醫(yī)院工會(huì)提升員工滿意度的思考

桑平

摘要：隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)院各項(xiàng)工作逐漸受到了全社會(huì)的廣泛關(guān)注和重視。醫(yī)院工會(huì)堪稱(chēng)醫(yī)院與員工之間的“潤(rùn)滑劑”，能夠有效協(xié)調(diào)醫(yī)院與員工之間各方面的關(guān)系，能夠滿足員工們的不同需要和訴求。當(dāng)前階段的醫(yī)院工會(huì)如何有效提升員工滿意度，已經(jīng)成為一個(gè)全體醫(yī)療工作者們都必須要思考和面對(duì)的一個(gè)課題。鑒于此，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)醫(yī)院工會(huì)提升員工滿意度的有效策略進(jìn)行一定分析和探究，并且提出一些合理化建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院工會(huì);員工滿意度;提升策略

筆者所在單位曾經(jīng)是一集體所有制醫(yī)院，2005年應(yīng)國(guó)家主輔分離政策引導(dǎo)經(jīng)員工集體表決成功改制為股份制醫(yī)院。隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)范的擴(kuò)大及差異性競(jìng)爭(zhēng)的需要，2019年經(jīng)股東大會(huì)決議，向省市政策申請(qǐng)由非營(yíng)利性醫(yī)院改為營(yíng)利性醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位為創(chuàng)建安徽省有特色的優(yōu)質(zhì)民營(yíng)醫(yī)院[1]。眾所周知，在整個(gè)醫(yī)院體系中，醫(yī)護(hù)人員，也就是醫(yī)院?jiǎn)T工無(wú)疑是最為關(guān)鍵、最為重要的人力資源核心部分。這些員工們對(duì)于日常工作條件、工作環(huán)境以及相關(guān)待遇上的滿意程度高低，不但影響到個(gè)人的身心健康發(fā)展，而且會(huì)直接影響到其工作質(zhì)量和效率。醫(yī)院工會(huì)作為當(dāng)前階段醫(yī)院的一個(gè)重要管理組織及核心機(jī)構(gòu)，能夠有效協(xié)調(diào)和處理醫(yī)院與員工之間的各種關(guān)系、矛盾與訴求，想要全面加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體服務(wù)水平和質(zhì)量，全面確保醫(yī)院健康化可持續(xù)性發(fā)展，醫(yī)院工會(huì)必須要承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)，力爭(zhēng)為全體員工創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)、和諧、融洽的工作條件、工作環(huán)境和工作氛圍，全面提高員工滿意度和工作熱情。

一、解析醫(yī)院工會(huì)提升員工滿意度的三大重要意義

（一）提升員工滿意度與建設(shè)工會(huì)初衷相契合

全面創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)是我國(guó)法律賦予工會(huì)的一項(xiàng)基本職能，是所有工會(huì)組織必須要履行的一種責(zé)任，同時(shí)也是黨對(duì)工會(huì)組織所提出的一項(xiàng)重要要求[2]。在我國(guó)的《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》中明確規(guī)定以下內(nèi)容：“中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益”。因此，醫(yī)院工會(huì)必須要全面貫徹和執(zhí)行黨的基本路線，嚴(yán)格履行應(yīng)盡的法律義務(wù)，進(jìn)而讓醫(yī)院工會(huì)能夠充分將“橋梁紐帶”的作用發(fā)揮到最佳水平，有效提升醫(yī)院全體員工的工作熱情和積極性。

（二）提升員工滿意度滿足時(shí)代發(fā)展各項(xiàng)需要

中國(guó)加入WTO之后，整個(gè)醫(yī)療界展現(xiàn)出全新的變化，市場(chǎng)秩序與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得井然有序，更加規(guī)范。在我國(guó)醫(yī)療體制改革不斷延展與深入的大環(huán)境之下，各級(jí)醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)能力和管理水平都在穩(wěn)步提高過(guò)程之中。傳統(tǒng)的“醫(yī)療壟斷”現(xiàn)象已然成為歷史，全新的科學(xué)化醫(yī)療體制正在全面構(gòu)建之中[3]。就職能而言，醫(yī)院工會(huì)能夠讓醫(yī)院和職工之間形成一種緊密的、不可分割的聯(lián)系，其必然要積極履行相應(yīng)的職責(zé)，并且擔(dān)負(fù)起時(shí)代重任，力爭(zhēng)為整個(gè)醫(yī)療體制完善與升級(jí)貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。此外，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)盡全力將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)，全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、員工與患者“三方共贏”的大好局面，讓整個(gè)醫(yī)院的各項(xiàng)工作能夠得到穩(wěn)定有序的全面性進(jìn)展，提升醫(yī)院的權(quán)威性和社會(huì)影響力。

