中國企業(yè)如何提高員工的創(chuàng)新行為

張涵 北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院

我國上下五千年的發(fā)展史沉淀出眾多智慧，對(duì)于創(chuàng)新和變化，在先人的文字中也常有出現(xiàn)。例如，《周易.系辭下》中提到“窮則變，變則通，通則久”，提醒世人萬事到了盡頭就需要發(fā)生變化，變化才能通達(dá)。漢代《禮記.大學(xué)》中戴圣提及“茍日新，日日新，又日新”，強(qiáng)調(diào)自我更新，自我學(xué)習(xí)突破的重要性?！皠?chuàng)新思維”是習(xí)近平主席近年在各公開場(chǎng)合講話中提及最高頻的詞，他曾這樣說：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是中華民族最深沉的民族稟賦?！?中國員工的創(chuàng)新行為，是最直接影響中國企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新制造創(chuàng)新效率的，因此理解提高員工創(chuàng)新行為的方式對(duì)于企業(yè)來說是有良好的實(shí)踐意義的。

“海納百川，有容乃大”，大海之所以能夠容納千百河流，是因?yàn)樗兄鴱V闊的心胸。人們也常常使用這句話來描述包容性很強(qiáng)的人。包容性經(jīng)常指社會(huì)個(gè)體或某個(gè)社會(huì)主體能夠容納客體的特性。包容的多，則稱之為有較好包容性；反之，則稱其不具有較好包容性。包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念最早在教育領(lǐng)域提出。Ryan(2007) 認(rèn)為，學(xué)校的包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者參與治理和管理，是一種平等的集體領(lǐng)導(dǎo)過程。

一、什么是員工的創(chuàng)新行為及其影響因素？

從社會(huì)學(xué)角度看，創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用現(xiàn)有的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或者產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人的新事物、新思想的活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中，美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特出版了《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書，以“創(chuàng)新”概念構(gòu)建了一種與主流經(jīng)濟(jì)學(xué)迥異的經(jīng)濟(jì)理論，第一次從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度對(duì)“創(chuàng)新”作出了定義：創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。他認(rèn)為“創(chuàng)新”是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，而且提出了著名的“創(chuàng)造性毀滅”，在西方學(xué)術(shù)界，引用率僅次于亞當(dāng)·斯密的“看不見的手”。

從社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域涉及的創(chuàng)新定義來看，創(chuàng)新意味著“創(chuàng)建、變革、新組合、突破”等這些概念。本文探討的是在企業(yè)環(huán)境中，有哪些因素在影響員工最終體現(xiàn)出創(chuàng)新行為。這里也要說明創(chuàng)造力與創(chuàng)新行為的概念以及其關(guān)系。

員工創(chuàng)造力是指員工產(chǎn)生新穎且可行的想法，對(duì)組織具有潛在價(jià)值，包括新產(chǎn)品、服務(wù)、方法及管理流程等。創(chuàng)造力更多是指新穎想法的產(chǎn)生，而創(chuàng)新行為更多強(qiáng)調(diào)的是從想法的產(chǎn)生一直到實(shí)施并且產(chǎn)生結(jié)果的過程。員工創(chuàng)新行為是指員工在工作中引入新要素( 概念、方法和流程等)，產(chǎn)生創(chuàng)意或解決問題的方案，并運(yùn)用于實(shí)踐的行為。創(chuàng)造力關(guān)注在創(chuàng)新想法的產(chǎn)生，而創(chuàng)新行為則關(guān)注從想法到實(shí)施行動(dòng)的整個(gè)過程的視角來闡述創(chuàng)新的階段性。員工的創(chuàng)新行為是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，直接影響企業(yè)創(chuàng)新績效，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

根據(jù)Scott（1994）的模型，創(chuàng)新行為的影響因素分為三類：個(gè)體因素（直覺型問題解決，系統(tǒng)型問題解決），工作團(tuán)隊(duì)因素（團(tuán)隊(duì)成員交換）及領(lǐng)導(dǎo)因素（領(lǐng)導(dǎo)員工交換，領(lǐng)導(dǎo)角色期望）。同時(shí)，員工創(chuàng)新行為是個(gè)體層面的由多種創(chuàng)新活動(dòng)和行為構(gòu)成的復(fù)雜過程，有三個(gè)階段：

