海馬體：讓年輕人重新走進(jìn)照相館

劉寅斌

2020年3月8日，正值“三八”國(guó)際婦女節(jié)，央視新聞“共同戰(zhàn)‘疫我的同鄉(xiāng)英雄”主題活動(dòng)與北京、上海、廣州、深圳等15座城市聯(lián)動(dòng)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)奮戰(zhàn)在抗疫前線的女醫(yī)護(hù)人員，致敬逆行中最美的“她”。從3月7日晚上開始，15座城市地標(biāo)建筑的2萬(wàn)多面戶外大屏同時(shí)亮起，展播本?。ㄊ校└昂贬t(yī)療隊(duì)的部分女醫(yī)護(hù)人員照片。

3月18、19日兩晚，“共同戰(zhàn)‘疫我的同鄉(xiāng)英雄”活動(dòng)，又走進(jìn)天津、杭州、沈陽(yáng)、大連等18座城市，馳援湖北的醫(yī)護(hù)人員的大幅照片照亮城市的夜晚。

從黃浦江邊到嘉陵江畔，從大雁塔下到五羊城上，抗疫英雄們的笑容溫暖著每個(gè)人的心。疫情期間，年輕的90后醫(yī)護(hù)群體表現(xiàn)突出，他們沖鋒在前，勇?lián)厝?，不懼艱難。與奔赴湖北一線的90后醫(yī)護(hù)人員同齡的另外一群90后年輕人，則以不同的方式，為國(guó)分憂。

這些點(diǎn)亮城市的英雄照，就是由兩位90后年輕人率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)拍攝而成。這兩位年輕人，男生叫黃逸涵，花名隊(duì)長(zhǎng)，出生于1990年，女生叫吳雨奇，花名烏里，出生于1991年。大學(xué)時(shí)代，他們?cè)谖挥诤贾菹律车恼憬瓊髅綄W(xué)院求學(xué)，因?yàn)楣餐膼酆谩獢z影而相識(shí)。從相識(shí)相知相戀到成為一家人，他們創(chuàng)立的攝影公司——海馬體照相館，也由2011年成立之初的4個(gè)人，發(fā)展成擁有270家門店，近5，000名員工，覆蓋全國(guó)61座城市，服務(wù)顧客超過600萬(wàn)人，深受年輕人追捧，開創(chuàng)攝影3.0服務(wù)新時(shí)代的中國(guó)最新銳的攝影連鎖企業(yè)。

疫情初起，海馬體的兩位創(chuàng)始人就捐款150萬(wàn)元，并向所有員工承諾，休店停業(yè)期間，薪資照常支付。同時(shí)，主動(dòng)發(fā)信給供應(yīng)商，明確告知，復(fù)工后，如供應(yīng)商出現(xiàn)資金困難，海馬體愿意預(yù)付部分款項(xiàng)，助其渡過難關(guān)。

應(yīng)央視新聞邀請(qǐng)，自2020年2月28日起，海馬體在武漢組建了一支三人攝影團(tuán)隊(duì)，每天凌晨6點(diǎn)左右出發(fā)，奔赴各醫(yī)療隊(duì)所在的拍攝點(diǎn)，為換班休息的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行拍攝，每天拍攝時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十五六個(gè)小時(shí)。

“作為一家攝影企業(yè)，我們很榮幸能在這場(chǎng)全民抗疫行動(dòng)中，做出自己的貢獻(xiàn)。”烏里說(shuō)，“我們用自己的行動(dòng)證明，在國(guó)家需要的時(shí)候，90后年輕人一定會(huì)挺身而出?！?h3>嗅到機(jī)會(huì)的味道

