社交媒體營銷現(xiàn)狀與創(chuàng)新策略

□ 山東青島 劉 丹

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為主流媒體之一，并且形成了龐大的社交關系網(wǎng)。越來越多的企業(yè)開始重視社交媒體營銷。社交媒體營銷與傳統(tǒng)營銷方式存在著較大的區(qū)別，尤其是在傳播方式、傳播內(nèi)容等多個方面，社交媒體的傳播更加便捷，為企業(yè)的營銷帶來了較大的便利。針對社交媒體的營銷策略進行分析，找出社交媒體營銷的優(yōu)勢、劣勢、機會以及當前面臨的問題，再結合新時期企業(yè)營銷的現(xiàn)狀，企業(yè)自身的狀況以及社交媒體的發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展社交媒體的營銷策略。

一、社交媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別

社交媒體可以稱為社會化媒體，主要是利用社交網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客以及其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行營銷和客戶關系的維護。一般情況下社交媒體營銷工具包括微博、微信、論壇、博客等多種形式。社交媒體與傳統(tǒng)媒體營銷存在著較大的區(qū)別，主要體現(xiàn)在傳播方式以及傳播的內(nèi)容。

1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體主要包括報紙、廣播、電視等，這些媒體所發(fā)布的產(chǎn)品信息大多數(shù)都是單向性的傳播，無論受眾是否喜歡，都必須要接觸這些承載著信息的廣告媒體。但是，社交媒體卻具有較強的互動性，消費者可以根據(jù)自身的喜好來進行信息的選擇，消費者可以自行關注感興趣的信息，取消一些不感興趣的信息，并且能夠與企業(yè)、廣告商以及其他的消費者之間進行深度的溝通交流。

2.傳播內(nèi)容不同。傳統(tǒng)營銷渠道的廣告費用高，傳播的信息大多數(shù)都是針對產(chǎn)品自身的特性來進行的。但是在社交媒體中每一個人所接受的信息都存在著較大的區(qū)別，同時信息的傳播更加便捷。因此，在社交媒體中傳播的內(nèi)容可以是與產(chǎn)品本身有關的，也可能是與企業(yè)文化、企業(yè)活動以及企業(yè)形象相關的信息，這就可以使企業(yè)的信息全方位地展現(xiàn)在消費者面前，吸引消費者的注意力，調(diào)動消費者的消費主觀積極性。

二、社交媒體營銷的現(xiàn)狀

1.社交媒體營銷的優(yōu)勢。社交媒體的門檻低、傳播速度快、互動性強、成本低，在企業(yè)營銷中可以充分發(fā)揮重要的作用。社交媒體并沒有針對用戶進行限制，這就意味著任何企業(yè)都可以在社交媒體上進行信息的傳播，開展營銷活動。社交媒體結合轉(zhuǎn)發(fā)、評論等多種方式可以在平臺上迅速的傳播，信息整體的擴散速度非?？?。與傳統(tǒng)的營銷方式相比較，社交媒體的營銷傾向于一種溝通交流，甚至是通過思想的碰撞來使人們針對傳播內(nèi)容發(fā)表個人的看法和觀點。在微博營銷中則具有較強的互動性，可以針對企業(yè)的營銷開展口碑、情感等多種方式，同時也可以及時開展危機公關。除此之外，在社交媒體結合互聯(lián)網(wǎng)進行廣泛的營銷，整體的成本是非常低的，尤其是與高額的傳統(tǒng)媒體廣告相比較，企業(yè)可以通過社交媒體的營銷來不斷地提升自身的影響力。

