大數(shù)據(jù)技術(shù)下圖書館新型知識(shí)服務(wù)體系建構(gòu)

張曉培

【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)充斥著我們生活的方方面面，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文立足于大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代背景，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)影響下的圖書館新型知識(shí)服務(wù)體系應(yīng)如何建構(gòu)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);圖書館建設(shè);知識(shí)服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)自誕生之日起就引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，不僅具有極高的學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值，同樣在商業(yè)發(fā)展方面，大數(shù)據(jù)也作為一種重要的生產(chǎn)要素為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量、創(chuàng)造價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用價(jià)值得到了廣泛認(rèn)可，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的思維理念，也滲透至各行各業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)變革的利器。圖書館作為提供資源與知識(shí)服務(wù)的重要部門，大數(shù)據(jù)技術(shù)的參與必然對(duì)圖書館的發(fā)展造成一定的沖擊。

一、大數(shù)據(jù)與圖書館

大數(shù)據(jù)是當(dāng)代社會(huì)的一個(gè)主要特征，也是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的重要產(chǎn)物。圖書館作為社會(huì)發(fā)展的重要傳承，里面蘊(yùn)含著大量的資料、數(shù)據(jù)以及信息，而且圖書館的用戶范圍非常大，用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)有眾多用戶信息。整體來(lái)說(shuō)，圖書館是服務(wù)人類與社會(huì)發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，圖書館建設(shè)也應(yīng)該隨之進(jìn)行調(diào)整，要學(xué)會(huì)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，調(diào)整自身管理服務(wù)，尤其是在現(xiàn)在這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在這樣一個(gè)各種混雜信息充斥的時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)、對(duì)信息的渴求越來(lái)越大。大數(shù)據(jù)技術(shù)融入圖書館發(fā)展之中，有助于集中整合圖書館內(nèi)數(shù)據(jù)、信息以及主要資料，提高用戶定位以及發(fā)展數(shù)據(jù)。因此，面對(duì)日益增長(zhǎng)的用戶信息閱讀需求，圖書館管理人員必須要轉(zhuǎn)變思維，善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高知識(shí)服務(wù)的能力，只有這樣才能更好地適應(yīng)大眾的需求，滿足大眾的服務(wù)要求，以此來(lái)獲得更加長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)下圖書館新型知識(shí)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

（一）改變服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)。傳統(tǒng)時(shí)代背景下，圖書館的知識(shí)服務(wù)是被動(dòng)的服務(wù)。圖書館提供知識(shí)服務(wù)的方式主要通過(guò)讀者用戶將自己需求發(fā)送到圖書館，圖書館再根據(jù)讀者用戶需求提供知識(shí)、信息服務(wù)的形式，這種服務(wù)的主動(dòng)權(quán)掌握在讀者用戶的手中，是一種被動(dòng)的形式。當(dāng)讀者用戶沒(méi)有提供需求的時(shí)候，圖書館無(wú)法判斷讀者用戶在其他時(shí)間段的知識(shí)需求。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的參與使得圖書館能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的收集與挖掘來(lái)進(jìn)一步掌握不同讀者用戶的需求，同時(shí)也能夠根據(jù)讀者的檢索信息來(lái)智能化分析讀者的閱讀需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘以及分析對(duì)讀者用戶的閱讀偏好以及閱讀行為進(jìn)行判定，進(jìn)而轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，向讀者用戶提供個(gè)性化、智能化閱讀推薦，全面提高圖書館知識(shí)服務(wù)水平。

（二）促進(jìn)智能化知識(shí)服務(wù)發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化、智能化是未來(lái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)之中還有助于促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)智能化發(fā)展。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)查詢以及知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)化信息分析來(lái)提取不同主題的內(nèi)容信息，并對(duì)其進(jìn)行分析挖掘。除此之外，大數(shù)據(jù)還有助于強(qiáng)化同類信息之間的關(guān)聯(lián)性，并由此對(duì)讀者閱讀信息進(jìn)行信息化管理。大數(shù)據(jù)不僅僅能夠提高服務(wù)效率，而且在智能化分析方面也具有明顯優(yōu)勢(shì)，可以利用讀者用戶在圖書館不同時(shí)間段的實(shí)際閱讀需求，智能化分析讀者用戶的閱讀需求以及閱讀興趣，并根據(jù)此為讀者用戶匹配到更加適合的知識(shí)資源，幫助讀者用最少的時(shí)間檢索到自己想要的信息，為讀者用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的知識(shí)服務(wù)。

（三）發(fā)展個(gè)性化定制服務(wù)。圖書館引用大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于提高圖書館個(gè)性化服務(wù)的能力。圖書館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者用戶的閱讀、借閱、檢索等方面的行為進(jìn)行挖掘分析，并通過(guò)梳理總結(jié)讀者在不同時(shí)間段的實(shí)際閱讀需求，為讀者用戶提供一個(gè)更為廣闊的閱讀平臺(tái)，讓讀者用戶能夠在這個(gè)平臺(tái)之上進(jìn)行閱讀溝通以及交流互動(dòng)，全面提高信息資源共享的能力，激發(fā)讀者新的閱讀需求。除此之外，圖書館還可以綜合讀者的不同閱讀需求、閱讀種類以及服務(wù)種類預(yù)測(cè)讀者的知識(shí)需求，還能夠根據(jù)讀者不同階段的需求變化提高圖書館動(dòng)態(tài)服務(wù)的能力，讓讀者用戶能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)定制自己的知識(shí)服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)下圖書館知識(shí)服務(wù)體系的優(yōu)化建構(gòu)

