生命周期理論視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探索

劉曉燕

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院 大連廣播電視大學(xué)，遼寧 大連 116035)

十九大報告指出我國“意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭依然復(fù)雜”，強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC) 2019年發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，在我國網(wǎng)民中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%。可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為承載著各種思想、文化以及價值觀念的重要陣地。除了數(shù)量上的大比重，大學(xué)生文化水平高，對每個事件有自己的見解，也愿意發(fā)表自己的主張和看法，所以高校大學(xué)生很容易成為網(wǎng)絡(luò)中不同陣營的聲音，是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情重點(diǎn)關(guān)注人群。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情所處的生命周期，及時發(fā)力，消除網(wǎng)絡(luò)輿情事件的不良影響。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的獨(dú)特性及其效能

高校網(wǎng)絡(luò)輿情就是高校師生作為行為主體，針對現(xiàn)象和事件，在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)的自己的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)的總和。這些觀點(diǎn)和情緒會助推事件升級發(fā)酵，進(jìn)而在社會和校園中產(chǎn)生影響力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)除了普通網(wǎng)絡(luò)輿情的隱蔽性、廣泛性等之外，還因高校師生具有知識層次高、思維敏捷等特點(diǎn)，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有其特殊性。

1.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情演繹的獨(dú)特性

一是輿情傳播主體具有特殊性。大學(xué)生的思維方式、心理特征同其他網(wǎng)民比較具有鮮明的差異性。他們涉世不深，缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，辨別真?zhèn)蔚哪芰^弱，同時具有較強(qiáng)的正義感，喜歡通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自我的情緒，渴望利用自己的知識在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)表見解和觀點(diǎn)。二是大學(xué)生群體意見的一致性較強(qiáng)。大學(xué)生年齡相仿，校園的學(xué)習(xí)環(huán)境相似，個體的特點(diǎn)趨同，具有一致性，關(guān)注的問題以及對問題的看法相互影響，非常容易形成群體的一致性意見。三是應(yīng)對輿情缺乏理智。大學(xué)生年輕氣盛，容易情緒化，愛評論，涉及到社會問題、校園問題，他們經(jīng)常會成為積極的評論者。但因?yàn)榇髮W(xué)生較單純，有時他們也會被虛假的信息蒙蔽，或者被別有用心的人利用，造成大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)言語的盲目和沖動，產(chǎn)生負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。四是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有可控性。雖然網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速快捷，但是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的利益訴求較為單一，而且很容易被次生話題影響，只要能夠發(fā)現(xiàn)苗頭，掌握輿情導(dǎo)向，能夠扭轉(zhuǎn)和消除錯誤的輿論導(dǎo)向。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的效能[1]

一是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效能。高校師生通過對高校中某個事件的不良情緒反應(yīng)，促使該事件在網(wǎng)絡(luò)之中曝光；又因高校在社會之中的特殊地位，很容易成為公眾的焦點(diǎn)。所以高校的事件在極短的時間里容易聚集較多網(wǎng)民的關(guān)注，甚至?xí)斐奢浾撈x事件本身，形成事件的放大效應(yīng)。二是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會感染效能。大學(xué)生群體是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，也是公眾最信賴和支持的群體，他們對每件事情的看法，很容易滲透到其他群體，引起其他群體對事件的關(guān)注和認(rèn)同；并且大學(xué)生群體在網(wǎng)上的情緒宣泄也很容易感染其他群體，從而形成具有共同情緒表達(dá)和心理訴求的群體。三是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的極化效應(yīng)。大學(xué)生群體價值判斷尚未成熟，好打抱不平，沖動大于理性，特別是涉及個人利益紛爭，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非理性宣泄，容易促使整個輿論朝著偏激的方向發(fā)展，產(chǎn)生極化效應(yīng)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)和升溫的觸發(fā)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、蔓延、爆發(fā)、回落的背后都有一定的原因，這些原因影響著整個網(wǎng)絡(luò)輿論場的力量博弈以及輿情走勢，深入分析網(wǎng)絡(luò)輿情各階段的輿情觸發(fā)點(diǎn)，對于正確研判輿情和引導(dǎo)輿情有著重要的意義。

2.1 自媒體爆料發(fā)聲不及時引發(fā)關(guān)注[2]