隊(duì)長(zhǎng)喜歡足球，喜歡攝影，喜歡琢磨，喜歡折騰，總想著能做點(diǎn)什么。

2011年，無(wú)論是H&M、ZARA還是優(yōu)衣庫(kù)，都全速在中國(guó)各大城市開店，快時(shí)尚蔚然成風(fēng)。同時(shí)，O2O成為商業(yè)世界的新寵，美團(tuán)、糯米的廣告鋪天蓋地。整個(gè)中國(guó)商業(yè)社會(huì)在發(fā)生快速的變化，商業(yè)模式不斷迭代更新，新產(chǎn)品層出不窮。與此形成強(qiáng)烈對(duì)比的是，攝影行業(yè)沉寂無(wú)聲，感知不到任何變化。敏銳的隊(duì)長(zhǎng)嗅到了機(jī)會(huì)的味道。

“我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)影樓拍攝有兩個(gè)很要命的問題。一是他們拍的寫真非常呆板，展現(xiàn)不出年輕人的青春活力。二是價(jià)格很貴，普通年輕人根本消費(fèi)不起。”隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，“我會(huì)拍照片，烏里懂化妝，如果開一個(gè)面向大學(xué)生的寫真工作室，一定有機(jī)會(huì)?！?/p>

經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)研，隊(duì)長(zhǎng)和烏里發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)影樓的更多問題。

第一，流程復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。用戶到傳統(tǒng)影樓拍攝一個(gè)寫真，要經(jīng)歷到店咨詢、前臺(tái)介紹、預(yù)約時(shí)間、拍攝、約時(shí)選片、選片、約時(shí)取片等多個(gè)環(huán)節(jié)。表面上看，嚴(yán)格規(guī)范，但在隊(duì)長(zhǎng)和烏里看來(lái)，很多環(huán)節(jié)完全是人為制造拖延，“仿佛越復(fù)雜，就越有理由高額收費(fèi)。他們根本就沒有站在用戶的立場(chǎng)去考慮問題。年輕人已經(jīng)變得急不可耐，根本等不起。我們要的東西，現(xiàn)在，馬上，立即就要”。

第二，產(chǎn)品同質(zhì)化。傳統(tǒng)影樓的照片，風(fēng)格千篇一律?！霸谂I衣服都怕撞衫的年代，你叫我們花那么多錢，花那么多時(shí)間，忸怩作態(tài)，跟別人拍一模一樣的照片，誰(shuí)要這么干呀？”烏里問。

第三，附加消費(fèi)多。在微博上，附加消費(fèi)過多是用戶對(duì)影樓吐槽最多的一個(gè)點(diǎn)，“多打印一張，要收錢，配個(gè)相框，要收錢，刻張光盤，還要收錢”。

第四，推銷強(qiáng)勢(shì)。消費(fèi)者在面對(duì)傳統(tǒng)影樓的推銷時(shí)，往往表現(xiàn)得非常無(wú)力。

第五，不是日常所需。“我一直好奇，既然每個(gè)女孩子都愛拍照，那么，拍寫真照不應(yīng)該是常態(tài)行為嗎？”烏里問，“可事實(shí)上，幾乎沒有一個(gè)女生認(rèn)為，去照相館拍寫真是剛需。我們意識(shí)到，有太多東西影響了用戶的選擇?！?/p>

還在念大二的隊(duì)長(zhǎng)和烏里意識(shí)到，攝影行業(yè)大有可為。2011年年底，他們共同創(chuàng)立了曼圖攝影工作室，主打?qū)懻鏀z影。創(chuàng)業(yè)初期，隊(duì)長(zhǎng)和烏里給自己定下的第一個(gè)小目標(biāo)就是占領(lǐng)下沙。那個(gè)階段，在下沙的各所高校擺攤、發(fā)傳單，是曼圖最主要的營(yíng)銷方式。

“只要天氣好，我們就跑到下沙各高校擺攤。每擺一次攤，學(xué)校收費(fèi)1，000元，真的好貴喲。”周智婧（花名魔鏡）說(shuō)。魔鏡是隊(duì)長(zhǎng)和烏里的同學(xué)，也是他們最早的創(chuàng)業(yè)伙伴。目前，魔鏡擔(dān)任海馬體藍(lán)標(biāo)事業(yè)部總經(jīng)理。

