網(wǎng)格員的績效考核與實(shí)施

尹超 青島市即墨區(qū)龍山街道辦事處

引言：績效考核工作是提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)處理質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，在當(dāng)前網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求較為強(qiáng)烈的情況下，績效考核工作的價(jià)值很大程度上凸顯出來。因此，對(duì)網(wǎng)格員的績效考核工作進(jìn)行創(chuàng)新處置，是很多網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)管理人員重點(diǎn)關(guān)注的問題。

一、網(wǎng)格員績效考核工作存在的問題

（一）網(wǎng)格員績效考核對(duì)象和主體的設(shè)計(jì)缺乏合理性。目前，一些網(wǎng)格員在制定考核對(duì)象和主體控制方案的過程中，缺乏對(duì)級(jí)別劃分情況的關(guān)注，尤其對(duì)于街道網(wǎng)格辦的工作處理狀態(tài)缺乏細(xì)致的考察，導(dǎo)致考核工作在資源配置方面，無法憑借考核級(jí)別的科學(xué)創(chuàng)設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)績效考核工作方案的優(yōu)化調(diào)整。此外，一些網(wǎng)格員在進(jìn)行業(yè)務(wù)考察方案建設(shè)過程中，對(duì)于居民滿意度的關(guān)聯(lián)因素認(rèn)知存在不足，尤其對(duì)于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)考核性質(zhì)工作的運(yùn)行狀態(tài)缺乏必要的關(guān)注，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)考核對(duì)象價(jià)值的充分認(rèn)知。一些網(wǎng)格員績效考核方案的設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)格員群體自身狀態(tài)的研究不夠全面，尤其對(duì)于績效考核工作內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)合理性缺乏深入的研究，導(dǎo)致網(wǎng)格化管理措施的優(yōu)越性未能得到充分顯現(xiàn)，無法在網(wǎng)格化管理工作的特征得到充分識(shí)別的情況下，進(jìn)一步適應(yīng)網(wǎng)格員績效管理舉措的創(chuàng)新需要。部分網(wǎng)格員績效考核主體和對(duì)象的確立缺乏對(duì)專業(yè)人士特征的有效分析，尤其對(duì)于新型考核維度之下的指標(biāo)構(gòu)成情況缺乏完整的價(jià)值認(rèn)知，無法為網(wǎng)格員群體充分適應(yīng)績效考核對(duì)象及主體的設(shè)計(jì)需求提供幫助。

（二）平衡記分卡的應(yīng)用水平較差。平衡記分卡在績效管理工作領(lǐng)域較為常見，但是，現(xiàn)有的一些網(wǎng)格員在處理工作的過程中，對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)計(jì)水平關(guān)注程度不足，尤其對(duì)于財(cái)務(wù)工作和顧客狀態(tài)的考察存在不足，導(dǎo)致平衡計(jì)分卡的應(yīng)用無法與績效考核舉措的實(shí)際運(yùn)行需求相適應(yīng)，難以為績效考核相關(guān)目標(biāo)的變現(xiàn)提供幫助。此外一些平衡記分卡在創(chuàng)新應(yīng)用的過程中，對(duì)于績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)因素總結(jié)不夠充分，尤其對(duì)于業(yè)績驅(qū)動(dòng)的效果總結(jié)存在不足，導(dǎo)致績效考核措施的制定無法憑借平衡計(jì)分卡的合理應(yīng)用提升網(wǎng)格員的工作處理質(zhì)量。一些網(wǎng)格員群體對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡性分析不夠精準(zhǔn)，沒能結(jié)合網(wǎng)格員工作的公共性特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的合理創(chuàng)新，難以為平衡記分卡應(yīng)用價(jià)值的全面開發(fā)提供幫助。

（三）網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)的組織體系不夠成熟。網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)工作目前尚處在探索階段，其績效考核工作的創(chuàng)新務(wù)必保證在組織體系建設(shè)方面取得理想的成效。但是，現(xiàn)有的一些網(wǎng)格員群體的組建工作對(duì)于組織體系的建設(shè)作用分析不夠完整，尤其對(duì)于獎(jiǎng)懲措施的關(guān)聯(lián)因素考核不夠詳細(xì)，無法結(jié)合網(wǎng)格員工作特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織體系的創(chuàng)新調(diào)整。

