互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險營銷模式的創(chuàng)新策略

魏雪嬌

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險主要以搜索引擎、電子郵件、微博、微信等為載體開展保險營銷活動，為了使保險網(wǎng)絡(luò)營銷水平提高，需要對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，以保險客戶為中心，進(jìn)一步樹立網(wǎng)絡(luò)營銷理念。對網(wǎng)絡(luò)直銷人才培加強(qiáng)養(yǎng)，對傳統(tǒng)營銷資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，對獲客渠道進(jìn)行開展，本文就互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險營銷的特點以及營銷模式的創(chuàng)新策略進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;保險營銷模式;創(chuàng)新策略

引言：

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展，傳統(tǒng)金融的眾多業(yè)務(wù)層面和領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)自由、開放、創(chuàng)新的精神發(fā)生著碰撞，推動傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的變革與發(fā)展的同時，也使新的業(yè)務(wù)形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，其中傳統(tǒng)保險產(chǎn)品也發(fā)生了極大的變化，同時創(chuàng)新形成了互聯(lián)網(wǎng)專屬的保險產(chǎn)品，使保險產(chǎn)品設(shè)計的可選擇性和靈活性大幅度提升。因此對保險營銷人員提出了更高的要求，了解保險知識之外，還要對互聯(lián)網(wǎng)整體營銷環(huán)境有更全面地了解和掌控，并對傳統(tǒng)的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險營銷特點

（一）成本低

傳統(tǒng)保險營銷手段主要通過紙質(zhì)的宣傳資料的發(fā)放，以及電話渠道向客戶推薦相關(guān)的保險產(chǎn)品，另外通過廣播、電視等平臺進(jìn)行廣告播放等進(jìn)行銷售宣傳，這些營銷投入不僅模式固定，且成本較高。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，借助各大網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體等形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅渠道更加多樣，而且廣告成本較低[1]。

（二）業(yè)務(wù)時間和空間維度的拓展

在傳統(tǒng)營銷模式中，營銷人員雖然在工作區(qū)域和工作時間上有一定的靈活度，但同時改變的成本也相對較高，即使如此也無法實現(xiàn)同一時段進(jìn)行跨地域的營銷活動，時間和空間維度對營銷效率和效益造成限制，影響營銷業(yè)績的增長速度。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，借助于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，可以有效突破時間和空間的限制，營銷人員能夠隨時隨地與客戶進(jìn)行交流和溝通，使?fàn)I銷成功率大幅度提升，營銷成本顯著降低。

（三）客戶服務(wù)體驗延伸

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展極大地增強(qiáng)了營銷模式中的交互性，通過對客戶相關(guān)金融產(chǎn)品需求信息的收集和捕捉，保險企業(yè)可以對客戶所有關(guān)注信息及時了解和掌握，進(jìn)一步分析客戶的個性化的服務(wù)訴求以及產(chǎn)品偏好，并對其進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品推送，同時還可以根據(jù)客戶信息，提供其感興趣的資訊，對客戶服務(wù)進(jìn)行延伸，使?fàn)I銷人員與客戶的互動加強(qiáng)，能夠更有效地了解客戶偏好的同時，為客戶提供更全面的服務(wù)體驗，使客戶忠誠度有效提升[2]。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險營銷模式的創(chuàng)新

（一）網(wǎng)絡(luò)獲客力度加強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)保險營銷模式的困境得以有效突破，提供了更多的銷售渠道。同時隨著網(wǎng)絡(luò)金融的深入發(fā)展，傳統(tǒng)保險產(chǎn)品營銷逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遷移，互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品的出現(xiàn)進(jìn)一步促進(jìn)了保險營銷模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。首先在進(jìn)行營銷渠道選擇時，需要確保產(chǎn)品定位與網(wǎng)站客戶群的定位相一致，根據(jù)客戶群的產(chǎn)品需求、年齡性別、消費(fèi)層次等，對上線的保險產(chǎn)品進(jìn)行選擇和確定，另外還應(yīng)保證產(chǎn)品目標(biāo)客戶群與網(wǎng)站客戶群定位相一致，如在母嬰類網(wǎng)站上應(yīng)兒童意外險或疾病險進(jìn)行營銷，在汽車類網(wǎng)站選擇車險進(jìn)行營銷，旅游類網(wǎng)站選擇交通意外險進(jìn)行營銷。