“那個(gè)時(shí)候，我們還會(huì)偷偷溜進(jìn)宿舍發(fā)傳單。六層樓的宿舍，發(fā)到三樓，宿管阿姨就發(fā)現(xiàn)我們了，然后把我們趕出去。后來(lái)，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)宿舍，就兵分兩路，一路從一樓往上，一路從六樓往下，等到阿姨發(fā)現(xiàn)我們的時(shí)候，我們已經(jīng)把傳單發(fā)完了?！被貞浧疬@些往事，魔鏡顯得特別得意，“那個(gè)時(shí)候，我們每個(gè)人都激情澎湃，干勁十足?！?/p>

曼圖的地推卓有成效，顧客源源不斷。為了更好地服務(wù)客人，烏里買了一輛車，專門用來(lái)接送客人?！拔覀兡禽v車在下沙高校區(qū)非常有名，人稱大粉車。我每天要從下沙各個(gè)大學(xué)，把同學(xué)們拉到我們的攝影室來(lái)拍照。來(lái)來(lái)回回，少則七八趟，多則二三十趟，從來(lái)沒出過交通事故。大家送了我一個(gè)名號(hào)——下沙車神。至今，當(dāng)年的很多朋友和客人仍對(duì)我的非凡車技津津樂道?！睘趵矧湴恋卣f(shuō)。

“那天天氣不好，氣溫也低。進(jìn)了影棚，空調(diào)熱度始終不太夠。我老公特別怕冷，一直喊冷，可是工作人員說(shuō)，空調(diào)已經(jīng)開到最大了。沒轍，只能硬扛?；瘖y、試鏡、試衣，用了整整3個(gè)多小時(shí)。我們8點(diǎn)到影棚，快到12點(diǎn)才開始拍攝，一直拍到晚上8點(diǎn)40。” 莊小菁回憶說(shuō)。

為了拍攝效果，他們不僅在室內(nèi)拍，還到室外拍了很多鏡頭。莊小菁穿著露肩露臂的婚紗，凍得直哆嗦。她愛人好歹還穿著襯衣和西裝。結(jié)果，回到家，莊小菁沒事，她愛人卻倒下了，生病躺了一周?！艾F(xiàn)在回想起來(lái)，一點(diǎn)美好的感覺都沒有。拍婚紗照，不應(yīng)該是一生中最甜蜜的時(shí)刻嗎？”莊小菁感慨道。

一個(gè)半月后，影樓通知看樣片，莊小菁的愛人死活不肯再去，說(shuō)心里有陰影。她只好一個(gè)人去了?！罢掌瑢?shí)在太多，看得我眼花繚亂。陪我看片的姑娘，一會(huì)兒給我推薦影集，一會(huì)兒建議我把這張放大，把那張做個(gè)特別小樣，半天下來(lái)，之前的套餐完全不夠用了?！鼻f小菁說(shuō)。雖然明知道這是影樓的套路，但想著兩人受了那么大的罪才完成拍攝，她最后還是又付了好幾千元錢。

又等了一個(gè)月，莊小菁終于把結(jié)婚影集和大大小小的相框扛回了家。她和愛人一起看了一次，之后，就再也沒興趣多看一眼。從那以后，莊小菁不僅對(duì)婚紗影樓沒了好感，連帶著對(duì)所有照相館都有了成見。直到2019年初，她成了海馬體的客人。

2019年，莊小菁因?yàn)楣ぷ鞒錾?，破格晉升總監(jiān)。根據(jù)人事部的通知，她去公司對(duì)面商場(chǎng)里的海馬體照相館拍攝職業(yè)形象照。“按照人事部安排的時(shí)間，我直接去了海馬體照相館?！鼻f小菁說(shuō)，“我沒有抱任何期待，結(jié)果一到那兒，就覺得有點(diǎn)不太一樣?！?/p>

首先，門店的感覺特別不一樣?！伴T店特別干凈，每個(gè)店員簡(jiǎn)潔大方，你能感受到他們發(fā)自內(nèi)心的笑容。這和婚紗影樓差別太大了，影樓那群人就想讓你多消費(fèi)。”