2.社交媒體營銷的劣勢。社交媒體的營銷自身具有較強的優(yōu)勢，但是也在整體營銷中存在著一定的問題，包括社交媒體的營銷容易被大量的信息埋沒，以及當前部分企業(yè)不夠重視等多種問題。由于社交媒體的門檻較低，因此任何用戶都可以注冊信息并且進行傳播，這就導致了社交媒體上充斥著大量的信息，一些內(nèi)容單一、活動乏味的營銷手段，無法在短時間內(nèi)獲得利益回報。同時，由于大多數(shù)企業(yè)還傾向于傳統(tǒng)媒體的營銷，新時期忽視了社交媒體的營銷效果，并沒有針對社交媒體進行客戶的細分，并且挖掘潛在的消費群體，大多數(shù)企業(yè)針對社交媒體的營銷仍然處于觀望的狀態(tài)，不夠重視社交媒體營銷策略的制定。

3.社交媒體營銷的機遇。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶非常多，根據(jù)2018年中國互聯(lián)網(wǎng)中心公布的數(shù)據(jù)可以看出，截止到2018年12月，中國網(wǎng)民用戶已經(jīng)超過8億，其中社交媒體的用戶數(shù)量則達到了7億，成為擁有最多社交媒體用戶群體的國家。當前人們在社交媒體網(wǎng)站上所花費的時間占據(jù)所有時間的40%。除此之外，新時期中國互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展，社交媒體的功能也逐步完善，越來越多的人開始運用社交媒體獲取廣泛的信息。除此之外，企業(yè)通過社交媒體認證賬戶可以提升自身的權威性，從而獲得海量用戶的認可。由于公眾對于一些權威性較高的企業(yè)信任度高，可以增加其用戶對于企業(yè)的了解和信任，促使企業(yè)更好地了解消費者的需求。

4.社交媒體營銷存在的問題。盡管新時期社交媒體營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)重視的營銷方式，但是在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，社交媒體的影響仍然存在著一定的問題，比如網(wǎng)絡平臺不夠完善、缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管等?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是屬于開放性的，因此在實際發(fā)展時充斥著多方面的信息，包括平臺的安全性也存在著一些問題，用戶發(fā)布的信息中容易出現(xiàn)虛假信息或者是不正當競爭的行為，這對于社交媒體的良性發(fā)展是非常不利的，在一定程度上也影響了社交媒體的發(fā)展。

三、社交媒體的營銷策略

1.企業(yè)必須要重視社交媒體營銷策略的應用。新時期企業(yè)必須要重視社交媒體所帶來的便利，尤其是社交媒體的數(shù)量多用戶廣泛。在社交媒體上選擇目標客戶，對于社交媒體營銷具有一定的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的目標以及營銷的目標來選擇針對性的群體。例如，快消品具有廣泛的人群基礎，在微博、微信等平臺能夠與受眾之間進行廣泛的溝通；汽車品牌則更加注重于好友的體驗分享，因此在一些消費者聚集的論壇平臺，每一個用戶都可能對汽車品牌進行營銷傳播；對于一些親民的日用消費品牌和企業(yè)，互動性較強的微博更加適用。企業(yè)必須要針對其自身的品牌形象來制定在線營銷策略，從而能夠不斷地吸引消費者的注意力，可以促進消費者與企業(yè)之間進行有效的溝通，借助于社交媒體來鼓勵雙方之間的對話，消費者在使用產(chǎn)品之后可以針對品牌進行相應的反饋，幫助企業(yè)更好地了解消費者的建議以及需求。同時，企業(yè)在進行營銷時必須要注重內(nèi)容的發(fā)布以及更新，同時社交媒體的信息可以進行及時共享，因此在平臺發(fā)布的信息必須要進行篩選以及控制。企業(yè)需要仔細研究信息的傳遞方式，不能夠隨意地堆放一些無用信息，尤其是注意不能傳遞無興奮點的信息，避免用戶產(chǎn)生厭惡的情緒。企業(yè)可以推出一些與熱點相結合的信息，從而能夠讓消費者回訪網(wǎng)站。除此之外，企業(yè)在進行社交營銷時也可以開展公益性的宣傳，尤其是通過社交媒體來提升品牌的影響力，維持客戶的忠誠度。

