圖書館借還服務(wù)的新挑戰(zhàn)及其對(duì)策解析

宋姍姍

摘要：在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館也在當(dāng)前發(fā)展中遇到了新的挑戰(zhàn)，這使得圖書館的借還服務(wù)形式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，而為了確保其能夠更好地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，進(jìn)而積極面對(duì)新挑戰(zhàn)帶來(lái)的沖擊，因此本文就針對(duì)圖書館借還服務(wù)中面對(duì)的新挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，在結(jié)合具體情況制定完善的應(yīng)對(duì)策略，為確保圖書館能夠在新時(shí)代下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康的發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：圖書館;借還服務(wù);新挑戰(zhàn);對(duì)策

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為人們營(yíng)造了一個(gè)新的信息環(huán)境，而在此環(huán)境下的圖書館領(lǐng)域，必須要積極的思考以及探索新的發(fā)展模式，進(jìn)而能為讀者提供最佳圖書借還的體驗(yàn)形式。因此下文就針對(duì)當(dāng)前圖書館借還服務(wù)所面對(duì)的新挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，最后在結(jié)合具體情況來(lái)制定完善的應(yīng)對(duì)策略，為讀者提供最能滿足其需求的圖書借還形式，這樣才能確保圖書館在當(dāng)前環(huán)境下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的要求。

一、圖書館借還服務(wù)的新挑戰(zhàn)

（一）計(jì)算機(jī)對(duì)借還服務(wù)帶來(lái)的影響

當(dāng)前在各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的發(fā)展中，計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)和作用，尤其是在圖書館行業(yè)中，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)被運(yùn)用到圖書借閱管理工作當(dāng)中，這對(duì)提升整體工作效率和質(zhì)量有極大意義。但針對(duì)當(dāng)前的圖書館在借還服務(wù)中，卻會(huì)因計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用而出現(xiàn)一些問(wèn)題，主要就包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)因運(yùn)行錯(cuò)誤、系統(tǒng)承載量大等帶來(lái)網(wǎng)速不穩(wěn)定，因條形碼錯(cuò)誤和受損等難以進(jìn)行識(shí)別等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)對(duì)借還服務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)影響，不利于圖書館管理工作的有效開(kāi)展。

（二）借還服務(wù)工作形式有待改善

在以往的圖書館還服務(wù)中，是將圖書館視為中心，在館員幫助下來(lái)為讀者提供所需數(shù)據(jù)，一般都是等待著讀者的帶來(lái)，而讀者也只是被動(dòng)的接受服務(wù)，這樣欠缺主動(dòng)服務(wù)的形式，不但難以滿足用戶需求，對(duì)圖書館未來(lái)發(fā)展也會(huì)帶來(lái)影響。而針對(duì)當(dāng)前環(huán)境下，必須要積極轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)形式，將先進(jìn)的技術(shù)落實(shí)到借還服務(wù)當(dāng)中，以更為高效、便捷且高質(zhì)量的服務(wù)體系來(lái)滿足用戶需求，這樣才能確保圖書館滿足時(shí)代發(fā)展要求。

二、新時(shí)代下落實(shí)圖書館自助借還服務(wù)的有效策略

（一）抓住當(dāng)前機(jī)遇，重視手機(jī)自助借還服務(wù)的落實(shí)

