電力營銷管理中營銷稽查的作用和應(yīng)用途徑

劉杰

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國的電力營銷建設(shè)的發(fā)展也有了發(fā)展。電力營銷現(xiàn)場稽查管理屬堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)最基礎(chǔ)支撐架構(gòu)管控的常態(tài)場景之一，面臨一些亟待解決的基礎(chǔ)性問題，存在著一定程度上的低壓供電設(shè)備終端智能化不足、民用電建廊道安全規(guī)范跨界難題、稽查問題整改“舉一反三”管控不力等問題，筆者針對(duì)這些存在的管控瓶頸點(diǎn)作了嘗試性探討，查擺各類整改問題拓展至技術(shù)創(chuàng)新響應(yīng)，分類施策，進(jìn)而助推電力營銷現(xiàn)場稽查管控在低壓智能電網(wǎng)中的影響力。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;營銷稽查;作用;應(yīng)用途徑

引言

在電力企業(yè)運(yùn)營管理中，運(yùn)用精細(xì)化管理，能夠有效提高電力營銷稽查的工作質(zhì)量，健全稽查體系，完善稽查工作流程，提升電力營銷稽查工作效率。現(xiàn)階段，電力企業(yè)電力營銷稽查工作中仍然存在一些問題，如：稽查工作形式較為落后、缺乏健全的稽查考核體系、稽查方法老舊、稽查管理水平較低。針對(duì)這些問題，電力企業(yè)工作人員要認(rèn)識(shí)到將精細(xì)化管理引進(jìn)稽查工作中的必要性，明確精細(xì)化管理在稽查工作中的應(yīng)用優(yōu)勢，創(chuàng)新稽查工作模式，提高稽查工作技術(shù)水平，豐富稽查工作體系，提高電力企業(yè)稽查工作質(zhì)量，推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)電力企業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

1稽查管理的基本概念

電力營銷稽查管理，就是指根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合電力企業(yè)自身運(yùn)營情況、工作制度、管理?xiàng)l例及工作流程等，制定出的監(jiān)督管理體制，對(duì)電力企業(yè)營銷人員的工作行為進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，從而有效規(guī)避電力經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在稽查管理過程中，將對(duì)的電力營銷中的電價(jià)、電量及電損進(jìn)行稽查，避免電力企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，檢查電力營銷人員是否存在違規(guī)操作的情況。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，激發(fā)工作人員的工作積極性，避免出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，以此強(qiáng)化電力企業(yè)的核心競爭力，樹立電力企業(yè)品牌形象。

2電力營銷稽查管理工作中存在的問題

2.1電力營銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營過程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員對(duì)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對(duì)電力用戶的監(jiān)督工作之上，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對(duì)電力營銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會(huì)造成電力企業(yè)較大的成本投入。

2.2電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)較低

為擴(kuò)大自身的營銷規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營銷管理隊(duì)伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業(yè)過于重視營銷管理隊(duì)伍的組建速度，對(duì)營銷管理人員的綜合素質(zhì)并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把控，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致部分綜合素質(zhì)較低的人員進(jìn)入電力營銷稽查管理崗位;其次，部分電力企業(yè)對(duì)電力營銷稽查管理人員的培訓(xùn)力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質(zhì)的途徑。

3電力營銷管理中營銷稽查的優(yōu)化

3.1推進(jìn)低壓裝置終端規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的研討，營造民生領(lǐng)域新風(fēng)尚

