加油（氣）站3.0模式暢想

趙明新 中油甘肅武威銷售分公司

中國能源企業(yè)的發(fā)展從1953年正式面向社會(huì)，經(jīng)過了國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制機(jī)制的過渡和轉(zhuǎn)變，也是從單一的儲(chǔ)存供給職能開始，以庫代點(diǎn)，集中供應(yīng)，憑票供應(yīng)是最初的模式，線長點(diǎn)少，供求矛盾嚴(yán)重。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，成品油社會(huì)需求增加，窗口網(wǎng)絡(luò)延伸更密集化，更現(xiàn)實(shí)化，更方便化，占市場(chǎng)，爭效益成了企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增量提效的主戰(zhàn)場(chǎng)。但加油站網(wǎng)絡(luò)職能依然經(jīng)歷了好多年的油品供給。

從銷售商品，到銷售附加服務(wù)的商品，再到提供附加商品的服務(wù)營銷，逐級(jí)深入和轉(zhuǎn)變，加油站的職能也在悄然發(fā)生延伸。1.0，2.0，到3.0，甚至今后的4.0、5.0......時(shí)代，我們有了系統(tǒng)、技術(shù)的支撐，更有了市場(chǎng)、客戶的拉動(dòng)。時(shí)至今日，我們正處在3.0時(shí)代，擁有了部分系統(tǒng)融合，穩(wěn)定的卡業(yè)務(wù)管理，相對(duì)完善的服務(wù)體系，規(guī)范醒目的形象標(biāo)識(shí)，技改進(jìn)步的安全保障等。這些內(nèi)容的存在，不代表我們真正進(jìn)入3.0時(shí)代，只是一個(gè)開端，一個(gè)3.0時(shí)代的基礎(chǔ)和鋪墊。

一、多系統(tǒng)完善融合

進(jìn)出車輛信息識(shí)別系統(tǒng)，電子導(dǎo)視停位系統(tǒng)，智能化加油操作服務(wù)系統(tǒng)，智能語音提示系統(tǒng)，智能支付結(jié)算系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸后臺(tái)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)信息分析系統(tǒng)，資源儲(chǔ)量監(jiān)控檢測(cè)系統(tǒng)，銷售商品掃碼匯總系統(tǒng)，一鍵查詢跟蹤系統(tǒng)，進(jìn)貨錄入辨識(shí)系統(tǒng)，線上商品展示系統(tǒng)，訂貨審核審批系統(tǒng)，安全預(yù)警提示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議召開系統(tǒng)等，集合總稱加油站綜合管理系統(tǒng)。

二、大數(shù)據(jù)全面運(yùn)用

車輛即將進(jìn)站，進(jìn)站車輛信息識(shí)別系統(tǒng)發(fā)揮作用。準(zhǔn)確辨識(shí)出車型，車號(hào)，車主，所加品類品號(hào)，加油頻次，消費(fèi)習(xí)慣，顧客喜好，常規(guī)出票信息，擁有卡信息、油箱口位置等，綜合集成，傳輸至電子導(dǎo)視停位系統(tǒng)。

電子導(dǎo)視停位系統(tǒng)結(jié)合自動(dòng)識(shí)別出的相關(guān)信息，充分判斷已占車位信息，通過雨棚立柱上的導(dǎo)視提醒，提示進(jìn)入空缺車位，避免擁擠、排隊(duì)等候時(shí)間長、車位利用率不高的情況。

通過智能化加油服務(wù)系統(tǒng)對(duì)反饋信息運(yùn)用，設(shè)備能夠在為顧客加油過程中更加精準(zhǔn)的個(gè)性化、喜好化、特色化的對(duì)話和交流，讓顧客從機(jī)器人智能對(duì)話中感受到存在感和尊崇感，在不失任何規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)的同時(shí)增加溫情和透視度，提升滿意感。開票、商品選購、促銷活動(dòng)的推介、道路信息、天氣情況、導(dǎo)航提示等信息內(nèi)容按需推出，準(zhǔn)確定位，彰顯智能語音提示系統(tǒng)的強(qiáng)大存儲(chǔ)和全方位的顧客喜好甄別選擇。

支付方式的多樣化，可自助扣費(fèi)，可刷臉結(jié)算，也可直接對(duì)話機(jī)器人語音結(jié)算，更可以直接投幣進(jìn)入機(jī)器人的“儲(chǔ)蓄罐”。結(jié)算完畢方可離開，否則實(shí)行跟蹤定位，采取一定的報(bào)警等限制性措施拒絕離站。