自媒體爆料是引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一個重要的觸發(fā)點(diǎn)，特別是突發(fā)事件，比如大學(xué)生自殺事件、學(xué)校丑聞事件等。雖然這類事件很多是個人爆料，似乎傳播范圍及影響力有限，事實(shí)上這類高校的事件很容易引起大學(xué)生的注意，成為學(xué)生之間的敏感話題，從一所學(xué)校傳到另一所學(xué)校，從而引起社會的普遍關(guān)注。若此類事件被意見領(lǐng)袖關(guān)注，更會加劇在網(wǎng)上的傳播使輿情迅速蔓延，引發(fā)群體事件。從優(yōu)訊輿情監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)計的2019年高校熱點(diǎn)負(fù)面輿情可以看出，在熱度較高的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，微博、微信等自媒體爆料能70%以上，即三分之一以上的事件是由自媒體爆料出來繼而引發(fā)關(guān)注和討論的。漸進(jìn)類的事件通過自媒體的爆料也很容易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。漸進(jìn)類的事件一般具有周期性，比如大學(xué)生的就業(yè)問題、大學(xué)生開除事件、教師師德師風(fēng)問題，這類事件一直廣受關(guān)注，輿情的態(tài)勢一直是趨于緩和的，但是這些輕微事件的積累，若沒有得到及時的回應(yīng)與引導(dǎo)，往往會成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的觸發(fā)點(diǎn)。如2018 年 7 月 10 日，有自稱無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料稱被強(qiáng)制騰宿舍給留學(xué)生住，此事一經(jīng)曝光迅速引發(fā)網(wǎng)友的熱議。搬寢室本是常規(guī)工作，但卻是大學(xué)生關(guān)心的問題，是容易產(chǎn)生輿情的漸進(jìn)類事件。當(dāng)學(xué)生的利益訴求得不到滿足時，若沒有采取有效的引導(dǎo)，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)熱議，引發(fā)輿情。

2.2 媒體報道后數(shù)據(jù)挖掘引發(fā)洼地

媒體報道高校的某類事件也容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的觸發(fā)點(diǎn)。媒體報道主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體報道和傳統(tǒng)媒體報道。網(wǎng)絡(luò)媒體報道起著強(qiáng)大的輿論領(lǐng)袖的作用，高校出現(xiàn)某一事件后，特別是類似于揭露高校學(xué)術(shù)不端、校園暴力、學(xué)歷造假等事件，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體報道出來，就會引發(fā)大量的閱讀和轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民就開始“剝洋蔥”式地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。挖掘事件主體的舊聞、關(guān)聯(lián)人以及事件所在高校的其他關(guān)聯(lián)事件，通過網(wǎng)民底朝天的數(shù)據(jù)及信息挖掘，使輿情呈蔓延態(tài)勢。如2019年8月26日，紅星新聞發(fā)文，曝光東北大學(xué)秦皇島分校鵬遠(yuǎn)公寓存在收費(fèi)過高等問題，輿情在開始的前3天不斷升溫，于8月28日達(dá)到第一個峰值。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計顯示，截至9月4日，有關(guān)“高校天價宿舍”的新聞有3 479篇，微博3 112條，微信文章1 543篇，APP文章2 047篇。如果傳統(tǒng)媒體介入到事件之中，那么事件真實(shí)性被予以確定，傳統(tǒng)媒體會針對網(wǎng)上評論及事件本身把輿論向積極的方向引導(dǎo)，高校應(yīng)在傳統(tǒng)媒體的介入之前積極反應(yīng)，對事件積極回應(yīng)，減輕輿情的影響。

2.3 信息不對等引發(fā)空窗期產(chǎn)生輿情

大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)文化的主體之一，其在網(wǎng)上發(fā)表的見解常常涉及學(xué)校形象、教學(xué)質(zhì)量、就業(yè)、突發(fā)事件等問題的輿情。但是發(fā)表意見或者觀點(diǎn)的主體有時只掌握了片面的信息，大學(xué)生群體對這類話題比較敏感和感興趣，開始是各抒己見，并反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而逐漸扭曲事件本身。隨著討論的深入，各種思想和見解將匯聚成網(wǎng)絡(luò)輿情并朝著觀點(diǎn)趨同的方向發(fā)展。這時若是相關(guān)部門沒有及時關(guān)注和介入，一直處于零回應(yīng)，只會使事件逐漸扭曲，加速擴(kuò)散，促使學(xué)生的態(tài)度激化，引發(fā)輿情爆發(fā)。如2018年10月27日“廣東文理職業(yè)學(xué)院一名輔導(dǎo)員貪污班費(fèi)、學(xué)生獎學(xué)金數(shù)萬元”事件被曝光后，該校積極回應(yīng)，涉事輔導(dǎo)員退回索取學(xué)生的18 000元，學(xué)校對該輔導(dǎo)員作出解除勞動合同的決定，將其移送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行進(jìn)一步審理。該事件一報出，校方積極回應(yīng)，關(guān)于事件的負(fù)面消息基本消失，輿情熱度下降。

