自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制問題研究

摘要：自媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)新的傳播特征及演變規(guī)律，形成了全新的校園輿論傳播格局。目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制存在模式落后和解決方式不當(dāng)?shù)葐栴}，直接影響了高校學(xué)生培養(yǎng)和學(xué)校形象建設(shè)。欲扭轉(zhuǎn)這種被動局面，必須深入了解新時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征，聚焦輿情發(fā)展動態(tài)、科學(xué)研判輿情，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律;創(chuàng)新管理機制，把控網(wǎng)絡(luò)輿情管理進程;創(chuàng)新管理方法，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力;整合管理資源，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，以塑造高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體時代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理機制

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：CN61-1487-（2020）10-0098-03

隨著媒體融合不斷發(fā)展，高校逐漸具備了處理網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)驗，并形成了相應(yīng)的輿情管理機制。但是受經(jīng)驗、人才和技術(shù)等多種局限性影響，多數(shù)高校在應(yīng)對和管理網(wǎng)絡(luò)輿情進程中，所取得的成效甚微。因此，在全面深化高等教育綜合改革進程中，高校要堅持正確的辦學(xué)育人方向，大力推動校園內(nèi)各類媒介資源全面融合，探索適合高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的預(yù)警、分析和引導(dǎo)機制，幫助學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)事件，使輿情管理貼近學(xué)生，從而牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動權(quán)與話語權(quán)。

一、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征及演變規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情體系的重要組成部分，是高校師生借助網(wǎng)絡(luò)對校園事件、社會現(xiàn)象或者熱點事件發(fā)表意見、情緒和態(tài)度的輿論現(xiàn)象。自媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容類型更復(fù)雜，輿情傳播的渠道更多樣， 輿情擴散控制的難度更大。鑒于此，要對自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征及演變規(guī)律進行系統(tǒng)化分析。

（一）自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

高校是多元思潮交流融合的重要陣地。自媒體時代， 做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對掌握學(xué)生思想動態(tài)、引導(dǎo)學(xué)生健康成長有重要作用。綜合來看，自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)如下特征：

第一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容類型更復(fù)雜。其中既有社會重大新聞和熱點事件，也有與高校校園、教學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的敏感問題。在自媒體平臺，學(xué)生可以匿名發(fā)表輿論見解，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更加分散、復(fù)雜。

第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成速度快、傳播擴散迅猛。在微博、微信等自媒體平臺推動下，網(wǎng)絡(luò)輿情交互性強、生成速度快，一旦某一事件引發(fā)學(xué)生關(guān)注，會在短時間內(nèi)生成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。同時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度極快。開放共享是高校文化的主要特征，恰恰與網(wǎng)絡(luò)文化相一致。高校學(xué)生具有良好的知識素養(yǎng)和創(chuàng)新意識，能夠熟練操作使用自媒體平臺，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在短時期內(nèi)得到迅速傳播。

第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情受眾群體復(fù)雜、輿論擴散控制難度大，一旦失控，影響深遠(yuǎn)。隨著當(dāng)前高校學(xué)科建設(shè)不斷成熟，高校網(wǎng)絡(luò)輿情受眾群體來自不同專業(yè)、不同學(xué)科， 復(fù)雜的受眾群體影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的管控難度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是對學(xué)生思想、態(tài)度和意見的綜合，良好的網(wǎng)絡(luò)輿情教育能夠有效傳遞正能量，對學(xué)生形成積極的思想引導(dǎo)和教育。自媒體時代，學(xué)生人人都有自主發(fā)聲的權(quán)利、意愿和途徑，加上自媒體平臺的隱蔽性，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情的壓力，容易出現(xiàn)“裂變式”“彌散式”傳播。因此，自媒體時代，高校要針對網(wǎng)絡(luò)輿情新特點， 正視傳統(tǒng)輿情到網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境轉(zhuǎn)變，把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)律，做好輿情教育。

（二）自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律

自媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情遵循傳播學(xué)規(guī)律，經(jīng)歷從形成到發(fā)展，再到頂峰、衰退的波動性演變過程。正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律，對有效開展高校輿情管理工作具有重要意義。

第一，網(wǎng)絡(luò)輿情形成階段。高校學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿論信息范圍廣，主要傾向于國計民生、高校教育等能夠引發(fā)學(xué)生情感共鳴的熱點事件。自媒體環(huán)境下，通過對網(wǎng)絡(luò)信息源進行熱議與關(guān)注，從而在短時期內(nèi)在微信、微博等各類自媒體平臺上進行迅速傳播，實現(xiàn)從點到點、從點到面的交互傳播。學(xué)生通過積極討論、互動，在多元互動下，網(wǎng)絡(luò)輿情得到持續(xù)性發(fā)酵，從輿情向輿論演變。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情集聚階段。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的受眾群體相對集中，在學(xué)生線上討論與線下互動交流過程中，實現(xiàn)了意見、信息和認(rèn)知態(tài)度的相互融合，形成了新的輿情認(rèn)知。在這一過程中，通過線上虛擬空間與線下討論分享相結(jié)合，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情集聚。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情整合階段。在網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸高漲后， 輿情突破臨界點，轉(zhuǎn)化為兩種形態(tài)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情表達的訴求得到滿足時，輿情就會消散。當(dāng)輿情訴求未能得到有效回應(yīng)，輿情就演變成輿論，達到輿情傳播新的峰值高度。