其次，員工更專業(yè)，非常在乎用戶的感受。“我一報(bào)預(yù)約號(hào)，他們就知道我是誰(shuí)，是哪家公司的?；瘖y前，化妝師問我平時(shí)用什么牌子什么產(chǎn)品，一般怎么化妝，還給了我很多建議?！鼻f小菁說(shuō)，“我心想，無(wú)非就是套路，就按你的意見辦，看你能把我化成什么樣。沒想到，化完妝，效果太好了，我自己都大吃一驚。”

最后，速度快?！按蟾挪坏揭粋€(gè)小時(shí)，化妝、拍攝全部完成。更神奇的是，拍完后一個(gè)多小時(shí)，店員就通過微信把照片發(fā)給我，問我是否滿意。我一看，棒極了，直接發(fā)朋友圈，炫耀了一把?！?/p>

自那以后，莊小菁關(guān)注了海馬體的微信公眾號(hào)，也加了化妝小姑娘和攝影師的個(gè)人微信。從微信公眾號(hào)和員工個(gè)人微信，莊小菁了解到海馬體還有各種各樣的產(chǎn)品線?！拔?guī)е瞎?，還有爸爸媽媽，來(lái)拍了全家福。我還來(lái)拍過閨蜜照、圣誕照、小仙女照。”莊小菁說(shuō)，“哈哈哈，生活要有儀式感，拍照會(huì)上癮的?！?/p>

莊小菁眼中海馬體照相館和婚紗影樓的區(qū)別，正是海馬體刻意強(qiáng)調(diào)的品牌內(nèi)核——輕、快、簡(jiǎn)。

“輕”主要體現(xiàn)在，產(chǎn)品交付盡量簡(jiǎn)單?！盁o(wú)論是拍寫真，還是拍其他產(chǎn)品，我們都希望向顧客提供一到九張最精簡(jiǎn)，也是最經(jīng)典的照片，滿足顧客發(fā)朋友圈的要求。攝影產(chǎn)品不需要靠數(shù)量來(lái)堆積?！?/p>

“快”主要是指，產(chǎn)品交付足夠快?！艾F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，上午拍照片，下午發(fā)朋友圈；明天是圣誕節(jié)，今天跑到海馬體拍圣誕照，明天就可以發(fā)朋友圈。只有這種速度，才會(huì)讓年輕人真正感到興奮?！?/p>

“簡(jiǎn)”就是拍攝風(fēng)格盡可能簡(jiǎn)化?！拔覀兿Ｍo顧客留下最經(jīng)典的作品，追求最純粹、最偏肖像類的產(chǎn)品。我們把拍攝過程中涉及的背景、妝容、服裝都盡可能簡(jiǎn)化，希望顧客在多年后再看照片時(shí)，會(huì)覺得，嗯，這就是我年輕時(shí)候的樣子?！?/p>

這些年，中國(guó)大陸的照相館行業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)代際的變化。第一代的影樓風(fēng)，背景復(fù)雜，畫面華麗夸張。大大的裙擺、繁雜的妝容，是第一代影樓風(fēng)常見的風(fēng)格。第二代是從臺(tái)灣引進(jìn)的工作室模式，重視外景，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。第三代就是海馬體這樣開進(jìn)購(gòu)物中心的照相館，拍攝流程更簡(jiǎn)化，速度更快，產(chǎn)品更輕，更受都市年輕人喜歡。

“對(duì)傳統(tǒng)影樓來(lái)說(shuō)，最大的問題就是服務(wù)頻次太低，用戶價(jià)值有限。正因?yàn)槿绱耍鼈冏龅氖且淮涡陨?，很難站在用戶的角度，考慮用戶的體驗(yàn)?！睘趵镎f(shuō)，“海馬體成立之初，我們就明白，海馬體不是去和傳統(tǒng)影樓拼搶現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。傳統(tǒng)影樓的生意，既不是我們的興趣，更不是我們的價(jià)值所在。我們要做的是，聚焦某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，通過打造新的品牌，開發(fā)新的產(chǎn)品，創(chuàng)造屬于自己的商業(yè)機(jī)會(huì)?！?/p>