目前保險行業(yè)的競爭日益激烈，需要對陌生開拓、微信獲客等網(wǎng)絡(luò)獲客方式和渠道加強(qiáng)開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)獲客作為傳統(tǒng)獲客的拓展渠道，通過各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺的應(yīng)用，對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，并充分利用轉(zhuǎn)介紹和網(wǎng)絡(luò)獲客的方式，使客戶定位更加精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率提高。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，保險營銷模式的創(chuàng)新對營銷人員提出了更高要求，需要對保險行業(yè)的相關(guān)知識了解和掌握，同進(jìn)還要精通各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，另外還要求員工對自己的綜合素質(zhì)以及興趣愛好進(jìn)行培養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)獲客過程中，能夠充分借助微信、微博等社交媒體平臺，與客戶形成良好的互動和溝通氛圍，還需要針對營銷模式的創(chuàng)新，定期不定期地舉辦業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗交流座談會，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷人員的思路[3]。還可以聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為營銷人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，在進(jìn)行營銷技能培訓(xùn)的同時還應(yīng)加強(qiáng)思想道德教育，對員工的行為進(jìn)行有效約束。在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時還應(yīng)對相應(yīng)的獎懲機(jī)制進(jìn)行健全和完善，使?fàn)I銷人員的積極性得以充分調(diào)動。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷理念樹立

在保險營銷模式創(chuàng)新中，產(chǎn)品設(shè)計至關(guān)重要。首先應(yīng)以服務(wù)客戶為核心，根據(jù)消費(fèi)者的購買對保險產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，使消費(fèi)者實際需求能夠得到充分滿足，能夠真正為消費(fèi)者提供保護(hù)，可根據(jù)區(qū)域、險種、客戶年齡等不同要素對客戶信息進(jìn)行分析和研究，作為設(shè)計保險產(chǎn)品的重要依據(jù)，還可結(jié)合時事以及社會熱點需求推出與時俱進(jìn)的保險品種[4]。另外在進(jìn)行保險營銷時，應(yīng)與客服需要緊密結(jié)合，提供個性化的營銷服務(wù)，使客戶的接受度提高，選擇合適的時間，為適合的客戶提供適合的保險營銷服務(wù)，通過營銷全過程的個性化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的忠誠度。

結(jié)束語：互聯(lián)網(wǎng)金融是未來發(fā)展的主流趨勢，在此背景下傳統(tǒng)保險營銷模式需要變革和創(chuàng)新，不僅需要借助信息技術(shù)，與客戶的實際需求緊密結(jié)合，對保險產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，同時也需要對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺，為客戶提供更人性化的服務(wù)，提高客戶的忠誠度，并通過不斷地摸索和實踐，進(jìn)一步促進(jìn)營銷模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王一方. 互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險的網(wǎng)絡(luò)營銷策略%Internet Marketing Strategy of Insurance Under the Background of Internet Banking[J]. 改革與戰(zhàn)略， 2017， 033（004）：75-77，91.

[2]陳美玲. 互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險產(chǎn)品及其營銷模式創(chuàng)新[J]. 環(huán)球市場信息導(dǎo)報：理論， 2014， 000（006）：P.19-19，18.

[3]周紅軍. Insurance Marketing Analysis under the Internet Financial Model%互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷分析[J]. 淮海工學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版， 2018， 016（011）：94-96.

[4]李佳弈. 互聯(lián)網(wǎng)金融視角下CJ保險公司市場營銷策略研究[D].