1.問題的認(rèn)知以及想法的生成；

2.為新想法尋求支持；

3.將新想法具象化為產(chǎn)品從而將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

從這三個(gè)階段可以理解階段一主要的促進(jìn)動(dòng)因是個(gè)體因素尤其與個(gè)體的思維方式強(qiáng)相關(guān)；第二和第三個(gè)階段的影響因素則會(huì)擴(kuò)大，即個(gè)體、工作團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)因素會(huì)共同作用于創(chuàng)新行為的結(jié)果。所以創(chuàng)新行為始于思考，最終以具象化的產(chǎn)品、服務(wù)等影響社會(huì)。因此要理解創(chuàng)新能力第一步需要理解什么樣的思維方式能夠更好的促進(jìn)創(chuàng)新想法。

追溯到2000多年前的《史記》，有記載一個(gè)叫徐福的方士為了迎合秦始皇想要尋找長生不老藥的需求，前后間隔10年尋找了2次，最后徐福自己出海沒再回來。這個(gè)小故事，看似荒誕，其實(shí)它體現(xiàn)出了古人對(duì)于未知事物的探索和追求，從有想法開始到最后的實(shí)施，很好的體現(xiàn)了創(chuàng)新行為的三個(gè)階段。

類似的過程發(fā)生在希臘羅馬時(shí)期，那段時(shí)期開始全球人口開始抬升增長。究其原因是當(dāng)時(shí)的希臘城邦出現(xiàn)了一種新行為，即當(dāng)時(shí)的學(xué)者開始總結(jié)概念，通過邏輯推理和辯證討論等活動(dòng)，更多探討世界的本質(zhì)，運(yùn)行的原理等問題。這種思維過程，讓人類開啟透過現(xiàn)象看本質(zhì)的認(rèn)知。相較與徐福的行為，希臘城邦學(xué)者的做法開啟了科學(xué)的大門。這成為科學(xué)的推動(dòng)創(chuàng)新的雛形。同一時(shí)期，我國的春秋戰(zhàn)國時(shí)期，當(dāng)時(shí)也是百花齊放，各家思想發(fā)展活躍。

二、中國人的思維方式是什么樣的？

過往研究表示思維方式對(duì)于創(chuàng)新行為會(huì)產(chǎn)生影響。在中國國情下，了解中國人的思維方式對(duì)于知道如何促進(jìn)中國人的創(chuàng)新行為有非常重要的意義。

思維方式的概念在學(xué)界有較多不同觀點(diǎn)，思維方式是看待事物的角度、方式和方法，它對(duì)人們的言行起決定性作用。思維方式表面上具非物質(zhì)性和物質(zhì)性。這種非物質(zhì)性和物質(zhì)性的交相影響，“無生有，有生無”，就能夠構(gòu)成思維方式演進(jìn)發(fā)展的矛盾運(yùn)動(dòng)。它是人們看待事物的角度，也是人們感知周圍世界的一種方式。認(rèn)知心理學(xué)家認(rèn)為思維的過程具體地說就是人們?cè)陬^腦中運(yùn)用存儲(chǔ)在長時(shí)記憶中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外界輸入的信息進(jìn)行分析、綜合、比較、抽象和概括的高級(jí)元認(rèn)知過程。思維方式產(chǎn)生、發(fā)展的心理機(jī)制在于思維主體按照自身特定的知識(shí)、觀念、語言、情感與意志、個(gè)性傾向等，運(yùn)用思維工具去接受、反映、理解、加工客體對(duì)象或客體信息，獲得思維成果的定型化、模式化過程。

思維方式和文化密切相關(guān)，東西方人的思維差異主要體現(xiàn)在辯證思維和邏輯思維上。學(xué)者們常常用辯證思維來描述中國人，用邏輯思維來描述西方人，尤其指歐美人。Nisbett和彭凱平等人通過研究，將中西方思維差異和中西文化的起源聯(lián)系起來，認(rèn)為中國人的思維方式是整體性的，這點(diǎn)有兩個(gè)方面來理解：一是用辯證的思維看待問題，這其中包含了三個(gè)原理，即矛盾論、聯(lián)系論和中和論；二是強(qiáng)調(diào)看問題時(shí)的整體性，這種整體概念體現(xiàn)在對(duì)于個(gè)體及其所在背景關(guān)系的理解上。

