德魯克：挺過(guò)困難時(shí)期的四個(gè)原則

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，仍在進(jìn)行時(shí)，對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。餐飲業(yè)首當(dāng)其沖，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，制造業(yè)如履薄冰……各個(gè)公司皆改為線上辦公，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理提出了新挑戰(zhàn)。面對(duì)困難時(shí)期，德魯克很早就在著作中提出企業(yè)如何把握機(jī)遇，把危機(jī)化為商機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)的四個(gè)原則。

一、變革的原則

1.放棄昨天

要成為變革的引導(dǎo)者，組織需要有決心和能力改變現(xiàn)有的狀態(tài)，同樣也需要有決心和能力開創(chuàng)新事業(yè)與做不同的事情，需要“由現(xiàn)在創(chuàng)造未來(lái)”的原則。放棄昨天是第一個(gè)原則，同時(shí)也是其他原則的基礎(chǔ)。我們首先需要解放資源，對(duì)于無(wú)利于提高績(jī)效和出成果的方面不再是資源投放的方向。

事實(shí)上，如果不能首先放棄昨天，創(chuàng)造未來(lái)只是一句空話。留住昨天，始終是非常困難且浪費(fèi)時(shí)間的。因此，要留住昨天，組織需要投入自己最稀缺、最寶貴的資源和最能干的人才，但最終仍舊是一事無(wú)成。

然而，在做任何與以往稍有不同的事情時(shí)，我們總是會(huì)遇到意料不到的困難，更不要說(shuō)創(chuàng)新了。因此，我們始終需要精明強(qiáng)干和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能。但是，如果這些人執(zhí)意留住昨天，那么他們就完全無(wú)法創(chuàng)造未來(lái)。

在三種情況下，徹底放棄始終是正確的選擇：第一種是如果某種產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程“仍舊有幾年好日子可過(guò)”，放棄是恰當(dāng)?shù)倪x擇。我們幾乎總是過(guò)高地估計(jì)了原有產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程仍舊能繼續(xù)茍延殘喘的“壽命”。

第二種是如果保留某種產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程的理由只是“它們已經(jīng)完全被注銷了”，已沒(méi)有任何價(jià)值，我們同樣也需要放棄它們。被完全注銷的資產(chǎn)只在稅務(wù)核算方面有意義，在其他方面不存在任何意義。

在第三種情況下，即如果江河日下的原有產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程的繼續(xù)存在，導(dǎo)致如旭日般冉冉升起的新產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程的發(fā)展受到阻礙或被人們所忽視，這時(shí)放棄就是恰當(dāng)?shù)倪x擇。

20世紀(jì)90年代美國(guó)最大的汽車制造企業(yè)——通用汽車公司是變革的反面例子。

這個(gè)組織固守著昨天的成就，卻毀掉了它的未來(lái)。每一個(gè)美國(guó)人都知道，從20世紀(jì)70年代中期到80年代中期短短的10年中，日本汽車制造企業(yè)在美國(guó)轎車市場(chǎng)的占有率迅速攀升到30%。日本企業(yè)的市場(chǎng)份額的上升，1/3來(lái)自德國(guó)大眾（Volksvagen）；另外2/3，即20%的美國(guó)市場(chǎng)，卻是從通用汽車那里奪過(guò)來(lái)的，該公司的市場(chǎng)份額從50%驟降至30%。

在15年的時(shí)間里，通用汽車除了在價(jià)格和折扣上做文章以外，幾乎無(wú)所作為，而價(jià)格和折扣上的把戲如石沉大海，收效甚微。隨后，即20世紀(jì)80年代末期，該公司最終決定用一款稱作“土星”（Saturn）牌的新車進(jìn)行反擊。土星車在設(shè)計(jì)、制造工藝、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和勞工關(guān)系上是日本車的翻版，但價(jià)格比日本車略貴。在推向市場(chǎng)時(shí)，通用汽車幾乎毀了這款車的前景。但由于許多美國(guó)人都十分渴望擁有一輛新款的美國(guó)車，因此土星車剛一上市就轟動(dòng)一時(shí)。

但是，通用汽車以外的所有人幾乎都立即認(rèn)識(shí)到，土星車無(wú)法與日本車競(jìng)爭(zhēng)。它的銷售額增加的同時(shí)，通用汽車的其他品牌的產(chǎn)品（如奧茲莫比爾和別克）的銷售量卻在下降。這些品牌即使不是奄奄一息，也是江河日下。

隨后，通用汽車開始扼殺土星車。通用汽車不再向土星車投入擴(kuò)大生產(chǎn)的資金，而資金卻被用來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)奧茲莫比爾和別克的工廠，當(dāng)然這種做法是徒勞無(wú)益的。通用汽車也不再向土星車投入開發(fā)新車型的資金，而同樣，資金又被用于重新設(shè)計(jì)奧茲莫比爾和別克。奧茲莫比爾和別克都沒(méi)有得到好處，它們?nèi)耘f在走下坡路，但是土星車幾乎是被毀了。通用汽車和聯(lián)合汽車工會(huì)繼續(xù)日漸衰落。

2.有組織地改進(jìn)

