戰(zhàn)“疫”背景下高校附屬醫(yī)院志愿服務(wù)工作的實踐研究

劉夢青 敬曉娟

【摘要】自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，高校附屬醫(yī)院的志愿者們積極參與志愿服務(wù)行動，在摸索中前進，在工作中完善，在實踐中創(chuàng)新，為抗擊疫情貢獻了自己的力量。本文闡述了高校附屬醫(yī)院志愿者在抗擊疫情中的工作實踐，以期為今后突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校附屬醫(yī)院的志愿者工作模式提供經(jīng)驗和借鑒。

【關(guān)鍵詞】抗擊疫情;高校附屬醫(yī)院;志愿服務(wù);實踐

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，來自全國120多所高校近300家附屬醫(yī)院上萬名醫(yī)務(wù)人員積極響應(yīng)黨中央號召，馳援湖北省特別是武漢市抗擊疫情。高校附屬醫(yī)院的志愿者們積極參與志愿服務(wù)行動，為抗擊疫情貢獻了自己的力量。

一、背景介紹

公立醫(yī)院的志愿服務(wù)是指志愿者利用自己的時間、技能和資源，圍繞醫(yī)療服務(wù)過程提供無償?shù)?、非職業(yè)化的幫助。志愿服務(wù)的三大要素和基本原則是：自愿、無償、利他和助人自助。志愿服務(wù)工作作為公立醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)療活動的有力補充。做好公立醫(yī)院志愿服務(wù)工作，是提高醫(yī)院綜合實力的重要保障。

近年來，我國的志愿者們在社區(qū)建設(shè)、扶貧濟困、環(huán)境保護、大型賽會、應(yīng)急救援等領(lǐng)域開展了形式多樣的志愿服務(wù)活動，對推進精神文明建設(shè)、推動社會治理創(chuàng)新、維護社會和諧穩(wěn)定、增進民生福祉發(fā)揮了重要作用。跟其他公立醫(yī)院相比，高校附屬醫(yī)院在醫(yī)療人才的教育與培養(yǎng)、醫(yī)學技術(shù)的提升與創(chuàng)新，以及醫(yī)學與教學的融合發(fā)展等方面具有優(yōu)勢，其志愿者主要是醫(yī)院職工、在讀醫(yī)學生以及來自不同領(lǐng)域的熱心人士等。疫情期間，很多高校附屬醫(yī)院開設(shè)了市級定點發(fā)熱門診，并派出醫(yī)護人員加入抗疫醫(yī)療隊，全力投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。本文以兩所醫(yī)院為例，介紹志愿者在疫情期間開展的主要工作，從中總結(jié)出經(jīng)驗。

二、人員構(gòu)成

（一）設(shè)立黨員志愿服務(wù)工作崗

醫(yī)院黨委激勵引導廣大黨員特別是領(lǐng)導干部在疫情防控斗爭中挺身而出、英勇奮斗、扎實工作。醫(yī)院成立了黨員志愿服務(wù)工作崗，號召醫(yī)院行政、學工、離退休、門診、康復醫(yī)學教工等多個黨支部的黨員參與志愿服務(wù)工作。

（二）組建抗疫青年突擊隊

在疫情防控的關(guān)鍵時期，醫(yī)院的團委和社工部充分展現(xiàn)了黨的助手和后備軍的擔當，充分展現(xiàn)了青年生力軍和突擊隊的作用，成立了兩支抗疫青年突擊隊。一隊以門診、急診、感染性疾病科、呼吸與危重癥醫(yī)學科、重癥醫(yī)學科為代表的40歲以下的青年尤其是團員為主體。二隊的成員來自醫(yī)院其他多個科室，為抗疫一線醫(yī)護人員提供后方支援。

（三）鼓勵醫(yī)學生參與防疫工作

疫情期間，醫(yī)院鼓勵醫(yī)學生參加志愿服務(wù)工作，并且將學生參與志愿服務(wù)活動納入實踐學分管理。醫(yī)學生積極參加志愿服務(wù)工作，有助于鍛煉實踐能力，提高綜合素質(zhì)，弘揚醫(yī)學生的職業(yè)精神，增強社會責任感，使醫(yī)學生更好地踐行社會主義核心價值觀。

