動，舉辦老年人健康養(yǎng)生課堂，開設“送藥上山”服務點，積極邀請專業(yè)講師為社區(qū)居民提供健康知識普及。

如今，四明大藥房有連鎖門店58家，倉儲面積6000平方米，主要經(jīng)營中藥材、中成藥、化學藥品、生物制品、醫(yī)療器械、康復保健用品等，產(chǎn)品達8000多種，是寧波最大的現(xiàn)代醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

逐浪前行 |以改革創(chuàng)新添動力

“老字號”作為數(shù)百年商業(yè)和手工業(yè)競爭中留下的精品，是活化的歷史。但是，在現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟的沖擊下，一些“老字號”企業(yè)由于管理方式落后、營銷觀念守舊、人員老化等原因，已經(jīng)喪失了當年從激烈的競爭中脫穎而出的生存力，發(fā)展舉步維艱?！啊献痔栙F在堅守，但也要創(chuàng)新?！献痔栆氪蚱谱陨淼陌l(fā)展瓶頸，就應尊古而不泥于古，在傳承的基礎上進行改革創(chuàng)新?！崩钔φf。

四明大藥房曾采用加盟連鎖的方式運營，連鎖店最多時有100多家。這些加盟店雖然為公司帶來了一定利潤，但卻在質量管理等方面存在風險，給公司監(jiān)管帶來了較大壓力。從2010年開始，四明大藥房壯士斷腕，對加盟店進行清退。如今，四明大藥房58家連鎖店全部為自營店，有效保證了商品和服務質量。

人員老化、人才流失、后繼乏人是不少“老字號”受困的主要原因之一。而醫(yī)藥零售工作專業(yè)性強，藥品知識更新速度快，對人才的專業(yè)性要求較高。四明大藥房處于高速發(fā)展階段，迫切需要大量的醫(yī)藥零售服務和管理人才。為此，四明大藥房采用校企合作的方式與浙江醫(yī)藥高等?？茖W校合作，共建“內置共同體”式的校內實驗藥店和物流中心，以解決醫(yī)藥人才不足的瓶頸。該實驗藥店和物流中心項目嚴格按照GSP要求建成，于2008年2月28日正式營業(yè)。

“浙江醫(yī)藥高等?？茖W校四明大藥房校內實驗藥店和物流中心是一個學校、企業(yè)雙贏的項目?！崩钔φf，“將藥店開進學校，不僅可以充分利用學校的師資，而且可以讓學生提前在學校完成企業(yè)化訓練，感受企業(yè)的文化，增強對企業(yè)的認同感?！?/p>

在開展校企合作解決人才難題的同時，四明大藥房還注重內部員工專業(yè)技能的培訓。四明大藥房每年撥出20多萬元專項職工教育經(jīng)費，與寧波當?shù)芈殬I(yè)院校開展職工教育項目。比如，與寧波職業(yè)專修學校合作開辦職工學歷進修班，與浙江醫(yī)藥高等專科學校開展藥師考前、繼續(xù)教育培訓班，與寧波經(jīng)貿(mào)學校開辦技能操作培訓班。同時，四明大藥房還每個月邀請專家、醫(yī)生和職能部門負責人進行藥品知識、質量管理規(guī)范、藥品法律法規(guī)等內容授課，并組織書面和現(xiàn)場考核，以提高員工業(yè)務素質。

與時俱進 |線上線下協(xié)同發(fā)力

在以電商為代表的新消費模式的潮流下，不少企業(yè)為搶占市場商機紛紛“觸網(wǎng)”，發(fā)展電子商務。2012年，四明大藥房取得浙江省第2張、寧波市第1張網(wǎng)上藥店許可證，拿到了發(fā)展電子商務的“通行證”，開啟了線上線下協(xié)同發(fā)力的新征程。

為快速打開線上市場，四明大藥房組建了由運營組、美工組、售后組、物流組組成的網(wǎng)店運營部，并加快平臺入駐，擴大市場占有率。2012年入駐天貓，2014年入駐京東，2018年入駐餓了么，2020年入駐美團……如今，四明大藥房已打通線上線下OTO銷售對接。

近年來，四明大藥房不斷增加網(wǎng)上平臺的非藥品商品品規(guī)，增加商品競爭力。同時，借助網(wǎng)上平臺開展“雙十一”“雙十二”等營銷大促活動，取得了良好效果，四明大藥房電商銷售在全網(wǎng)行業(yè)排序中始終處于前茅。據(jù)統(tǒng)計，2019年，四明大藥房網(wǎng)上銷售額達2564.88 萬元。

為適應現(xiàn)代醫(yī)藥電子商務需要，四明大藥房投入資金，對網(wǎng)店發(fā)貨結算系統(tǒng)進行改造升級，以達到多平臺、快速化的結算發(fā)貨要求。“我們結合業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)店物流中心進行改造升級，新增了500平方米的倉儲面積，并在軟件上建立24小時溫濕度監(jiān)控報警系統(tǒng)，全天候監(jiān)控和保障藥品質量?！崩钔φf。為提高工作效率，四明大藥房還引進了商品電子掃碼技術，以降低物流人工成本，減少發(fā)貨差錯。

李挺告訴記者，四明大藥房的網(wǎng)上藥品配送服務以OTC藥品為主，目前公司正與相關部門對接，未來慢性病藥品也將納入網(wǎng)上配送服務。

四明大藥房始終以“讓老百姓方便購藥、安全用藥”為企業(yè)首要任務。2019年6月，四明大藥房在海曙區(qū)鎮(zhèn)明路總店門口完成第一臺“無人售藥機”安裝調試，通過海曙區(qū)市場監(jiān)管局驗收。這臺24小時無人售藥機占地約1平方米，支持手機支付購買，當顧客遇到用藥問題時，還有一支專門的“在線處方審核小組”提供實時咨詢服務。今年，四明大藥房將繼續(xù)在鄞州區(qū)投放“無人售藥機”，以方便群眾購藥。