知識(shí)管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效：基于中小跨境電商企業(yè)實(shí)證研究

方鳴 高秀鳳

摘 要：基于240家中小跨境電商企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，實(shí)證分析知識(shí)管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。結(jié)果表明：知識(shí)管理并不會(huì)直接作用于企業(yè)績(jī)效，而是通過(guò)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向的中介作用發(fā)揮間接影響;知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向均存在顯著的正向影響;創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)χ行】缇畴娚唐髽I(yè)績(jī)效均存在顯著的正向影響，且市場(chǎng)導(dǎo)向的影響更加顯著。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向;市場(chǎng)導(dǎo)向;跨境電商;企業(yè)績(jī)效

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.1 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：16721101（2020）03002606

收稿日期：2020-02-22

基金項(xiàng)目：安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目“環(huán)境代際公平視域下中國(guó)區(qū)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移路徑優(yōu)化研究”（SK2018A0455）;安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目“知識(shí)管理、信息交流技術(shù)對(duì)中小跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響研究”（ACYC2018060）

作者簡(jiǎn)介：方鳴（1981-），男，安徽無(wú)為人，教授，博士，研究方向?yàn)橘Q(mào)易經(jīng)濟(jì)研究。

Abstract： Based on the survey data of 240 small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises， this paper empirically analyzes the relationship between knowledge management， strategy orientation and enterprise performance. The results show that knowledge management does not directly but indirectly affect enterprise performance， through the intermediary role of entrepreneurship and market orientation. Knowledge management has a significant positive influence on both entrepreneurial orientation and market orientation. Both entrepreneurship orientation and market orientation have significant positive influence on the performance of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises， and the influence of market orientation is more significant.

Key words： Knowledge management; Entrepreneurial orientation; Market orientation; Cross-border e-commerce; Enterprise performance

近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)化水平的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的逐年上升，我國(guó)的跨境電商迅速崛起、飛速發(fā)展。據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合1688跨境專供發(fā)布的《2019中國(guó)跨境電商出口趨勢(shì)與機(jī)遇白皮書(shū)》，截至2018年，我國(guó)跨境電商出口已超過(guò)萬(wàn)億規(guī)模。較之傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電子商務(wù)具有高效率、低成本等特點(diǎn)，吸引越來(lái)越多的中小企業(yè)進(jìn)入跨境市場(chǎng)。中小跨境電商企業(yè)正逐漸占據(jù)市場(chǎng)，并在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。然而，面對(duì)愈加復(fù)雜多變的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境，受限于自身的資源、能力，中小跨境電商企業(yè)不得不承受巨大的生存壓力，要想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持績(jī)效的穩(wěn)定增長(zhǎng)絕非易事。

眾所周知，21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為企業(yè)能否在不確定性市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展的決定性因素，特別對(duì)于資源能力較弱的中小企業(yè)而言，知識(shí)在一定程度上比傳統(tǒng)生產(chǎn)要素更加重要。面對(duì)這一時(shí)代背景，中小跨境電商企業(yè)要想突破業(yè)績(jī)瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須要以消費(fèi)者需求為中心，及時(shí)了解消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者知識(shí)進(jìn)行快速捕捉、轉(zhuǎn)化及滿足，將消費(fèi)者知識(shí)與企業(yè)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、吸收及應(yīng)用，即重視對(duì)知識(shí)的管理。知識(shí)管理作為迎合知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種管理思想和模式，近年來(lái)受到理論界與實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。已有研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)入知識(shí)管理有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力以及應(yīng)對(duì)不確定性市場(chǎng)環(huán)境的能力，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展[1]。然而，從現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看，很少有研究考察知識(shí)管理是如何對(duì)企業(yè)績(jī)效施加影響的，即知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制問(wèn)題尚不明確，這也就為本研究提供了難得的契機(jī)。

Zack[2]和湯易兵等[3]指出，在構(gòu)建知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用框架時(shí)，有必要納入企業(yè)的戰(zhàn)略措施。原因在于，企業(yè)遵照何種戰(zhàn)略導(dǎo)向，本質(zhì)上反映了企業(yè)如何利用現(xiàn)有資源更好地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)[4]。Bagnoli C and Vedovato M基于戰(zhàn)略導(dǎo)向視角的研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)化戰(zhàn)略和知識(shí)資源的有效融合有助于提升企業(yè)的發(fā)展能力[5]。結(jié)合本文的研究主題，我們重點(diǎn)關(guān)注兩類(lèi)戰(zhàn)略導(dǎo)向，即創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向。綜上所述，本研究從知識(shí)管理視角出發(fā)，考察其對(duì)于中小跨境電商企業(yè)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生何種影響，同時(shí)納入戰(zhàn)略導(dǎo)向以深入剖析知識(shí)管理作用于企業(yè)績(jī)效的具體路徑。