二、自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制存在的問題

目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理成熟度與自媒體發(fā)展之間存在明顯的“錯位”現(xiàn)象，尤其是多數(shù)高校未能及時轉(zhuǎn)變輿情管理理念，網(wǎng)絡(luò)輿情管理處于被動狀態(tài)，管理成效并不明顯，存在輿情管理隱患，容易引發(fā)校園輿論事件。

（一）管理機制陳舊，輿情認(rèn)知水平不高

目前多數(shù)高校管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理與認(rèn)知仍停留在傳統(tǒng)媒介時代，即使部分高校認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)時代的新變化，但對自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏充分了解。無論是對校園網(wǎng)絡(luò)輿論信息的凈化、調(diào)節(jié)，還是對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理與引導(dǎo)，尚處于“空白區(qū)”。此外，對自媒體平臺中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集認(rèn)識不夠。部分管理者存在較為消極的抵觸情緒，對自媒體平臺的操作與使用能力較弱，僅有部分學(xué)校能夠熟練使用微信、微博和抖音等自媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)輿情事件及時發(fā)聲、精準(zhǔn)回應(yīng)和科學(xué)引導(dǎo)。整體上看，自媒體時代，高校管理者要提升開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作重要性的認(rèn)識，構(gòu)建符合實際的全新網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制。

（二）管理方法落后，輿情解決水平不夠

網(wǎng)絡(luò)輿情多從虛擬空間出現(xiàn)，在傳播演變后，成為影響高校管理的“現(xiàn)實”問題。因此，高校需要具備實效性強、突出重點的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法。但目前高校管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生動因、演變規(guī)律和解決應(yīng)對缺乏有效了解。未能及時針對網(wǎng)絡(luò)輿情信息制定科學(xué)的干預(yù)對策和介入機制，影響了網(wǎng)絡(luò)輿情處理的最佳時效。在網(wǎng)絡(luò)輿情的控制、解決對策上，缺乏科學(xué)、柔性的“引導(dǎo)型” 管理，特別是高校缺乏主動回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的意識，學(xué)校輿情管理過程中，學(xué)校與學(xué)生之間缺乏有效互動機制， 容易造成新的網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

（三）管理力量分散，輿情引導(dǎo)水平不足

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程中，高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向進行研判、對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容進行及時回應(yīng)，從而有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險。而想要有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，就需要高校具備專業(yè)、充實的力量。自媒體時代，信息傳播具有隨意性，學(xué)生借助自媒體平臺能接受多方位信息，也具有較大、較自由的傳播空間，這對高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提出了更高要求。受經(jīng)驗、專業(yè)人才等多方位局限性影響，多數(shù)高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿情時，只能采取被動管理的方法，很難正面引導(dǎo)高校輿情信息。

三、自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制構(gòu)建策略

隨著當(dāng)前媒體融合加速發(fā)展，自媒體賦予學(xué)生更多發(fā)聲的機會，也為學(xué)生提供了交流互動平臺。高校網(wǎng)絡(luò)輿情對師生的影響日益加大，并成為影響高校思政教育工作有序推進的重要因素。為此，高校要立足自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征變化，創(chuàng)新輿情管理機制，及時處理、科學(xué)引導(dǎo)輿情信息，為學(xué)生塑造健康成長環(huán)境。

（一）創(chuàng)新管理機制，把控網(wǎng)絡(luò)輿情管理進程

自媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理要針對時代環(huán)境， 完善過程管理和系統(tǒng)管理，創(chuàng)新管理機制，科學(xué)把控管理進程。

第一，要注重構(gòu)建校內(nèi)輿情信息凈化機制，并將其與網(wǎng)絡(luò)輿情管理相融合，切實改善網(wǎng)絡(luò)輿情管控效果。高校要及時收集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，研判高校網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的凈化能力，并以此為基礎(chǔ)，制定輿情管理目標(biāo)。

第二，要注重構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理持續(xù)優(yōu)化機制，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理與過程管理相結(jié)合，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性特征。高校要重視研究網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律，并針對規(guī)律制定可執(zhí)行性強的管理機制。針對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的海量特征，持續(xù)優(yōu)化管理機制，有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題。

第三，要注重完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理風(fēng)險防控機制，并且具體明晰職責(zé)和人員。自媒體時代，信息傳播速度快，且對輿情處理提出了快速應(yīng)對的要求。因此，高校要認(rèn)真梳理網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中潛在的風(fēng)險因素，通過制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險防控、預(yù)警和應(yīng)對機制，確保第一時間有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險?？傊?，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情自凈、防控和持續(xù)性管理機制，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的全過程管理，進而真正適應(yīng)自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論管理的各項要求。