侯玉波、彭凱平等（2016）分析總結(jié)出中國人整體思維方式的三維結(jié)構(gòu)：聯(lián)系性、變化性和矛盾性?；谶@三個(gè)特點(diǎn)，侯玉波針對(duì)北京和香港的大學(xué)生的思維方式和創(chuàng)新力進(jìn)行過對(duì)比，研究發(fā)現(xiàn)北京和香港大學(xué)生的創(chuàng)造力水平都能夠通過個(gè)體因素中的思維聯(lián)系性和變化性進(jìn)行預(yù)測(cè)：聯(lián)系性越高的個(gè)體創(chuàng)造力水平越高，而變化程度越高的個(gè)體，則創(chuàng)造力水平越低。

三、批判性思維是什么？

希臘文kriticos（提問、理解某物的意義和有能力分析，即“辨明或判斷的能力”）和kriterion（標(biāo)準(zhǔn)）是“批判的”（critical）的詞源。從語源上說，該詞暗示發(fā)展“基于標(biāo)準(zhǔn)的有辨識(shí)能力的判斷”。

杜威認(rèn)為，人和物體的最重要區(qū)別在于，人可以自我革新，而物體一成不變。物體的改變只能受到外在的影響，而人自我革新的方式在于積極、主動(dòng)的思考。但是，主動(dòng)的思考不等于主動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)。一個(gè)知識(shí)豐富的人如果不具有把自己和知識(shí)分離開來的能力，那么跟被動(dòng)的物體沒有任何區(qū)別。所以人要能夠創(chuàng)新、突破原有的規(guī)則和認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)新的問題并且尋找方法解決問題，打破已有知識(shí)和思維局限，批判性思維扮演著非常重要的作用。

從批判性思維探索模型來說，最早可追溯至蘇格拉底所倡導(dǎo)的探究性質(zhì)疑（probing questioning），通過提問，揭示習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知和信念背后的假設(shè)所包含的不一致性，從而探求新的可能的答案?，F(xiàn)代的批判性思維的代表是杜威，他提出了“反省性思維”。反省性思維關(guān)注思維的因和果。了解觀念的原因：它們被思考的條件——使我們自己從智力的刻板中解放出來，給予我們自己在智力自由之資源的不同選項(xiàng)中進(jìn)行選擇并據(jù)此行動(dòng)的力量。

從表現(xiàn)形式來看，具有批判性思維具備以下一些特征：

1.理解觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系；

2.構(gòu)建、識(shí)別以及評(píng)價(jià)論證；

3.評(píng)估支持或者反對(duì)某一假設(shè)的依據(jù)；

4.系統(tǒng)地分析問題；

5.簡明扼要地表達(dá)觀點(diǎn)；

6.評(píng)估決策的利弊；

7.識(shí)別推理過程中的不一致性及常見謬誤。

四、包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？

在組織行為學(xué)中，近年來越來越聚焦在有效領(lǐng)導(dǎo)力的探討上，譬如：變革型領(lǐng)導(dǎo)，家長式領(lǐng)導(dǎo)，交易型領(lǐng)導(dǎo)等。很多學(xué)者認(rèn)為，在中國文化背景下，領(lǐng)導(dǎo)多是家長式的風(fēng)格。而西方，近年來提出了變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最早出現(xiàn)在教育領(lǐng)域，在20世紀(jì)90年代初期，為了解決西方學(xué)校教育多元化和差異化需求的問題，開始呼吁在學(xué)校體系中實(shí)行包容領(lǐng)導(dǎo)。在2006年，Nembhard等學(xué)者把包容型這一概念引入到管理學(xué)領(lǐng)域，包容型領(lǐng)導(dǎo)概念正式出現(xiàn)。包容型領(lǐng)導(dǎo)是一種以關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在如今商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜、人員背景越發(fā)多樣化的背景下，包容型領(lǐng)導(dǎo)這種關(guān)系導(dǎo)向的風(fēng)格對(duì)比以往以制度、規(guī)則和等級(jí)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有其獨(dú)特之處。

