數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下平臺(tái)型組織的價(jià)值共創(chuàng)

劉源 李雪靈

【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟(jì) ?平臺(tái)型組織 ?共生性 ?價(jià)值共創(chuàng) ? ?【中圖分類號(hào)】F724.6 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體的崛起是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有代表性的特征

2016年《二十國(guó)集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》將數(shù)字經(jīng)濟(jì)界定為：以使用數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體的崛起是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有代表性的特征，平臺(tái)型組織作為資源整合和價(jià)值創(chuàng)造的重要載體，顛覆并重塑了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，基于以包括云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、在線社區(qū)、社交媒體等數(shù)字技術(shù)工具和系統(tǒng)為支撐的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能性與輻射性，形成了具有柔性、敏捷性和共生性的平臺(tái)體系，通過(guò)網(wǎng)狀運(yùn)作結(jié)構(gòu)調(diào)動(dòng)并集成分散在各方的資源，再將各種資源迅速、精準(zhǔn)分布到網(wǎng)絡(luò)的末端，整個(gè)過(guò)程的通暢運(yùn)行需要平臺(tái)各方的協(xié)作才能發(fā)揮功效。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)是平臺(tái)搭建的基石，數(shù)據(jù)本身具有較強(qiáng)的韌性，在盡可能大的范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)和工具是可自由訪問(wèn)、可互換、可操作、高質(zhì)量和最新的，數(shù)據(jù)的這一特性使其可以跨越組織邊界，在平臺(tái)型組織構(gòu)建的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中自由流動(dòng)，并與組織內(nèi)、外部各主體共享，隨著數(shù)字化在平臺(tái)型組織構(gòu)建與運(yùn)轉(zhuǎn)中的滲透性日益增強(qiáng)，重要性愈發(fā)凸顯，也不斷驅(qū)動(dòng)著更廣范圍、更大規(guī)模的協(xié)作。

平臺(tái)型組織的共生性具體表現(xiàn)為扁平化、無(wú)邊界性、用戶網(wǎng)絡(luò)以及賦能

組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化。平臺(tái)型組織的縱向管理層得到壓縮，組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，不同部門之間的職能差異和信息傳遞壁壘被弱化，組織的整體性更強(qiáng)，在應(yīng)對(duì)日常業(yè)務(wù)和突發(fā)事件時(shí)更具靈活性，對(duì)外界變化的即興響應(yīng)能力及組織協(xié)同性更強(qiáng)。扁平化組織能夠讓企業(yè)的管理者與合作伙伴、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，拓寬企業(yè)的知識(shí)來(lái)源，及時(shí)了解市場(chǎng)需求，并根據(jù)不斷變化的需求及時(shí)做出調(diào)整，保持機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)。

組織邊界的包容性、滲透性和開放性。傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)要想發(fā)揮功能作用，有一個(gè)重要的前提：組織所處的外部環(huán)境是基本穩(wěn)定、很少變化的。顯然，這一前提條件正隨著信息技術(shù)變革和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而發(fā)生改變，僅靠傳統(tǒng)組織的單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法充分抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。平臺(tái)型組織變革重塑了傳統(tǒng)封閉僵化的組織架構(gòu)，開始注重組織邊界的包容性、滲透性和開放性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)組織由于邊界束縛而在內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)能力和外部資源獲取整合能力上的不足，打造出能夠?qū)Σ粩嘧兓氖袌?chǎng)需求進(jìn)行快速反饋和響應(yīng)的新組織模式。

組織特有的用戶網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)組織的流量思維是通過(guò)把市場(chǎng)費(fèi)用投入到廣告和補(bǔ)貼的模式來(lái)吸引用戶，想方設(shè)法促進(jìn)交易，提高交易量。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)型組織的商業(yè)模式構(gòu)建了新型關(guān)系：用戶可以成為營(yíng)銷者，營(yíng)銷者也可以成為用戶?！胺怯脩?普通用戶-超級(jí)用戶-裂變用戶”的用戶進(jìn)化過(guò)程是一個(gè)完整的閉環(huán)，并不斷進(jìn)行加速迭代，形成了平臺(tái)型組織特有的用戶網(wǎng)絡(luò)。

組織內(nèi)部和外部賦能。一方面，組織內(nèi)部賦能不僅指組織與員工之間的相互賦能，也包括員工之間的相互賦能，從而促使員工的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新趨向能夠更好地與用戶的特殊化需求、個(gè)性化追求相匹配。另一方面，組織外部賦能，例如，在新冠肺炎疫情防控期間，各大平臺(tái)型組織采取“大平臺(tái)賦能小終端”的策略，紛紛發(fā)布多項(xiàng)政策幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情影響，降低損失，解決供應(yīng)鏈運(yùn)行堵塞問(wèn)題。

平臺(tái)型組織中部門與部門的價(jià)值共創(chuàng)，以及企業(yè)與員工、用戶的價(jià)值共創(chuàng)

平臺(tái)型組織作為一種新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是組織和個(gè)人所組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，而且還包括競(jìng)爭(zhēng)者，位于生態(tài)圈中的不同主體打破了各自組織邊界，彼此相互聯(lián)結(jié)、實(shí)時(shí)互動(dòng)構(gòu)成了價(jià)值鏈，不同的價(jià)值鏈相互交織、協(xié)同互助形成了連接緊密、范圍廣泛的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，資源和信息等通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)在生態(tài)系統(tǒng)成員間流動(dòng)和循環(huán)，實(shí)現(xiàn)不同主體的價(jià)值共創(chuàng)。