本文的邊際貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，不同于已有研究，本文緊密契合時(shí)代背景，基于知識(shí)管理的角度考察了中小跨境電商企業(yè)績(jī)效提升問(wèn)題，豐富了企業(yè)績(jī)效影響因素方面的文獻(xiàn);第二，本文將知識(shí)管理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向及企業(yè)績(jī)效整合在同一分析框架下，進(jìn)一步揭示了知識(shí)管理影響中小跨境電商企業(yè)績(jī)效的具體機(jī)制;第三，本文結(jié)論可以為更好地促進(jìn)中小跨境電商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供一定的管理啟示。

一、文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

（一）知識(shí)管理和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向

在知識(shí)主導(dǎo)的環(huán)境背景下，知識(shí)管理的概念和思想引發(fā)學(xué)者的極大關(guān)注。知識(shí)管理是指企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化與自身經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行吸收、創(chuàng)造、利用及共享的過(guò)程。學(xué)者大多認(rèn)為，引入知識(shí)管理對(duì)于提高企業(yè)績(jī)效、助推企業(yè)發(fā)展具有重要意義。鄭剛等明確指出知識(shí)管理是企業(yè)能否獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素之一[6]。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向是企業(yè)內(nèi)部提倡變革、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的一種傾向，是鼓勵(lì)組織成員進(jìn)行變革與創(chuàng)新的文化氛圍和意識(shí)[7]。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向反映了中小企業(yè)追求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的傾向[8]。對(duì)于面對(duì)復(fù)雜外部環(huán)境的中小跨境電商企業(yè)而言，能否在資源能力嚴(yán)格受限的條件下形成戰(zhàn)略性創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，事關(guān)企業(yè)的生存與成長(zhǎng)。進(jìn)一步，相關(guān)研究指出，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向需要一系列的企業(yè)資源作為支撐[9]，而知識(shí)是其中最為重要的一類(lèi)。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向要求組織盡可能拋棄陳舊僵化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極探索新知識(shí)，以便更好地克服知識(shí)剛性[10]。Chih-Hsing Liua and Tingko Lee通過(guò)對(duì)286家中小賣(mài)家的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向完全是通過(guò)知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的[11]。知識(shí)可以幫助公司更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)的適當(dāng)性[12]。由此，本文提出：

H1：知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向存在顯著的正向影響。

（二）知識(shí)管理和市場(chǎng)導(dǎo)向

市場(chǎng)導(dǎo)向是戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵構(gòu)念之一，其有助于提高組織在動(dòng)蕩環(huán)境中適應(yīng)性。Olavarrí a-Jaraba等指出知識(shí)管理是市場(chǎng)導(dǎo)向的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)[13]。市場(chǎng)導(dǎo)向有助于促使企業(yè)獲取市場(chǎng)知識(shí)，并對(duì)知識(shí)加以運(yùn)用，以便更好地理解市場(chǎng)、了解客戶需求。Martelo S 等的研究表明知識(shí)管理對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向有著顯著的正向影響[14]。Sangmi Choi的研究指出企業(yè)的成功不僅僅取決于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息獲取、傳播和反應(yīng)的程度，而且還取決于在信息處理方面的持續(xù)改進(jìn)[15]。也就是說(shuō)，知識(shí)管理是市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極影響的重要基礎(chǔ)。由此，本文提出：

