探討內(nèi)科護(hù)理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用

張曼

（山東聊城莘縣第三人民醫(yī)院，山東 聊城 252400）

0 引言

內(nèi)科是醫(yī)院重要的科室之一，各種系統(tǒng)的疾病都有所相關(guān)疾病的所在科室，由于醫(yī)院疾病分類的科室種類多，患者的病情也比較復(fù)雜，護(hù)理人員的工作量很大，工作內(nèi)容重，工作時(shí)間也比較長(zhǎng)，護(hù)理的過(guò)程中比較容易出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，操作過(guò)程不嚴(yán)格，護(hù)理中解決問(wèn)題的不耐心，所以醫(yī)療糾紛與護(hù)患糾紛常有發(fā)生[1]。在臨床中，內(nèi)科疾病的致病因素多且復(fù)雜，不管是患者的心理疾病還是生理的問(wèn)題，再或者是環(huán)境因素，都可以導(dǎo)致患者出現(xiàn)內(nèi)科疾病。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張，醫(yī)務(wù)人員可以提高自身素質(zhì)與本身的專業(yè)能力，給患者良好的治療與優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對(duì)社會(huì)和諧發(fā)展與進(jìn)步的有促進(jìn)作用的[2]。患者除了在醫(yī)院接受常規(guī)的治療外，需要對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式，對(duì)患者加快治療進(jìn)程有著重要的意義。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，對(duì)這120 例患者的臨床資料進(jìn)行研究，對(duì)比兩組內(nèi)科患者的護(hù)理滿意度，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取某醫(yī)院2018 年6 月至2019 年6 月內(nèi)科收治的120 例患者作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者分為分為對(duì)照組和觀察組，各60 例。觀察組：男36 例，女24 例；年齡45-65 歲，平均（52.25±4.26）歲；對(duì)照組：男32 例，女28 例；年齡43-70 歲，平均（53.38±4.68）歲。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，對(duì)這120 例患者的臨床資料進(jìn)行研究，對(duì)比兩組內(nèi)科患者的護(hù)理滿意度。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理：對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理方法患者住院期間，護(hù)理人員在護(hù)理期間給予患者最基本的打針和發(fā)藥、遵醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行的相應(yīng)生化指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且根據(jù)需要，護(hù)理人員對(duì)有需要的患者提供生活方面的建議與指導(dǎo)。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理：對(duì)觀察組織中患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中在以常規(guī)護(hù)理方法作為基礎(chǔ)的同時(shí)對(duì)患者施以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主要內(nèi)容包括：第一在環(huán)境方面，護(hù)理人員應(yīng)注意病房的清潔效果，保持病房的清潔效果，并在良好的天氣下打開(kāi)窗戶通風(fēng)，調(diào)節(jié)房間的濕度和溫度，以保持衛(wèi)生適合病人水平，從而為患者創(chuàng)造良好和優(yōu)質(zhì)的休息環(huán)境；第二，護(hù)士與患者之間的關(guān)系在患者護(hù)理期間應(yīng)保持護(hù)士與患者之間的相對(duì)良好的關(guān)系，以更加溫和的方式與患者溝通，并了解患者的護(hù)理需求并實(shí)時(shí)了解患者的狀況；第三，獎(jiǎng)勵(lì)制度，保證了病人的質(zhì)量檢查工作正常進(jìn)行，在評(píng)估患者的護(hù)理能力的同時(shí)，應(yīng)酌情采取一些激勵(lì)措施，以使護(hù)理人員具有更好的護(hù)理熱情。在帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面護(hù)理的過(guò)程中，他將對(duì)患者的有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)患者護(hù)理措施的實(shí)施情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。護(hù)士長(zhǎng)可以使用間接查詢法來(lái)評(píng)估護(hù)理人員，從而評(píng)估和檢查責(zé)任護(hù)士的表現(xiàn)。對(duì)于一些表現(xiàn)良好的護(hù)理人員，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)相對(duì)較差。護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正；第四，患者用藥，有關(guān)的護(hù)理人員應(yīng)按時(shí)指導(dǎo)患者服藥，應(yīng)詳細(xì)記錄患者的相關(guān)臨床反應(yīng)，并在患者出現(xiàn)異常情況后及時(shí)通知相關(guān)醫(yī)生；第五，護(hù)理管理，管理部門(mén)內(nèi)部要做好人員配置，確保每個(gè)病房有專職護(hù)理人員全天進(jìn)行檢查和護(hù)理，并事先制定一些針對(duì)患者的緊急情況治療方案和病人。家庭成員必須進(jìn)行一些友好而及時(shí)的溝通[3-5]；第六，心理方面，在護(hù)理病人的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員試圖緩解病人的不良情緒，增強(qiáng)病人在治療過(guò)程中的自信心，有效緩解病人的緊張情緒，使他們?cè)谧o(hù)理過(guò)程中的恐懼感得到有效的緩解。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。應(yīng)用SPSS 17.0 統(tǒng)計(jì)分析軟件分析，計(jì)量數(shù)據(jù)以率（%）的形式表示，以P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法的觀察組中患者的滿意度高于常規(guī)護(hù)理方法中對(duì)照組中的護(hù)理滿意度，P＜0.05，見(jiàn)表1。

