工作分析與工作評(píng)價(jià)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)中的實(shí)踐

任東瑾 北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的以信息為核心生產(chǎn)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始嶄露頭角，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成。Interbrand發(fā)布的2019中國(guó)最佳品牌排行榜前兩位是騰訊和阿里巴巴，均為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，且與第三名的市值差距達(dá)到1739億元?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的核心特征在于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來源不再是實(shí)體的生產(chǎn)資料，而是無形的信息技術(shù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力由占有生產(chǎn)資料向擁有人才、應(yīng)用人才轉(zhuǎn)變。因此薪酬設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中變得尤為重要，成為影響企業(yè)人才招攬、人才留存、人員能力激發(fā)與提升的重要策略。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，員工的工作成果不像傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)中可以以成品的價(jià)格進(jìn)行清晰地衡量，因此必須做好工作分析與工作評(píng)價(jià)，才能使薪酬體系能夠幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

一、工作分析

工作分析又稱職務(wù)分析、職務(wù)描述、工作描述，是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，具體來說，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職位說明書和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。[1]

在互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司的核心職能部門包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客服、行政、財(cái)務(wù)、法務(wù)和HR。以運(yùn)營(yíng)崗位為例，工作分析的對(duì)象要選取運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人、核心骨干員工以及部分基層員工，通過訪談的方式，了解其具體的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限、工作關(guān)系、工作飽和程度、工作環(huán)境、工作所需能力和技能等。例如用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容包括：用戶分析與分層，策劃與執(zhí)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效果監(jiān)測(cè)，業(yè)績(jī)結(jié)果分析與業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，選取、加工、撰寫文章，建立、維護(hù)論壇規(guī)范，維護(hù)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行日常管理與文章推送等。工作中所需要運(yùn)用的技能、能力以及相應(yīng)需要的水平，包括是否會(huì)使用SQL、Excel、SPSS等工作軟件，以及策略思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、創(chuàng)意能力、溝通能力、文案能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、抗壓能力等，并了解這些能力在工作中對(duì)工作結(jié)果的影響權(quán)重以及能力的來源，是否可以經(jīng)由培訓(xùn)還是只能通過招聘獲得。工作中的相關(guān)關(guān)系包括與產(chǎn)品、技術(shù)、客服人員的合作配合，其中與產(chǎn)品人員的合作最主要的相關(guān)關(guān)系，合作的結(jié)果將影響整體的工作成果。通過對(duì)不同職級(jí)人員的訪談結(jié)果，歸納、分析、總結(jié)成為對(duì)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容和任職資格的描述。以此類推完成全部核心職能部門的工作分析，確定不同崗位的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范。

工作分析是人力資源管理的基石，為企業(yè)在人才的選育留培各個(gè)方面提供基礎(chǔ)信息和實(shí)施依據(jù)。

二、工作評(píng)價(jià)

工作評(píng)價(jià)是在工作分析的基礎(chǔ)上對(duì)不同內(nèi)容的工作，以統(tǒng)一的尺度（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行定量評(píng)定和估價(jià)，從而確定各項(xiàng)工作的相對(duì)價(jià)值。[1]

同樣以互聯(lián)網(wǎng)金融公司的運(yùn)營(yíng)崗位為例，工作評(píng)價(jià)的主要方式，特別是高級(jí)別崗位，如運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人的工作評(píng)價(jià)方式，受到外部人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響較大，市場(chǎng)定價(jià)法會(huì)占據(jù)65%，其次是要素計(jì)點(diǎn)法和其他方法，分別各占20%和15%。對(duì)于不同等級(jí)的運(yùn)營(yíng)工作人員，會(huì)根據(jù)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及公司內(nèi)對(duì)部門貢獻(xiàn)的占比的評(píng)定，確定不同等級(jí)人員的薪資帶寬，并將職位工作內(nèi)容中對(duì)組織產(chǎn)生價(jià)值的部分作為報(bào)酬要素。例如互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)工作的目標(biāo)是低成本高效率的獲取資金，那報(bào)酬要素就是成本控制與獲取資金量。

工作評(píng)價(jià)是建立內(nèi)部一致性薪酬結(jié)果過程的一部分，首先，幫助企業(yè)明確不同職位對(duì)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)的邏輯關(guān)系；其次，將每個(gè)職位的薪酬水平與其對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行對(duì)應(yīng)；第三，工作評(píng)價(jià)能夠幫助員工了解職能對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)路徑，以及組織對(duì)不同職能的貢獻(xiàn)程度，以幫助員工對(duì)自己的工作責(zé)任有更明確的理解；第四，工作評(píng)價(jià)也有助于企業(yè)建立利益相關(guān)者一致同意并可行的薪酬方案，減少員工對(duì)薪酬差異的不滿。

三、總結(jié)

工作分析和工作評(píng)價(jià)都是以企業(yè)中的工作崗位為研究對(duì)象，關(guān)注工作的輸入內(nèi)容、工作結(jié)果的輸出、以及從輸入到輸出的轉(zhuǎn)化，關(guān)心工作流程、環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)化率、工作關(guān)系等。工作分析和工作評(píng)價(jià)在薪酬設(shè)計(jì)的過程中，為薪酬設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)信息，包括工作的職位分類、崗位所需的通用技能和專用技能、能力的稀缺性、人員的流動(dòng)性、績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等，能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部一致性提供基礎(chǔ)規(guī)則，并幫助制定職級(jí)晉升、績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。為以人才為核心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人力規(guī)劃、人員招聘、人才的運(yùn)營(yíng)與管理、人才的培養(yǎng)等各個(gè)方面，提供了有關(guān)人力成本、招聘定價(jià)、晉級(jí)調(diào)薪等基礎(chǔ)信息，幫助企業(yè)可以設(shè)計(jì)更有效的組織薪酬架構(gòu)。