后臺(tái)控制屬于匯總分析運(yùn)用平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)信息的準(zhǔn)確傳輸，后臺(tái)自動(dòng)更新，實(shí)時(shí)匯總。借助一鍵查詢跟蹤系統(tǒng)，將需要的報(bào)表、記錄、數(shù)據(jù)均在大屏幕桌面直觀顯示，需要什么一鍵點(diǎn)進(jìn)，展示結(jié)果，一鍵上傳，一鍵提取，無需更多選項(xiàng)標(biāo)注和條件代入。從數(shù)據(jù)分析中掌握顧客穩(wěn)定情況、回頭情況、消費(fèi)頻率符合性和數(shù)據(jù)背后得出的管理缺陷、工作提升建議等。

油非業(yè)務(wù)的進(jìn)銷存管理對(duì)比來看，非油業(yè)務(wù)的難度更勝一籌。油非業(yè)務(wù)公用進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，做到全智能化，入庫商品自動(dòng)傳輸，上架商品用智能貨架定位識(shí)別，哪種商品在哪個(gè)位置，每排陳列幾個(gè)重量幾何，只要一上架便立即傳輸后臺(tái)。銷售更是智能化統(tǒng)計(jì)，顧客從貨架上什么部位取下什么商品，靠條形碼及商品重量識(shí)別，自動(dòng)匯總報(bào)單。場(chǎng)內(nèi)員工只是負(fù)責(zé)商品推介、商品補(bǔ)貨和移位商品的歸位和調(diào)換，有效降低人工上貨、售貨、盤貨、對(duì)賬的勞動(dòng)強(qiáng)度。

線上商品展示系統(tǒng)，屬于加油站便利店虛擬商超。每座加油站便利店內(nèi)利用一席空位，制作線上營銷視窗，實(shí)行大倉小店的營銷模式，將中央倉內(nèi)或商業(yè)區(qū)域內(nèi)的多品牌、多種類的商品通過大屏幕二維碼線上展示，供顧客選擇訂購，中央倉集中發(fā)貨。店內(nèi)的實(shí)體銷售重點(diǎn)為適合地方消費(fèi)習(xí)慣和區(qū)域內(nèi)暢銷商品。用虛擬平臺(tái)增加便利店?duì)I銷品類，實(shí)現(xiàn)線上線下全面營銷。

推行大營銷思路，實(shí)施網(wǎng)上訂貨審核審批，實(shí)現(xiàn)人在站外營銷在域內(nèi)。走進(jìn)工地，走進(jìn)田間地頭，任何人均為營銷客戶經(jīng)理人，全員促銷，一旦有商機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)洽談，現(xiàn)場(chǎng)下單，單位相關(guān)部門及審核組給與審核批復(fù)，減少書面?zhèn)鬟f和當(dāng)面匯報(bào)時(shí)間浪費(fèi)，高效節(jié)儉推廣銷售。

安全預(yù)警提示系統(tǒng)，匯集了站內(nèi)所有安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，接地點(diǎn)導(dǎo)通與否、油氣濃度超標(biāo)與否、電氣線路自動(dòng)監(jiān)測(cè)、設(shè)備運(yùn)行溫度預(yù)警、操作流程安全符合性等各個(gè)方面統(tǒng)一集合，任何方面出現(xiàn)高于標(biāo)準(zhǔn)值或低于安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，均能第一時(shí)間預(yù)警提示，開展人工復(fù)核糾正和整改。

普及遠(yuǎn)程會(huì)議召開系統(tǒng)。一座加油站賣好油，服好務(wù)，關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注客戶，抓好安全，前沿開拓是關(guān)鍵。3.0時(shí)代加油氣站需要會(huì)議延伸觸角，遠(yuǎn)程參會(huì)，更多的讓員工參與會(huì)議，感知第一手管理要求，減少層級(jí)傳達(dá)，準(zhǔn)確理解，精準(zhǔn)執(zhí)行，步調(diào)一致，和諧發(fā)展。

三、設(shè)計(jì)施工安全性

各種系統(tǒng)的綜合運(yùn)用，針對(duì)安全要求較高的加油（氣）站來說需要本安性能的論證和實(shí)踐。增設(shè)系統(tǒng)控制機(jī)房，設(shè)置弱電項(xiàng)防護(hù)，消除靜電措施。從進(jìn)站開始匯集弱點(diǎn)集流束，進(jìn)入系統(tǒng)控制機(jī)房，形成前端服務(wù)、監(jiān)控、顯示的后臺(tái)支持。智能無線操作追求弱電信號(hào)傳輸控制，紅外自動(dòng)識(shí)別嵌入，地面移動(dòng)導(dǎo)靜電消除設(shè)備，保障油氣站運(yùn)行安全。