新時代基層公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐研究

楊曉娜

（秦皇島市撫寧區(qū)圖書館，河北 秦皇島 066000）

0 引言

中國共產(chǎn)黨十九大報告指出： 要堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國。 公共圖書館在文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，成為社會發(fā)展與文明建設(shè)的重要平臺，堅持在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 充分發(fā)揮各級公共圖書館的職能作用，深入挖掘基層公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式，更好的滿足人民精神文化需求。 本文以秦皇島市撫寧區(qū)圖書館為例， 研究新時代基層公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[1-2]。

1 新時代基層公共圖書館的職能

1.1 傳播科學(xué)文化知識

對知識、信息等進(jìn)行傳遞和提供使用是公共圖書館的基本職能。對知識、信息等進(jìn)行收集、選擇、加工、整理和存儲，并將現(xiàn)代信息技術(shù)運用其中，極大地提高了傳遞信息的效率，使之成為本地區(qū)科學(xué)文化知識的傳播中心。

1.2 收集、整理和保存人類文化遺產(chǎn)

收集、整理和保存人類文化遺產(chǎn)是公共圖書館的最基本職能，也是實現(xiàn)其他職能的本源。 基層公共圖書館對圖書、報刊及地方文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理和收藏，文化內(nèi)容多元化、多層次化，有效的保存人類文化遺產(chǎn)，多載體、全方位、高質(zhì)量的為人民服務(wù)。

1.3 開展社會教育

開展社會教育是公共圖書館的主要職能。公共圖書館是本地區(qū)的藏書中心、 信息中心和文化中心，是人們進(jìn)行再教育及終身教育的重要場所，其受教育對象享有平等的權(quán)利。 基層公共圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館，使社會教育職能發(fā)揮得更充分。

1.4 開發(fā)智力資源

基層公共圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工、整合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和存儲，為每一條信息找到使用者，為每一個有需要的讀者及時準(zhǔn)確地提供信息，使智力資源得到最好的開發(fā)和利用。讀者通過豐富的文獻(xiàn)資料、參加各種活動，不斷豐富知識，開闊視野，啟發(fā)思維，充分體現(xiàn)開發(fā)智力資源的職能。

1.5 開展延伸服務(wù)

建立符合本地區(qū)特點的以區(qū)級基層公共圖書館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、學(xué)校等為分館或者圖書室的總分館制，統(tǒng)一采用集群管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，通借通還，通過大數(shù)據(jù)分析，為分館更換圖書，進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)向基層延伸[3]。

2 新時代基層公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐

2.1 創(chuàng)新陣地服務(wù)

公共圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和休閑學(xué)習(xí)中心，要自覺樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的理念，營造溫馨、舒適的服務(wù)氛圍，讓讀者把圖書館作為資料查詢、學(xué)習(xí)、休閑、減壓的好去處。 秦皇島市撫寧區(qū)圖書館免費為讀者辦理借閱證、設(shè)立咨詢臺，主動向讀者進(jìn)行館情、服務(wù)窗口介紹，講解辦證須知、借閱規(guī)則和方法，指導(dǎo)讀者掌握文獻(xiàn)檢索的方法，提高讀者的借閱能力和使用效率，留住走進(jìn)圖書館的每一位讀者。

2.2 創(chuàng)新館內(nèi)讀者服務(wù)活動

秦皇島市撫寧區(qū)圖書館是區(qū)級公共圖書館，多次被國家文化部評定為“二級圖書館”。 近年來，在創(chuàng)新館內(nèi)讀者服務(wù)活動、 培養(yǎng)閱讀習(xí)慣上做了有益嘗試。 利用節(jié)假日，為未成年人播放科普、愛國主義教育影片，開展經(jīng)典誦讀、故事會、讀書會等活動，舉辦文明出行、健康上網(wǎng)等講座活動。 在開設(shè)的“道德講堂”舉辦“社會主義核心價值觀”宣傳教育活動，“《弟子規(guī)親仁》”“講文明樹新風(fēng)”和“從《大學(xué)》《中庸》看國學(xué)”講座活動等；在一樓大廳開展“中華傳統(tǒng)佳節(jié)”“創(chuàng)新放飛夢想科技引領(lǐng)未來”“光輝歷程崇高使命”等圖片展活動。 通過一系列積聚人氣的創(chuàng)新服務(wù)活動，拉近了圖書館與讀者之間的距離，有效激發(fā)了讀者的閱讀興趣[4-5]。

2.3 創(chuàng)新館外讀者服務(wù)活動

要倡導(dǎo)一個全民閱讀、 終身閱讀的社會氛圍，公共圖書館除努力搞好陣地服務(wù)外，還必須主動走出館門，面向社會，通過行之有效的方式方法，廣泛宣傳圖書館，吸引更多人走進(jìn)圖書館、利用圖書館。 近年來，秦皇島市撫寧區(qū)圖書館開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，如每年正月十五舉辦“元宵節(jié)燈謎游園活動”；每年利用館藏資源編印《農(nóng)業(yè)科技資料手冊》《田園科技報》各4 期，約20 000 份，免費發(fā)放給廣大農(nóng)民，同時，根據(jù)農(nóng)民需要，還免費發(fā)放種養(yǎng)光盤和各類期刊；組織開展“‘一本書的力量’—《習(xí)近平的七年知青歲月》征文活動”，讀后感、觀后感、手抄報比賽等活動； 組織社會公眾參與 《唐詩三百首》《古文觀止》《史記》等中華傳統(tǒng)典籍線上競答活動；積極參與“第三屆樂享閱讀——全國百城公益小天使在行動”活動等等。 這些活動的開展，在向社會廣泛宣傳圖書館的同時提高了人們對書籍、對知識的熱情，有利于營造多讀書，讀好書的良好氛圍，進(jìn)一步推動全社會形成濃厚的閱讀風(fēng)氣。