包容型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是開放性、親和性和有效性，其最大的特點(diǎn)在于“包容”，及更多的接受員工的差異性、平等的對(duì)待員工不同的貢獻(xiàn)價(jià)值等。畢礌(2018)的研究指出，在中國情境下，容錯(cuò)誤被各層級(jí)的員工看作為最主要的包容型領(lǐng)導(dǎo)行為，其次為尊重多樣性、個(gè)體性和差異性，第三多反饋的因素為聽取意見和接納觀點(diǎn)。包容性高的領(lǐng)導(dǎo)者，通常會(huì)表現(xiàn)出更高的視野、格局和理解力，對(duì)于不同的聲音能夠更理性的看待和綜合考慮。研究顯示，包容型領(lǐng)導(dǎo)因其容錯(cuò)誤、開放和接受差異性這些特點(diǎn)，對(duì)于創(chuàng)新行為有促進(jìn)作用。

五、心理學(xué)對(duì)于創(chuàng)新行為的研究

（一）批判性思維方式與創(chuàng)新行為

學(xué)術(shù)研究表明，創(chuàng)造力和批判思維高度相關(guān)，一定程度上說，批判性思維的水平?jīng)Q定了一個(gè)人的創(chuàng)造性。強(qiáng)調(diào)明確的問題意識(shí)，清晰的邏輯思維，嚴(yán)密的論證過程，發(fā)現(xiàn)新規(guī)律，運(yùn)用新方法，解釋或解決新問題。

批判性思維體現(xiàn)了個(gè)體主動(dòng)思考的能力。蘇格拉底提倡的探究性問題（probing question），就是要求人們澄清他們的思考或者研究目的或者他們想要表達(dá)的意思，區(qū)分出相關(guān)和不相關(guān)的信息，檢驗(yàn)信息來源的可靠性，通過質(zhì)疑假設(shè)，從多視角推理相互校驗(yàn)，以此探查他們自己和他人思考的結(jié)論和后果，梳理出他們知道的或者以為知道的東西的理由和證據(jù)。通過這樣提問-＞討論-＞回答-＞梳理的過程，打破人們習(xí)以為常、墨守成規(guī)的事情，以此實(shí)現(xiàn)新的解決方案、新的認(rèn)知和新的組合，這就是創(chuàng)新的過程。

杜威的反省性思維，其本質(zhì)是假說的系統(tǒng)檢驗(yàn)，即“科學(xué)方法”。這個(gè)過程包含定義問題、提出假設(shè)、觀察、測(cè)量、定性和定量分析、實(shí)驗(yàn)、解釋、用進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)暫時(shí)的結(jié)論。反省性思維也是組織課程的基本原則，形成思維好習(xí)慣統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)過程。其基本焦點(diǎn)是把所提議的假說視為人們所面臨的困惑的可能的解決。提出假設(shè)本身即創(chuàng)新的開始。

（二）中國人的思維方式與創(chuàng)造力

中國人的整體思維以辯證思維為歷史傳統(tǒng)，有深厚的淵源和沉淀。侯玉波、彭凱平等（2016）總結(jié)出的三個(gè)維度：聯(lián)系性、矛盾性和變化性，其作為獨(dú)立的維度研究如何影響創(chuàng)造力和創(chuàng)新行為有具體的實(shí)踐意義。

研究發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系性思維對(duì)于創(chuàng)造力有較強(qiáng)的正向影響；變化性思維對(duì)于創(chuàng)造力中間有較強(qiáng)的負(fù)向影響；矛盾性思維對(duì)創(chuàng)造力沒有明顯影響（劉士庵，2017）。在西方，邏輯思維的廣泛使用，使人們“不僅習(xí)慣于把問題劃分為許多細(xì)部，還常常用一種有用的技法把這些細(xì)部的每一個(gè)從周圍環(huán)境中孤立出來。這種技法就是我們常說的ceteris paribus，即’假設(shè)其他情況都相同’。這樣一來，我們的問題與宇宙其余部分之間的復(fù)雜的相互作用，就可以不去過問了”（伊·普里戈盒，從混沌到有序）。然而邏輯思維的這種傾向?qū)τ趧?chuàng)造性思維是有很大的妨礙作用的，因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)需要解決的問題越發(fā)復(fù)雜，復(fù)雜的系統(tǒng)的探究是對(duì)許多獨(dú)立因素在很多方面進(jìn)行著相互作用而形成一個(gè)有機(jī)整體的過程。因此，單一的邏輯思維的功能就難以應(yīng)付這種復(fù)雜度。中國的傳統(tǒng)辯證思維，突出強(qiáng)調(diào)整體性，這種傾向可以在整合的基礎(chǔ)上，使邏輯思維的偏差得到有效補(bǔ)償。

