基于RFID系統(tǒng)的高校圖書館服務和管理模式研究

摘 要：RFID在高校圖書館的應用，對圖書館的工作方式、館藏布局、服務理念、服務內容和管理模式等方面帶來很大的沖擊和挑戰(zhàn)，高圖書館應改變服務理念、拓展服務內容、提升服務層次、改變管理模式等方面采取策略，積極應對。

關鍵詞：高校圖書館;RFID系統(tǒng)服務;管理模式

基金項目：本文系廣西壯族自治區(qū)中青年教師基礎能力提升項目“基于RFID系統(tǒng)下高校圖書館服務與管理模式研究”（項目編號：2016KY2016LX115）研究成果。

1 導言

RFID，漢語意思是射頻識別，是Radio Frequency Identification的縮寫。為達到識別物體目標，其閱讀器與標簽之間進行非接觸式數據通信，這是其原理所在。RFID現在被廣泛應用于很多領域，典型應用有動物晶片、汽車晶片防盜器、門禁管制、停車場管制、生產線自動化、物料管理等領域。它具有防水、防磁、耐高溫等特點，射頻識別技術在應用時具有很強的穩(wěn)定性。在使用過程中，射頻識別在實時更新資料、存儲信息量、使用壽命、工作效率、安全性等方面都具有優(yōu)勢。

1998年，新加坡國家圖書館Bukit Batok社區(qū)館率先采用HF RFID技術，以提高圖書借還效率。之后，美、德、日、澳、馬來西亞等多國圖書館開始使用RFID技術，美國已有超過300所大學圖書館采用RFID技術或者管理系統(tǒng)。2006年廈門大學誠毅學院與RFID技術商合作，推進“智能化藏書系統(tǒng)”，這是國內首家采用RFID技術的高校圖書館。隨后，深圳圖書館、上海長寧圖書館、國家圖書館、武漢圖書館等逐漸引用RFID技術，目前國內采用RFID技術的圖書館有300多家，其中高校圖書館占70%。RFID技術引入圖書館，給圖書館帶來根本性變革，從讀者獲取圖書資料方式、館員的工作方式、館藏布局以及圖書館管理模式等都發(fā)生很大變化。

2 RFID給圖書館帶來的挑戰(zhàn)

2.1 圖書館的館藏布局

RFID系統(tǒng)在高校圖書館的應用，原來藏書樓式的館藏布局已不能適應RFID系統(tǒng)下的服務和工作，讀者需要自助完成圖書的借、閱、還工作，讀者需要直接面向館藏圖書，希望能以最直接、最便捷、最高效的方式獲取圖書資料，館藏布局的改變勢在必行。

2.2 圖書館的工作方式

RFID系統(tǒng)采用后，高校圖書館的工作方式也勢必要做出改變，原有工作模式是讀者—館員—圖書—讀者。RFID系統(tǒng)的智能化、全自助、一站式的特點，圖書的館藏查詢、讀者借閱信息查詢、圖書的借還都由讀者自助完成，讀者—圖書與館員—圖書的模式已成為新的工作方式。RFID系統(tǒng)館員很大程度上從單調、重復、繁重的借還工作上解放出來，圖書館將更多的人力、精力投入到更多、更高層次的服務上來。

2.3 圖書館的管理模式

高校圖書館采用RFID系統(tǒng)后，圖書館原有的管理模式也將發(fā)生改變，對讀者的管理、館藏圖書的管理、對員工的素質要求、對圖書館服務內容的管理等都會發(fā)生改變。對讀者的信息素養(yǎng)要求比以前更高，要求讀者具備檢索信息、熟練應用RFID自助系統(tǒng)的能力，同時也要對圖書館的資源有所了解。對館藏圖書的管理，要求圖書館能夠更加直接、更加便捷、更加生動揭示館藏圖書。很多高校圖書館充分利用了RFID定位功能，既能夠揭示圖書的內容特征，又能通過三維圖精確定位圖書的樓層、書庫、架層。RFID也帶來了許多管理上的問題，館員不僅要熟悉圖書的分類法、本館的排架方式，同時也要求館員熟悉RFID系統(tǒng)下的圖書標簽注冊、標簽轉換、圖書上架、順架、下架、盤點、定位等操作。RFID系統(tǒng)同時解放出大量人力，讓人力資源成本降低，傳統(tǒng)型的圖書館員知識結構老化，不適應新形勢下的工作，有很強的職業(yè)危機感，擔心下崗等。因此，需要新的管理模式來充分調動職工的積極性，進行新的崗位設置和崗位技能培訓，建立科學合理的人才激勵機制。

2.4 圖書館的服務理念

RFID系統(tǒng)，對圖書館原有的服務理念帶來很大沖擊，勢必會讓圖書館對館藏從“重藏”轉移到“重用”上來，從對館藏布局的“好管”轉移到讀者“好用”上來，從原來的以“圖書為本”轉移到“以讀者為本”上來，從“以圖書借閱為基礎”轉移到“為讀者提供更多、更高層次的服務”上來。