二、網(wǎng)格員績效考核工作的改進(jìn)策略

（一）提升網(wǎng)格員績效考核對(duì)象和主體的設(shè)計(jì)合理性。網(wǎng)格員群體一定要對(duì)績效考核對(duì)象的設(shè)計(jì)科學(xué)性所具備的價(jià)值進(jìn)行總結(jié)，按照等級(jí)劃分的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)績效考核方案的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以便績效考核工作的關(guān)聯(lián)性價(jià)值可以得到完整有效的開發(fā)，進(jìn)一步適應(yīng)績效考核管理體系的創(chuàng)新性建設(shè)需要。一定要對(duì)居民滿意度考察的多方面作用加以研究，尤其要對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估考核措施所具備的多方面影響予以研究，使網(wǎng)格員績效考核工作的作用可以得到充分明確。在進(jìn)行網(wǎng)格員績效考核主體設(shè)計(jì)過程中，務(wù)必強(qiáng)化對(duì)績效考核工作內(nèi)部流程的關(guān)注，尤其要對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行現(xiàn)狀研究，以便更多的指標(biāo)設(shè)計(jì)方案都可以與績效考核工作的實(shí)際舉措相適應(yīng)，充分滿足績效考核主體的創(chuàng)新選擇需要。網(wǎng)格員績效考核主體的確定還需要對(duì)考核工作相關(guān)指標(biāo)的組成情況予以研究，尤其要對(duì)不同指標(biāo)在內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行完整的分析，使更多與商戶網(wǎng)格狀態(tài)相關(guān)的措施都可以在績效考核對(duì)象的作用得到明確的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（二）提升平衡記分卡的應(yīng)用質(zhì)量。在制定平衡記分卡應(yīng)用方案過程中，網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)度組織戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)情況的關(guān)注，尤其要對(duì)財(cái)務(wù)性質(zhì)工作與顧客群體的特征加以研究，使平衡計(jì)分卡的應(yīng)用措施在創(chuàng)新建設(shè)的過程中，可以更加精準(zhǔn)的適應(yīng)網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新建設(shè)需要，為多方面績效考核方法的優(yōu)化整合提供完整的支持。一定要加強(qiáng)對(duì)平衡記分卡應(yīng)用價(jià)值的關(guān)注，尤其要對(duì)績效考核管理舉措的相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行分析，結(jié)合績效管理業(yè)務(wù)的因果關(guān)系構(gòu)成情況，制定符合網(wǎng)格員工作處理需求的措施，為平衡計(jì)分卡應(yīng)用價(jià)值的完整開發(fā)提供充足保障。

（三）提升網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)的組織體系建設(shè)水平。在探索新型網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)組織工作的過程中，務(wù)必強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)工作效果的關(guān)注，尤其要對(duì)績效目標(biāo)的多方面價(jià)值予以研究，使更多與網(wǎng)格員群體發(fā)展需求相關(guān)的績效管理舉措可以得到創(chuàng)新處置。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員群體工作公益屬性的關(guān)注，尤其要對(duì)民生保障工作的關(guān)聯(lián)因素進(jìn)行總結(jié)，使其團(tuán)隊(duì)組織體系的創(chuàng)新可以靈活的適應(yīng)績效考核這個(gè)的實(shí)際運(yùn)行需要，為網(wǎng)格員關(guān)注形成積極影響。網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)的組織工作一定要對(duì)網(wǎng)格員群體的人員構(gòu)成情況具備足夠的重視，尤其要對(duì)獎(jiǎng)懲措施對(duì)網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)心理構(gòu)成的影響加以研究，使懲罰措施可以在不損害網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)成員積極性的情況下得到優(yōu)化處置。

三、結(jié)論

績效考核工作的處理很大程度上決定網(wǎng)格員的工作質(zhì)量。因此，在網(wǎng)格員工作改革創(chuàng)新的關(guān)鍵階段，加強(qiáng)對(duì)績效考核工作實(shí)施效果的關(guān)注，并制定符合客觀需求的業(yè)務(wù)優(yōu)化策略，對(duì)提升網(wǎng)格員工作的綜合性處理水平，具有重要積極意義。