國內(nèi)旅游危機(jī)事件研究述評

趙文煒，王 懿

(安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院/安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230000)

1 統(tǒng)計分析

1.1 旅游危機(jī)研究文獻(xiàn)統(tǒng)計

本研究通過查閱中國知網(wǎng)，對“旅游危機(jī)”詞條進(jìn)行檢索，檢索時間為2020年3月31日。檢索范圍為中國知網(wǎng)中的期刊、博碩論文和會議論文中文文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自2003年以來，其文獻(xiàn)篇數(shù)分別為266、101、8，由于會議論文太少，不將其計入統(tǒng)計范圍，將每年的文獻(xiàn)進(jìn)行整理得出表1和圖1，為期刊論文和博碩論文2003～2019年文獻(xiàn)的統(tǒng)計情況。從統(tǒng)計情況來看知網(wǎng)關(guān)于“旅游危機(jī)”的收錄源于2003年，2003～2007每年文獻(xiàn)總篇數(shù)呈一定量的上升趨勢，從2008年開始，關(guān)于旅游危機(jī)的研究出現(xiàn)激增的現(xiàn)象，且2009～2011三年處于持平狀態(tài)，這三年是旅游危機(jī)事件研究的高峰期，2011年之后我國關(guān)于旅游危機(jī)的研究表現(xiàn)出一種波動性。其中2003～2007年關(guān)于旅游危機(jī)的研究內(nèi)容主要為如下兩種，首先是SARS過后旅游業(yè)的發(fā)展、重建以及對未來的展望，其次是對于宏觀性的應(yīng)對旅游危機(jī)的對策研究，包括政府、企業(yè)，或者是針對某一目的地整體的宏觀應(yīng)對措施。由于2008年是個多事之年，年初的雪災(zāi)、5·12汶川地震、金融危機(jī)等給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了一定程度的打擊，所以2008～2011年關(guān)于旅游危機(jī)的研究出現(xiàn)激增的現(xiàn)象，這一段時間關(guān)于旅游危機(jī)的研究主要為自然災(zāi)害給旅游業(yè)帶來的影響，以及災(zāi)后旅游如何發(fā)展；或者是金融危機(jī)給我國旅游業(yè)帶來的影響，以及如何應(yīng)對；又或者以汶川地震和雪災(zāi)作為一個縮影，具體到某一景區(qū)、企業(yè)或目的地對其存在的危機(jī)進(jìn)行研究。2012～2019年，由于我國沒有出現(xiàn)太大的危機(jī)事件，所以這一段時間關(guān)于旅游危機(jī)的研究出現(xiàn)波動性。

1.2 對核心機(jī)構(gòu)和作者的統(tǒng)計

國內(nèi)關(guān)于旅游危機(jī)的研究機(jī)構(gòu)主要有40家，本文針對旅游危機(jī)研究較多的14家機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)果見表2所示。從表中可以看出國內(nèi)前十四位研究機(jī)構(gòu)中，陜西師范大學(xué)關(guān)于旅游危機(jī)的研究最多，出現(xiàn)頻次為20次；華僑大學(xué)位居第二，出現(xiàn)頻次為17次；四川大學(xué)位居第三，出現(xiàn)頻次為14次；河南大學(xué)位居第四，出現(xiàn)頻次為11次；中國海洋大學(xué)和海南師范大學(xué)并列第五，出現(xiàn)頻次均為10次；云南大學(xué)，三亞學(xué)院分別位居第七和第八；云南師范大學(xué)、浙江工商大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、三峽大學(xué)、電子科技大學(xué)、吉首大學(xué)并列第九，出現(xiàn)頻次為5次?？偟膩砜?，浙江工商大學(xué)、陜西師范大學(xué)、云南大學(xué)在碩博士畢業(yè)論文的研究中存在一定的優(yōu)勢，陜西師范大學(xué)、華僑大學(xué)、四川大學(xué)在期刊論文的發(fā)表上存在一定的優(yōu)勢，從表2中可以看出陜西師范大學(xué)不論是在期刊論文發(fā)表還是碩博論文的發(fā)表上都處在領(lǐng)先的位置，所以可以說陜西師范大學(xué)關(guān)于旅游危機(jī)的研究要比其他院校更為的深入一些。

表1 中國知網(wǎng)關(guān)于旅游危機(jī)研究論文篇數(shù)統(tǒng)計

圖1 2005～2019年CNKI關(guān)于旅游危機(jī)研究文章收錄情況

表2 旅游危機(jī)研究的前24位機(jī)構(gòu)出現(xiàn)頻次

然后，對相關(guān)研究的作者發(fā)表論文篇數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，由于論文發(fā)表中存在聯(lián)合署名的情況，本研究以作者姓名出現(xiàn)的頻次為準(zhǔn)，其中核心期刊以CSSCI、CSCD、JST等為準(zhǔn)，結(jié)果見表3所示，為關(guān)于旅游危機(jī)研究出現(xiàn)頻次較多11位作者，從核心期刊發(fā)表和作者出現(xiàn)頻次來看孫根年和李峰關(guān)于旅游危機(jī)的研究較為深入。