（三）提升員工滿意度能夠滿足員工自身訴求

毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)院工作人員在日常工作中付出了辛勤的汗水與努力，同時(shí)也承擔(dān)著巨大的心理壓力與精神壓力。在此種大環(huán)境中進(jìn)行緊張的工作，廣大員工的自身訴求必然會(huì)逐漸變得更為多元化、豐富化。醫(yī)院工會(huì)在此時(shí)所起到的積極意義和重要作用便得以全面體現(xiàn)，這一組織不但能夠?qū)V大員工的訴求進(jìn)行詳細(xì)研究與妥善解決，還能夠科學(xué)化的全面統(tǒng)籌醫(yī)院發(fā)展與員工滿意度之間的各類(lèi)關(guān)系，能夠在最大程度上為員工經(jīng)濟(jì)利益以及身心健康提供最有力的保障。

二、現(xiàn)階段影響醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度的三大主要因素

（一）薪資報(bào)酬因素

現(xiàn)階段影響醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度的因素有很多，但排名首位并且最為重要的無(wú)疑就是薪資報(bào)酬因素。某種程度上來(lái)講，員工努力付出所獲得的薪資以及應(yīng)有報(bào)酬對(duì)其生活質(zhì)量和生活品質(zhì)產(chǎn)生巨大影響，也是廣大員工衡量自身工作價(jià)值一條最為重要的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前階段，員工對(duì)于醫(yī)院薪資報(bào)酬設(shè)定或者分配不滿意的原因較多，其中最為主要的就是與社會(huì)各種行業(yè)的直接對(duì)比，還有就是對(duì)本行業(yè)以及本單位的收入分配制度與流程中的合理性、公平性存在質(zhì)疑或者不滿意。倘若最基本的工資待遇以及各種報(bào)酬都無(wú)法做到公平化、公正化、透明化，許多醫(yī)院?jiǎn)T工的熱情必然會(huì)被嚴(yán)重挫傷和打擊，工作質(zhì)量和工作效率也會(huì)受到不同程度的影響。

（二）福利待遇因素

在整個(gè)人力資源管理各項(xiàng)工作中，福利待遇無(wú)疑是一個(gè)重要核心內(nèi)容和不可或缺的組成部分[4]。針對(duì)醫(yī)院日常各項(xiàng)工作而言，員工所享有的各項(xiàng)福利能夠極大的彌補(bǔ)醫(yī)院人力資源管理各個(gè)方面的不足，能夠行之有效的激勵(lì)和滿足較低層次需求員工們的基本愿望和訴求。是否應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的福利待遇以及采用怎樣的方法、方式去提供相應(yīng)的福利待遇，已經(jīng)成為各大醫(yī)院所共同面對(duì)的一大難題。

（三）晉升空間因素

實(shí)事求是地講，無(wú)論在哪一個(gè)行業(yè)，員工都極為重視自身的全面發(fā)展和晉升空間。與此同時(shí)，晉升對(duì)任何一個(gè)員工都會(huì)產(chǎn)生積極的鼓勵(lì)與刺激作用。我國(guó)的醫(yī)院堪稱(chēng)各類(lèi)高學(xué)歷、高水平人才努力的方向與聚集的夢(mèng)想之地。倘若在日常工作中限制了員工應(yīng)有的晉升機(jī)會(huì)與晉升空間，那么醫(yī)院?jiǎn)T工的工作態(tài)度和熱情必然會(huì)大幅度下降。長(zhǎng)此以往，人才流失現(xiàn)象也會(huì)日益嚴(yán)重，讓醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展受到諸多的阻礙和困擾。

三、新時(shí)代全面提升醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度的六大有效策略

（一）醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)化溝通平臺(tái)

在新時(shí)代醫(yī)院工會(huì)各項(xiàng)工作中，想要全面提升員工滿意度與工作熱情度，工會(huì)首要任務(wù)就是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)化、積極化的搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)化溝通平臺(tái)。這一平臺(tái)能夠有效實(shí)現(xiàn)廣大員工和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者之間的各種交流與溝通，全面提升醫(yī)院?jiǎn)T工的滿意度。具體來(lái)講，醫(yī)院工會(huì)可以不定期進(jìn)行員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題與反饋，進(jìn)行科學(xué)化、合理化的相應(yīng)調(diào)整與改進(jìn)，并且提出行之有效的解決方案，全面提高員工的滿意度。

（二）醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)和全面完善醫(yī)院文化

現(xiàn)階段醫(yī)院工會(huì)針對(duì)激勵(lì)員工的各項(xiàng)具體工作開(kāi)展過(guò)程中，一項(xiàng)最為行之有效的方式和途徑就是全面完善和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。所謂醫(yī)院文化，就是指醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷形成與完善的一種價(jià)值觀念。激勵(lì)和引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性與熱情必然要以醫(yī)院的核心價(jià)值觀作為重要依據(jù)和開(kāi)展前提，這項(xiàng)工作能夠讓廣大員工的忠誠(chéng)度與工作責(zé)任心得到迅速提升。這就需要醫(yī)院工會(huì)在日常工作中應(yīng)當(dāng)全面制定一個(gè)完善的員工培訓(xùn)機(jī)制和較為民主、和諧的醫(yī)院管理文化，讓全體員工能夠在日常工作中展現(xiàn)出激情，充滿著動(dòng)力與活力，增強(qiáng)個(gè)人的滿意度，為醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）全面創(chuàng)建公平化合理化醫(yī)院?jiǎn)T工激勵(lì)機(jī)制