目前迫切需要針對(duì)具有普遍性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)瓶頸問題，嘗試與探索新一輪的低壓終端設(shè)備與安裝標(biāo)準(zhǔn)的修訂補(bǔ)充，這是支撐電力營銷現(xiàn)場稽查管控基礎(chǔ)的重要一環(huán)，涉及如何把握配電側(cè)和客戶側(cè)為重點(diǎn)的修訂方向、新材料創(chuàng)新向何處走的頂層設(shè)計(jì)，尤其是如何探索從景觀層、智慧層、應(yīng)用層、安全防護(hù)層等多方著手，聚焦與政府、企業(yè)與企業(yè)間的各標(biāo)準(zhǔn)主體，以一定的方式共享彼此設(shè)備之間可以互聯(lián)互通或共同遵守的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，助推和優(yōu)化“民生共同體”領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用與發(fā)展的影響力與示范性。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)認(rèn)證。需要想方設(shè)法把“用電信息采集系統(tǒng)”形成的科技數(shù)據(jù)，申請(qǐng)國家、省市級(jí)相關(guān)行業(yè)主管部門鑒定認(rèn)可的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于電力企業(yè)“名正言順”的處置故障類退補(bǔ)電量或竊電類處罰等事實(shí)的解決。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)認(rèn)證。需要加大牽頭協(xié)調(diào)互動(dòng)能力，催生用電、用氣、弱電通訊等市民生活必須品的相關(guān)企業(yè)裝置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的共同參與研討制定途徑，促使標(biāo)準(zhǔn)組織內(nèi)的企業(yè)可以以一定的方式共享與提升彼此走廊通道的技術(shù)安全，相互共同遵守，化解行業(yè)間裝置交叉標(biāo)準(zhǔn)不一引起的安全隱患處置難題。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新認(rèn)證。需要開拓進(jìn)取對(duì)各電力設(shè)備材料生產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)和專利形成的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)程序的行業(yè)認(rèn)定“綠色通道”，鼓勵(lì)推進(jìn)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，有效提升電力營銷現(xiàn)場稽查管控基礎(chǔ)支撐能力。

3.2靈活運(yùn)用多種信息技術(shù)，建立信息化精細(xì)化管理平臺(tái)

要想建立稽查精細(xì)化管理模式，就要靈活運(yùn)用多種信息技術(shù)，提升電力營銷稽查管理工作的信息化程度，充分發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢，建立信息化精細(xì)化管理平臺(tái)。首先，工作人員要認(rèn)識(shí)到營銷雙方交流的重要價(jià)值，建立客戶反饋平臺(tái)，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費(fèi)者的角度分析問題，優(yōu)化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。然后，可以利用信息技術(shù)，實(shí)施信息化稽查管理，引進(jìn)大量先進(jìn)的信息化設(shè)備，建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員，為稽查管理工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設(shè)備與系統(tǒng)，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系統(tǒng)中，工作人員能夠在線稽查電價(jià)，明確獲取電力營銷的價(jià)格數(shù)據(jù)，規(guī)避虛假營銷的情況。

3.3電力營銷稽查的管理思路

電力企業(yè)應(yīng)逐步建立稽查、電費(fèi)核算、電價(jià)監(jiān)管為一體的稽查管理模式并以此作為營銷管理職能的有效延伸。完善電力企業(yè)營銷稽查管理制度，拓展電力營銷稽查管理的深度與廣度，對(duì)營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等要求進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各管理部門依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)程處理業(yè)務(wù)，提升營銷管理部門的管理水平，規(guī)范電力營銷稽查管理內(nèi)容。創(chuàng)新稽查管理手段，以內(nèi)查為主導(dǎo)、外查為補(bǔ)充，結(jié)合運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)，定期制定稽查計(jì)劃，積極組織開展電力營銷稽查工作，運(yùn)用工作流的方式盡可能實(shí)現(xiàn)營銷稽查全過程“閉環(huán)管理”。讓電力營銷稽查工作落到實(shí)處，發(fā)揮效用，為企業(yè)依法、合規(guī)、高效發(fā)展保駕護(hù)航。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求日益增加，且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，為了提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，加強(qiáng)電力企業(yè)運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)良性發(fā)展，電力企業(yè)建立了電力營銷稽查機(jī)制，從而為電力企業(yè)運(yùn)營管理提供有效保障。將精細(xì)化管理引進(jìn)電力企業(yè)電力營銷稽查管理中，就要制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的營銷稽查體系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多層次的電力營銷稽查精細(xì)化管理機(jī)制，全面提升電力企業(yè)服務(wù)水平;還要重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)人才，靈活運(yùn)用多種信息技術(shù)，提升電力營銷稽查管理的信息化程度，增強(qiáng)電力企業(yè)運(yùn)營管理的核心競爭力。

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