基于數(shù)字環(huán)境的縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作探討

王琳

摘 要：隨著全民教育、終身學(xué)習(xí)理念的傳播與推廣，圖書館在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜又匾慕巧蔀樯鐣?huì)大眾學(xué)習(xí)、接收知識(shí)的主要場(chǎng)所，且互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用越為廣泛、作用愈加顯著，讀者服務(wù)工作作為圖書館工作的核心也隨之發(fā)生深刻變化。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象、范圍、手段、模式都帶來(lái)了新要求和新發(fā)展前景，為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與信息技術(shù)時(shí)代的變化，縣級(jí)圖書館管理服務(wù)工作的變革勢(shì)在必行，只有利用充分利用信息技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境;縣級(jí)圖書館;讀者服務(wù)工作

邁入社會(huì)主義新時(shí)代，社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作取得較大進(jìn)展，人們關(guān)于精神文化內(nèi)涵層面的追求不斷提升，圖書館逐漸成為當(dāng)前人們學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所?？h級(jí)圖書館作為縣級(jí)圖書館，在給人們創(chuàng)建和諧的學(xué)習(xí)氛圍方面發(fā)揮著積極作用。

1 縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

第一，讀者服務(wù)工作局限于現(xiàn)狀?？h級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作人員在長(zhǎng)期的工作中，表現(xiàn)出一個(gè)很重要的問(wèn)題就是缺乏工作激情，在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望較低，并且對(duì)工作的創(chuàng)新性不高。尤其是在數(shù)字環(huán)境下，工作人員對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用十分重要，但是由于在長(zhǎng)期的工作中，對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用效果較低，使得讀者服務(wù)工作止步不前。

第二，讀者服務(wù)方式較為單一。當(dāng)下很多城市的圖書館都是免費(fèi)向公眾開放的，但是在開放中也發(fā)現(xiàn)，工作人在對(duì)讀者服務(wù)工作中，工作方式十分單一，只是從事簡(jiǎn)單的借閱歸還與書架的整理工作，無(wú)法對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行深入的剖析。同時(shí)在日常工作開展中，工作人員的服務(wù)中心依然是圖書館，未能及時(shí)轉(zhuǎn)變到以讀者為中心，也未能對(duì)讀者展開高質(zhì)量的服務(wù)，使得讀者對(duì)縣級(jí)圖書館的好感在逐漸下降，工作人員的工作積極性也不斷降低，嚴(yán)重阻礙縣級(jí)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

2 基于數(shù)字環(huán)境的縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作

2.1 構(gòu)建多維度讀者服務(wù)模式

將多維度劃分成縱向?qū)I(yè)學(xué)科服務(wù)、橫向垂直服務(wù)及多項(xiàng)聯(lián)合服務(wù)三個(gè)部分，多維度讀者服務(wù)模式可將讀者對(duì)圖書館提出的多種要求統(tǒng)一化處理，一方面可以滿足不同專業(yè)愛好的讀者對(duì)知識(shí)量的需求，另一方面也有利于完善對(duì)應(yīng)的圖書館讀者服務(wù)。在特色化讀者服務(wù)模式構(gòu)建的過(guò)程中，根據(jù)對(duì)外開放過(guò)程中外界讀者對(duì)圖書館提出的要求，廣泛的吸納圖書館綜合窗口服務(wù)人員，為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，結(jié)合人員對(duì)不同?？祁悤男枨罅?，建立圖書查詢中心。綜合服務(wù)窗口在實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)中熱門行業(yè)的發(fā)展給予正確的分析，在面對(duì)圖書館的大批量書籍的基礎(chǔ)上，還可以有針對(duì)性的為讀者提供系統(tǒng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多維度讀者服務(wù)模式的構(gòu)建。

2.2 創(chuàng)建個(gè)性化閱讀服務(wù)與活動(dòng)

縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作可針對(duì)讀者的借閱習(xí)慣、閱讀偏好、查閱特點(diǎn)、時(shí)間分配規(guī)律等，為讀者創(chuàng)建個(gè)性化的閱讀服務(wù)與活動(dòng)。圖書館讀者服務(wù)工作可以根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣，長(zhǎng)期性、定期性為讀者推薦相關(guān)書籍，一對(duì)一為讀者打造個(gè)性化的閱讀服務(wù)，此外，可以針對(duì)讀者閱讀偏好，相應(yīng)的為讀者推薦新書，充分考慮與滿足讀者的閱讀習(xí)慣，拓寬讀者的閱讀空間;還可以倡導(dǎo)讀者參與圖書館舉辦的閱讀活動(dòng)，采取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施舉辦與讀者書籍查閱特點(diǎn)相關(guān)的交流活動(dòng)、比賽等等，充分滿足讀者的個(gè)性化、專業(yè)化、休閑化閱讀需求，在數(shù)字時(shí)代，只有推廣個(gè)性化的定制服務(wù)，才能滿足數(shù)字時(shí)代館內(nèi)讀者的閱讀需求。