（二）創(chuàng)新管理方法，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力

自媒體環(huán)境下，高校在處理和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，要注重提升管理能力，通過及時創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理思維，實現(xiàn)科學(xué)有效管理。

第一，要及時把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的回應(yīng)時機，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的“主動權(quán)”。自媒體平臺傳播速度快，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理的時效性要求較高。高校要適應(yīng)“黃金4 小時”的信息傳播要求，堅持“第一時間”對網(wǎng)絡(luò)輿情時間進行“第一定義”。

第二，要及時把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的回應(yīng)尺度，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的“主導(dǎo)權(quán)”。高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿情時，要立足事實，精準(zhǔn)回應(yīng)，及時傳遞有權(quán)威、說服力強的回應(yīng)信息。

第三，要正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的回應(yīng)方式，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的“方向性”。高校要破除舊的硬性管理方法，構(gòu)建互動性強、有溫度、溝通效果好的輿論信息回應(yīng)方式， 增進師生了解和信任，從而引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向。

（三）整合管理資源，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展

自媒體環(huán)境下，隨時隨地都可能出現(xiàn)新的熱點事件， 學(xué)生也愿意借助自媒體平臺“發(fā)聲”，高校網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理面臨新的復(fù)雜挑戰(zhàn)。當(dāng)然，自媒體平臺的互動性、生動性優(yōu)勢，也為高校更好開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理提供了全新機遇。

第一，在自媒體環(huán)境下，高校要注重整合網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理資源，充實輿情管理力量，確保實現(xiàn)輿情信息最佳引導(dǎo)。要重提高做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理工作認(rèn)識，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機構(gòu)，并且選聘專門的人才。要完善高?！靶侣劙l(fā)言人”制度，通過專人負(fù)責(zé)，從而及時發(fā)聲。同時，要注重做好學(xué)生日常引導(dǎo)工作，通過發(fā)揮學(xué)生會、團委等學(xué)生自治組織力量，建設(shè)專兼職網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍，確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作有序開展。

第二，要重視做好輿論信息的科學(xué)引導(dǎo)工作。通過充分整合校內(nèi)各種媒體資源，加強校內(nèi)官方媒體傳播力。同時，高校要積極適應(yīng)自媒體時代的傳播環(huán)境，重視學(xué)校官方自媒體平臺建設(shè)，強化網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)，從而及時、準(zhǔn)確向?qū)W生傳遞信息、解讀輿論事件，使學(xué)生科學(xué)、理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是當(dāng)前高校校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)輿情直接反映了學(xué)生關(guān)注的焦點和熱點信息，充分反映了學(xué)生的思想動態(tài)變化。自媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容更復(fù)雜，防控難度更大，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的壓力。為此，高校應(yīng)及時關(guān)注學(xué)生輿情變化，爭取輿論主動權(quán)，科學(xué)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走向，構(gòu)建科學(xué)引導(dǎo)、良性互動的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，為高校學(xué)生營造積極、良性的輿論環(huán)境。然而，自媒體時代發(fā)展迅猛，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制創(chuàng)新難度大，未來仍需要進一步完善。

參考文獻：

[1] 劉寧 ， 李新春 .“微時代”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策 [J].華南師范大學(xué)學(xué)報 （ 社會科學(xué)版 ），2018（5）.

[2] 成濤 ， 譚雅穎 . 自媒體時代下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)和應(yīng)對 [J]. 湖南社會科學(xué) ，2019（3）.

[3] 凌晨 ， 馮俊文 ， 吳鵬 ， 張善飛 . 基于 SOAR 模型的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)研究 [J]. 情報科學(xué) ，2019（9）.

[4] 高芳放 . 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法及其功能探討 [J]. 學(xué)校黨建與思想教育 ，2019（20）.

[5] 吳喜蘭 . 新媒體時代“90 后”大學(xué)生思政教育的分析和探索 [J]. 湖北函授大學(xué)學(xué)報 ，2018（1）.

[6] 牛建強 . 論高校輿情在社會管理創(chuàng)新中的功能及路徑 [J].社科縱橫 ，2019（6）.

[7] 丁蕾 . 基于公共關(guān)系原理的高校輿情危機應(yīng)對思路——以湖南外國語職院為例 [J]. 智庫時代 ，2018（12）.

[8] 馬春影 . 大數(shù)據(jù)時代背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制研究 [J].銅陵學(xué)院學(xué)報 ，2018（3）.

[9] 邊雋 . 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制研究 [D]. 河南大學(xué) ，2011.

[10] 鄒新 . 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其引導(dǎo)策略研究 [J]. 三峽論壇 （ 三峽文學(xué)·理論版 ），2019（4）.

[11] 魏偉華 . 基于大數(shù)據(jù)背景下的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制研究 [J]. 中國成人教育 ，2017（17）.

[12] 梁雪云 . 網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判機制研究 [J]. 今傳媒 ，2016（5）.

作者簡介：趙俊霞（1982—），女，漢族，山西晉城人，中共大同市委黨校講師，研究方向為思想政治教育。

（責(zé)任編輯：董惠安）