在隊(duì)長(zhǎng)看來(lái)，傳統(tǒng)影樓的產(chǎn)品太重了。它們給到用戶的照片太多，有的要放大，有的配上厚重的相冊(cè)。今天的年輕人，真的需要那么多打印出來(lái)的照片嗎？真的需要一本厚厚的相冊(cè)嗎？真的有人非要在床前掛上自己放大的照片嗎？

對(duì)第一代影樓產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，去照相館拍照，最大的意義在于紀(jì)念和保存。其深層次的原因在于，在過去的時(shí)代，照相是一種日常生活中并不常見的奢侈品，所以，只有特別重要的日子或特別重要的場(chǎng)景，才值得去照相館拍照，以資紀(jì)念和保存。

2014年，美國(guó)90后著名歌手泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）在《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)表了一篇文章，題為《唱片業(yè)的未來(lái)》。在文章中，她寫道：“自從擁有前置鏡頭的iPhone手機(jī)出現(xiàn)后，再也沒有歌迷向我要過簽名?，F(xiàn)在的孩子們，唯一希望得到的紀(jì)念品，就是一張自拍照?！睆囊悦餍菫橹行模揭宰晕覟橹行?，年輕人已經(jīng)悄然發(fā)生變化。

今天，拿起手機(jī)拍照，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，都是一件司空見慣、再普通不過的事情。如果一家照相館不能為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值和意義感，它就不具備任何商業(yè)價(jià)值。越來(lái)越多的年輕人走進(jìn)海馬體，紀(jì)念和保存不再是頭等大事，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，海馬體真正的價(jià)值在于創(chuàng)造、分享和體驗(yàn)。

● 照相館通過各種產(chǎn)品，和用戶一起，為他們創(chuàng)造出一個(gè)更優(yōu)秀的自己，比如證件照里更美的自己、結(jié)婚照上更好看的自己、仙女照上更可愛的自己。

● 把照片分享給更多人，讓更多人看到更好的自己，這既關(guān)乎個(gè)性化的存在感表達(dá)，也關(guān)乎多元化的成就感實(shí)現(xiàn)。

● 在海馬體拍照，用戶在有限的時(shí)間內(nèi)，真正體驗(yàn)到一種精致的、以自我為中心的服務(wù)。

海馬體就是以輕、快、簡(jiǎn)的品牌內(nèi)核，達(dá)成創(chuàng)造、分享和體驗(yàn)的用戶感知。

運(yùn)營(yíng)主線：創(chuàng)新思維+產(chǎn)品思維

海馬體把攝影服務(wù)產(chǎn)品化，根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，甚至不同的季節(jié)，在核心產(chǎn)品“精致證件照”的基礎(chǔ)上，衍生出一系列創(chuàng)新型產(chǎn)品：仙女照、結(jié)婚照、職業(yè)照、文藝照。海馬體的運(yùn)營(yíng)始終將創(chuàng)新思維和產(chǎn)品思維貫穿全局。

第一，通過提升產(chǎn)品的品質(zhì)感，增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)值感和生活的儀式感。

“生活需要儀式感”是海馬體的品牌宣言。在攝影服務(wù)產(chǎn)品化過程中，海馬體緊扣儀式感主題，把行業(yè)中普遍看起來(lái)單調(diào)、乏味、枯燥、平淡的服務(wù)，做成了更加豐富、多元、時(shí)尚、充滿情趣的產(chǎn)品。

以結(jié)婚照為例?！按蟾怕蕘?lái)說(shuō)，很多人一生就拍一次結(jié)婚照，這張照片的重要性不言而喻?！睘趵镎f(shuō)，“可是，在海馬體推出結(jié)婚照之前，大部分人的結(jié)婚照拍得既草率又馬虎。大家似乎有共識(shí)，在民政局拍的結(jié)婚照，在派出所拍的身份證照，可能就是一生中最難看的照片。為什么呀？這沒道理呀?！?/p>

