零售藥店經(jīng)營(yíng)中存在的問題與策略探討

魯奕萱 河南醫(yī)藥技師學(xué)院

前言：在藥品的流通過程中，零售藥店是重要的媒介，是藥品生產(chǎn)者與消費(fèi)者間的連接橋梁，能夠直接滿足消費(fèi)者的藥物需求。在新醫(yī)改政策推出后，零售藥店也可進(jìn)行處方藥的銷售，表明其與醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有同等的藥品銷售資質(zhì)，更加凸顯出零售藥店的重要性。零售藥店在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在著許多經(jīng)營(yíng)問題，如管理不到位、相關(guān)人員資質(zhì)不足等，使消費(fèi)者的用藥安全得不到充分保障。因此，分析零售藥店經(jīng)營(yíng)中存在的問題，并探尋有效的解決對(duì)策，是十分有必要的。

一、零售藥店經(jīng)營(yíng)中存在的問題

（一）經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化趨勢(shì)明顯，價(jià)格成為競(jìng)爭(zhēng)主力

“同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”，通俗來講就是“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”，這是目前藥品零售行業(yè)普遍采取的競(jìng)爭(zhēng)方式，但因很多的零售藥店專業(yè)人員不足，素質(zhì)水平不高，為消費(fèi)者提供的服務(wù)往往難以令其滿意。為吸引顧客，很多零售藥店選擇將藥品價(jià)格下調(diào)，采用打折促銷、購(gòu)藥贈(zèng)禮的方式來提升藥品的銷量。此種方式會(huì)使利潤(rùn)減少，盈利水平不升反降[1]。各零售藥店的銷售沒有個(gè)性化特點(diǎn)，店與店之間的差距明顯，導(dǎo)致“同質(zhì)化”現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

（二）經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范

現(xiàn)今市場(chǎng)上，零售藥店雖多，但魚龍混雜，很多零售藥店的經(jīng)營(yíng)都不夠規(guī)范，主要存在以下幾點(diǎn)不規(guī)范問題：①藥店超出許可的經(jīng)營(yíng)范圍。根據(jù)我國(guó)藥品管理法，藥物品類大致有中成藥、處方藥、甲類OTC藥品、化學(xué)原料藥等等，因各類藥物具有較大差異，零售藥店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)必須接受藥監(jiān)部門的管控，在許可的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。但許多藥店為了盈利，私自銷售資質(zhì)外的藥品，使得藥品安全性難以保證。②處方藥無處方銷售。在購(gòu)買“處方藥”時(shí)，應(yīng)持有專業(yè)醫(yī)生開具的處方，但許多零售藥店為了利潤(rùn)，在消費(fèi)者未能出具處方的情況下，私自將藥品賣出。③藥品購(gòu)入渠道不正規(guī)。部分資源匱乏的零售藥店，在其庫(kù)存不足時(shí)，會(huì)選擇不正規(guī)的渠道購(gòu)入藥品，導(dǎo)致藥品質(zhì)量參差不齊。④“掛證”現(xiàn)象層出不窮。在目前的零售行業(yè)中，合格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量難以滿足數(shù)量龐大的藥店需求，部分藥店為了維持“正常運(yùn)轉(zhuǎn)”，選擇“掛證”，實(shí)際售賣藥品時(shí)，沒有專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師可以對(duì)消費(fèi)者做出用藥指導(dǎo)[2]。⑤部分藥店不顧法律法規(guī)，銷售臨期藥品，甚至將醫(yī)療卡變成化妝品、日用品的采購(gòu)卡。

（三）缺乏專業(yè)性人才

零售藥店經(jīng)營(yíng)中存在的另一大問題是缺乏專業(yè)性的人才。在某些零售藥店中，其從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)低下，甚至還存在非醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的人員冒充醫(yī)師的情況。藥品是比較特殊的商品，若是沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者的生命健康受到威脅。

（四）經(jīng)營(yíng)過于單一化

現(xiàn)存的大部分藥店，經(jīng)營(yíng)模式仍舊比較單一，沒有朝著多元化經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。雖少數(shù)零售藥店為了拓展業(yè)務(wù)，在銷售藥品的同時(shí)銷售化妝品、日用品，但并未從根本上改變其經(jīng)營(yíng)效果。“守舊式”的經(jīng)營(yíng)方式，讓很多零售藥店只注重眼前利益，沒有系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，難以形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、零售藥店經(jīng)營(yíng)策略

（一）規(guī)范經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)今市場(chǎng)上存在很多經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的行為，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)藥品質(zhì)量、商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，確保符合要求。另外，要使零售藥店能夠按照規(guī)定進(jìn)行藥物的采買、貯藏、銷售，并對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)控，避免出現(xiàn)惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況[3]。對(duì)于違規(guī)銷售的行為，要進(jìn)行依法處置，以示懲戒，以免相關(guān)人員抱著僥幸心理，鋌而走險(xiǎn)。

（二）提升人員水平

零售藥店應(yīng)該嚴(yán)格把控店內(nèi)人員的專業(yè)素養(yǎng)，在聘用員工時(shí)，要確保其具有良好的專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)操守，并定期開展培訓(xùn)，使其能及時(shí)更新醫(yī)學(xué)信息，掌握相關(guān)的法律政策。

（三）完善相關(guān)的法律制度

完善藥品零售相關(guān)的法律制度，能夠?yàn)榱闶鬯幍甑慕?jīng)營(yíng)做出指導(dǎo)，以免“有心人”總想打“擦邊球”。通過法律制度，讓相關(guān)人員明確什么事“可以做”與“不可以做”，并言明獎(jiǎng)懲制度，讓制度落到實(shí)處，以免有人心存僥幸。

（四）制作品牌效應(yīng)

大品牌往往更能取得消費(fèi)者的信賴，零售藥店要想經(jīng)營(yíng)好，需重視自身的品牌價(jià)值，維護(hù)自身形象，做好自身的口碑，贏取消費(fèi)者的信任，才能被消費(fèi)者所選擇。

（五）實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

零售藥店在經(jīng)營(yíng)時(shí)，要表現(xiàn)出“差異”，才能獲取競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)不同層次（不同的年齡、收入情況、病況等）的消費(fèi)者，進(jìn)行分析，制定出具有針對(duì)性的特色化服務(wù)，形成自身優(yōu)勢(shì)，才能在同行中脫穎而出，從而獲取最大利潤(rùn)。

結(jié)語(yǔ)：藥品與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，而零售藥店作為藥品流通的載體，是直接面向消費(fèi)者的。隨著醫(yī)改新政策的推出，零售藥店獲得機(jī)遇的同時(shí)，也迎來了巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)零售藥店經(jīng)營(yíng)中的諸多問題，需采取科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，以人為本，建立起正確的營(yíng)銷方式，加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，糾正經(jīng)營(yíng)中不規(guī)范的行為，才能推動(dòng)零售藥店長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展。