H2：知識(shí)管理對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向具有顯著的正向影響。

（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和企業(yè)績(jī)效

從已有文獻(xiàn)來(lái)看，學(xué)者圍繞創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了深入探討。Real的研究表明創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效具有顯著的積極影響，同時(shí)該項(xiàng)研究也指出市場(chǎng)導(dǎo)向在提高企業(yè)績(jī)效方面發(fā)揮著重要作用[16]。Ripolles等的實(shí)證分析結(jié)果也支持創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)κ袌?chǎng)導(dǎo)向存在顯著的積極影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者李雪靈等基于創(chuàng)業(yè)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和戰(zhàn)略管理等相關(guān)理論，構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向以及創(chuàng)新績(jī)效的理論概念模型，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析證實(shí)市場(chǎng)導(dǎo)向在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)績(jī)效之間發(fā)揮著重要的中介作用[17]。Alexandra Solano Acostaa 等采用SEM-PLS模型分析了國(guó)際市場(chǎng)導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力和國(guó)際創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)χ行∑髽I(yè)國(guó)際績(jī)效的影響[18]。相關(guān)研究指出，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向的結(jié)合，可以更好地整合企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求[19]。對(duì)于中小跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其基礎(chǔ)資源有限，這種聯(lián)合對(duì)它們更為重要。由此，本文提出：

H3：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響。

H4：市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響。

H5：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)κ袌?chǎng)導(dǎo)向具有顯著的正向影響。

本研究的概念模型如圖1所示。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究樣本與數(shù)據(jù)收集

本研究采用Likert7量表對(duì)中小跨境電商企業(yè)的知識(shí)管理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和企業(yè)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量。數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式（包括實(shí)地調(diào)研發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)郵件發(fā)放兩種）進(jìn)行收集，受測(cè)對(duì)象為從事跨境電商工作的相關(guān)人員。在大樣本調(diào)研前，項(xiàng)目組在蚌埠電商園進(jìn)行了預(yù)測(cè)試，以確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的所有題項(xiàng)都能被受訪者充分理解。正式調(diào)研共發(fā)放262份問(wèn)卷，在剔除無(wú)效問(wèn)卷后共獲得有效問(wèn)卷240份，問(wèn)卷有效回收率為91.6%。從地域分布來(lái)看，樣本數(shù)據(jù)覆蓋寧波、杭州、義烏以及合肥等跨境電商企業(yè)發(fā)展較為集中的城市。

（二）變量測(cè)量

本文所使用的量表均是在對(duì)國(guó)外已有成熟量表進(jìn)行翻譯、整理、完善之后形成的。其中，知識(shí)管理量表主要來(lái)自Gold等[20]，具體涉及知識(shí)獲取、知識(shí)分享以及知識(shí)應(yīng)用三個(gè)方面，共計(jì)7個(gè)題項(xiàng);創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向量表主要借鑒Lumpkin和Dess[21]以及Zhou等[22]，由創(chuàng)新和主動(dòng)性兩個(gè)維度構(gòu)成，共計(jì)5個(gè)題項(xiàng);市場(chǎng)導(dǎo)向量表主要參考Narver和Slater[23]，由顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)向兩個(gè)維度構(gòu)成，共計(jì)4個(gè)題項(xiàng);企業(yè)績(jī)效包括財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效兩個(gè)方面，財(cái)務(wù)績(jī)效指企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率，非財(cái)務(wù)績(jī)效則從客戶和員工對(duì)企業(yè)的滿意度測(cè)量，主要參考Mullen和Copper[24]以及de Pablos[25]，共計(jì)4個(gè)題項(xiàng)。

（三）共同方法偏差檢驗(yàn)

為避免或降低共同方法偏差的影響，一方面，課題組向受測(cè)對(duì)象強(qiáng)調(diào)，本次問(wèn)卷調(diào)查獲取的信息數(shù)據(jù)僅作學(xué)術(shù)研究之用，并承諾對(duì)信息高度保密;另一方面，本文還參考周浩和龍立榮[26]的做法，進(jìn)行了Harman單因素檢驗(yàn)，分析結(jié)果表明，單因素檢驗(yàn)的第一個(gè)因子解釋率為20.5%，小于標(biāo)準(zhǔn)即40%的臨界值，說(shuō)明本文研究數(shù)據(jù)的共同方法偏差在可接受范圍內(nèi)。

（四）信度和效度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)主要通過(guò)Cronbachs α系數(shù)進(jìn)行判定，學(xué)者通常認(rèn)為：Cronbachs α值高于0.8，說(shuō)明信度高;Cronbachs α值介于0.7～0.8之間，說(shuō)明信度較好;Cronbachs α值介于0.6～0.7，說(shuō)明信度可接受;Cronbachs α值小于0.6，說(shuō)明信度不佳。表1列示了信度檢驗(yàn)的結(jié)果，從中可見(jiàn)，各變量的Cronbachs α值均大于0.7，且總體的Cronbachs α值為0.914，說(shuō)明本文所使用的量表信度較高。