3 基于生命周期理論高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

3.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的生命周期[3]

生命周期的理論應(yīng)用很廣泛，其基本含義可以通俗地理解為“從搖籃到墳?zāi)埂钡恼麄€過程。在危機(jī)管理領(lǐng)域中，知名危機(jī)管理專家斯蒂文·芬克提出了危機(jī)生命周期理論，認(rèn)為危機(jī)有如人的生命一樣，都是從誕生、成長、成熟到死亡，每個階段具有不同的生命特征。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的危機(jī)同其他危機(jī)一樣，也是遵循生命周期規(guī)律。雖然網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期劃分目前沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是總體劃分方法類似。本文針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件劃分為輿情潛伏期、輿情蔓延期、輿情爆炸期和輿情回落期四個階段。如圖1所示：

圖1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變周期

3.2 基于生命周期理論高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

3.2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏期的引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般是在事件發(fā)生后由知情人通過微博、QQ空間、朋友圈、BBS等網(wǎng)絡(luò)平臺在網(wǎng)上爆料，在輿情潛伏期階段因?yàn)殛P(guān)注的人少，傳播范圍也較小，這時即使有學(xué)生關(guān)注，大部分都處于潛水狀態(tài)，很少評論。此階段是網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏期，引導(dǎo)工作主要從以下三方面開展：一是要加強(qiáng)專業(yè)的輿情監(jiān)控。因?yàn)檩浨榫哂袧摲?，提前察覺的難度很大，所以高校應(yīng)該有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，收集各類輿情信息，及時了解輿情動態(tài)。二是適時介入，進(jìn)行積極引導(dǎo)。通過輿情監(jiān)測及時關(guān)注師生對熱點(diǎn)問題的討論情況，快速反應(yīng)是遏制輿情的關(guān)鍵點(diǎn)，高校的相關(guān)部門可以在網(wǎng)上對師生關(guān)注的熱點(diǎn)事件積極地引導(dǎo)，有效化解矛盾，讓學(xué)生回歸理性，正確認(rèn)識事件本身。三是要找到根源，積極對話。要深入調(diào)查輿情當(dāng)事人的訴求，找出事情的原委，做好當(dāng)事人的思想政治教育工作，并進(jìn)行處理和回應(yīng)，阻止輿情的蔓延。

3.2.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延期的引導(dǎo)

由于事件沒有得到正視或者合理解決，信息不斷被關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，并且在網(wǎng)絡(luò)上形成了輿論場，以前只是觀望而沒有發(fā)表見解的學(xué)生，在網(wǎng)上相互碰撞的意見之中作出了個人的判斷，發(fā)表見解和言論，優(yōu)勢意見變得更加豐富和飽滿。[4]這時高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)到了蔓延期的階段，引導(dǎo)工作重點(diǎn)要抓住以下兩方面的內(nèi)容：一是找出網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主要矛盾。因?yàn)榇藭r除了當(dāng)事人的訴求，可能圍觀者也會提出訴求，這就需要抓住主要矛盾，把矛盾分解，逐一予以擊破，解決問題是消滅輿情的最好方法；但是有時問題并不能馬上得到解決，這就需要拿出解決的方案以及解決的時限，表明解決問題的態(tài)度。二是要做好輿情爆發(fā)的應(yīng)對預(yù)案。當(dāng)輿情不斷蔓延，根據(jù)輿情的發(fā)展規(guī)律，處于蔓延期的輿情可能因?yàn)榻槿牖蛞龑?dǎo)逐漸消逝，也有可能因?yàn)殛P(guān)注的人群逐漸增多發(fā)生井噴式的爆發(fā)，所以除了做好相關(guān)工作還要建立應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對輿情爆發(fā)。

3.2.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆炸期的引導(dǎo)[5]