（一）建設(shè)圖書館大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。數(shù)據(jù)資源平臺(tái)是圖書館知識(shí)服務(wù)體系搭建的基礎(chǔ)，因此優(yōu)化圖書館知識(shí)服務(wù)體系首先要建設(shè)圖書館大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。圖書館大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)建設(shè)主要包括數(shù)據(jù)資源的收集獲取、收集資源的分類分析兩個(gè)方面。首先，數(shù)據(jù)資源的收集獲取。圖書館內(nèi)除了自身的一些書籍館藏之外，還會(huì)有一些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、科研共享數(shù)據(jù)以及用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)、用戶閱讀記錄等等。圖書館數(shù)據(jù)資源的收集獲取并不僅僅是圖書館內(nèi)的一些書籍記錄，更多的是一些分散數(shù)據(jù)的整合，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)組織能力來(lái)將分散的數(shù)據(jù)資源整合起來(lái)，并進(jìn)一步挖掘整合為數(shù)據(jù)網(wǎng)。其中用戶數(shù)據(jù)資源是非常關(guān)鍵的資源。用戶數(shù)據(jù)資源的收集整合是對(duì)讀者用戶知識(shí)服務(wù)需求價(jià)值挖掘的資源前提。其次，數(shù)據(jù)分類分析?？梢酝ㄟ^(guò)結(jié)構(gòu)化的形式將圖書館內(nèi)不同的數(shù)據(jù)資源分類歸整，分為基礎(chǔ)類、學(xué)術(shù)類、學(xué)科類、研究類以及服務(wù)類等不同的類別，隨后將數(shù)據(jù)分類歸整，方便后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘與分析。數(shù)據(jù)挖掘與分析主要是指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量的數(shù)據(jù)中挖掘中有價(jià)值的內(nèi)容。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析工具越來(lái)越多，目前國(guó)內(nèi)常用的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主要是超星發(fā)現(xiàn)、智立方以及FIND+等等。

（二）構(gòu)建新型圖書館知識(shí)服務(wù)檢索引擎。知識(shí)服務(wù)是圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館區(qū)別于其他搜索引擎的關(guān)鍵，也是未來(lái)圖書館發(fā)展建設(shè)的重要目標(biāo)。知識(shí)服務(wù)檢索引擎是知識(shí)服務(wù)的主要技術(shù)支持，通過(guò)檢索引擎服務(wù)來(lái)滿足讀者用戶的知識(shí)需求。與一般的搜索引擎不同，圖書館知識(shí)服務(wù)檢索引擎中檢索出的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)智能化加工的信息，是通過(guò)深度挖掘并分析了讀者需求之后提供的資源產(chǎn)品，能夠滿足讀者用戶的深度需求。除此之外，讀者用戶還可以將自己的一些問(wèn)題放在知識(shí)服務(wù)檢索引擎中進(jìn)行搜索，通過(guò)智能化挖掘分析將圖書館知識(shí)庫(kù)內(nèi)的信息提供給讀者用戶，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)可視化的形式使用不同類型的圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)展示。另外，圖書館本身豐富的數(shù)據(jù)資料庫(kù)以及利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建構(gòu)的知識(shí)儲(chǔ)存庫(kù)都為圖書館構(gòu)建新型知識(shí)服務(wù)檢索引擎提供了可能性。這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館新型知識(shí)服務(wù)體系建構(gòu)的基礎(chǔ)性條件。除此之外，新型圖書館知識(shí)服務(wù)體系還尤為重視讀者用戶體驗(yàn)，通過(guò)在界面中設(shè)計(jì)讀者用戶反饋?lái)?yè)面，讓讀者用戶可以將自己的使用體驗(yàn)以及一些建議表達(dá)反饋，這樣有助于幫助圖書館更加清晰地了解到讀者用戶的需求，方便圖書館管理員進(jìn)行各個(gè)方面的調(diào)整，為讀者用戶提供更加滿意、舒適的服務(wù)，更加完美、準(zhǔn)確的個(gè)性化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間的互利共贏。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給我們的生活產(chǎn)生了非常廣泛的影響。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館既面臨著重大的挑戰(zhàn)，也面對(duì)著用戶的重大變化，但這在一定程度上促進(jìn)了圖書館對(duì)資源與服務(wù)的重新思考與定位，促進(jìn)了圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的圖書館新型服務(wù)體系有助于幫助圖書館實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，化被動(dòng)為主動(dòng)，以更加舒適的服務(wù)提高讀者用戶的閱讀體驗(yàn)，贏得讀者用戶的支持，提高圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

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