生活需要儀式感，愛情更需要儀式感。所以，海馬體的結(jié)婚照產(chǎn)品一經(jīng)推出，就成了眾多城市年輕人拍攝結(jié)婚照的標(biāo)配。結(jié)婚照也成為海馬體繼精致證件照之后最受歡迎的產(chǎn)品。

烏里曾碰到這樣一對(duì)客人，因?yàn)橹霸诿裾峙牡慕Y(jié)婚照實(shí)在太難看，索性把結(jié)婚證掛失，特意到海馬體拍了一組新的結(jié)婚照。

2019年冬，海馬體的結(jié)婚登記照又更新了三種風(fēng)格：青春、輕奢、復(fù)古。

第二，通過產(chǎn)品創(chuàng)新，把低頻消費(fèi)變成高頻。

攝影原本是一個(gè)復(fù)購(gòu)率非常低的消費(fèi)項(xiàng)目，海馬體根據(jù)不同的季節(jié)、不同的場(chǎng)景，不斷推出新產(chǎn)品，努力將攝影打造成一個(gè)可重復(fù)購(gòu)買的消費(fèi)行為。

每年春夏和秋冬發(fā)布季，各大時(shí)尚品牌都會(huì)發(fā)布今年和來(lái)年潮流趨勢(shì)。受此啟發(fā)，2019年6月，海馬體首次發(fā)布春夏系列證件照，并提出“什么樣的季節(jié)拍什么樣的證件照”的主張。就像過年的照片應(yīng)該喜慶，夏日的照片元?dú)馇逍拢盏恼掌鞓诽鹈?，證件照雖然不對(duì)應(yīng)特定的節(jié)日，但可以配合季節(jié)拍出活力。

2019年10月，海馬體又發(fā)布了秋冬系列證件照，根據(jù)2019秋冬時(shí)尚色系，推出漿果紅、焦糖黃、銀河藍(lán)三種秋冬證件底色套系。

海馬體想告訴用戶的是，證件照不只是為證件拍攝的照片，也可以是每個(gè)人的形象照，成為每個(gè)年輕人的時(shí)尚標(biāo)簽。在不同的季節(jié)，拍一組不同的季節(jié)證件照，把微信、QQ、微博的頭像都換掉，做一個(gè)緊追時(shí)尚的精致女孩/男孩。

海馬體系列季節(jié)證件照的發(fā)布，打破了證件照只有紅、白、藍(lán)三種色彩的傳統(tǒng)觀念。許多照相館也紛紛跟進(jìn)，開始嘗試更加多元的風(fēng)格和形式，證件照因此變得更豐富、更時(shí)尚。

第三，根據(jù)用戶不同場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不同的套餐。

海馬體根據(jù)不同的使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了多種證件照套餐，充分滿足各種用戶的潛在需求。

第四，高端產(chǎn)品平民化，低端產(chǎn)品高端化。

職業(yè)形象照曾經(jīng)是明星、藝人或高端商業(yè)人士的專屬產(chǎn)品，價(jià)格昂貴。在海馬體推出職業(yè)形象照之前，該產(chǎn)品行業(yè)均價(jià)在 2，000元以上，而且不以單張出售。海馬體的職業(yè)形象照最低359元就可以拍攝一組。

所以，海馬體的職業(yè)照產(chǎn)品一推出，就深受職場(chǎng)人士歡迎。一時(shí)間，拍攝職業(yè)照成為一種新時(shí)尚。職業(yè)照也成為繼證件照、結(jié)婚照之后，海馬體的又一主打產(chǎn)品。

當(dāng)然，海馬體的產(chǎn)品并不都走低價(jià)路線。2014年海馬體推出精致證件照產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)上證件照的價(jià)格普遍是30元，但海馬體的定價(jià)是99元。它這樣做，就是要把普遍低品質(zhì)的產(chǎn)品拔高，使之成為高品質(zhì)的產(chǎn)品。