在圖書館行業(yè)發(fā)展中，借還服務(wù)是最為重要的工作，其能夠?yàn)橛脩籼峁┧璧臅抠Y料，并通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)形式來(lái)增強(qiáng)圖書館服務(wù)的能力。在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，手機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)人生活中必備的工具，而通過(guò)運(yùn)用手機(jī)自助借還技術(shù)，能夠?yàn)閳D書館借還服務(wù)的優(yōu)化提供保障。其主要就是在信息技術(shù)、手機(jī)軟硬件優(yōu)化以及用戶和讀者的需求等角度為基礎(chǔ)，通過(guò)建立良好的手機(jī)自助借還服務(wù)，能夠?yàn)樘嵘龍D書館整體服務(wù)效果提供堅(jiān)實(shí)保障。在當(dāng)前環(huán)境下，二維碼也成為人們生活中常用的技術(shù)，因此在圖書館借還服務(wù)中，也可以借助二維碼“掃一掃”的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)借還書的服務(wù)，主要就是讓用戶通過(guò)下載指定的APP，通過(guò)掃描圖書館二維碼就可以了解到各個(gè)圖書的具體情況，而且也能為用戶提供了便捷的借還服務(wù)，這樣能夠確保圖書館管理工作有效進(jìn)行，也能讓用戶更為便捷的進(jìn)行借閱和還書等操作。因此，圖書館必須要加強(qiáng)手機(jī)自助借還服務(wù)的優(yōu)化，將其視為基礎(chǔ)，來(lái)制定出更多服務(wù)項(xiàng)目，在針對(duì)用戶需求制定更為合理的服務(wù)體系，由此使得用戶在不受時(shí)間和空間的限制下更好地進(jìn)行借還書，為提升整體為圖書館服務(wù)質(zhì)量能夠提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）融合更多新技術(shù)與新應(yīng)用，對(duì)客戶端功能進(jìn)行優(yōu)化

針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在很多領(lǐng)域中得到優(yōu)化，而這樣拉近了不同領(lǐng)域間的距離。圖書館要積極有效地融合新技術(shù)以及應(yīng)用等，針對(duì)圖書館管理和服務(wù)系統(tǒng)，價(jià)格自動(dòng)化管理系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)和移動(dòng)圖書館以及移動(dòng)支付等相關(guān)平臺(tái)落實(shí)到圖書館中，而且也有很多圖書館實(shí)施了人臉識(shí)別的借還書技術(shù)，以此來(lái)為用戶提供良好的服務(wù)。對(duì)此，圖書館必須要對(duì)手機(jī)自助借還的客戶端功能進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)用移動(dòng)+社交+APP等形式，讓用戶通過(guò)APP下載，或是借助微信等途徑滿足圖書的檢索、位置導(dǎo)航和借閱推薦等，進(jìn)而建立紙質(zhì)圖書和電子圖書間的同步借閱，為用戶提供良好的借還服務(wù)。而圖書館也要積極的與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，使得其相互間能夠在良好的協(xié)作之下，開(kāi)放數(shù)據(jù)的接口，進(jìn)而建立其完善的數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，在以明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，更好地滿足數(shù)據(jù)間的互聯(lián)互通，為用戶更好地進(jìn)程借還書提供有利保障。

（三）對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化

因一些圖書館在運(yùn)用自助借還服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)存在一定安全漏洞，這樣就會(huì)出現(xiàn)圖書借錯(cuò)、漏借等問(wèn)題，用戶只能在特定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退出系統(tǒng)，這會(huì)給用戶和管理工作的開(kāi)展帶來(lái)影響。為了更好地避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，就應(yīng)在圖書館內(nèi)加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備維修以及護(hù)養(yǎng)的投入，要針對(duì)實(shí)際中存在的問(wèn)題以及意外狀況等，及時(shí)的制定解決以及改善的對(duì)此，也要和設(shè)備制造商進(jìn)行及時(shí)溝通，由此為圖書館自助借還系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障，也為用戶提供良好的借還服務(wù)。

馬鞍山市圖書館網(wǎng)借閱平臺(tái)工作人員正在師苑社區(qū)智能借書柜配送圖書。為了更加方便廣大用戶進(jìn)行借書閱讀，圖書館可以推出一項(xiàng)市民不用攜帶實(shí)體的閱讀卡、免交押金的借還服務(wù)，通過(guò)運(yùn)用支付寶，在借書平臺(tái)中進(jìn)行借閱圖書，能夠享受在線借書并快遞到家的服務(wù)，使得廣大的用戶可以不出門就享受到借書還書的服務(wù)。

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館在發(fā)展中必須要轉(zhuǎn)變以往的借還服務(wù)形式，積極將新的服務(wù)技術(shù)落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中，優(yōu)化以及提升整體服務(wù)質(zhì)量，并滿足用戶的借還要求，由此才能確保圖書館在當(dāng)前環(huán)境下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

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