表3 旅游危機(jī)研究的前十位作者出現(xiàn)頻次

1.3 對研究主題的統(tǒng)計

本文通過對“旅游危機(jī)”這一研究主題進(jìn)行檢索，生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖，如圖2所示，可以看出與“旅游危機(jī)”相關(guān)的研究主題中出現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞有“危機(jī)管理”、“旅游危機(jī)事件”、“網(wǎng)絡(luò)輿情”、“應(yīng)急管理”等，對上述關(guān)鍵詞進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，其中主要的研究對象有“汶川地震”、“旅行社”、“旅游景區(qū)”、“旅游企業(yè)”、“海南”等；運(yùn)用較多的方法是“本底趨勢線”。

2 對文獻(xiàn)研究成果的總結(jié)

由于旅游危機(jī)事件的研究跟我國發(fā)生的重大危機(jī)事件有密切聯(lián)系，縱觀近些年，我國發(fā)生的重大危機(jī)事件主要發(fā)生在2003年的“非典”，2008年雪災(zāi)、汶川地震、金融危機(jī)等，所以本文把2003年和2008年作為兩個重要的時間點(diǎn)將旅游危機(jī)的相關(guān)研究進(jìn)行隔斷，從圖一中可以看出2012年以后，旅游危機(jī)研究出現(xiàn)波動性狀態(tài)，所以本文通過2003～2007,2008～2011,2012～2019三個時間段對相關(guān)文獻(xiàn)的研究內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

圖2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

2.1 2003～2007年

這一時期非典的出現(xiàn)才開始讓國內(nèi)學(xué)者們重視對旅游危機(jī)的研究，我國在這一階段關(guān)于旅游危機(jī)的研究還處于初步階段，主要研究內(nèi)容有如下幾個方面：第一是對旅游危機(jī)、旅游危機(jī)管理等概念的界定；第二是宏觀的論述旅游危機(jī)出現(xiàn)后政府、企業(yè)要如何預(yù)警、如何應(yīng)對；第三是非典對于我國旅游業(yè)的影響。例如李九全，李開宇詳細(xì)論述了危機(jī)事件和旅游危機(jī)管理的概念，分析了危機(jī)事件對旅游業(yè)的影響，以及中國旅游危機(jī)管理要完成的任務(wù)[1]。宋洪波,鄭建瑜分析了非典期間我國旅游企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的管理機(jī)制[2]。溫秀以非典疫情為研究背景，從行業(yè)內(nèi)部、歷史和社會三個角度論述引發(fā)旅游危機(jī)的原因，并說明旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制如何建立[3]。林紅梅對引發(fā)旅游企業(yè)危機(jī)的原因，旅游企業(yè)危機(jī)預(yù)防措施進(jìn)行闡述[4]。高璐以包頭"11·21"空難造成南海公園污染這一事件為例，對南海公園景區(qū)如何進(jìn)行旅游危機(jī)管理進(jìn)行闡述[5]。邵冬梅分析了我國政府面對旅游危機(jī)，在旅游危機(jī)營銷方面采取的對策和效果進(jìn)行論述，并針對四川省政府在非典時期進(jìn)行旅游危機(jī)營銷進(jìn)行案例分析[6]。

2.2 2008～2011年

由于2008年雪災(zāi)、汶川地震、金融危機(jī)等危機(jī)事件均對旅游業(yè)產(chǎn)生重大沖擊，使得這一時期針對旅游危機(jī)的研究進(jìn)入到一個高峰期。這一段時期的研究有如下特點(diǎn)：第一，多采用定量方法分析旅游產(chǎn)生的損失，并通過定量分析的結(jié)果為旅游發(fā)展提出對策。第二，以國內(nèi)具體的危機(jī)事件作為背景，分析對我國旅游業(yè)的影響。例如：李峰以汶川地震為例，采用主成分分析法對目的地政府、旅游企業(yè)和旅游行業(yè)協(xié)會在不同的旅游危機(jī)生命周期階段各自職責(zé)的重要性進(jìn)行排序[7]。鄒靚對與汶川地震之后北川縣的旅游發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析和探討[8]。馬麗君,孫根年等利用本底趨勢線對災(zāi)后四川北部的6個主要景區(qū)的游客損失，以及四川周邊幾個省的旅游經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行分析評估[9]。戴歡丹分析了金融危機(jī)對青島旅游業(yè)的影響，并提出青島旅游發(fā)展的應(yīng)對策略[10]。孫根年采用本底趨勢線模型對2008年的雪災(zāi)、藏獨(dú)事件、汶川地震、金融危機(jī)、奧運(yùn)會五大事件對入境旅游產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析[11]。杜艷以2009年新疆"7·5"暴力恐怖事件為例，分析了事后新疆旅游發(fā)展的情況[12]。