2.4 創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)知識與技能的宣傳與普及，人們已越來越習(xí)慣于上網(wǎng)瀏覽信息、搜索資料，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流， 在服務(wù)內(nèi)容和方式上融入新的理念。近年來，秦皇島市撫寧區(qū)圖書館利用計算機(jī)技術(shù)對信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工整理，讀者可遠(yuǎn)程訪問萬方期刊全文數(shù)據(jù)庫、超星圖書、維普考試系統(tǒng)等8 個數(shù)據(jù)庫；建立資源共享閱覽室，共享全國優(yōu)秀文化信息資源，并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）進(jìn)行鏈接，成為本地區(qū)數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的重要樞紐；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，在大數(shù)據(jù)、數(shù)字平臺的支持下，通過網(wǎng)站、微信公眾平臺、觸摸屏綜合讀報系統(tǒng)、電子書借閱機(jī)、自助借還服務(wù)系統(tǒng)等為讀者提供信息資源，大大縮短了圖書館與讀者的距離，為讀者提供了全方位、多層次的數(shù)字化服務(wù)。

2.5 創(chuàng)新延伸服務(wù)

公共圖書館在立足本館，做好館內(nèi)外讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)觸角延伸到社會的各個角落，為民眾提供就近閱讀的社會環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。 目前，秦皇島市撫寧區(qū)圖書館已建立臺營鎮(zhèn)、茶棚鄉(xiāng)、榆關(guān)鎮(zhèn)、撫寧鎮(zhèn)、撫寧第四中學(xué)5個分館， 憑借Interlib 圖書館集群管理系統(tǒng)實現(xiàn)了總分館的數(shù)據(jù)管理，通借通還；先后在北郁家溝村、紫荊社區(qū)、 撫寧區(qū)組織生活館等地建立了33 個流動圖書室，促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)向基層延伸。 總計為分館和流動圖書室配備圖書40 000 余冊， 每年定期或不定期為其更換圖書，為基層讀者提供了便捷的借閱途徑，在倡導(dǎo)全民閱讀入基層進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。

3 新時代基層公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

3.1 人才隊伍創(chuàng)新

擁有一支有創(chuàng)新意識、 勇于開拓的人才隊伍，是公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)在動力。注重人才隊伍的創(chuàng)新，建立一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)水平高的人才隊伍，可有效促進(jìn)公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展?；鶎庸矆D書館要結(jié)合本館實際，組織館員不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自身知識結(jié)構(gòu)，提高館員的整體素質(zhì)水平，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2 服務(wù)方式創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，讀者對信息資料的需求逐漸趨向于多元化和個性化，基層公共圖書館要創(chuàng)新服務(wù)方式，以讀者為中心，滿足讀者的各項需求。首先，要不斷強(qiáng)化館員的服務(wù)意識，確保能夠準(zhǔn)確把握讀者的實際需求，為讀者提供多元化的信息服務(wù)。 其次，要積極開拓個性化服務(wù)，使信息服務(wù)更有針對性，使服務(wù)方式更加靈活，并能夠?qū)ψx者的信息需求進(jìn)行跟蹤和分析，為其提供專題服務(wù)，使圖書館的服務(wù)方式得到有效提高。

3.3 信息化服務(wù)創(chuàng)新

首先做好微信公眾號， 在向用戶發(fā)送資訊的同時，以輔助技術(shù)推送相應(yīng)的音視頻資料，讓讀者獲得視聽方面的閱讀體驗，凸顯公共圖書館的特色；定期推送，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成合理的閱讀習(xí)慣，服務(wù)更加高效便捷。其次做好網(wǎng)站，嘗試個性化表達(dá)，增強(qiáng)與讀者的互動， 可以基于用戶的需求提供個性化的閱讀服務(wù)，提升網(wǎng)站信息服務(wù)的針對性，實現(xiàn)基層公共圖書館社會影響力的提升。

3.4 總分館建設(shè)創(chuàng)新

隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)趨勢的加強(qiáng)，公共圖書館建設(shè)與服務(wù)也必須與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通過多樣化的創(chuàng)新服務(wù)推動文化惠民建設(shè)，提高民眾滿意度。 加快基層公共圖書館的信息化建設(shè)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為依托，構(gòu)建總分館制的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)資源共享，推動資源和服務(wù)的流通，為讀者借閱提供便利，確保文化服務(wù)的觸角延伸到基層。

3.5 服務(wù)“三農(nóng)”創(chuàng)新

中國共產(chǎn)黨的十九大報告指出：“實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好‘三農(nóng)’問題作為全黨工作重中之重?！被鶎庸矆D書館應(yīng)該利用現(xiàn)有資源，提升服務(wù)“三農(nóng)”的意識，發(fā)揮教育職能，創(chuàng)新服務(wù)模式，以服務(wù)“三農(nóng)” 為突破口， 開辟一條文獻(xiàn)信息服務(wù)的綠色通道，通過線上線下相結(jié)合的方式，幫助農(nóng)民增收致富。

3.6 基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新

隨著服務(wù)創(chuàng)新模式的進(jìn)一步深入，基層公共圖書館必須優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立長效機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)才能落到實處，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié)語

基層公共圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，是先進(jìn)文化載體中的重要一員，是先進(jìn)文化的建設(shè)者，在新時代背景下，以其豐富多樣的創(chuàng)新服務(wù)模式，與廣大服務(wù)對象融為一體，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，將促進(jìn)社會文明程度提高，推動文化繁榮發(fā)展，加快文化強(qiáng)國建設(shè)。