“危機的背后都孕育著商機”

陳平

一場黑天鵝式的疫情，讓需求和生產驟減，而以線下交付為主的實體企業(yè)受影響最大，餐飲旅游住宿零售美容美發(fā)等傳統(tǒng)服務性產業(yè)均受到比較大的沖擊。此次疫情對于傳統(tǒng)服務業(yè)會帶來什么后續(xù)影響？該做些什么將損失降到最低，又如何在困境中覓得新機遇？面對危機帶來的巨大挑戰(zhàn)，一些業(yè)內專家及行業(yè)人士積極支招，因地制宜開出良方。

徹底削減成本

中國特許加盟展創(chuàng)始人、

總經理徐燕：

首先是要活著。疫情期間店面不營業(yè)的現象比較普遍，訂單數量和利潤雙雙下降，而人員工資、房租物業(yè)費用等等仍需要維持，因此在盈利難以為繼的時候就必須徹底削減成本。多數情況下，人工費用不可能隨便降低，因此除了提高員工的工作效率外，各方面的費用都要盡可能地進行削減。比如說，“現在的制作方法有沒有更便宜的材料？”對過去的做法從根本上進行重新研究改進，堅決進行全面性變革，這一點非常重要。

眼下，現金流無疑是重中之重。除了通過合理復工、控薪減租、金融信貸等渠道確保資金周轉外，也要時刻關注國家及地方政府、銀行、機構、商業(yè)地產等各方的疫期政策，最大程度緩解經營壓力。

股書總裁楊鳴：

減少不必要的支出，延期支付一些款項，降低經營成本，控制所有不應該支出的費用。降低固定成本，減少變動成本的支出、減少外包的費用。只有徹底降低成本才可能擠出利潤。如果能夠鍛造出這樣的企業(yè)體質，因為困境不可能無限持續(xù)下去，等到景氣復原、訂單恢復時，利潤率將會迅速增長。

盡快補齊短板

中歐國際工商學院會計學

教授蘇錫嘉：

疫情壓力下，我建議，這時候企業(yè)可以去做件平時忙起來顧不上卻挺有意義的事，就是修補完善企業(yè)的內部控制制度。建立成套的內控制度費時費力、成本可觀，平時可能無暇顧及。好的內控制度可以有效促進企業(yè)規(guī)范運營，擺脫憑經驗和個人判斷做決策的管理風格。建立內控時對經營流程的梳理和調整也會促進經營效率的提高，在識別風險和完善控制的同時創(chuàng)造價值。而且，好的內控制度也有助于取信資本市場和投資方，降低融資成本。

聯商高級顧問團成員潘玉明：

在疫情面前，傳統(tǒng)服務業(yè)全面提高企業(yè)創(chuàng)新力、科技力，全面提速在線化、數字化、智能化水平，通過基于“人、貨、場”三大要素出發(fā)，升級連鎖門店的數字化系統(tǒng)，靈活改變經營策略，全面賦能門店和導購，以適應不斷變化的外部環(huán)境，借機涅檗重生，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

股書總裁楊嗚：

要快速確定增加新的產品曲線，新增產品，增強賺錢以及擴大銷售收入的能力。需要提前做好布局，疫情旦結束，企業(yè)可能會恢復得比其他競爭對手更好一些。

防范法律風險

北京市貿促會宣傳聯絡部部

長呂紅軍：

戰(zhàn)“疫”當前，北京貿促會專門發(fā)布了溫馨提示，針對這一特殊時期那些面向國際市場、以出口為導向的外向型服務企業(yè)應該注意怎樣的法律問題，從而防范和規(guī)避可能遇到的法律風險，支持企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

首先，企業(yè)要全面評估風險，在有條件的情況下盡全力履行合同。面對此次疫情，企業(yè)應全面評估其生產經營活動受到的影響，能夠履約的要盡最大努力維護合同正常履行;其次，要正確理解“不可抗力”免責條件。我們認為，本次疫情本身屬于不可抗力事件，但能否成為企業(yè)免責事由需要個案分析。之后企業(yè)還要將受不可抗力影響的情況及時通知對方，以便對方采取措施減少損失。如果不及時告知，這種免責事由將不被司法機關認可，因未告知導致對方沒有及時減損的，要對損失承擔賠償責任。

因此，建議確實受疫情影響不能履行合同的企業(yè)保留其不能履行合同的證據，可以向貿促機構申請開具不可抗力相關事實證明。同時我們還是要提醒企業(yè)，應正確認識和評估“不可抗力證明”的性質和效力，切不可一概將其視作免責金牌，如合同客觀上能繼續(xù)履行，建議盡快履行合同以免承擔違約風險。

提升“逆境情商”

中國特許加盟展創(chuàng)始人、總

經理徐燕：

此次疫情的暴發(fā)，對于以線下門店為主要業(yè)務方向的企業(yè)造成了很大沖擊。在“生死存亡”面前，首先還是信心。據我們在線上的調查，迫于疫情，很多消費者已經按捺不住在線下消費的欲望。疫后市場，積存已久的消費需求會得到釋放，可能會出現“報復性消費反彈”。此外，市場經過這場洗牌，會給一些抗風險能力更強、運營扎實的企業(yè)留下更好的市場發(fā)展空間，所以企業(yè)要提前做好準備。

在這個階段，我們的服務業(yè)一定要全盤思考自身的戰(zhàn)略布局，無論是線下到線上的業(yè)務轉型，還是營銷、運營、數字化、供應鏈、商業(yè)模式，都要有所取舍， 力求今后精細化發(fā)展。

在突如其來的社會危機面前，我們不光要謀求提升信息化應用技術，更加利用好全渠道，做好全鏈條的效率競爭，而且還要堅守業(yè)態(tài)本質、本真，踏踏實實地做好價值供應，思考如何堅持以顧客為導向，做有溫度的服務業(yè)，優(yōu)化消費者關系。

每次大事件背后，都孕育著商機。我們相信，打不倒我們的，必將使我們更強大！

股書總裁楊嗚：

通過疫情，鍛煉出經驗，優(yōu)化管理制度，打造組織技能，敢于讓團隊面對不確定性，提升組織的能力。要以積極開朗的態(tài)度去突破困境，認識到“蕭條是成長的機會”，企業(yè)就是應該通過蕭條這樣的逆境來謀求更大的發(fā)展。