變革的引導(dǎo)者要遵循的第二個(gè)原則是有組織地改進(jìn)。企業(yè)需要系統(tǒng)地和持續(xù)不斷地實(shí)施改進(jìn)措施。包括產(chǎn)品和服務(wù)、生產(chǎn)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、技術(shù)、人員培訓(xùn)和發(fā)展、信息的使用等。同時(shí)，企業(yè)每年都需要為這種改進(jìn)預(yù)先規(guī)定好一個(gè)比率：根據(jù)日本人的經(jīng)驗(yàn)，每年改進(jìn)3%在大多數(shù)方面是符合實(shí)際的并可以實(shí)現(xiàn)的。

然而，要做到持續(xù)不斷地改進(jìn)，組織需要做出重大決策。在某個(gè)方面，“績(jī)效”是哪些因素構(gòu)成的？如果產(chǎn)品的退貨率是績(jī)效，一個(gè)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和難度越高，退貨率也越高。要將成品的退貨率從40%降低到35%，企業(yè)需要明顯地大幅度改進(jìn)產(chǎn)品。

通過(guò)在各方面持續(xù)不斷地實(shí)施改進(jìn)，組織最終可以轉(zhuǎn)變操作方式。這些措施帶來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，帶來(lái)服務(wù)的創(chuàng)新，帶來(lái)新的流程，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。持續(xù)不斷地改進(jìn)最終帶來(lái)根本性的變革。

3.挖掘成功經(jīng)驗(yàn)

變革的引導(dǎo)者需要遵循的另一個(gè)原則是挖掘成功經(jīng)驗(yàn)。我們不能忽視問(wèn)題的存在，嚴(yán)重的問(wèn)題要謹(jǐn)慎對(duì)待。但對(duì)于變革的引導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須關(guān)注機(jī)會(huì)。他們必須扼殺問(wèn)題滋生的土壤，創(chuàng)造機(jī)會(huì)生存的環(huán)境。

一些能夠成功引導(dǎo)變革的組織通常利用整個(gè)上午或一整天的時(shí)間先討論機(jī)會(huì)，然后在第二天再討論問(wèn)題。為了抓住機(jī)會(huì)，成功的變革引導(dǎo)者會(huì)提供足夠的人力資源。列出組織中有優(yōu)異表現(xiàn)和有才干的人員。最后選派最能干和表現(xiàn)最突出的人處理最好的機(jī)會(huì)。

挖掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，以及在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展，是成功實(shí)施變革的首要機(jī)會(huì)，通常也是最好的機(jī)會(huì)。

日本索尼（Sony）公司可能是最好的例子。

索尼的消費(fèi)類電子產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著世界潮流，可這些產(chǎn)品卻是源自一個(gè)并非由索尼發(fā)明的產(chǎn)品：磁帶錄音機(jī)。索尼公司利用自己以磁帶錄音機(jī)為基礎(chǔ)成功發(fā)展起來(lái)的一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)另一款產(chǎn)品，然后再在這個(gè)成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開發(fā)另一款產(chǎn)品，依此類推。

每一步都不是一大步，也并非每一種產(chǎn)品都取得了成功。但是，通過(guò)挖掘以往的成功經(jīng)驗(yàn)，每一款新產(chǎn)品都具有極低的風(fēng)險(xiǎn)，因此即使某一種產(chǎn)品沒(méi)有取得成功，也不會(huì)影響大局。大部分成功的產(chǎn)品足以幫助索尼成為世界上最大和自始至終最成功的企業(yè)之一。

在持續(xù)不斷的改進(jìn)的過(guò)程中，成功經(jīng)驗(yàn)的挖掘遲早會(huì)換來(lái)真正的創(chuàng)新。

4.創(chuàng)造變革

變革的引導(dǎo)者要遵循的最后一個(gè)原則是系統(tǒng)化的創(chuàng)新原則，即創(chuàng)造變革的原則。

系統(tǒng)化創(chuàng)新的原則能幫助組織形成成為變革引導(dǎo)者的觀念，它有助于整個(gè)組織將變革作為機(jī)會(huì)來(lái)看待。組織每隔6-12個(gè)月在以下方面系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)可能成為機(jī)會(huì)的變革，德魯克稱其為“機(jī)會(huì)的窗口”：

（1）組織突然取得的成功和突然遭受的失敗，以及組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然取得的成功和突然遭受的失敗。

（2）出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，特別是流程上的不一致，如生產(chǎn)或銷售流程，或客戶行為上的不一致。

（3）流程的需要。

（4）行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

（5）人口的變化。

（6）意義和觀念的變化。

（7）新知識(shí)。

以上任何一個(gè)方面若發(fā)生變化，我們都要問(wèn)：

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，即開發(fā)不同的產(chǎn)品、服務(wù)或流程嗎？

它是否預(yù)示著新的和不同的市場(chǎng)和/或客戶即將出現(xiàn)？

新的和不同的技術(shù)，還是新的和不同的銷售渠道？

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)從來(lái)就是結(jié)伴同行的。但是，如果企業(yè)通過(guò)挖掘已發(fā)生的事件進(jìn)行創(chuàng)新，包括本企業(yè)、市場(chǎng)、知識(shí)、社會(huì)和人口等方面發(fā)生的事件，那么這種創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)就比沒(méi)有挖掘這些機(jī)會(huì)的創(chuàng)新活動(dòng)低得多。