“很多人好奇的不是我們的價(jià)格有多高，而是我們的產(chǎn)品和30元的到底有什么不同。”烏里說(shuō)，“到街邊店拍一張證件照，5到10分鐘就搞定了。用戶到海馬體來(lái)拍，得待上1個(gè)多小時(shí)，光化妝就得半個(gè)小時(shí)。拍完后，還要修片。用戶不是不愿意花時(shí)間和你在一起，關(guān)鍵是這個(gè)時(shí)間花得值不值?！?h3>規(guī)模化關(guān)鍵：連鎖+標(biāo)準(zhǔn)化+系統(tǒng)支持

發(fā)展初期，海馬體開過少量街邊店。當(dāng)購(gòu)物中心開店模式驗(yàn)證成功后，海馬體就停止了街邊店項(xiàng)目，全力以赴進(jìn)駐各個(gè)城市標(biāo)志性的大型綜合商業(yè)體。

“2015年，隊(duì)長(zhǎng)提出，我們要十倍速增長(zhǎng)。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，只有城市的大型綜合商業(yè)體，能夠提供足夠的客流量和品牌曝光。”魔鏡說(shuō)。在此之前，傳統(tǒng)攝影機(jī)構(gòu)很少入駐大型商場(chǎng)，因?yàn)樗鼈冃枰锨椒矫椎挠芭?。而海馬體利用輕快簡(jiǎn)模式，能夠在有限的場(chǎng)地里，通過合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持，實(shí)現(xiàn)贏利。

2019年4月，海馬體所有門店完成了新一輪的形象升級(jí)?！艾F(xiàn)在，大家看到的是海馬體第四代形象店?！睘趵镎f(shuō)，“大到門店的空間布局，哪里是接待區(qū)，哪里是化妝區(qū)，哪里是攝影棚，小到每個(gè)物件的具體擺放位置，卷棒怎么掛，刷子怎么擺放，口紅眼影放在哪兒，所有細(xì)節(jié)都經(jīng)過多次迭代。我們的目標(biāo)是方便我們的伙伴以最標(biāo)準(zhǔn)的方式，最快速地為顧客提供最好的服務(wù)?！?/p>

在線預(yù)約 早在2011年創(chuàng)業(yè)之初，曼圖攝影就推出PC版本的預(yù)約系統(tǒng)。2015年，海馬體成立，第一時(shí)間推出了基于手機(jī)微信端的預(yù)約系統(tǒng)。

“攝影是一種體驗(yàn)式的商業(yè)業(yè)態(tài)。商場(chǎng)里兩個(gè)面積相同的店，一個(gè)做零售，一個(gè)做攝影，同時(shí)來(lái)了10個(gè)顧客，對(duì)于零售店來(lái)講，沒有任何壓力，但對(duì)攝影服務(wù)來(lái)講，可能就沒法消化。通過預(yù)約系統(tǒng)，我們就可以把顧客均勻地分配到不同時(shí)段?！睘趵镎f(shuō)，“在海馬體之前，攝影行業(yè)大多是到店預(yù)約，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很不方便。現(xiàn)在，在線預(yù)約已經(jīng)是行業(yè)標(biāo)配了?！?/p>

縵圖云端 在只有兩家門店的時(shí)候，海馬體就開始考慮連鎖和標(biāo)準(zhǔn)化的問題。借鑒餐飲行業(yè)中央廚房的概念，他們創(chuàng)立了縵圖云端。

海馬體門店的攝影師為顧客拍完照后，會(huì)通過線上系統(tǒng)將照片傳到縵圖云端。縵圖云端的修片師會(huì)對(duì)原片進(jìn)行修圖處理，經(jīng)過多道嚴(yán)格的審核程序后，修好的照片回傳給門店，整個(gè)過程大約需要2小時(shí)。之后，顧客會(huì)收到一條看片通知。顧客到店看片時(shí)，門店看片師會(huì)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求再次修片，直至顧客滿意。