進(jìn)一步，對(duì)量表進(jìn)行探索性因子分析，表2列示了KMO及Bartlett球形的檢驗(yàn)結(jié)果。不難發(fā)現(xiàn)，各變量的KMO統(tǒng)計(jì)量的值均大于0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)的值均小于0.001，且總體KMO的值為0.950，說(shuō)明適合進(jìn)行因子分析。

與此同時(shí)，本文采用組合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷氖諗啃Ф萚27]。AVE值主要反映結(jié)構(gòu)變量的內(nèi)部一致性，當(dāng)AVE值大于0.5時(shí)，說(shuō)明潛變量有較好的收斂效度。CR值主要反映問(wèn)卷能否鑒別不同調(diào)查者的反應(yīng)程度，當(dāng)CR值大于0.6時(shí)，說(shuō)明潛變量測(cè)量的信度較高。由表3可見(jiàn)，所有變量的因子載荷都高于0.5，AVE值均大于0.5，CR值均大于0.6，說(shuō)明問(wèn)卷具有良好的收斂效度。

（五）模型擬合

模型的擬合優(yōu)度一般利用卡方自由度之比（小于3）、近似誤差均方根（小于0.08）、其他各項(xiàng)擬合指標(biāo)（CFI、NFI等，一般大于0.9）來(lái)進(jìn)行判定。如表4所示，卡方自由度之比、RMSEA、IFI、CFI都符合要求;NFI和RFI指標(biāo)雖沒(méi)有達(dá)到0.9的標(biāo)準(zhǔn)，但考慮到模型的復(fù)雜性以及數(shù)據(jù)的可得性，也可接受。以上結(jié)果表明，模型的擬合效果較好，可以進(jìn)行路徑分析。

三、研究結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析

在檢驗(yàn)假設(shè)前，先對(duì)各變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)性分析，結(jié)果如表5、表6所示。由表6可知，知識(shí)管理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向及企業(yè)績(jī)效之間均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，本文假設(shè)得到初步驗(yàn)證。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

進(jìn)一步，本文運(yùn)用AMOS 24.0軟件進(jìn)行分析，路徑分析結(jié)果列于表7中。

根據(jù)表7的實(shí)證結(jié)果可知，各變量間的路徑關(guān)系均在不同的顯著性水平上得到驗(yàn)證，即假設(shè)H1至H5均成立。圖2展示了各變量之間的路徑關(guān)系。

四、結(jié)論與啟示

本文利用240份問(wèn)卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，對(duì)中小跨境電商企業(yè)知識(shí)管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向（創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向）、企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析，得到以下結(jié)論：知識(shí)管理并不會(huì)直接作用于企業(yè)績(jī)效，而是通過(guò)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向的中介作用發(fā)揮間接影響;知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向均存在顯著的正向影響;創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)χ行】缇畴娚唐髽I(yè)績(jī)效均存在顯著的正向影響，且市場(chǎng)導(dǎo)向的影響更加顯著。

本研究對(duì)中小跨境電商企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的啟示主要包括：第一，要及時(shí)獲取外界信息知識(shí)，并在企業(yè)內(nèi)部加以有效利用。中小跨境電商企業(yè)要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)獲取和分析消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等市場(chǎng)信息，同時(shí)采取多種措施推動(dòng)相關(guān)信息在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散與應(yīng)用。第二，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展特征，將知識(shí)作為戰(zhàn)略調(diào)整的重要依據(jù)。中小跨境電商企業(yè)需進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)管理，推動(dòng)知識(shí)管理與戰(zhàn)略導(dǎo)向的協(xié)同發(fā)展，以此提高企業(yè)績(jī)效，助推企業(yè)快速發(fā)展。

本文的局限主要體現(xiàn)在：（1）樣本量稍顯不足且代表性有待提高。在后續(xù)研究中，可擴(kuò)大樣本量，同時(shí)對(duì)中小跨境電商企業(yè)進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，以提高研究結(jié)論的可靠性;（2）本文僅從戰(zhàn)略導(dǎo)向方面引入創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向兩個(gè)中介變量，事實(shí)上，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制非常復(fù)雜，很可能還存在一些其他的重要中介變量，這也是后續(xù)研究中需進(jìn)一步思考和探究的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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