（四）號召社會熱心人士助力抗疫

各種社會力量在抗擊疫情中發(fā)揮了重要的作用。他們當中，有企業(yè)和單位，有旅游從業(yè)人員，還有其他社會愛心人士。他們通過聯(lián)系物資購買渠道、捐款捐物、參與無償獻血等方式，支持醫(yī)院抗擊疫情的工作。

三、工作實踐

（一）維護醫(yī)院正常秩序

1.守好醫(yī)院關(guān)口。在疫情防控的關(guān)鍵時期，醫(yī)院人流量大，院內(nèi)人手緊缺，為守好醫(yī)院關(guān)口，減輕保安人員的工作強度，醫(yī)院在多個通道設(shè)立黨員志愿服務(wù)工作崗，組織黨員職工加入到維持院內(nèi)秩序的行列。在醫(yī)院出入口，志愿者監(jiān)督執(zhí)勤人員自檢自測，檢查進醫(yī)院人員的佩戴口罩和體溫情況，以及指導進醫(yī)院人員登錄“掃碼抗疫情”登記系統(tǒng)，有序進行掃碼登記或現(xiàn)場填表登記等;在門診分診臺，志愿者幫助發(fā)熱患者取藥，以及為其他患者提供有關(guān)就診、化驗等方面的咨詢;在放射科通道，志愿者為出入人員進行體溫檢測，引導患者有序就醫(yī)。

2.募集各類物資。疫情期間，醫(yī)院防護用品的消耗量很大，志愿者們?yōu)榛I措物資做了多方努力。醫(yī)院西藥房的志愿者自制防護面罩、改良發(fā)藥窗口。醫(yī)院的校友組建志愿服務(wù)團隊，積極為母校的附屬醫(yī)院募集防護用品。一些社會熱心人士和企業(yè)、單位看到醫(yī)院發(fā)出的求援信息后，自發(fā)向醫(yī)院捐贈了口罩、護目鏡、防護服、消毒液等醫(yī)用物資，牛奶、核桃粉、空氣凈化器等后勤物資，以及向醫(yī)護人員贈送人身保險。此外，志愿者們還協(xié)助醫(yī)院設(shè)備科接收、搬運醫(yī)用物資入庫，調(diào)配、分發(fā)愛心物資等，確保物資盡快發(fā)揮作用。

3.提供后勤服務(wù)。為了保障疫情期間臨床血液供應(yīng)，醫(yī)院志愿者們向群眾普及無償獻血和疫情防控知識，消除群眾疫情期間獻血的顧慮，醫(yī)院職工、患者家屬、在讀大學生和其他社會愛心人士積極參與無償獻血志愿服務(wù)。為應(yīng)對疫情防控相關(guān)部門人手緊缺的問題，醫(yī)院志愿者協(xié)助開展信息收集、數(shù)據(jù)上報等工作。面對疫情期間食堂工人緊缺、餐食無法送到手術(shù)室的問題，醫(yī)院志愿者積極協(xié)助運送食物，保障一線醫(yī)護人員的餐飲供應(yīng)。志愿者們還積極參與醫(yī)療設(shè)備和生活物資的運送，幫抬傳染科及重癥醫(yī)學科病人做檢查或入院、幫助在醫(yī)院內(nèi)走失的小孩尋找家人等工作。

（二）關(guān)愛醫(yī)護人員及其家屬

1.加大宣傳力度。醫(yī)院在其微信公眾號、官方網(wǎng)站等平臺發(fā)布信息，并且與媒體單位密切聯(lián)系，加大了典型人物、事跡的發(fā)掘和宣傳力度，及時表揚表彰，弘揚正氣，傳播正能量。醫(yī)院志愿者還積極記錄和宣傳醫(yī)護人員在工作中的感人事跡，向市民普及防控知識，倡議社會關(guān)注、支持醫(yī)院抗擊疫情的工作，增強一線醫(yī)護人員及其家屬的榮譽感。

2.參與慰問活動。為了讓一線醫(yī)護人員安心工作，醫(yī)院成立了慰問小組，建立關(guān)愛聯(lián)絡(luò)服務(wù)臺賬，安排專人定期了解防疫一線醫(yī)護人員家屬的生活和身體狀況，為家屬排憂解難。醫(yī)院志愿者們?yōu)榧覍偎腿ケ匾目谡?、消毒液等防護用品，為行動不便的家屬代買、配送生活必需品，以及提供助餐、助潔等服務(wù)。