2.重視營銷策略的組合。社交媒體的營銷涉及到互動營銷、口碑營銷、內(nèi)容營銷、情感營銷、粉絲營銷、事件營銷、價值觀營銷以及名人效應營銷等多種方式。因此，企業(yè)在應用社交媒體進行營銷時，必須要注意這些營銷策略的內(nèi)涵。互動營銷則主要指的是消費者通過社交媒體分享關于產(chǎn)品的信息以及觀點，可以形成自下而上的品牌推廣，企業(yè)深入到社交媒體與消費者之間進行對話，并且構建情感聯(lián)系，獲得消費者的認同，拉近與消費者之間的距離?？诒疇I銷則指的是在社交媒體時代，消費者更加注重產(chǎn)品的價值，并且通過社交媒體來了解產(chǎn)品的口碑改變，以及對于品牌所持有的態(tài)度?？诒疇I銷是由消費者自發(fā)傳播的，但是也可以通過企業(yè)來引導以及維護，尤其是發(fā)揮意見領袖的作用，讓某一個產(chǎn)品在社交媒體引發(fā)爆點，獲得更多消費者的注意。內(nèi)容營銷則指的是在社交媒體結合簡短而快捷的信息進行廣泛的傳播，通過文字、圖片、音頻、視頻來引起消費者的注意力。企業(yè)可以通過對于產(chǎn)品創(chuàng)新的用法，結合有趣的方式來進行展現(xiàn)。情感營銷則指的是企業(yè)不僅要將產(chǎn)品傳遞的消費者當中，更是要將產(chǎn)品傳遞到消費者心中，從而能夠讓消費者對于產(chǎn)品產(chǎn)生情感青睞。例如在營銷過程中讓消費者喜歡品牌，并且為產(chǎn)品帶來消費行為。粉絲營銷是社交媒體中重要營銷的方式之一，企業(yè)可以借助于粉絲經(jīng)濟來進行互動推廣。通過線上線下的活動建立品牌社群來讓粉絲獲得較大的體驗。例如，企業(yè)可以結合一些明星或者是熱點，讓粉絲閱讀了解，并且將其轉(zhuǎn)化為購買力，這樣可以迎合互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的特點，不斷地提升企業(yè)自身的影響力。價值觀營銷是以價值為驅(qū)動的營銷，尤其是消費者所尋找的產(chǎn)品以及服務希望滿足內(nèi)心的體驗，企業(yè)則可以從這一方面來出發(fā)為消費者提供價值主張，通過價值驅(qū)動來取得勝利，從產(chǎn)品的功能定位逐漸向精神訴求進行轉(zhuǎn)變，這樣就可以獲得更多消費者的青睞。名人效應營銷則指的是通過名人的出現(xiàn)來擴大事件的影響力，例如在微博上的名人效應則可以通過名人的轉(zhuǎn)發(fā)以及評論引發(fā)一系列的連鎖事件，包括微博上的博主則可以通過轉(zhuǎn)發(fā)獲得一大批潛在的消費者。

3.重視社交平臺的建設。新時期在移動終端迅速發(fā)展的背景下，人們可以通過社交媒體獲得相應的信息。企業(yè)必須要重視社交媒體平臺的建設，通過對于目標受眾進行分析來及時隨著市場的變化以及消費者的需求進行更新，從而能夠充分挖掘品牌存在的潛在性價值。

除此之外，在社交媒體營銷時也可以充分發(fā)揮企業(yè)文化部門的作用。企業(yè)需要積極的在社交媒體建立自身的企業(yè)認證賬號，及時發(fā)布自身的發(fā)展情況以及新產(chǎn)品的宣傳信息，針對當下比較熱點的問題發(fā)表正確而能引起共鳴的觀點，這既是企業(yè)社交媒體的態(tài)度表現(xiàn)，也是樹立企業(yè)品牌的良好機會。