二、變革的陷阱

變革的引導(dǎo)者總是會(huì)一而再再而三地陷入三種陷阱，他們應(yīng)避免落入這些陷阱。

1.不符合戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)

只有符合主要現(xiàn)實(shí)，比如人口、收入分配上的變化，組織及其客戶認(rèn)定“績(jī)效”的方式，全球競(jìng)爭(zhēng)力或政治和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)等，才是能夠成功的創(chuàng)新。

2.混淆“新奇”與“創(chuàng)新”之間的界限

衡量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)是，創(chuàng)新是否創(chuàng)造價(jià)值。衡量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)檢驗(yàn)“質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)，不是“我們喜歡它嗎？”而是“客戶需要它，并愿意為它掏錢嗎？”

3.混淆具體的動(dòng)作與行動(dòng)計(jì)劃之間的界限

當(dāng)企業(yè)改變某種不再產(chǎn)生效益的產(chǎn)品、服務(wù)或流程時(shí)，管理層一般采取“重組”的辦法。但是，先有行動(dòng)計(jì)劃，后有具體的動(dòng)作。重組本身只是“具體的動(dòng)作”，不能取代行動(dòng)計(jì)劃。

三、變革的方法

任何改進(jìn)的事物或新事物首先都需要進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)，即試點(diǎn)。企業(yè)在內(nèi)部尋找真正希望創(chuàng)新的人。或者尋找“真正想嘗試新事物的客戶”也是試驗(yàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的一種好方法。

如果試點(diǎn)取得成功，并且通過(guò)試點(diǎn)，組織發(fā)現(xiàn)了任何人都沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，無(wú)論是在設(shè)計(jì)上，還是在市場(chǎng)上，變革的風(fēng)險(xiǎn)都是相當(dāng)小的。組織通常也能清楚地了解推廣變革的范圍和方法，即采用什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

最后，要成功引導(dǎo)變革，組織需要制定相應(yīng)的會(huì)計(jì)和預(yù)算政策。這就需要兩套不同的預(yù)算。變革的引導(dǎo)者的第一套預(yù)算是營(yíng)業(yè)收支預(yù)算，它顯示出維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)所需的費(fèi)用，一般占全部費(fèi)用的80%-90%。同時(shí)，變革的引導(dǎo)者需要為未來(lái)制定第二套獨(dú)立的預(yù)算。在繁榮期和蕭條期，這套預(yù)算都應(yīng)保持穩(wěn)定。在企業(yè)的全部費(fèi)用中，它很少能超過(guò)10%-12%。

用于未來(lái)的費(fèi)用如果不能長(zhǎng)時(shí)間地保持穩(wěn)定，那么這種費(fèi)用就很少能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這有利于新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)的開發(fā)，有利于市場(chǎng)、客戶和銷售渠道的開發(fā)，最重要的是有利于人的成長(zhǎng)。除非企業(yè)遭受災(zāi)難性的打擊，若繼續(xù)支出這筆費(fèi)用，企業(yè)的生存就會(huì)面臨危機(jī)，否則無(wú)論是在繁榮期，還是在蕭條期，這筆費(fèi)用都應(yīng)保持穩(wěn)定。

未來(lái)的預(yù)算還應(yīng)包括挖掘成功經(jīng)驗(yàn)的費(fèi)用。企業(yè)為了能夠繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，特別是在蕭條期，它們經(jīng)常削減用于成功項(xiàng)目的費(fèi)用。這種做法最普遍也最具破壞性。企業(yè)的理由總是：“這種產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)反正已經(jīng)取得成功了，我們不需要繼續(xù)往里投錢?！钡?，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：“它已取得成功了，因此我們需要盡最大的可能支持它。”

在蕭條期，我們應(yīng)格外地支持已取得成功的項(xiàng)目，此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能紛紛削減費(fèi)用，我們也因此有機(jī)可乘。我們往往是根據(jù)所得到和看到的報(bào)表進(jìn)行管理。

正是這個(gè)原因，變革的引導(dǎo)者非常重視報(bào)表。他們需要的報(bào)表側(cè)重于以下內(nèi)容：企業(yè)在哪些方面做得出乎意料的好，在哪些方面取得意想不到的成功，哪些方面可能蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。同樣也是這個(gè)原因，變革的引導(dǎo)者極其看重預(yù)算，預(yù)算是企業(yè)決心創(chuàng)造未來(lái)和走在變革前面的承諾。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年教授提出，這場(chǎng)瘟疫短期內(nèi)會(huì)對(duì)旅游、酒店、餐飲產(chǎn)生巨大沖擊，但是從SARS的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，決定經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期走勢(shì)的都是企業(yè)內(nèi)在的基本面。

生死存亡是企業(yè)從出現(xiàn)那天就貫穿始終的問(wèn)題，挺過(guò)蕭條期，就是勝利。