表1 對(duì)照組與觀察組患者在護(hù)理滿意度方面的對(duì)比（n，%）

3 討論

本研究選取某醫(yī)院2018 年6 月至2019 年6 月內(nèi)科收治的120 例患者作為研究對(duì)象，對(duì)這120 例患者的臨床資料進(jìn)行研究，對(duì)比兩組內(nèi)科患者的護(hù)理滿意度，通過(guò)觀察在內(nèi)科護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法所反應(yīng)的護(hù)理滿意度來(lái)判斷優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的臨床應(yīng)用價(jià)值和推廣價(jià)值。在內(nèi)科對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法進(jìn)行應(yīng)用能夠改善患者心態(tài)，樹(shù)立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者治療效果，使患者治療期間恢復(fù)速度加快，由研究結(jié)果可以看出，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中有很好的的臨床應(yīng)用和推廣意義[6-10]。

臨床護(hù)理工作中，內(nèi)科護(hù)理工作具有其復(fù)雜性和特殊性，科室較多，患者數(shù)量大，病種多，對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)、操作技能方面都有較高的要求。因此在內(nèi)科護(hù)理中實(shí)施科學(xué)有效的管理模式具有重要的意義，同時(shí)也是讓護(hù)理人員主觀能動(dòng)性和工作熱情得以發(fā)揮的保證。在人們生活水平與自我保護(hù)意識(shí)不斷提高的趨勢(shì)下，患者對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員提出了更高的要求，且更喜歡于操作水平高、效率高、人性化的護(hù)理方式，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為一種科學(xué)又合理且先進(jìn)的護(hù)理模式，將其應(yīng)用于內(nèi)科患者，可以從心理、環(huán)境、安全、飲食以及康復(fù)訓(xùn)練等方面，進(jìn)一步提高治療效果，并加快患者的恢復(fù)進(jìn)程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理屬于新型護(hù)理模式，是堅(jiān)持以患者為中心、以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)實(shí)施人性化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理措施，為患者進(jìn)行全方位服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，同時(shí)也能夠提升醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)理水平，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。為了有效地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，護(hù)理管理制度與護(hù)理管理體系的建立和健全是根本所在，在完善的管理體系和管理制度保障下，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)的分級(jí)管理，一方面可以將護(hù)理工作職責(zé)落實(shí)到各個(gè)護(hù)理人員，另一方面還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)全科的規(guī)范化管理，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理[11]。

4 結(jié)論

在內(nèi)科護(hù)理中使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理方式，可以提高患者分護(hù)理滿意度，對(duì)患者的疾病治療與康復(fù)有著積極意義，可以在臨床加以推廣和使用。