2.3 線上線下相結(jié)合

數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書館在讀者服務(wù)工作的開展過(guò)程中，出現(xiàn)了新的特征，線上線下相結(jié)合的方式是最為明顯的一個(gè)。讀者在對(duì)相關(guān)信息的查詢與檢索過(guò)程中，可以在網(wǎng)絡(luò)終端上完成，讀者也可以在線下進(jìn)行相關(guān)圖書信息的查詢，這兩個(gè)服務(wù)方式滿足了不同人群的需求，從而提升其服務(wù)效率。同時(shí)圖書館在與讀者進(jìn)行互動(dòng)過(guò)程中，可以及時(shí)在線上對(duì)讀者的需求、興趣等進(jìn)行掌握，及時(shí)與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)，同時(shí)也可以在線下通過(guò)一些活動(dòng)，了解讀者的閱讀需求，不斷完善縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率。

2.4 依托信息技術(shù)，向讀者提供自助服務(wù)

在這里所說(shuō)的自助服務(wù)，指代的是讀者通過(guò)公共圖書館當(dāng)中設(shè)置的科技服務(wù)設(shè)施，屆時(shí)依據(jù)具體操作流程，在不需要工作人員幫助的情況下，獨(dú)自完成圖書借閱、信息數(shù)據(jù)獲取等服務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)模式。以往一段時(shí)間當(dāng)中，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，我國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)城市的圖書館相繼向讀者提供自助服務(wù)，其中包含自動(dòng)借閱、自動(dòng)復(fù)印以及自動(dòng)打印等。讀者可以更為方便的獲取到自己需要使用的文獻(xiàn)資料，還可以讓圖書館的服務(wù)效率得到大幅度提升，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)積極開展自主服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建工作，讓讀者在享受服務(wù)的過(guò)程中得到更好的體驗(yàn)。比方說(shuō)可以在圖書館周邊位置上設(shè)置自助圖書館，全天24h向讀者提供自助借還以及預(yù)約等服務(wù)，促使公共圖書館讀者服務(wù)的效率及水平得到大幅度提升，最終也就可以在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。

2.5 構(gòu)建推送服務(wù)

推送服務(wù)在數(shù)字時(shí)代是十分重要的一個(gè)服務(wù)方式，比如人們經(jīng)常使用的淘寶、微博、閱讀APP等都會(huì)針對(duì)客戶的興趣等推送相關(guān)的內(nèi)容。因此，縣級(jí)圖書館也要抓住機(jī)遇，將推送服務(wù)及時(shí)納入日常讀者服務(wù)工作中，在提升圖書館讀者服務(wù)工作的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其良好的社會(huì)功能。在客戶端界面上，為讀者推送喜歡的信息，不僅可以滿足讀者的閱讀需求，還能提升圖書館的服務(wù)水平，確保圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。在讀者信息庫(kù)的建立與應(yīng)用下，圖書館可以在龐雜的數(shù)據(jù)庫(kù)中找到有效的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化處理，確保通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能獲得關(guān)于對(duì)讀者的有效信息，為讀者推送更加高質(zhì)量的信息。

2.6 將云服務(wù)平臺(tái)植入圖書館特色讀者服務(wù)

云計(jì)算算法作為數(shù)字時(shí)代下應(yīng)用較為廣泛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，可結(jié)合云計(jì)算為讀者提供API服務(wù)，結(jié)合云技術(shù)應(yīng)用成本較低的特點(diǎn)，可將其廣泛的應(yīng)用到讀者權(quán)限管理中心，設(shè)置云服務(wù)平臺(tái)端口，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，用戶可直接通過(guò)云平臺(tái)參與到讀者服務(wù)模式的建設(shè)中，為讀者模式的構(gòu)建提出建設(shè)性意見，或直接通過(guò)云平臺(tái)檢索相關(guān)圖書，為讀者查找資源提供更加便利條件。

3 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書館要認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性，并及時(shí)將數(shù)字信息技術(shù)融入到讀者服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新工作理念與模式，提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率，滿足讀者對(duì)現(xiàn)代圖書館的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)

[1]葉曉冬，夏曉玲，等.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探索[J].情報(bào)探索，2018（1）：96-99.

[2]房華.論高校數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展——以西南林業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].現(xiàn)代交際，2016（4）：138-140.