3.參加愛心助學。醫(yī)院團委組織在讀醫(yī)學生與沖鋒在疫情防控一線的醫(yī)護人員子女形成一對一結(jié)對，制定線上教學方案，提供公益課業(yè)輔導。醫(yī)學生志愿者們通過電話交流、視頻連線、網(wǎng)絡(luò)溝通等形式，為醫(yī)護人員子女解答學業(yè)疑惑，進行心理疏導和生活指導。

（三）支援家鄉(xiāng)抗疫工作

1.大學生參與社會服務(wù)。疫情期間，醫(yī)學生積極投身居住地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或村（社區(qū)），參與志愿服務(wù)工作。在村口、車站等人流量大的地方，在村鎮(zhèn)、社區(qū)等基層一線，醫(yī)學生志愿者們?yōu)槿罕姲l(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳疫情防控政策措施和防護知識，為群眾測體溫、量血壓，協(xié)助當?shù)毓ぷ魅藛T建立人員流動臺賬資料，協(xié)助村里或社區(qū)配送物資，參與村里或社區(qū)的巡視巡查等。

2.醫(yī)護人員在當?shù)卣垜?zhàn)。部分返鄉(xiāng)醫(yī)護人員雖處于居家隔離狀態(tài)，內(nèi)心卻牽掛著防控一線的情況。于是，他們經(jīng)單位同意，寫下“請戰(zhàn)書”，積極與當?shù)氐尼t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，志愿加入到防疫戰(zhàn)斗中，時刻準備奔赴抗疫一線。

四、總結(jié)與反思

（一）堅持黨的領(lǐng)導

新冠肺炎疫情發(fā)生后，黨中央高度重視，作出重要部署。各級黨組織和廣大黨員挺身而出，頑強拼搏。在疫情防控一線，“我是黨員，我先上”的請戰(zhàn)宣言，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的責任與擔當。在戰(zhàn)疫后方，以黨員、團員為主體的志愿者服務(wù)團隊積極投身到各項志愿服務(wù)工作中，舍小家為大家。在榜樣力量的帶動下，一批又一批醫(yī)院職工向黨組織遞交入黨申請書，堅定了抗擊疫情的決心。在推進志愿服務(wù)工作的過程中，醫(yī)院的志愿者們始終堅持黨的領(lǐng)導，以黨的旗幟為引領(lǐng)，積極響應(yīng)黨和人民的號召，把黨的立場和主張貫穿于志愿服務(wù)工作的各方面以及全過程。

（二）提供必要保障

志愿者們在提供志愿服務(wù)的過程中，可能會面臨一些危險的狀況。醫(yī)院應(yīng)該制定相應(yīng)的志愿者工作保護政策和方法，提供必要的專業(yè)培訓，保障志愿者在開展志愿服務(wù)過程中的身體健康甚至生命安全。此前，醫(yī)院制定了有關(guān)志愿者人身安全保障的相關(guān)措施，為志愿者購買人身保險，定期給志愿者開展培訓，同時制定志愿激勵制度，通過不斷組織號召，越來越多的醫(yī)院志愿者在志愿者網(wǎng)注冊，志愿者服務(wù)團隊逐漸發(fā)展壯大。保證了疫情期間，志愿者們可以有序開展各項志愿服務(wù)工作，行動有規(guī)劃，安全有保障。

（三）凝聚精神力量

高校附屬醫(yī)院應(yīng)該完善各項志愿服務(wù)規(guī)章制度，營造良好的志愿服務(wù)氛圍，給志愿者提供更多支持，推動志愿服務(wù)工作常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展，凝聚起“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。有了精神力量的支撐，相信將來應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，志愿者們都可以臨危不懼、頑強拼搏、共渡難關(guān)。

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【本文系2017年度桂林醫(yī)學院黨建研究課題“高校附屬醫(yī)院黨組織發(fā)揮政治核心作用機制研究”（DJYJ-GLMC-2017-002）的階段性成果】

（作者單位：桂林醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院）