網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新探索

崔東明

摘 要：圖書館是高校開展文化活動的主要陣地，其中的文獻資料是全校教職工與學生獲取精神營養(yǎng)的主要源泉，在高校發(fā)展中具有關鍵作用。為了滿足讀者的個性化需求，應該加強對流通服務模式的創(chuàng)新，真正凸顯圖書館在文化建設中的作用與價值。在網(wǎng)絡時代，傳統(tǒng)流通服務理念與手段不能適應高校的發(fā)展特點，應該借助于先進的網(wǎng)絡技術進行創(chuàng)新，使其保持良好的發(fā)展活力。本文將通過分析網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務存在的問題，探索網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新路徑。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;高校圖書館;流通服務;創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 01-0-01

在高校圖書館的眾多服務項目當中，流通服務與讀者的閱讀體驗密切相關，只有促進服務模式的優(yōu)化，才能滿足讀者對圖書資料的獲取需求。圖書館的流通服務領域和模式，由于網(wǎng)絡時代的到來而產(chǎn)生了巨大的變化，這也給圖書館工作人員帶來了新的挑戰(zhàn)。尤其是面對不同讀者的差異化需求，單一化的流通服務模式表現(xiàn)出極大的不適應性，不利于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。手工操作的方式不僅效率低下，而且不能實現(xiàn)對各類資源的整合，導致服務水平的提升較為緩慢。為此，應該運用先進的技術與設備，實現(xiàn)流通服務模式的創(chuàng)新，給讀者的閱讀和文獻獲取帶來更大的便捷。為此，需要以高校圖書館的發(fā)展需求為基礎，明確傳統(tǒng)服務模式的弊端，制定針對性創(chuàng)新方案。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務存在的問題

首先，存在管理制度不健全的問題。制度是一切工作開展的保障，在網(wǎng)絡環(huán)境下建立完善的管理制度，是開展流通服務的基礎與前提。但是，由于缺乏對制度建設的重視，導致在圖書館存在諸多不良行為。未能對工作人員進行有效約束，其存在工作懈怠和態(tài)度不積極等問題。其次，館員綜合素養(yǎng)有待提升。在網(wǎng)絡環(huán)境當中，對于館員的個人素養(yǎng)提出了更高的要求。但是，由于其缺乏自我學習意識，對于先進設備與技術的應用能力不足，未能為讀者提供個性化服務，影響了流通效率的提升，這也是限制圖書館發(fā)展的關鍵因素[1]。最后，數(shù)據(jù)庫建設力度不足。未能根據(jù)當前館藏情況、讀者需求等建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡信息技術的優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮，不利于服務模式的創(chuàng)新與改進，存在流通效率較低的弊端。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新路徑

（1） 建設數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡環(huán)境當中，數(shù)據(jù)庫的建設能夠為流通服務的創(chuàng)新提供依托，滿足高校圖書館的未來發(fā)展要求。應該轉變單一化的文獻管理功能，促進知識信息的快速開發(fā)，在以人為本理念下，實現(xiàn)館藏數(shù)據(jù)庫的建設與完善，對各類館藏資源進行深度開發(fā)與利用，滿足讀者的個性化需求。在大數(shù)據(jù)時代，在高校圖書館流通服務中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量也逐漸豐富，應該采用先進的數(shù)據(jù)分析技術，實現(xiàn)對讀者需求的深入研究，為其提供針對性的推送服務，提升流通服務質量與水平。還應該隨著時間的推移對數(shù)據(jù)庫進行不斷更新，解決在流通服務中的困境。

（2） 創(chuàng)新管理制度。傳統(tǒng)的流通管理制度較為陳舊，已經(jīng)不能適應當前圖書館的工作要求，只有加強制度創(chuàng)新，才能促進服務水平的提升。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的數(shù)字資源不斷增加，但是也給讀者的操作帶來了較大的困難。為此，應該加強服務制度的建立與創(chuàng)新，引導讀者快速獲取所需資源，提升流通效率。在圖書館的信息化建設當中，引進了大量先進設備與技術，應該建立硬件系統(tǒng)維護與更新制度，防止硬件設備故障對流通服務造成的影響。還應該對圖書館資源進行更新，滿足新時期教職工和學生的個性化學習需求。各項管理制度的確立，能夠保障流通服務模式運行的規(guī)范性，使其更加符合網(wǎng)絡時代的工作特點。

（3） 提升館員素養(yǎng)。網(wǎng)絡時代的到來，不僅改變了高校圖書館的流通服務形式，對館員的綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。工作人員只有樹立與時俱進的思想觀念，不斷豐富自身的專業(yè)知識與技能，才能促進流通服務的創(chuàng)新。根據(jù)不同崗位的工作特點，對其進行專業(yè)化培訓，使其在掌握豐富的專業(yè)技能的同時，促進信息化素養(yǎng)的提升，能夠在日常工作當中熟練操作多種先進設備，促進網(wǎng)絡資源利用率的提升。促進館員掌握基本的軟硬件故障維護技能，防止由于設備故障對流通服務質量造成影響。還應該提升其溝通交流能力，能夠明確讀者的實際需求，并為其提供精準化服務。

（4） 建立服務檔案與服務臺。通過讀者個人信息檔案的建立，能夠為不同的讀者群體提供差異化服務，保障流通服務的精準化，以特色服務和個性服務提升整體服務質量。尤其是隨著微信和微博等新媒體的興趣，高校圖書館管理人員也應該建立完善的網(wǎng)絡平臺，增進與讀者之間的溝通交流，為讀者提供各類信息資源。服務檔案的建立，也能夠為跟蹤服務提供保障，實現(xiàn)服務模式的進一步優(yōu)化。與此同時，還應該促進咨詢服務臺的建設，解決讀者在閱讀、查詢等過程中遇到的問題。為讀者提供良好的導讀服務，促進文獻資源利用率的提升，增強圖書館的發(fā)展活力。

三、結語

管理制度的缺失、館員綜合素養(yǎng)不高、數(shù)據(jù)庫缺失等等，是在當前網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務面臨的主要問題。這不僅會導致讀者的閱讀體驗受到影響，而且不利于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，限制了高校文化建設工作的推進。為此，應該通過建設數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)新管理制度、提升館員素養(yǎng)、建立服務檔案與服務臺等途徑，實現(xiàn)流通服務的創(chuàng)新與改革，順應網(wǎng)絡時代的發(fā)展潮流，提升流通服務質量與水平，滿足全校教職工和學生的個性化需求。

參考文獻：

[1]阿依木汗·伊扎.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新分析[J].才智，2019（21）：237.