員工激勵(lì)機(jī)制對(duì)于整個(gè)醫(yī)院的有序發(fā)展和穩(wěn)定前行一直起著不可或缺的作用。這一工作需要醫(yī)院工會(huì)能夠進(jìn)行充分的思考與探究，通過(guò)科學(xué)化、有效化的管理與調(diào)整，確保激勵(lì)機(jī)制能夠做到公正、公平、公開(kāi)。舉例說(shuō)明，在薪資分配這一環(huán)節(jié)中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)讓每一崗位的員工得到應(yīng)有的薪資報(bào)酬與待遇，并且要對(duì)績(jī)效管理各項(xiàng)制度進(jìn)行全面的創(chuàng)新與完善，在考核目標(biāo)以及考核制度的設(shè)立過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分考慮各項(xiàng)管理要素，如員工的職稱(chēng)待遇、晉升空間、薪酬分配、培訓(xùn)教育等等，進(jìn)而讓員工在合理化、公正化的激勵(lì)機(jī)制條件影響下充分發(fā)揮出工作主動(dòng)性與積極性，讓滿意度得到不同程度的有效提升。

（四）醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)定期組織豐富多彩的文化活動(dòng)

在員工辛勤工作之余，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)積極的，定期定點(diǎn)的組織各類(lèi)豐富多彩的文化活動(dòng)以及文體活動(dòng)。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)的組織，讓廣大員工的業(yè)余生活能夠多姿多彩，并且通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，能夠促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工之間的交流、學(xué)習(xí)與溝通，緩解工作壓力和緊張情緒，促進(jìn)員工之間的良好人際關(guān)系，讓整個(gè)醫(yī)院全體工作人員能夠“親如一家人”。

（五）全面加強(qiáng)精神文明建設(shè)讓員工形成自律性

醫(yī)院工會(huì)除了組織各項(xiàng)有利于員工身心發(fā)展的豐富活動(dòng)外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)員工在精神上進(jìn)行正確的引導(dǎo)與熏陶，讓全體員工的思想行為與醫(yī)院的發(fā)展方向能夠相輔相成。當(dāng)前階段，醫(yī)院工會(huì)一個(gè)重要職能和重要任務(wù)就是全面教育和引導(dǎo)廣大員工能夠在日常工作中嚴(yán)于律己，將醫(yī)院所保持的各種美德和優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)行發(fā)揚(yáng)與傳遞，從而讓醫(yī)院的整體形象變得更加完美，更具社會(huì)影響力。一旦醫(yī)院具有了權(quán)威性和社會(huì)影響力，能夠得到社會(huì)群眾的認(rèn)可，所有醫(yī)護(hù)人員必然也會(huì)提升自身的社會(huì)地位，得到更多的尊重，自身對(duì)醫(yī)院的滿意度無(wú)疑也會(huì)大大增強(qiáng)。

（六）醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)著重解決員工各類(lèi)生活問(wèn)題

醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)與員工之間親密無(wú)間，必須要充分考慮員工的利益和員工的各類(lèi)生活切實(shí)問(wèn)題，盡量讓員工的不同需要能夠得到相應(yīng)的滿足。舉例說(shuō)明，在日常生活中，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)針對(duì)因家中經(jīng)濟(jì)較為困難的員工給予一定經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上幫助;著重考慮常年工作在一線的醫(yī)護(hù)人員以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作環(huán)境以及工作條件，能夠讓其得到醫(yī)院工會(huì)的關(guān)心與呵護(hù)，改善和加強(qiáng)這類(lèi)員工的工作環(huán)境。此外，醫(yī)院工會(huì)還應(yīng)當(dāng)提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)化的勞動(dòng)保護(hù)。比如每年定期為醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行全面健康體檢，充分解決員工們的后勤工作以及各類(lèi)后顧之憂，讓員工們能夠心滿意足地為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己全部力量。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前階段，醫(yī)院工會(huì)有效的、全面的提升員工滿意度各項(xiàng)工作之路可謂是“任重而道遠(yuǎn)”。醫(yī)院工會(huì)必須要不斷探索、不斷創(chuàng)新，采取更為科學(xué)化、合理化的改進(jìn)策略和提升手段，力爭(zhēng)讓全體員工得到不同程度的滿足感和滿意度，力爭(zhēng)讓整個(gè)醫(yī)院工作質(zhì)量和效率邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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