如果輿情不斷蔓延，輿情危機(jī)就會從量變到質(zhì)變，輿論的熱度就會升溫。升溫的輿論會被多家新聞網(wǎng)站關(guān)注，并在各個網(wǎng)絡(luò)平臺瘋狂地轉(zhuǎn)載，迅速爆發(fā)為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，引爆網(wǎng)絡(luò)輿情。如高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)到達(dá)爆發(fā)期，需要有效做好以下三方面的工作：一是要敢于發(fā)聲，讓主流聲音進(jìn)入公眾視野。輿論是心態(tài)的一種反應(yīng)，人們在接收信息時，總是遵循“首因效應(yīng)”，相信自己最先看到的言論，至于后來發(fā)表的即使是事實(shí)，也會持懷疑態(tài)度，所以高校要盡快針對輿情發(fā)聲，即使事件的來龍去脈并沒有調(diào)查清楚，也要發(fā)表對事件關(guān)注和調(diào)查的過程；同時在發(fā)表官方意見時注重對事實(shí)的報道，表明立場和態(tài)度，但是對于事件發(fā)生的原因需要慎報，在網(wǎng)民中建立起良好的第一印象。二是尊重事實(shí)，切割有害信息。高校輿情的產(chǎn)生大多時候都是個別的人和事，所以在處理這類問題時，要遵循破窗理論，及時糾正個別人或個別事件的錯誤之處。在輿情爆發(fā)后，要對錯誤的信息進(jìn)行剔除，尊重事實(shí)并勇于擔(dān)責(zé)，但不能不假思索地去維護(hù)個別個體，以免牽連到整個集體，得不償失。三是發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。要規(guī)范已有的意見領(lǐng)袖對事件的態(tài)度和言論，發(fā)出主流的聲音；要培養(yǎng)身邊的意見領(lǐng)袖，通過身邊的意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)校園輿情，這些學(xué)生意見領(lǐng)袖要和同學(xué)們有著親切的關(guān)系，同時還有很多粉絲，他們對事件的見解，很容易引起其他學(xué)生網(wǎng)民的共鳴；要號召具有專業(yè)知識的專家學(xué)者積極地融入網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布專業(yè)性言論，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的健康走向。

3.2.4 高校網(wǎng)絡(luò)輿情回落期的引導(dǎo)[6]

網(wǎng)絡(luò)輿情的回落，有的快速終結(jié)，有的逐步消除，有的卻死灰復(fù)燃。這主要取決于高校處置是否得當(dāng)，若事件的前因后果明晰，報道量、轉(zhuǎn)發(fā)量、關(guān)注度都會降低，輿情就趨于平息了。在這一階段，高校的有效引導(dǎo)主要有以下三方面的內(nèi)容：一是積極做好善后工作，加快終結(jié)。一方面要對被追究責(zé)任的個人或部門進(jìn)行及時處理，另一方面要追蹤事態(tài)的發(fā)展，避免因后續(xù)處理中的言行引起事件的反彈。二是要針對此次輿情建立數(shù)據(jù)庫，在輿情逐步消除之時，運(yùn)用技術(shù)手段及時刪除網(wǎng)上謠言，以及不當(dāng)?shù)难哉?，防止此事件再次被挖出被關(guān)注，死灰復(fù)燃。三是及時總結(jié)，形成處理經(jīng)驗(yàn)。不同事件產(chǎn)生的輿情規(guī)律有相似點(diǎn)，也有很多不同之處，所以要及時總結(jié)，找出學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管運(yùn)轉(zhuǎn)過程之中不完善之處加以改進(jìn)。越用心做總結(jié)，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情的處理就會越妥善，產(chǎn)生的負(fù)面影響就越小。

4 結(jié)語

在這個人人都是麥克風(fēng)的自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)空間各種思想相互碰撞，已經(jīng)成為了新聞的集散地、輿情的發(fā)散地。由于群體的特殊性，高校師生遇到問題會首選通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我表達(dá)、交流思想，各種思想的交流和表達(dá)，上演著一場場輿論大戰(zhàn)，高校已成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的前沿陣地。因此，有力地把握網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)點(diǎn)，掌握積極引導(dǎo)的主動權(quán)，提出切實(shí)可行的應(yīng)對策略，對維護(hù)高校的穩(wěn)定和諧，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間具有重要的意義。