部門與部門的價(jià)值共創(chuàng)。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)各個(gè)部門之間可能會(huì)靠信息屏蔽實(shí)現(xiàn)部門利益的最大化，在分工環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生壁壘，信息阻隔造成信息的不對(duì)稱，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致推諉扯皮現(xiàn)象，降低整體效率。步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，信息在企業(yè)各個(gè)部門內(nèi)部以及部門與部門之間都能夠?qū)崿F(xiàn)暢通無(wú)阻地傳遞。這就使得企業(yè)更加通透，每個(gè)部門、每個(gè)團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)成員都可站在同一起跑線上，增加了部門與部門之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，并且這種協(xié)作都是基于價(jià)值共創(chuàng)的原則，以期實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。

企業(yè)與員工的價(jià)值共創(chuàng)。員工與企業(yè)的關(guān)系大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段。工業(yè)時(shí)代，企業(yè)的社會(huì)功能薄弱，可能只是單純地追求利潤(rùn)最大化，固定資產(chǎn)的投資至關(guān)重要，所以股東成為企業(yè)的所有者，員工可能只是企業(yè)完成生產(chǎn)的工具。管理時(shí)代，專業(yè)化管理成為主流，專業(yè)的知識(shí)工作者成為員工的主體，企業(yè)開始思考員工的價(jià)值觀，并建立了“員工是企業(yè)主體”的意識(shí)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的最終價(jià)值體現(xiàn)在人的創(chuàng)造力上，企業(yè)與員工之間是平等、互利、可持續(xù)的合伙人關(guān)系，越來(lái)越多的員工希望自身價(jià)值能夠得到更好的體現(xiàn)，希望在企業(yè)的努力與付出能夠獲得相應(yīng)的回報(bào)，能夠更好的與企業(yè)共同發(fā)展。

企業(yè)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。平臺(tái)型組織是一種高度以客戶為導(dǎo)向的生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)化組織。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)為生產(chǎn)賦能，更為消費(fèi)賦能。企業(yè)與用戶關(guān)系的理念經(jīng)歷了從流量思維到產(chǎn)銷者思維，再到超級(jí)用戶思維的轉(zhuǎn)變，超級(jí)用戶思維成為實(shí)現(xiàn)組織與用戶之間高價(jià)值連接和生態(tài)化構(gòu)建的基本邏輯，企業(yè)處理用戶關(guān)系的側(cè)重點(diǎn)也從外部獲取新用戶和留存已有用戶，轉(zhuǎn)向?qū)σ延杏脩絷P(guān)系地深度經(jīng)營(yíng)與人均用戶價(jià)值創(chuàng)造。

平臺(tái)型組織中企業(yè)與互補(bǔ)者、競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值共創(chuàng)

企業(yè)與互補(bǔ)者的價(jià)值共創(chuàng)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷推進(jìn)的過(guò)程中，平臺(tái)型組織的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，傳統(tǒng)緊密集成的系統(tǒng)可以分解為松散耦合的組件，這些組件可以混合和匹配，從而允許在終端配置中具有更大的靈活性。模塊化導(dǎo)致了平臺(tái)架構(gòu)的演變，平臺(tái)架構(gòu)將行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)劃分為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的平臺(tái)和一組互補(bǔ)的模塊，鼓勵(lì)這些模塊的變化和進(jìn)化。在數(shù)字平臺(tái)環(huán)境中，啟動(dòng)特定模塊的企業(yè)和平臺(tái)企業(yè)之間有著很強(qiáng)的相互依賴性，兩者通過(guò)互補(bǔ)性接口的連接實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值共創(chuàng)。靠共贏的合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系理念已經(jīng)成為當(dāng)前平臺(tái)型組織的新觀念。平臺(tái)型企業(yè)落實(shí)新的競(jìng)爭(zhēng)理念，需要增強(qiáng)組織內(nèi)外不同利益相關(guān)者協(xié)同機(jī)制的有效性，設(shè)計(jì)與實(shí)施針對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的新規(guī)則，整合價(jià)值鏈上下游合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)者的資源和信息，協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)不同主體的分布與利益，以滿足各方生存與發(fā)展的需要，進(jìn)而獲得更大增值，實(shí)現(xiàn)從競(jìng)爭(zhēng)邏輯到共生邏輯的戰(zhàn)略認(rèn)知轉(zhuǎn)變。競(jìng)爭(zhēng)邏輯圍繞的是滿足需求（已有需求），共生邏輯圍繞的是創(chuàng)造需求（新需求）。企業(yè)通過(guò)挖掘自身不可替代的價(jià)值貢獻(xiàn)，構(gòu)建或加入“合作主體的共生系統(tǒng)”，在“共生空間”中協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值。

（作者分別為吉林大學(xué)管理學(xué)院博士研究生;吉林大學(xué)管理學(xué)院教授）

【注：本文系吉林大學(xué)“新冠肺炎疫情防治相關(guān)問(wèn)題研究”委托項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2020XGZX07）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①陳春花、朱麗：《協(xié)同：數(shù)字化時(shí)代組織效率的本質(zhì)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2019年。

責(zé)編/謝帥 ? ?美編/陳媛媛