（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與創(chuàng)新行為

包容型領(lǐng)導(dǎo)是一種典型的關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因?yàn)槠溟_放、包容、能夠給與支持的特點(diǎn)，對(duì)于創(chuàng)新行為的正向影響顯著。大五人格中的開放性，已經(jīng)被證實(shí)和員工的創(chuàng)新行為顯著相關(guān)（于子涵、諸福磊，2012）。包容型風(fēng)格強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，在中國的被試調(diào)研中，提及第一的表現(xiàn)特點(diǎn)是容錯(cuò)誤。促進(jìn)創(chuàng)新探索行為的主要要素是可以接受失敗和錯(cuò)誤，包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于錯(cuò)誤抱有更加寬容的態(tài)度，這也會(huì)促進(jìn)員工更加敢于做出新的嘗試和探索。此外，包容型領(lǐng)導(dǎo)愿意和員工討論工作中出現(xiàn)的新問題，并且在需要的時(shí)候給員工以幫助，這也能夠幫助員工建立創(chuàng)新自我效能感，而創(chuàng)新自我效能感是創(chuàng)新行為重要的催化劑（顧遠(yuǎn)東，彭紀(jì)生 2010）。

六、創(chuàng)新行為的研究對(duì)于企業(yè)管理的啟示

以上對(duì)于員工創(chuàng)新行為的研究可以有效的幫助企業(yè)從公司文化建立到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格考慮以及員工招聘考量等多種因素帶來指導(dǎo)。

1.公司文化：高尚的價(jià)值觀、開放性、鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。Google由拉里·佩奇和謝爾蓋·布林在1998年9月4日創(chuàng)立，在創(chuàng)立后的很長時(shí)間內(nèi)，Google的文化都在全球很有名氣，大家所知道的Google文化是開放和關(guān)注員工的。Google文化有著三個(gè)根本的元素就是使命、透明和發(fā)言權(quán)。Google的文化極大的體現(xiàn)了包容文化：首先樹立非常高的道德目標(biāo)即從人的需求出發(fā)，整個(gè)全球信息，讓人人都能夠從訪問中收益；其次，公司鼓勵(lì)透明，體現(xiàn)在相信員工和鼓勵(lì)員工信息分享；再來就是重視員工的需求，讓員工說話，參與決策和運(yùn)營中。Google在很長時(shí)間內(nèi)被大家所熟知，不僅僅是他提出的文化，而是其管理層身體力行做到了這些，在行動(dòng)中體現(xiàn)出了公司所提倡的文化。

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：基于上述討論，包容性高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)通常有。

(a)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷非常豐富；

(b)抗擊打能力強(qiáng)，過往經(jīng)歷可能有過挫折和打擊但沒有被擊倒；

(c)情緒穩(wěn)定，不急不躁，情緒控制能力強(qiáng)；

(d)能力強(qiáng)，專業(yè)度高，普遍被人認(rèn)可；

(e)溝通能力非常強(qiáng)，有著極強(qiáng)的人際敏感度和溝通技巧；

(f)能夠?yàn)槿种?，從大局觀出發(fā)，格局較高。

3.員工選拔：針對(duì)核心崗位，尤其是需要員工的主觀能動(dòng)性和發(fā)揮創(chuàng)造力的核心崗位，在初次招聘過程中可以安排思維及邏輯測(cè)試等，以此考慮候選人的思維方式和性格特點(diǎn)和企業(yè)所需要的創(chuàng)造力是否一致。針對(duì)于中國員工，思維聯(lián)系性強(qiáng)、變化性低的特點(diǎn)將更能預(yù)測(cè)創(chuàng)新行為。

4.公司日常經(jīng)營活動(dòng)：

(a)鼓勵(lì)會(huì)議上大家多視角討論，看問題；

(b)在工作群/會(huì)議上鼓勵(lì)員工多說機(jī)會(huì)點(diǎn)以及新的操作方式/流程調(diào)整等；

(c)幫助員工訓(xùn)練如何清晰的問出問題。

在中國大環(huán)境經(jīng)濟(jì)從政策、資本增長，逐步向創(chuàng)新技術(shù)增長變化的過程中，企業(yè)需要自上而下，從企業(yè)文化到領(lǐng)導(dǎo)力再到人員招聘各個(gè)層面，建立促進(jìn)創(chuàng)新行為的機(jī)制，才能夠幫助企業(yè)形成更加長久的發(fā)展能力。