目前，縵圖云端有杭州和成都兩大基地，擁有近400位修圖師。截止2019年12月15日16點(diǎn)30分，縵圖云端累計(jì)修片數(shù)為9，586，076張，當(dāng)日累計(jì)修片16，379張。

“縵圖云端是海馬體照相館連鎖化和標(biāo)準(zhǔn)化的基石。有了縵圖云端，無(wú)論你在哪家海馬體拍照，拿到的照片都經(jīng)過我們統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化處理，這從根本上保證了我們的基本品質(zhì)?！睘趵镎f(shuō)，“未來(lái)，我們計(jì)劃把縵圖云端的處理能力開放給其他攝影機(jī)構(gòu)或圖片機(jī)構(gòu)，為它們賦能?！?h3>夢(mèng)想：與歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛同臺(tái)競(jìng)技

海馬體全國(guó)門店每天要消耗大量的化妝品。對(duì)于底妝和口紅，海馬體堅(jiān)持使用一線大牌，其他化妝品會(huì)選擇日韓品牌，或者一些小眾但非常好用的國(guó)貨品牌。

“在化妝品選擇上，我們非常有經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們有幾千位受過專業(yè)訓(xùn)練的化妝師，他們的水平和能力完全不輸給化妝品專柜的柜姐。過去幾年，有很多顧客拍完照后，提出想購(gòu)買我們店里的化妝品。我們開始意識(shí)到，海馬體門店作為一個(gè)體驗(yàn)中心，也許可以做更多的事情，海馬體這家公司也可以有更大的想象空間?！睘趵镎f(shuō)。

首先，海馬體正在將門店打造成線下美學(xué)空間。就像星巴克在售賣咖啡的同時(shí)，也在營(yíng)造一個(gè)線下生活空間。海馬體希望將線下門店打造成一個(gè)線下美學(xué)空間，比如周末可以教顧客如何在半小時(shí)內(nèi)化一個(gè)出門妝，或者舉辦一個(gè)小型攝影展、一個(gè)藝術(shù)沙龍。

其次，推出自有美學(xué)品牌。最近幾年，新生代用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的認(rèn)知發(fā)生明顯變化，美妝行業(yè)涌現(xiàn)出一系列新興國(guó)貨品牌。2016年12月，海馬體推出美學(xué)品牌——WINDCCI。 “我們懂產(chǎn)品，懂用戶，有場(chǎng)景，又有非常好的行業(yè)積累。我們希望從美妝產(chǎn)品開始，延伸出更多美學(xué)相關(guān)服務(wù)，如美甲、美睫、服裝搭配、形象設(shè)計(jì)等?！睘趵镎f(shuō)。

最后，海馬體不斷拓展新的子品牌。海馬體原有品牌HIMO的主力消費(fèi)人群是 18～30歲的年輕人，為了滿足不同年齡段用戶的需求，海馬體打造了兩個(gè)新品牌——針對(duì)2～12歲兒童的親子品牌HIMO KIDS，以及服務(wù)25～40歲高端人群的海馬體大師店HIMO MASTER。而針對(duì)企業(yè)端需求，海馬體又孵化了面向企業(yè)服務(wù)的HIMO BUSINESS。

攝影是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化、很難把控質(zhì)量的行業(yè)，至今也沒有一家全球知名的攝影企業(yè)。但是，隊(duì)長(zhǎng)顯然想挑戰(zhàn)這一點(diǎn)。到2022年，海馬體計(jì)劃進(jìn)入全國(guó)100個(gè)城市，服務(wù)3，000萬(wàn)顧客。同時(shí)，它還計(jì)劃到海外拓展業(yè)務(wù)。

“未來(lái)的海馬體不僅僅是一家攝影企業(yè)，更是一家美學(xué)服務(wù)公司。我們希望在2027年，海馬體能夠成為全球第一的攝影企業(yè)，同時(shí)也是全球前十的美學(xué)服務(wù)公司，與歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛同臺(tái)競(jìng)技，服務(wù)全球3億顧客?！标?duì)長(zhǎng)憧憬道。