2.3 2012～2019年

這一時期由于我國未出現(xiàn)重大危機(jī)事件，所以這一時期的研究著重在小規(guī)模事件上，有如下特點(diǎn)：第一，方法上出現(xiàn)多樣化，大量研究中出現(xiàn)多種方法融合使用。第二，研究對象更為具體，很少對政府、企業(yè)進(jìn)行籠統(tǒng)的論述，而是更加細(xì)化到某一具體的目的地。第三，由于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿情對目的地旅游產(chǎn)生的危機(jī)成為一大研究主題。例如：張鐵生(2012)通過本底趨勢線和距平波動線對2001年1月至2011年12月張家界旅游收入和游客人次數(shù)進(jìn)行分析，說明2003年非典疫情，2008年雪災(zāi)、汶川地震、金融危機(jī)對張家界旅游的影響[13]。李峰通過熵值法和集對分析法對我國1983～2011年的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)出我國旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的敏感性、應(yīng)對性和脆弱性的四個階段[14]。鄧麗媛以2011年日本"3.11"地震為例，采用德爾菲法和問卷法收集數(shù)據(jù)，再用因子分析建立旅游危機(jī)影響評價模型對危機(jī)后營銷對策進(jìn)行研究[15]。唐戀以三亞信任危機(jī)為例，構(gòu)建后危機(jī)管理系統(tǒng)模型，又將該系統(tǒng)分為危機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)和危機(jī)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，并闡明了旅游業(yè)后危機(jī)管理中各個系統(tǒng)的運(yùn)行[16]。朱瑩以鳳凰旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為例，以旅游本底趨勢線理論為研究視角，探討鳳凰旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中危機(jī)事件的作用機(jī)理[17]。榮全喜分析了旅游危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的的生成機(jī)制[18]。覃培藝運(yùn)用案例分析法、內(nèi)容分析法對麗江女游客被打事件中的政府應(yīng)急信息發(fā)布進(jìn)行剖析[19]。孫丹將危機(jī)傳播階段分析理論、危機(jī)應(yīng)對理論及旅游地品牌資產(chǎn)測量模型進(jìn)行融合，設(shè)計了以負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑為調(diào)節(jié)變量的旅游地危機(jī)應(yīng)對策略對旅游地品牌資產(chǎn)影響機(jī)制的實(shí)證模型[20]。蔣冠文以"麗江女游客被打"事件為例，通過采集互聯(lián)網(wǎng)上的"數(shù)據(jù)痕跡"作為原始材料，采用情感分析和話題挖掘等方法，以公眾負(fù)面情緒作為旅游輿情危機(jī)的測度工具，并結(jié)合危機(jī)事件生命周期理論，對旅游輿情危機(jī)進(jìn)行綜合分析[21]。王玉瑩以鞍山市為例，運(yùn)用整體性治理理論、4R危機(jī)管理理論等相關(guān)理論進(jìn)行研究，探討鞍山市旅游危機(jī)事件應(yīng)急管理中主體、客體、程序及方法等方面存在的問題[22]。

2.4 2020年

2020年初，新冠肺炎全球肆虐，這給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以關(guān)于新冠肺炎對旅游業(yè)的影響及相關(guān)對策研究將成為未來一段時間旅游危機(jī)研究的主題，例如明慶忠將新冠肺炎疫情對旅游業(yè)發(fā)展的影響機(jī)理，疫情影響旅游業(yè)發(fā)展的特征和表現(xiàn)，疫情對旅游業(yè)產(chǎn)生的后果，以及疫后旅游振興策略進(jìn)行了詳細(xì)的探討[23]。

3 研究總結(jié)

通過上文的分析可以看出，我國關(guān)于旅游危機(jī)的研究從最初的概念性研究、宏觀的對策性論述逐漸走向研究方法的創(chuàng)新，研究內(nèi)容更加的細(xì)化、具體。針對我國旅游危機(jī)事件的研究可以總結(jié)為3個階段：2003～2007年為初步涉入階段，2008～2011年為快速提升階段，2012～2019年為成熟階段。所以對于未來關(guān)于旅游危機(jī)的研究在研究內(nèi)容、研究對象以及研究方法上會出現(xiàn)多元化的趨勢，研究內(nèi)容上更加具體，研究對象不再局限于一個目的地或者景區(qū)，而有可能是一個具體的企業(yè)，某一類旅游者等，研究方法上講究多種方法和理論相互融合，使得研究更具有科學(xué)性。而且還會在國家有重大危機(jī)事件時，研究數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，沒有重大危機(jī)事件時，會根據(jù)地方性的危機(jī)事件或網(wǎng)絡(luò)輿情傳播展開小規(guī)模的研究。