3 圖書館的應對策略

RFID系統(tǒng)的采用，給高校圖書館帶來極大的沖擊與挑戰(zhàn)，讓圖書館從工作方式到工作內容等都發(fā)生了改變，新技術的采用，要求圖書館要順勢而為，采取相應的策略，更加凸顯圖書館的核心價值。

3.1 改變服務理念

為讀者提供優(yōu)質的圖書資源、優(yōu)美雅致的閱覽環(huán)境、良好的服務態(tài)度、高效的服務質量等一直是高校圖書館奉行的服務理念。在RFID系統(tǒng)下，高校圖書館的服務理念需要進一步提升和拓展，在原有服務理念的基礎上，要能夠為讀者提供更加便捷、滿足更多個性化需求、提供更高層次、更加尊重和保護讀者隱私的服務上來。RFID系統(tǒng)下，讀者自助借閱行為提升了對讀者隱私權的尊重和保護。

3.2 拓展服務內容 提升服務層次

高校圖書館開展的服務一般都是基于自身的館藏圖書、數字資源和館舍空間進行圖書借閱、數字資源瀏覽與下載、讀者自修等服務?；赗FID系統(tǒng)的高校圖書館，將館員從單調、重復、繁瑣的圖書借還工作中解放出來，圖書館有充足的人力資源開展更多的服務。

3.2.1 閱讀推廣服務

“倡導全民閱讀，建設書香社會”是黨和國家的一項重要舉措。正確引導在校大學生多讀書、讀好書、會讀書，養(yǎng)成熱愛閱讀的良好習慣已成為高校圖書館的新的服務內容?；赗FID系統(tǒng)的高校圖書館，將大量人力資源從簡單、重復、繁瑣、單調的借還書中解放出來，從而拓寬圖書館的服務內容，在以大學生為主要讀者的群體中開展閱讀推廣服務。在中國圖書館學會下面就設有閱讀推廣委員及其下屬的大學生閱讀推廣委員會，可見，開展豐富多彩的閱讀推廣活動，引導大學生回歸閱讀，熱愛閱讀，享受閱讀，不斷提升大學生文化素養(yǎng)，已成為高校圖書館必然使命。

3.2.2 信息素養(yǎng)教育

為提升大學生對全球信息化的適應能力，培養(yǎng)信息意識，提高信息識別能力，掌握信息檢索技能，增強信息利用能力，信息素養(yǎng)教育成為高校圖書館新的服務內容。據統(tǒng)計，現在已有60%的高校圖書館開設了《文獻檢索》、《信息檢索》、《信息素養(yǎng)》等課程，有些高校已將信息素養(yǎng)課作為大學生的必修課。

3.2.3 學科服務

為適應高等學校學科建設發(fā)展的需要，拓寬圖書館信息服務的范圍，提升服務層次與水平，很多高校圖書館建立了“學科館員制度”，基于用戶需求為服務核心，對學科信息資源進行挖掘與整合，將最新的專業(yè)資訊、專業(yè)動態(tài)融入進去，將服務嵌入教學和科研，構建為本校的教學、科研與學習提供便利和幫助的知識化服務體系?；赗FID系統(tǒng)的高校圖書館應致力于為本校師生讀者的教、學、研、管提供信息資源保障、學科動態(tài)分析、管理決策支持等更高層次的服務。

3.3 改變管理模式

基于RFID系統(tǒng)的高校圖書館，由于針對讀者開展服務的工作方式、服務內容都發(fā)生了變化，館員的工作任務也必然隨之改變，對館員的崗位要求、業(yè)務技能培訓及對館員的管理模式也要做出調整，使之適應RFID系統(tǒng)。以往圖書館比較注重館員服務態(tài)度、服務效率的不斷改善和提升，采用RFID系統(tǒng)后，對館員的專業(yè)素養(yǎng)要求更高，高校圖書館館員不緊要有扎實的圖書館學、情報學專業(yè)知識背景，也要掌握圖書館所需的信息技術，具有較強的組織和協調能力，有多學科的知識儲備，具備較高的信息素養(yǎng)。高校圖書館對館員崗位的設置和考核要滿足RFID系統(tǒng)下讀者服務工作的多樣性和不同崗位的不同要求，不能一刀切。要形成既能促進不同崗位的工作開展、又能不斷提升館員自身素養(yǎng)的良性循環(huán)，形成人盡其才、才盡其用的崗位設置合理、考核科學、獎懲得當的管理模式和人才激勵機制。

4 結語

RFID系統(tǒng)對高校圖書館來說既是挑戰(zhàn)，又是機遇。高校圖書館要充分利用現代信息技術，不斷創(chuàng)新工作方式，更新服務理念，拓展和提升服務內容與服務水平，完善管理模式，不斷強化和提升高校圖書館的功能，凸顯新技術條件下圖書館的核心價值，才能充分發(fā)揮圖書館在高校的人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用。

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作者簡介

郭自寬，副研究館員，圖書館學碩士。